国际贸易类公司BSC考核模板.xls

国国际际贸贸易易类类公公司司BSCBSC考考核核模模板板 财财务务类类CSF KRA说明KPI说明 一 降低成本 如 服务 销售成本 提高销售利润 1 收入 2 费用支出 二 缩短应收帐款时间点 延长应 付帐款时点 降低资金成本 1 应收帐款及应付帐款之期 间 2 利息费用 三 利用资金管理以创造额外的 附加利润 1 利息收入 2 其他收入 四促进多方位经营 1 投资报酬率 2 标准实现率 五促进企业成长 1 预算目标达成率 2 销售成长 3 收入成长 六生存 1 现金流动 2 边际贡献涵盖固定成本的 程度 3 销售利益及营业收入 七繁荣 兴盛 1 市场占有率 2 收入目标达成率 八增获利能力 1 权益报酬率及资产报酬率 2 营业费用预算 3 年度利润计划及成长 九提高生产力 1 每位员工的营业额及净收 益 2 边际利润 十提高偿债能力1 存货及应收帐款周转率 十一促进利润分享 1 员工入股分红数 2 奖金制度 顾顾客客面面 CSF KRA说明KPI说明 一加速产品的运送 1 顾客追加订单的次数 2 准确率 3 运送时间 二加强新产品的资讯及行销 1 顾客询价的次数 2 样品订货的次数 三 掌握销售地区的流行资讯 及 时提供顾客发展最流行的商 品 1 顾客忠诚度 2 订单的成长数 四提升顾客满意度 1 顾客抱怨率 2 准时送货率 3 维修期间 五提升产品的品质 1 每月索赔的次数 2 索赔金额 3 产品退货率 4 顾客对产品要求的满足程 度 六增进市场状况之了解 1 近三年的产品销售成长率 2 服务的收益百分比 七协助顾客降低成本 1 协助顾客投资收益的评估 及计划次数 2 协助顾客整体规划的建议 数 八协助顾客财务规划及融资 1 银行供应资金数 2 资金增加数 九降低维修成本 1 国内零组件供应商家数 2 国内零组件采购率 十提升员工素质 1 产品专业知识分析 2 顾客维系数 十一提升服务品质 1 及时供货程序分析 2 出错率 一加速产品的运送 3 顾客抱怨率 4 服务网站普及率 5 顾客满意度调查 十二规划最合适的库存数 1 缺货率 2 顾客库存压力之降低程度 内内部部流流程程面面 CSF KRA说明KPI说明 一 了解顾客的经营方式 如 批发 等 1 拜访顾客的次数 二 促进交叉销售产品 以获取更 高的报酬率 1 交叉销售的比率 2 交叉销售的平均收益 三 简化内部作业流程及节省人 力 1 薪资费用 2 费用分析 四 将延误出货及品质不良的问 题降至最低 1 验货报告 2 工厂评价报告之分析 五迅速回应顾客的问题 1 回应速度 2 与顾客的关系程度 六强化商品知识 1 商品资料书面格式化程度 2 实地训练程度 七增进存货管理 1 安全库存量比率 2 库存数量 八改善作业流程1 作业流程之时间 九改进应收帐款之作业 1 应收帐款周转率 2 呆帐比率 十增进产品竞争性 1 市场占有率调查 2 收益百分比 十一增进工作效率 1 失误率 2 工作绩效考核 十二 改善资讯传送之正确与即时 性 1 工作程序之流畅程度 2 跟催回报时效 十三增强沟通协调能力 1 协调程度 2 越级呈报制度程度 十四降低进货成本 1 订单预估准确率 2 采购合约数量 学学习习及及创创新新 CSF KRA说明KPI说明 一 设计属于自己的商标或产品 特色 1 设计部门的能力 十一提升服务品质 2 供应商的配合度 二增加有附加价值的商品 1 硬体 商品本身 与软体 使 用此商品的好处 结合之效益 2 相关属性商品整合化营销 三提升工程师能力 1 安装机械之工时 2 国外工程师到国内技术指 导的成本 四加强工程师外语沟通能力 1 秘书小组协助翻译的时间 2 外语能力的评等 五加强员工潜能 1 教育训练计划程度 2 教育训练预算数 六提升专业知识 1 策略性技术训练程度 2 训练之标准化 七增加创意及各种改善之能力1 提案奖励制度之落实度 八 促进人力资源最优化 并推动 交互训练 1 闲置人员的数目 2 工作替代之难易度 九建立优良品牌形象 1 国家标准检测合格证之符 合度 2 符合环境保护标准之符合 程度 十培养领