企业员工行为守则.doc

员工行为守则一、 总则第一条 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。第二条 本守则是员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守员工行为守则，共同塑造公司形象。第三条 热爱公司，积极奉献第四条 爱岗敬业，扎实工作第五条 服务客户，诚实守信第六条 积极进取，求实创新第七条 谨慎认真，确保安全第八条 遵章守纪，按章办事第九条 服从调遣，听从安排第十条 严守秘密，防止外泄第十一条 公私分明，秉公办事第十二条 不索好处，不收馈赠第十三条 仪容仪表，整洁得体第十四条 言谈举止，端庄文雅第十五条 维护环境，整齐清洁第十六条 专心工作，保持安静第十七条 协作互助，平等交流第十八条 坦诚信任，理解支持第十九条 尊重人格，尊重隐私第二十条 比学赶帮，争先创优第二十一条 员工不得将亲友或无关人员带入办公区域或工作现场。第二十二条 加强监督，保证执行二、 细则(一) 职业道德第一条 热爱公司，积极奉献1. 热爱公司，认同公司企业文化，以公司发展为己任，执行公司的政策和规定，维护公司的信誉和形象。2. 竭诚奉献，树立职业荣誉感和忠诚感，甘愿为公司贡献自己的才华。3. 正确处理好个人利益和公司利益之间的关系，当公司利益与个人利益不一致时，员工能从大局出发，把公司利益放在首位，不计个人得失。第二条 爱岗敬业，扎实工作1. 始终保持积极主动的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态。2. 工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对上级交办的工作，不推诿，不延误。3. 新近员工要积极进取，勤奋好学，虚心请教，尽快熟悉岗位工作，提高工作技能。第三条 服务客户。诚实守信1. 严守商业信用，诚信无欺，公平交易，为客户提供高标准、高质量的服务。2. 处处为客户着想，急客户之所急，为客户办理业务诚恳热情，不怕繁琐，接受客户的批评、接受客户意见，冷静谦虚。3. 员工应不断加强自身修养，养成诚实、正直、可靠的良好品格。第四条 积极进取，求实创新1. 有理想，有追求，保持积极进取的精神风貌，健康向上的心理素质，对工作、对事业严肃认真，一丝不苟。2. 对工作中出现的问题，主动分析，积极研究对策，迅速采取补救措施。3. 对工作遇到的问题、新情况，要冷静对待，客观分析，积极开拓，大胆创新。第五条 谨慎认真，确保安全1. 要时刻警惕任何欺骗、破坏等一切有损公司利益的行为，一经发现，员工应予以制止或向有关部门及时报告，不应视而不见，置若罔闻。2. 当公司利益受到威胁时，每位员工都有义务保护公司财产的安全(二) 职业纪律第一条 遵章守纪，按章办事1. 严格遵守公司的各项制度，履行制度、规定、流程赋予的各项义务。2. 严格遵守考勤制度，不迟到，不早退，不旷工，员工上下班和出入公司必须是哦了个考勤卡，如不使用考勤卡一律按缺勤处理，严禁代打卡。3. 工作时间内，禁止员工有以下行为。1) 下棋、大牌等乐活动；2) 酗酒肇事，打架斗殴；3) 挑起事端，制造是非；4) 擅离职守；5) 工作时间吃零食，看与工作无关的书刊、电视；6) 大声喧哗，嬉笑打闹；7) 玩电脑游戏、网上聊天、浏览不健康网页、下载无关程序、文件；8) 其他严重影响工作秩序的行为。4. 离岗处理私事应事先请假，要争得上级同意；获批准后，应做好工作交接；未经批准，不得擅自离岗处理私事。5. 工作时间不应处理个人私事或要求同事为自己办理私事。6. 禁止冒用公事拨打私人电话，禁止用电话和客户调侃，说不严肃的话和开玩笑，接打私人电话，尽量长话短说。7. 增强勤俭办事的意思，注意节约费用开支，养成良好的节约习惯。8. 各种设备、设施和办公用品，需精心维护，严格管理，不挪用，无损坏，无浪费。9. 按公司规定书写工作日志，参加工作例会，汇报工作进度。10. 离职、离岗，应办好交接手续，员工工作调动、辞职、辞退或休假，必须将自己经手的工作、文件、资料、公物按照公司规定办理交接，尚未处理完毕的工作要交代清楚。第二条 服从调遣，听从安排1. 服从工作需要，听从安排，对于公司做出的决定，上级做出的指示，安排员工应认真对待，并不折不扣地执行。2. 应服从公司和上级做出的调遣决定，没有正当理由，应在规定的时间到岗。3. 严格按照授权授信范围展开工作，不越权，认真执行管理制度和办事程序。第三条 严守秘密，防止外泄1. 公司内属于保密的信息资料，关系到公司、客户的利益，员工对此负有保密责任。2. 员工必须按公司保密制度办事，严格按要求和程序进行，认真执行签收手续制度。3. 不得擅自对外提供有关公司的发展规划、工作计划、预算、经营管理信息、业务决策、工作方案、安全保卫措施等方面的信息资料。4. 严守客户秘密，对客户提供的信息资料，员工有保密义务，以维护客户合法利益。5. 以电话、电子手段交流或传递业务信息时，要注意信息安全。6. 员工每天工作完毕离开办公桌时，应该清理桌面上所有与业务有关的资料。7. 所有与客户和公司业务有关的敏感性文件必须所在办公桌内。第四条 公私分明，秉公办事1. 员工必须有明确的公私概念和公私界限，做到公事公办，保持正气和清廉。2. 公司的车辆、器材、设备、机具、办公用品不得公物私用。3. 员工不得自行在其他公司兼职或从事第二职业。4. 员工不得擅自在外参与和公司业务有关联的工作。第五条 不索好处，不收馈赠1. 员工不得利用职权，向客户提出额外要求，向客户所要任何好处。2. 客户主动赠送物品，员工须婉言谢绝；无法婉拒而接受的，须将赠品交给公司。(三) 职业形象第一条 仪容仪表，整洁得体1. 员工上班应着装整齐大方得体，按公司要求统一着装，不得着奇装异服。2. 员工头发整齐干净，不留怪异发型，上班时需扎起，不可披头散发。3. 男员工不留长发，不蓄胡须。4. 女性员工可化淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴怪异夸张的首饰。5. 员工双手干净整洁，不涂抹鲜艳怪异的指甲油。第二条 言谈举止，端庄文雅1. 员工的言谈举止，一举一动应文明得体，符合职业要求。2. 员工必须坚持文明用语，严禁使用任何伤害客户感情、有损公司形象的语言。3. 接听电话要吐字清楚，应说问候语。4. 重要电话必须详细记录，电话中承诺客户的事宜必须逐项落实，及时汇报，及时处理，不许推迟或延误。5. 电话主人不在时，临桌人员或本部门其他人员应代接电话，解答对方的询问，如遇无法解答的问题，可婉言告知对方。6. 电话咨询事宜不属于本人工作范围，应本着对公司负责的态度认真解答。(四) 办公环境第一条 维护环境，整齐清洁1. 办公室及办公桌面应保持清洁，整齐有序，不摆放与办公室无关的任何物品及资料。2. 各类办公文件及资料应摆放整齐、方便取阅。3. 不得将非办公用品长期存放在办公室，不将异味物品带入办公室。4. 尊重、维护同事和清洁人员的劳动成果。5. 办公室内禁止吸烟。第二条 专心工作，保持安静1. 不许在办公区域内大声喧哗、追逐打闹。2. 不在办公室从事容易产生噪音的任何活动。3. 员工在开放式办公环境中，通话时必须控制音量，以不影响临桌办公为准。(五) 工作氛围第一条 协作互助，平等交流1. 与同事坦诚相待，融洽相处，相互配合，相互支持，创造、维护和谐的工作环境。2. 时刻牢记自己是公司的一分子，自己的岗位影响着公司的整体运转，自己的工作与同事的工作密不可分。3. 部门内部、岗位之间应相互沟通，确保各项工作安排周密、细致、合理。4. 员工之间、部门之间相互尊重、相互理解、团结协作，珍惜他人劳动成果。5. 公司上级对下级机构和下级的工作请示应及时或限时回复，遇有特殊情况，应及时给出解释。6. 从事跨部门（岗位）工作的员工，应服从所从事工作部门的工作安排和调动。7. 如参加临时性工作或参与某一项目、课题小组，应服从临时负责人的指示。第二条 坦诚信任，理解支持1. 与同事以诚相待，争取理解支持，在交流与沟通中增强信任。2. 遇有同事发生误会，尽量晓之以理、动之以情，讲明情况。3. 不对同事妄加猜忌，不散布对同事不利的言论，不搬弄是非，挑拨离间。4. 对同事一视同仁，不搞亲疏有别，影响团队协作。5. 下级尊重上级，认真对待上级布置的工作任务，认真听取上级的意见和建议。6. 避免会产生下列后果的行为：1) 破坏轻松愉快的工作气氛；2) 影响同事的工作进度和工作状态；3) 使同事间产生隔阂摩擦、伤害与敌对。第三条 尊重人格，尊重隐私1. 尊重和维护同事的名誉与人格，不以任何方式张扬同事的个人隐私。2. 不在任何场所议论同事不宜或不愿他人知道的私事。3. 对同事不冷言相讥，不恶语中伤，不在公共场所叫同事的外号、别名等。4. 公司保护员工的隐私权，员工工余时间的言行、表现也应对公司负责“1) 言行与表现应与自己的职业身份相称；2) 符合公共道德规范；3) 不损害公司形象；4) 不参加任何社会不良团体或组织。第四条 比学赶帮，争先创优1. 同事之间比学赶帮，取长补短，共同进步，共同提高。2. 以公司的先进为榜样，学习先进，赶超先进。第五条 员工不得将亲友或无关人员带入办公区域或工作场所。(六) 监督执行加强监督，保证执行1. 各部门主管对本部门人员的工作行为，执行监督检查。2. 行政部作为公司的监督