百货公司1.doc

Feasibility Analysis of E-commerce Development of MM department storeContentIntroduction.第一章 银泰西安店实施电子商务的必要性.1.1 银泰百货经营现状1.2 银泰百货业务瓶颈分析1.3 银泰百货武林店电子商务的现状1.4 电子商务对公司业务发展的推动作用第二章 银泰西安店电子商务的市场需求预测2.1 市场调查2.2 市场需求预测 2.2.1 预测市场容量及变化 2.2.2 德尔菲法预测需求第三章 银泰西安店实施电子商务的战略设计3.1 百货业实施电子商务的基本模式3.2 银泰西安店电子商务与现有业务的结合模式3.3 实施进度（日程表）第四章 主要实施内容4.1 硬件设施的建设以及软件的运行与升级4.2 机构与人员配备4.3 支付及配送体系构建附录：问卷设计参考文献Introduction 我是一个西安电子商务界的专家，在前段时间MM department store的市场营销部经理找到我，希望我能对MM department store开展电子商务模式的可行性进行评估和建议。我们签订了合同后，我的工作就此展开。在日趋激烈的百货业竞争中，百货公司为避免在竞争中被淘汰的厄运，其自身格局也在不断发生变化，特别是中国加入WTO以来，外资零售企业以全面的竞争态势分化和渗透零售业的每一个领域，专业百货店不仅要经营商品，更要经营商誉，经营商圈，经营顾客，经营购物环境，经营不断更新的消费者需求，因而信息技术已经成为百货企业快速响应市场的核心竞争力。就西安百货业市场而言，银泰百货、开元商城、百盛大楼、民生商城四大商场的格局维持了已将近十年，近两年来，各商场不但要应对百货商场之间日趋白热化的竞争，更要面临许多外来百货资本来西安“攻城略池”的现状，消费者的不断成熟和日趋理性，都使得百货业发展的步伐显得步履蹒跚。与此同时，B2B, B2C，等电子商务模式的快速兴起和高速增长，也对传统百货业带来了一定的冲击，著名的艾瑞咨询公司的一组研究显示：“B2C行业无论在投资案例数量还是在投资金额上都呈快速增长趋势。B2C行业已经成为中国电子商务最热门的投资行业，2009年中国电子商务行业共发生15个投资案例，其中B2C行业就占据60%。这不仅与中国B2C行业的市场集中度低幼关，更与中国B2C行业的市场细分持续扩大有关，一些传统的零售行业和B2C电子商务的结合日趋紧密。”【1】因此，能否将传统百货业与电子商务相结合，立足于银泰西安店的实际将电子商务的优势融合进来，是两者相得益彰，或许能对西安店的二次飞跃起到巨大的推动作用。我将对MM西安店的业务瓶颈产生的原因和开始电子商务模式进行分析，并找出适合MM西安店的电子商务模式，制定详细的战略计划，对可能出现的风险进行有效的评估。1. 银泰西安店实施电子商务的必要性1.1 银泰百货经营现状银泰百货西安店经过10年的发展，已经建立了一定的品牌优势。在相对成熟的西岸商圈，银泰百货西安店幼着绝对的地区优势，但是随着其他商圈的日益成长成熟，其相对的地区优势也开始变得不那么明显。从商品种类来看，经过调整的银泰西安店商品种类繁多，更有部分独有品牌，拥有较高忠诚度的顾客群体及品牌知名度。但是迅速崛起的各种专营店，例如服饰、玩具、童婴用品、体育用品、家用品专营店等等，一方面分流了很多顾客，令以方面也将这个市场更加细化，而且很多专营店 也正朝着连锁化经营形态发展，加之其覆盖范围较广，以至于越来越多的顾客选择在家门口购物。在资金上，随着外资的注入，银泰百货在资金规模上拥有其他商场不可比拟的优势。但是随着全球原料成本的不断上周，尤其是中国地区，商品成本也随之增长，这在一定程度上加大了银泰百货的成本支出。在规模发展上，银泰百货已经开始实行连锁经营，就西安来说现已拥有四家店（西安店、宝鸡店、咸阳店、成都店），而且连锁扩张还在继续中。但是随着周边百货的不断扩张及新百货的注入，西安店也面临着百货的同质化问题。就市场竞争上来说，百货公司的市场竞争在于强调“优势竞争“与“竞争优势”，生活购买型市场与感性购买市场是百货公司必争的两大市场，“物质的享受”与“心灵的充实”是百货公司竞争必须掌握的经营特色，银泰百货西安店经过一年的调整，强调特色经营，扩大独有品牌的注入，并且成立了专门的VIP客服中心，从商品到服务都力求做到最好，以满足顾客的物质和心理的满足感。1.2 银泰百货业务瓶颈分析传统百货业竞争日趋白热化、同质化。成本居高不下，效率低下、管理松散、物流滞后等成为制约百货行业发展的“瓶颈”。同时，百货业的终端顾客也变得日益成熟、具有高度松散型、流动性，顾客消费内容日趋多元化，需求层次复杂化，购买行为理性化，也是传统百货业面临的新挑战。就西安的百货业来说，未来3年，西安将出现一大批百货的新面孔。预计未来3年，西安将新增70万平方米的商业面积，这些意味着传统百货业的竞争将日趋激烈。越来越多的百货进驻西安，尽管部分商场进行了差异化的改进，但同质化依然普遍存在，陈列相似、品牌相似、布局面积相似、促销方式相似的同质化，导致行业内出现价格战等恶性竞争现象。提供富有“个性化价值”的商品、营销及服务愈来愈成为百货业必须直面的生存瓶颈。西安商圈，向来是山西最为热闹的核心地带，是商家的必争之地。地处西安商圈的银泰百货，店面的空间限制使得整个银泰百货西安店的经营种类和品牌趋向不能完整空间限制依然存在。随着市场经济的不断深化发展，顾客的消费需求也不断向多样化、理性化和时尚化的方向发展，加之顾客对百货商场的需求也越来越精细化、挑剔花，如何能留住顾客称了百货竞争的重中之重。为此，很多百货店开始了各种形式的促销活动，但跟风促销让百货的营销逐渐演变成了价格战，着在一定程度上加剧了百货营销创新的难度。因此，利用网络市场何兴华经营，扩大百货的市场竞争力，不失为传统百货经营的一种创新与突破。1.3 银泰百货西安店电子商务的现状近年来，电子商务的快速发展也带来了百货业与因特网的“联姻”，不但在百货连锁企业之间互相通过企业内联网进行连锁经营，或者通过外联网整合供应链，而且很多百货企业已通过Internet开展B2C的经营活动。可以看出，传统的经营方式、竞争格局都将随着百货业电子商务的发展发生很大的变化，在一定程度上会引发一场百货业的革命。银泰西安店本身拥有自身的网站，网上商城也有X型。但是由于缺乏良好的技术平台支持和系统的管理维护，网上商城没有被很好的运作起来，以至于无人问津，造成了资源的极大浪费，因此电子商务对于银泰百货来说是从零开始。另一方面，在传统百货行业竞争激烈的今天，开展电子商务这一具有广阔市场前景的新兴经营模式，是银泰西安店发展的客观需要。1.4 电子商务对公司业务发展的推动作用近几年来，网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的日常生活，并正在为越来越多的人所喜爱。对百货店来说，电子商务是一种新的经营模式。对银泰西安店而言，亦然。电子商务不仅为消费者带来了亲切、直观、时尚、方便、简洁的购物方式，更以客源广泛、快捷便利、产品丰富等优势不断地创造巨大价值。如今的消费者更加注重个性化消费、自我定位、情感体验，出现消费与生活方式相统一的需要。作为步入成熟期的百货业，简单的价格竞争已基本失效，国内百货精品店的竞争不再是商品品质、价格、品牌或品牌组合的竞争，而是服务水准和服务价值链的竞争。电子商务对于百货来说，无疑是一个全新的领域，相对其他百货商场来说，电子商务是极具“个性化价值”的商品营销及服务，可以进一步强化顾客的品牌忠诚度及满意度，为银泰百货西安店创造更多的价值和更高的品牌形象。其次，电子商务通过使用低成本的网上交易手段取代传统百货业中高成本的销售渠道，使交易成本大大降低。网上商城不仅可以节约店面租金、装潢费用、水电费、人力费、还可以达到无存货的经营目的，减轻资金压力。另外，网上商城还可以全天无休止营业，它的营业时间是由消费者即网上用户自己决定。因此，Internet上的百货业电子商务相对于传统的百货业具有全新的时空优势，这种优势可在更大程度、更大范围满足网上用户的消费需求，提升交易业绩。最后，网络资源的无限延伸，给银泰百货西安店提供了一个足够大的商品陈列室，可以汇集足够多的商品展现给顾客，很好的弥补了才传统百货店的店面空间限制。在扩大销售渠道的同时，也能增加品牌的宣传，让网络消费者随时都能浏览、购物，这些更有传统百货业所部能企及之处。总之，银泰西安店实施电子商务，不但可以摆脱原来的竞争模式，而且可以对传统商场是实体经营进行补充，对公司的发展有着诸多推广作用。2. 银泰西安店电子商务的市场需求预测2.1 市场调查本研究所需数据因无法从公开资料中获得，故本研究的数据收集采用了问卷调查的方式，并通过相关问题对研究中涉及的各个项目进行度量。问卷数据收集是实证研究获取所需数据的主要手段，直接决定研究数据的有效性和可靠性，从而决定研究结果是否具备科学性。问卷由两部分组成：基本资料和网购情况。基本资料是对客户基本情况的调查，包括性别、年龄、职业、收入等。基本资料的调查可以清晰地对顾客特征加以辨别。网购情况是对顾客网购频率、网购对象、网购支出等的调查；以及顾客在银泰消费行为特征和潜在的网购可能性。为了尽可能设计出一份较为科学的问卷，真正反映电子商务的市场需求，问卷设计过程中，首先参考了相关市场需求调查问卷设计的文献，以借鉴标准的问卷设计方法；问卷设计出的初稿，经过小组内部的回报和讨论，向公司中的部分专家征求意见和建议，根据这些建议对问卷的题项设计、题项措辞和问卷格式等方面进一步进行了修改；在问卷最终定稿之前，我公司首先对一些顾客发放进行预测试，根据他们的反馈和建议，对一些测试问题的表达方式进行了修改，对个别题项进行了注释，最终形成了定稿的问卷，见附录。下面对问卷内容作简要介绍。本研究共发放问卷200份，回收问卷112份，回收率为56%，其中有效问卷103份，有效问卷率为91.9%。在此次调查中，从性别上看，男性有44名，占被调查总数的42.7%；女性有59名，占被调查总数的57.3%。从年龄结构上看，年龄在25岁以下的有28人，占被调查总数的27.2%;25岁到35岁之间的有37人，占被调查总数的35.9%；36岁到45岁之间的有29人，占被调查总数的28.1%；45岁以上的有9人，占被调查总数的8.7%。从职业结构上看，被调查对象中有42名企业员工，占40.8%；机关干部有11人，占10.7%；教师8人，占被调查总数的7.8%；学生有13人，占被调查总数的12.6%；其他人员有22人，占21.3%。从收入结构上看，被调查人员中，有39人月收入在2000元以下，49人月收入在2000元到5000元之间，16人月收入在5000元以上，分别占被调查总数的37.9%、46.6%、15.5%。但其中仅有16人拥有VIP卡，87人未拥有VIP卡。因此挖掘VIP顾客仍是一个很有潜力的业务领域。在被调查的对象中，有54人曾经有过网购经历，另外49人未进行过网购。所占比例分别为52.4%和47.6%。在网购频率上，一个月网购一次的有16人，占有过网购经历的人员的29.6%；一季度网购一次的有21人，占38.9%；半年网购一次的有9人，占16.7%；半年以上才进行一次网上购物的人有8人，占总数的14.8%。在网购消费额度上，有18人每次消费为300元以下，300人网购消费在300到1000元，6人网购消费在1000元以上，比例分别为33.3%、55.6%和11.1%。网购物品的类型分别为服装19人，化妆品23人，饰品25人，书13人，数码产品4人，其中以化妆品、服装和饰品居多。在经常进行网购的人中，25人认为本季度比上季度网购频率高，23人认为自己保持同样的频率，4人认为自己网购次数有所境地，2人说不清楚，分别占网购总人数的46.3%、42.6%、7.4%、3.7%，可以看出大部分由过网购经历的人，一般都会保持相同或更高的网购频率，大部分人的网购频率不会减少。24人认为本季度网购支出比上季度高，19人认为大致相当，8人认为比上季度低，3人说不清，分别占网购人数的44.4、35.2%、14.8%和5.6%。大部分人网购的支出随网购次数的增加而增加。对网购安全问题，22人最担心商品质量问题，24人最担心图片与实物不符，13人最担心退换货繁琐，最担心到货不及时、支付安全性和其他问题的分别有12、14、19人。可见大多数人队网购有着各种但有。在对喜欢购物的原因的回答上，有24人认为网购较为方便，29人认为网购较为便宜，19人认为网购产品种类多，可供选择的余地大，其他原因的有17人。可见方便、便宜和选择性多是网购的主要竞争优势所在。在对被调查对象的 银泰购物经历的调查中，81人在银泰进行过购物，占被调查人数的78.6%，22人未进行过购物，占被调查总人数的21.4%。可见银泰百货在市民心中的受欢迎程度比较高。在曾经在银泰购物的81人中，19人平均每月在银泰进行一次购物，43人平均一季度进行一次购物，11人半年进行一次购物，8人半年以上在银泰购物一次。其比例分别为23.5%、53%、13.6%和9.9%。可见被调查对象中来银泰消费的频率还是比较频繁的。本季度在银泰花费500元以下、500到2000元、2000元以上的分别有7、40、34人，所占比例分别为8.6%、49.4%、42%。可见大部分消费者在银泰的季度消费额在500以上。其中55人主要购买服装，37人购买化妆品，29人购买饰品，16人购买数码产品。因此，在银泰消费的顾客，以消费服装和化妆品为主。在银泰购物的调查对象中，11人认为购买频率比上季度低，31人认为保持一致，39人认为频率逐渐升高，占总人数的比例分别为13.6%、38.3%和48.1%；在支出上，25人认为本季度的支出较上季度低，26人认为较上季度保持一致，30人认为支出在增加，占总人数的比例分别为30.9%、32.1%和37%。由此可见在银泰购物的消费者大多是保持一致或逐渐升高的频率和支出，但也有相当部分的顾客逐渐缩减支出，减少在银泰的购物次数。在网上商城的关注度上，7人表示不关注，44人表示关注，但消费场所仍选择在实体店，31人表示关注，并在网上商城进行购买；所占比例分别为7.4%、54.3%、和38.3%。可见，对顾客来说，网上商城还是比较能受到关注，并促进销售业务增长的。对处于哪种情况会愿意到网上购买，61人选择折扣，40人选择双倍积分，47人选择小礼品赠送，12人表示无所谓，可见价格是网上商城的主要竞争优势。2.2 市场需求预测2.2.1 预测市场容量及变化市场商品容量是指有一定货币支付能力的需求总量。市场容量及其变化预测可分为生产资料市场预测和消费资料市场预测。消费资料市场容量预测重点有以下三个方面：（1） 消费者购买力预测。从西安市百货商场的销售额看，2009年度，银泰百货、开元商城，百盛大楼、民生商城四大商场的销售总额达到了105亿左右；从西安城市居民人均可支配收入看，2009年，西安市城市居民人均可支配收入21689元。者两份数据表明，西安市居民消费理念和消费实力都很超前，具有很强的购买能力及消费能力。（2） 预测购买力投向。消费收入水平的高低决定着消费结构，即消费者的生活消费支出中商品性消费支出与非商品性消费支出的比例。根据西安商业信息中心对定点商场、超市、家电卖场的监测统计，在“穿”上，20007年西安人共花了40亿元买衣服，比上一年增加了近60%；而西安的女人们在化妆品上的花费达到了9.7亿元，仅12月份就花掉了近1亿元。这些数据表明，西安居民在商品性支出中，用于生活品质消费支出的比重大大提升。（3） 预测电子商务需求的变化及其发展趋势。从官方统计数据显示，2009年，中国宽带用户数量突破7000万，而全球的宽带用户已经突破3亿。但是，就2009年的淘宝网用户数字来看，达到6500万，这数字离3亿还是有很大距离，而这剩下的2亿多用户，都有可能是潜在客户。2.2.2 德尔菲法预测需求 3. 银泰西安店实施电子商务的战略设计3.1 百货业实施电子商务的基本模式随着中国经济的飞速发展，百货业在整个大的经济环境中也取得了非常大的发展，购物人权基数越来越大，人们对高档百货的追求越来越高。许多优秀的跨国百货商店加入到本土市场和网上销售市场的竞争，如何能在如此多的竞争中获胜，将是本土百货企业所面临的巨大挑战。在这样的竞争环境下，百货业要发展就要思变。一些新的发展模式，诸如“合纵连横”、“错位经营”、“向外扩张”等也随之应运而生，越来越多的百货企业吧目光转向电子商务，并以惊人的速度发展。银泰百货集团近几年正处于高速发展期，“密布陕西”的连锁经营战略迅速推动了陕西百货业的发展，也加剧了百货业的竞争。银泰西安店作为银泰百货集团的旗舰店，面对竞争加剧，物业条件，面积等不如新百货店的不利因素，商场本身也经历了积极调整与转型，电子商务不失为一种新的发展模式，既然是一种探索模式，便存在一定的风险，如何找准银泰西安店电子商务与现有业务的结合模式便是电子商务发展的关键所在。 B to C(Business To Customer) 是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。该模式是我国最早生产的电子商务模式，既企业通过互联网哦消费者提供一个新型的购物环境-网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低。银奉武林店在产品质量管理体系趋于完善的情况下，可以尝试像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品，因为当中也不排除许多消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买。到目前为止B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包的方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户迅速增长，我国B2C电子商务市场规模在2007年一年达到了46.42亿元人民币，这种商业规模在我国已经基本成熟。3.2 银泰武林店电子商务与现有业务的结合模式 银泰武林店作为银泰百货集团的旗舰店，面对竞争加剧。物业条件，面积等不如新百货店等不利因素，商场本身也经历了积极调整与转型，电子商务不失为一种新的发展模式探索，既然是一种模式探索，便存在一定的风险，如何找准银泰武林店电子商务与现有业务的结合模式便是电子商务发展的关键所在。（1）实体店面和网上销售平台之间的关系 针对银泰武林店实体店面和销售平台之间的关系问题，我们认为银泰武林店的实体店面仍然是百货企业的主营业务，网上销售平台做为实体店在网路上的延伸。银泰武林店的网上销售平台不仅仅起到网络销售的作用，也在非常大的程度上起着网络营销的作用，为武林店提供更好的用户服务，企业宣传，产品宣传，促销信息宣传等。（2）实体店面和网上销售平台的结合方式 银泰武林店已经拥有非常多的实体资源，我们认为发掘已有的实体资源大大提高百货企业的电子商务项目的成效，例如：会员的深度挖掘、品牌的延伸等。 商品选择百货企业大都货品非常繁多，就武林店而言，我们认为虽然种类非常多，但是并非每种产品在目前阶段都适合在网上销售，在其中的固定产品更加合适在网上销售，化妆品、珠宝、饰品等可作为首选商品。在技术上，产品类别多也存在数据储存的字段差异性问题，现在国内已经有一些比较成熟的电子商务系统，能提供多个产品模版的功能将为每种类别的产品建立适合产品特征的字段，同时也提供完善的功能模块帮助百货企业建立产品品库。例如化妆品做B to C业务已经在淘宝和当当等网路上得到了应证。其次，服务也是武林店B2C业务的重要部分。虽然到百货来购物的顾客更喜欢亲身体验的试用感。但不得不承认的是，如火如荼网购背后消费者足不出户的消费意愿。另外，积累在实体店的VIP顾客有了一定忠诚度后，网上购物平台能让他们第一时间找寻到他们所忠实的品牌的最新货品从而下单，而不必定期甚至每周都前往实体店去探查有没有新货上市。与供应商的合作 与众多供应商的沟通中得到这样的信息：网上商场的另一些重要作用产品宣传、促销信息等成为供应商积极关注的目标。往往供应商希望能在网络平台上发布他们的新产品，告知顾客品牌将会有什么活动，他们非常渴望能通过网络将这样的信息传递给网络另一端的网民，希望他们能成为自己的顾客。因此，在建设B2C电子商务平台时，首先，我们会联合供应商积极将品牌宣传信息放入到网络平台，做好宣传工作。其次，逐渐开辟如1、所说的那些商品的B2C 电子交易空间。供应商只需保证我们在网络平台上的商品他们拥有。这些货品这并不需要一定存在于武林店内，只要供应商在一定区域内的门店或仓库存有货品，能满足物流运输时间的都是可以的。这一定程度上也减轻供应商库存压力。 系统整合百货企业属于传统企业，保障运营过程中的技术问题将至关重要，对此将从业务流程、后台维护、程序更改、数据分析等多种方面为银泰西安店电子商务提供技术服务。银泰西安店采用MIS系统（Management Information System）来管理传统实体业务，在采用电子商务来营销的同时，需要将电子商务系统和MIS系统进行良好的结合，才能更加有效的解决业务问题，这可以依靠自有电子技术部门的研发来解决，在库存、订单、会员、积分等多个业务环节提供系统间的程序接口。3.3 实施进度（日程表）银泰西安店电子商务计划实施方案主要分三个阶段组成：启动阶段、运行阶段、维护管理阶段。其中启动阶段分成两个阶段，包括项目可行性分析阶段、开发阶段；运行阶段包含测试发布阶段、营销及运行两个阶段。第一阶段启动阶段。项目可行性分析阶段。在整个电子商务项目运作之前可行性分析是最为重要的前期准备阶段。在这个阶段，通过资料收集、分析论证等更准确地把握项目实施目的，明确项目范围、整体性和可操作性。这一部分的工作包括对商业策略的回顾；讨论、确认并提交需求，安排项目商业计划。开发阶段。在项目可行性分析阶段成果的基础上，将功能性、系统构架技术性和视觉创意等方面进行更详细的分析设计。所有的分析设计将被记录，并进行深入的探讨和改进。如有必要，制作一个原型或演示系统来测试需要的概念。获得认可之后，指导专业人员进行有针对性的内容的开发、交互信息规划和界面设计等具体工作，实现电子商务软硬件升级和平台建设。第二阶段运行阶段测试发布阶段。系统的测试内容包括功能测试和性能测试两部分。在制定完测试计划后，首先在开发环境中完成测试后，然后将系统从开发环境迁移发布至运营环境，并继续全面的在线整合测试，直至系统开放并进入商务运作阶段。营销及运行阶段。正式发布后，通过营销方案在网络上和实体店扩大银泰西安店网上商城的知名度，提高网上商城的点击率。通过双倍积分或折扣优惠等活动来吸引顾客在网上购物。在运行过程中，不断完善系统，优化操作流程。第三阶段维护管理阶段。定期对信息进行整理、备份，以便于将来网站系统的增强和升级。在网上商城各板块内容都已完善的状况下，定期更新信息，保持网上商城的某些关键字在搜索引擎中的排名。更重要的是努力实现公司低成本运行，同时保证各运作体系按照正常销售流程进行作业，使电子商务系统成熟化。4. 主要实施内容4.1 硬件设施的建设以及软件的 运行与升级电子商务网站的建设与维护，最为核心和首要解决的问题就是服务器的模式问题，银泰百货西安店电子商务系统的建设首先也要解决这一问题，一般而言最常见的有三种形式，即虚拟服务器、托管服务器与独立服务器三种。（1） 虚拟服务器：虚拟服务器相对于实体服务器而言，是采用特殊的软件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是将真实主机的硬盘空间分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，来共享真实主机的CPU,RAM,操作系统，应用软件等。运行时由用户远程操作属于自己的那一部分，而这一部分对任何用户而言，就是一台完整的服务器，和一台真是独立的主机功能完全一样。虚拟主机到Internet的链接一般采用高速宽带网，用户到虚拟主机的链接可用公共电话网ADSL。采用虚拟服务器技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，而无需对硬件、操作系统及通信线路进行维护。因此虚拟服务器技术相对而言更为适合小型企业，以节省大量人力、物力及一系列繁琐的市场营销案例分析，是企业发布信息较好的方式。（2） 托管服务器：托管服务器是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。服务器可以自己购买，也可以由互联网服务商代购。（3） 独立服务器：虚拟服务器和托管服务器都是将服务器放在互联网服务商的机房中，由互联网服务商负责Internet的接入及部分维护工作。独立服务器是指用户的服务器从Internet接入到维护管理，都是完全由自己操作。企业自己建立服务器主要考虑的内容有硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备等。由以上分析可以看出小型企业采用虚拟主机较合适，以后企业发展较快时可采用托管服务器。当企业对服务器要求比较高或企业需要独立服务器的运用时，虚拟服务器及托管服务器方案不能满足企业的要求，企业必须拥有独立的服务器。因而此类企业一般会选择独立服务器 。就银泰百货西安店而言，我们拥有专门的电脑技术部门电脑部，有自身的POS和MIS系统，有独立的软件研发、运营和维护能力，虽然虚拟服务器和托管服务器具有投资小，人力、物力、维护成本低等优势，但也存在信息的安全性不高，网站使用性能偏低等弊病，而独立服务器则较好的弥补了这些不足，同时就银泰百货西安店而言，信息安全性和电子商务的使用能效相对于其他因素明显更为重要，一台独立服务器的市场价格不足万元，加上一些人力成本、维护升级成本等费用也在可以承受的范围，因此建议银泰西安店电子商务网站的建设选择独立服务器模式。在选择好服务器模式后，我们就可以选择组建电子商务网站相关的硬件产品。硬件产品对于一个电子商务网站正常运转的重要性不言而喻。在硬件产品选择方面，最好选择质量有保障的品牌。得不到质量保障的机器出现故障后，由于没有品牌机的现场维修服务，使得其后期维护成本大大提高，不利于网站的长期发展。同时，也不推荐小品牌机型，因为在售后服务，特别是服务响应时间上，小品牌机型并不具有优势。而知名品牌一般都能提供全天候的维修及技术支持等服务，这一点，对于我们服务行业来说至关重要。足见电子商务网站所设计的硬件产品主要由服务器、网络设备、台式机及笔记本等几部分。重中之重是服务器。常用服务器从架构上可分为塔式和机架式两种。塔式服务器外形与普通PC主机基本相同，只是体积较大。而机架式则较为轻薄。机架式服务器与传统塔式服务器相比，具有很多优点，在性能不打折扣的前提下，它最大的优点就是体积小，占用空间极少，可以有效节约珍贵的机房空间。Dell PowerEdge750服务器是目前少有的一款低于万元的机架式服务器产品，非常适合使用。畅通的网络设备。就目前国内的网络现状而言，经营电子商务网站要使用的网络设备主要有宽带路由器和交换机。因为在安装宽带时服务商会免费提供ADSL Modem，而网卡一般计算机都有，当然还需要支持10/100M的网线，将所有的网络设备与计算机相连。宽带路由器。宽带路由器是组网方式中最重要的设备。为了获得良好的共享速度及稳定的性能，大