计量检测中心 全套CMA管理体系计量认证资料 综合室管理评审汇报材料.doc

综合室管理评审汇报材料我室主要负责人员培训、设备物质采购、人力资源配备、文件资料归档管理、内外部文件的发放、受理委托和抱怨、负责仪器设备的日常管理等工作。2005年上半年，在我室人员的共同努力下，做了以下几个方面的工作：一、日常工作方面：1、 人力资源的配备方面：随着业务的逐步扩大，项目的逐渐增加，人员相应增加，目前基本上能满足检测工作的需要。2、 人员培训方面：根据2005年培训计划表，负责组织实施每次培训，并对实施情况跟踪记录，确保培训落实到实处。从已实施的培训的结果来看，达到了预期的目标。3、 人员档案、文件、资料的管理：配备档案员，系统对各类文档整理、归档。4、 本中心的后勤保障、环境管理方面：05年上半年购置了一批高新技术检测设备，如落锤式弯沉仪等。目前已完成所需设施的配置、设备材料的采购管理、环境改造等工作。并做了详细的供应商调查，使采购产品的质量有了可靠保障。5、 客户服务工作：2005年初对客户满意度进行了调查，以进一步提升中心的服务质量。调查结果表明，客户对我们的满意程度较高，但是仍有个别客户对我们出报告的及时性不满意，对此，本室及时与相关部门及客户沟通，妥善处理客户抱怨，使客户满意。6、 在受理送样检测委托，样品的登记、标识、留样管理及报告的发放登记方面：严格按程序文件的具体规定办理，做到工作有条不紊。7、 设备管理方面：配备设备管理员，设备的标识明确、并有完善的设备档案管理。设备的检定、校准也在按时进行。二、 人员培训工作2005年上半年，组织了质量体系及操作细则、规范标准方面的一系列培训。为了准确掌握标准，特别邀请了相关专家为我们讲课，本中心人员对其有了较深刻理解。综合室根据各部门的培训申请，负责组织实施每次培训，并对实施情况（包括培训具体内容、考核成绩情况等）跟踪记录，确保培训落实到实处。从2005年1-6月已实施了8次培训，种类包括：1、 检测人员掌握落锤式弯沉仪（FWD）的试验原理及使用方法2、 地质雷达的操作及成果分析3、 RGL-20A万能试验机的使用4、 水运工程试验检测技术培训5、 路面高速雷达测试系统培训6、 公路工程竣（交）工验收办法、公路工程质量检验评定标准（第一册 土建工程）规范的学习7、 公路沥青路面施工技术规范培训8、 公路工程水泥及水泥混凝土试验规程等规范的学习从已实施的培训的结果来看，达到了预期的目标，对质量体系的正常运行起了重要作用。针对2005下半年新的任务和新的目标，除进一步加强对各级人员的质量意识和质量体系方面的培训外，综合室还将随时与各部门沟通，保障各部门培训计划的顺利实施，并了解其新的培训需求，及时组织相应的培训，以适应中心未来的发展和实现中心的近、中期目标。 三、 客户反馈意见的汇总分析根据程序文件的要求及中心的实际情况，我中心在上半年进行了二次客户满意度调查，截止到2005年7月12日共收到施工、监理等单位的32份调查表。调查结果显示客户对我中心服务态度、技术能力、检测工作、人员的廉洁自律、办事及时性满意率分别为94%、94%、97%、100%、85%。数据显示客户满意度较低的项目仍集中于“报告及时性”的问题。经调查，第一季度客户满意度较低的主要是技术能力和检测工作。对此，我中心做出相应的处理一是加紧进行扩项工作，逐步满足客户的要求；二是针对客户提出的我方自备车辆去现场检测的要求，我中心将合理高效地调配车辆，满足工地检测用车需要，对于合同没有要求客户提供车辆的检测项目一律使用中心车辆，违者将予以惩处。第二季度造成客户满意度低的项目主要集中在“报告及时性”，经调查发现提出此问题的客户大多拖欠检测费，为解决收检测费较难的问题，对拖欠款单位的试验报告发放与收费结合起来，致使客户不满意。为此，我中心首先积极与客户沟通，请客户对我们的工作给予支持，按时交纳检测费，然后对于确实影响施工的检测报告结果及时反馈给施工单位，以满足工程施工的需求，并同时对检测人员进行服务意识的培养、教育，严格按照规定的奖惩措施实施，如发现故意拖延时间、无故不予出具检测报告的人将按照有关规定予以严肃处理，要求员工对于客户提出的问题做到有则改之，无则加