夺旗争星考核标准.doc

保北收费站“夺旗争星”考核标准项目考评内容扣分标准（分）扣分原因扣分实际得分仪容风纪1、收费人员必须按规定着装，不能着混装，帽徽、胸牌、肩章、臂章、胸章佩带齐全，制服保持卫生清洁、不得披衣、敞怀、挽袖或挽裤腿，扣好衣扣，内衣下摆和衣领不得外露。22、男性收费员不得留胡须和盖耳长发、除工作需要或眼疾外不得佩带墨镜；女性收费员不留披肩发、不得染彩发、不得画浓妆、不得染指甲留长指甲、不得佩带装饰物、除工作需要或有眼疾经批准外不得佩带墨镜。23、只准穿黑色皮鞋（凉鞋），不得赤脚穿鞋、男性鞋跟高度不能超过3厘米、女性鞋跟不能超过6厘米。24、收费人员在室内工作时无须戴帽子。到室外时，必须戴帽子。外勤上岗时需着反光背心，有迎送任务时，带白手套、披绶带。2行为规范1、收费人员必须持证上岗，工牌相符。上岗时坐姿端正、精神饱满，坚持礼貌待人、微笑服务，使用普通话，不准交头接耳，严禁在收费亭内打闹、喧哗。32、行走时要两人成伍、三人成行，按规定标准交接班。23、外勤按规定执勤，保持规范站姿，衣帽整洁，着反光背心，不吸烟不吃零食不聊天打斗。24、严禁脱岗（包括回宿舍）、酒后上岗和岗上睡觉。55、收费员不得携带私款和手机等通讯工具上岗，上岗期间不得进行娱乐活动、看闲书、闲聊、吸烟、吃零食、接打私人电话。36、工作岗亭内物品需摆放整齐，放在指定位置，无与工作无关的物品（包括学习资料学习笔记等）。27、严禁非工作人员进入收费亭、监控室。工作期间一律闭门作业。28、严格执行内务准军事化管理，保持秩序良好，宿舍被褥干净，物品摆放整齐，桌椅门窗洁净明亮（包括窗台、地板、门框、储物柜顶部等）29、不得在宿舍内洗衣、做饭、晾晒衣服。严禁使用电褥子、电炉等电器设备。人走灯灭，节约用电。5遵纪守法1、按时上班、下班，不迟到、早退（包括向领导请假）。22、坚持原则，严格执行征收政策，不利用职权谋取私利，不私放关系车、人情车，不乱扣、滥罚、随意改变收费标准，杜绝公路三乱现象的发生。23、认真参加上级及本站组织的各种业务培训、军事训练，并考核合格。3遵纪守法4、无故旷工，不服从工作分配和调动，无理取闹、消极怠工，无事生非、传播谣言和小道消息或诬陷诽谤他人，酗酒闹事、打架斗殴影响工作秩序。55、收费作业期间严禁私自清点票款，如需兑换零钱，必须上报监控记录。26、严格执行各项安全管理制度，妥善保管票据、票款、通行卡和物品，无丢失和被盗现象。57、严禁利用各种手段贪污票款，牟取私利。10业务管理1、文明收费，手势规范。（因文明用语及肢体语言使用不规范被处罚、通报、投诉的） 52、熟记并掌握上级有关收费政策，耐心、细致地回答过往车主的询问，做好解释工作。33、有较好的应变能力，能正确处理各种突发事件，严禁顶撞、训斥、刁难司乘人员，对司乘人员困难视而不见。严禁发生争执与纠纷。34、熟练掌握车道操作规范，严格一车一放杆制，提高工作效率，缩短售票时间，严禁发生堵车现象，各类免费车辆必须上报监控。55、上岗期间按规定使用各种票据，发卡售票手续完备，工作记录登记及时、完整、准确。26、废票经核实后，属人为原因造成的。（车型判断错误、吨位数据错误以及0元废票等）57、交接班及时，处理得当，换岗之前对收费系统不做下班处理。28、下班及时到票据室缴销票款、卡，手续齐全，票款要当日按规定足额上交，涨款、散卡上交，短款补齐。39、车辆信息输入准确，发卡收费时，必须按规定输入全六位牌照号码，不允许省略输入。因车牌识别系统错误，未能及时手动更改，造成免费通行模拟。（特殊情况需报监控请示