《1号商城商家监管规则》.docx

1号商城 商家监管规则 1号商城商家监管规则版本：V1.0 编写：liuweijie 概述3商家违规形为及处罚措施4价格问题4文描问题4发货问题4发票问题5在线客服问题5商家资质问题6商品质量问题6退换货问题7退款问题7营销/广告问题7虚假交易8商家联系方式问题9商家发布商品问题9不端行为9服务响应时效103PL（第三方物流）问题10违反法律法规10【概述】【第一条】为构建1号商城开放、透明、诚信、尽责的经营环境，提升1号商城在电子商务领域的口碑，树立电商行业新标杆，保障消费者合法权益，特制定本规则。【第二条】本规则遵循透明、公平、公正的原则。【第三条】本规则适用于1号商城全量商家。【第四条】商家应当严格遵守国家法律法规，对于本规则已有的规定，商家的违规形为适用于本规则，本规则尚无规定的，1号商城有权酌情处理。1号商城对于商家的处罚，不免除商家应承担的法律责任及赔偿义务。1号商城有权变更本规则并在网站进行公布，若商家不同意相关变更，应立即停用1号商城相关产品及服务。1号商城有权对于用户行为的规则进行单方认定，并据此处理。1号商城保留在法律允许的范围对本规则的最终解释权。【商家违规形为表述及处罚措施】【价格问题】（一） 价格标错。商家发布的价格非实际期望价格。若商家违规，执行罚款，处罚金额=商品差价2成交订单量，最低2000元，最高10000元。限制店铺推广两周。（二） 活动价格违规。指商家报名参加团购、名品特卖、天天疯抢等1号商城活动后，违反活动规则，价格高于同期参加其它平台价格，或限定期限内低于活动价格进行商品销售。此规则适用于1号商城的所有活动及未来新增的活动。若商家违规，执行罚款，罚款金额=商品差价2成交订单量。最低2000元，最高10000元，限制店铺推广两周。（三） 未及时调整价格。参加活动的商品未按时调整价格。执行罚款200元违规SKU数。最高1000元，限制店铺推广两周。（四） 虚标市场价格。虚标或恶意抬高市场价格对买家进行误导。执行罚款200元违规SKU数。最高5000元，限制店铺推广两周。【文描问题】（五） 店铺页面、商品详情页、广告页面等展示商家商品信息错误。执行罚款，处罚金额=商品差价2违规订单量。最低2000元，最高10000元，限制店铺推广两周。【发货问题】（六） 发货延迟。买家付款后商家24小时未发货（定制，采用特殊运送方式等商品除外，买家与商家约定时间发货除外，参加活动商品须按活动规则进行发货）。若商家违规，执行100元违规订单量。一个自然周最高2000元。（七） 虚假发货。商家标记发货24小时后，未在物流平台查看到物流信息。执行罚款200元违规订单量。一个自然周最高2000元。（八） 录入错误运单号。提供错误，虚假运单号。罚款100元违规订单量，一个自然周最高2000元。（九） 不发货。未按照订单要求或者约定，商家不发货。罚款100元违规订单量，一个自然周最高5000元。（若文描错误，商家拒不发货，则执行文描错误的处罚规则）（十） 错发商品。未按照订单要求或者约定，商家发错商品，罚款100元违规订单量，一个自然周最高2000元。（十一） 少发商品。未按照订单要求或者约定，商家配送的商品少件（含赠品、配件等）。罚款100元违规订单量，一个自然周最高2000元。（十二） 配送地址错误 。未按照订单要求或者约定，商家未按买家描述地址配送商品。罚款100元违规订单量，一个自然周最高2000元。【发票问题】（十三） 提供虚假发票。商家向买家出据虚假发票。若商家违规，执行罚没保证金，清退处理。（十四） 未提供发票。买家明确要求商家提供发票而商家未提供发票。若商家违规罚款100元违规订单量。一个自然周最高2000元。【在线客服问题】（十五） 在线时长。每天在线时段（9：00-18：00），节假日等特殊情况以临时通知为准。参加活动期间， 应遵守活动要求，保证在线时长。商家违规，执行罚款100元违规天数。（十六） 响应时长。商家客服须做到买家进行在线咨询时2分钟内回复。商家违规，执行罚款100元违规天数。一个自然周最高500元，限制店铺推广一周。（十七） 客服态度。与买家沟通或协商解决问题时，存在不文明用语情形的，执行罚款：500元/次。限制店铺推广一周。（十八） 引导买家至其它平台交易或是线下交易。线下交易指，商家引导买家通过银行转帐，第三方支付转帐，线下现金等方式进行收款。商家违规，执行罚款5000元，第二次违规，清退处理。【商家资质问题】（十九） 提供虚假资质证明。包括商家法人身份证信息，工商，税务证明，授权证明，专利证明等等。商家违规，执行罚款5000元，限制店铺推广一个月。严重者清退处理。第二次违规，罚没诚保金，清退处理。（二十） 侵犯他人知识产权，销售未经授权的商品。罚款5000元。限制店铺推广一个月。第二次违规，罚没诚保金，清退处理。（二十一） 盗用他人图片。指商家未经他人同意或授权盗用他人图片等信息。商家违规，执行处罚1000元违规SKU数。【商品质量问题】（二十二） 商品与描述不符（含尺码，颜色，重量，产地、外观设计等）。商家违规，执行罚款200元违规SKU数。（二十三） 出售商品残次、破损、脏污，商品存在性能故障。商家违规，执行罚款500元违规订单量。（二十四） 出售假冒商品。商家违规，罚没诚保金，清退处理。（二十五） 出售水货。商家违规，罚没诚保金，清退处理。（二十六） 出售二手货、翻修货。商家违规，罚没诚保金，清退处理。（二十七） 出售商品包装不符合国家法规。商家违规，执行罚款500元违规订单量。一个自然周最高2000元。限制店铺推广两周。（二十八） 出售三无商品。商家违规，执行罚款2000元违规SKU数，最高20000元。冻结店铺两周。严重者清退处理。第二次违规，罚没诚保金，清退处理。（二十九） 食品过保。指买家收到食品时，食品过保质期。商家违规，执行罚款10000元违规订单量，一个自然周最高100000元。严重者罚没诚保金，清退处理。限制店铺推广一个月（三十） 出售食品为临期（发货时间距离保质期长度的30%，文描中有详细说明除外）食品。商家违规，罚款500元违规订单量，一个自然周最高3000元。限制店铺推广两周（三十一） 出售食品变质（因物流原因破损除外）。商家违规，罚款500元违规订单量，一个自然周最高3000元。限制店铺推广两周【退换货问题】（三十二） 商家未按国家三包规定履行退换货责任。商家违规，执行罚款500元违规订单量，一个自然周最高3000元。（三十三） 退换货地址未在后台及时更新，或提供错误地址。商家违规，执行罚款100元有效投诉单数，一个自然周最高3000元。（三十四） 换货延迟。商家自收到退回商品后24小时内未标记发货，商家违规，执行罚款100元违规订单量，最高3000元。【退款问题】（三十五） 退货退款不及时，商家收到退货24小时未退款给顾客。执行罚款100元违规订单量。（三十六） 承诺退款不及时，商家承诺退款时间未及时退款给顾客。执行罚款100元违规订单量。【营销/广告问题】（三十七） 买家收到商品含有其它平台广告信息（包含包装），商家违规，罚款1000元。（三十八） 商家店铺页面含有其它平台信息（含竞争对手聊天工具等）（三十九） 成功参加活动后中途退出。商家成功报名参加活动而未经商管同意中途退出。罚款1000元。活动含1号商城的“试用中心，团购、名品特卖、天天疯抢“及未来新增活动（四十） 活动作弊。商家参加1号商城活动时，违反活动规则，从事作弊等行为。执行罚款50000元违规次数。情节严重将扣除保证金，清退店铺。【虚假交易】（四十一） 刷销量。虚假交易刷销量，商家违规，罚款500元违规SKU数，一个自然周最高5000元。删除被刷销量记录，冻结货款支付一个月，限制店铺推广两周。（四十二） 刷好评。虚假交易刷好评率，商家违规、罚款500元违规SKU数，。一个自然周最高5000元，删除被刷好评，限制店铺推广两周。（四十三） 套现。虚假交易套现，商家违规，罚款1000元违规SKU数，一个自然周最高5000元，冻结货款支付一个月，冻结店铺一个月。【商家联系方式问题】（四十四） 联系方式错误。店铺页面提供的电话错误或未及时更新联系方式。执行罚款200元。（四十五） 联系电话无人接听。店铺页面展示商家联系电话3次无人接听。商家违规，罚款100元。一个自然日最高100元。【商家发布商品问题】（四十六） 跨类目经营。商家发布未经许可的商品。商家违规，罚款500元违规SKU。一个自然周最高2000元。（四十七） 乱放类目/品牌。商家将其他商品放置已授权类目/品牌中。商家违规，罚款500元违规SKU数，一个自然周最高2000元。【不端行为】（四十八） 行贿。向1号商城员工或关联公司员工行贿（含变相行贿）。一经查实，罚没诚保金，清退处理，列入黑名单。（四十九） 泄露顾客信息给第三方。商家违规，执行罚款10000元。严重者清退处理。（五十） 电话向买家推销商品。罚款2000元，冻结店铺两周。严重者清退处理。（五十一） 通过EDM，电话，短信等营销方式引流买家至其它平台交易。商家违规，罚款2000元违规次数，严重者清退处理。（五十二） 恶意骚扰顾客。在顾客表示拒绝接受商家一切联系后联系顾客。商家违规，执行罚款5000元违规次数，严重者清退处理。【服务响应时效】（五十三） 在线投诉24小时回复率须达到100%。商家未及时处理，执行罚款100元违规订单量。一个自然周最高1000元。（五十四） 在线退换货24小时回复率须达到100%，商家未及时处理，执行罚款100元违规订单量。一个自然周最高1000元。（五十五） 不及时响应投诉。商家不及时响应商城客服的投诉或咨询，执行罚款100元违规次数，一个自然周最高1000元。【3PL（第三方物流）问题】（五十六） 物流丢件/送错件。送错件指：物流未按照物流单收货地址进行配送。一经查实，对商家执行50元/单的罚款。（五十七） 物流人员服务态度恶