eq情商_心态修炼培训教材

1 心态 修炼 2 何为心态 个人认识 发自内心深处的对人对事的态度如何做人与做事对人的态度 对自己 对客户 对上级 对下属 对朋友 对事的态度 对大事 对小事 对工作 对生活 对世界 对社会 对家庭 人生观 世界观 价值观 3 什么是好心态 问题 我们今天在公司工作为了什么 4 一次真实的测试 一位心理学家在一项研究中 为了实地了解人们对于同一个工作在心理上所反应出来的个体差异 来到一所正在建筑中的大教堂 对现场忙碌的敲石工人进行访问 5 心理学家问他遇到的第一位工人 请问您在做什么 工人没好气地回答 在做什么 你没看到吗 我正在用这个重得要命的铁锤 来敲碎这些该死的石头 而这些石头又特别的硬 害得我的手酸麻不已 这真不是人干的工作 心理学家又找到第二位工人 请问您在做什么 第二位工人无奈地答道 为了每天500美元的工资 我才会做这件工作 若不是为了一家人的温饱 谁愿意干这份敲石头的粗活 6 测试结果 同样的工作 同样的环境 却有如此截然不同的感受 第一种工人 是完全无可救药的人 可以设想 在不久的将来 他可能不会得到任何工作的眷顾 甚至可能是生活的弃儿 完全丧失了生命的尊严 第二种工人 是没有责任感和荣誉感的人 对他们报有任何指望肯定是徒劳的 他们抱着为薪水而工作的态度 为了工作而工作 他们不是企业可信赖 可委以重任的员工 必定得不到升迁和加薪的机会 也很难赢得社会的尊重 7 心理学家认为 为工作而工作的人 很少有机会获得第4种和第5种人类需要 由于他们的生命需求没有得到最大程度的满足 或多或少的 他们失去了部分的生命乐趣 美国心理学家亚伯拉罕 马斯洛提出了 需要的五个层次说 1 基本的需要 对于食物和衣物的需要 以抵御饥饿和寒冷 2 安全的需要 对居住在一个可以感到安全的地方的需要 3 社交的需要 与他人分享兴趣 爱好和交友的需要 4 获得尊重的需要 要求别人赞扬和认可的需要 5 充分发挥能力 自我实现的需要 自我实现与充分发挥自身潜能的需要 8 消极的心态 积极的心态 9 积极心态的魔力 积极心态能够激发热情积极心态能够增强创造力积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生 10 导致消极心态的八个原因 1 缺乏目标2 害怕失败3 害怕被拒绝4 埋怨与责怪5 否定现实6 做事半途而废7 对未来悲观8 好高骛远 11 消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90 的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生 12 满口大道理 侧重讲理论缺乏耐心 态度蛮横打断别人讲话 随时反驳漫无边际 没有重点过分自吹或自贬老谋深算 充满怀疑贬低他人 抬高自己思路混乱 语无伦次随意许诺 大话连篇 销售最常犯的18项错误 忧虑重重 缺乏自信自恃清高 愚弄他人态度傲慢 言语嚣张不肯认错 强词夺理语言晦涩 故弄玄虚口若悬河 言语无度庸俗而不幽默 弄巧反而成拙没精打采 懒懒洋洋张扬 个性 不修边幅 13 如何对待自己 对人的态度 苏格拉底 认识你自己 做自己该做的事情 是你一辈子的使命 如何对待自己 自发自知自信自尊自爱自立 14 如何对待客户 客户都是上帝吗 如何体现客户至上 真心真诚双赢热情持之以恒适度专业 对人的态度 15 如何对待同事 同事是朋友吗 同事是对手吗 如何对待同事 互尊互敬互爱互助互动互利 对人的态度 16 分享一个故事 17 18 大雁是一种候鸟 为了寻找适合自己生活的温暖家园 他们每年都会有一次集体大迁徙 大雁是一种候鸟 为了寻找适合自己生活的温暖家园 他们每年都会有一次集体大迁徙 19 在所有的动物当中 大雁是最具有团队合作精神的一种鸟类 他们从不自由散漫而单独行动 无论是漫长的旅途还是短暂的休整 他们永远彼此关心 彼此爱护 以抵达他们温暖的家园 20 当有一只雁向正在湖畔休闲戏耍的雁群发出出发的号令 栖息在各处的大雁 就会从不同的地方 快速地聚集在一起 跟着领队 振翅飞向天空 领导是我们的指挥者 我们要信任并配合我们的上司 听从领导的指挥 一个没有核心灵魂的队伍是不堪一击的 而领导的威信是往往来自于队员的信任 启示 21 当每只雁振翅高飞的时候 也向后面的队友 提供了一股向上之风 使后面的队友飞行得更加轻松 而V字形的队型 为雁群限定了71度的飞行范围 分享团队默契的人 能互相帮助 更轻松地抵达目的地 因为他们的旅程 是建立在彼此信任之上的 作为一个团队 必须要有共同遵守的行为规范 启示 22 当某只雁偏离队伍的时候 它会立即发现 单独飞行的辛苦和阻力 它会立即飞回队伍 善用前面同伴提供的向上之风 跟着队伍一起前进 当我们如雁一般 我们就会在队伍中跟着带队者到达目的地 我们会乐意接受他人的协助并协助他人 启示 23 当领头的雁疲惫的时候 他会退到队伍的后方休息 而他身后的那一只雁就会立即飞到他的位置 继续带领队伍前进 艰难的任务需要轮流的付出 我们要尊重 保护每个人独特的技术 才能 天赋以及其他有限的资源 启示 24 当某只雁生病的时候 会有两只雁自觉地飞出队伍 跟在病雁的后面 协助并一路保护它 如果我们如雁一般 我们就会在困境中彼此帮助 扶持 一如我们在顺境中茁壮成长 启示 25 飞队伍中的雁 会发出呱呱的叫声 它们在鼓励前导的雁 告诉他你飞的很好 请继续保持速度 我们必须确定发出的声音是鼓励 而不是批评和埋怨甚至中伤 在团队中有鼓励表现就会更好 通常最完美的业绩表现 往往来自于正面的鼓励 启示 26 所有飞行的大雁都知道 他们的目标是有着温暖的阳光和美丽的湖水的南方 每飞行一秒 就会离目标接近一秒 因为他们坚信 他们的目标是正确的 作为团队中一员 我们要有完全一致的核心价值 只有目标相同理念一致 我们才能利用团队的力量 战胜一切艰难困苦 迎接我们胜利的曙光 启示 27 如何对待工作 对事的态度 工作是我们要用生命去做的事快乐地工作者 在他们身上 看不到丝毫抱怨和不耐烦的痕迹 相反 他们是具有高度责任感和创造力的人 他们充分享受着工作的乐趣和荣誉 同时 因为他们的努力工作 工作也带给了他们足够的尊严 和实现自我的满足感 他们不仅真正体味到了工作的乐趣 生命的乐趣 而且他们才是最优秀的员工 才是社会最需要的人 28 工作质量决定生活质量 今天工作不努力 明天努力找工作 29 如何对待工作 对事的态度 敬业负责忠诚主动 30 营业人员工作的职责 拿人钱财替人销货 销售员的天职拿人钱财替人消祸 维护企业形象和产品品牌 化解市场危机拿人钱财替人捕获 市场信息 竞品动态等拿人钱财替人消火 服从意识和团队精神拿人钱财替人吆喝 积极的心态和良好的职业素养 31 成功37式 32 第一式 合作才可达成功 33 第二式 前面永远最危险 34 第三式 莫让他人掌生死 35 第四式 没有永远的避风港 36 第五式 认清自己很重要 37 第六式 需意志时莫放弃 38 第七式 莫轻受诱惑出航道 39 第八式 凡事成功需趁早 40 第九式 乐与沟通是潜质 41 第十式 吃苦耐劳 忍辱偷生 42 第十一式 忙中需能偷闲歇 43 第十二式 保持乐观是关键 44 第十三式 必要时何妨扮恐龙 45 十四式 竞技心态常保持 46 第十五式 没有永远的敌人永远不需要在敌人面前发抖 47 第十六式 后方有援最完美 48 第十七式 团结心态要常有 49 第十八式 因才用人善驱驰 50 第十九式 防人之心不可无 51 第二十式 预见危机善处理 52 第二十一式 充分利用资源 53 第二十二式 动力之源是好奇 54 第二十三式 语言能力需培养 说服技巧不可轻 55 第二十四式 君子须爱财 56 第二十五式 抓住问题的要害 57 第二十六式 只有偏执狂才能成功 58 第二十七式 识时务者为俊杰 59 第二十八式 快人一步两重天 60 第二十九式 追求完美不可取 61