设备管理_系统设备基础知识课件

系统设备基础知识 张文科2009年7月 课程提纲 1 整机的维护与故障排除 2 常用测试软件及debug的使用 3 系统加电过程 4 BIOS设置 5 网络常用命令 6 硬件资源的查看 一 整机的维护与故障排除 1 1进行维修判断从最简单的事情做起 简单的事情就是观察 它包括 1 电脑周围的环境情况 位置 电源 连接 其它设备 温度与湿度等 2 电脑所表现的现象 显示的内容 及它们与正常情况下的异同 3 电脑内部的环境情况 灰尘 连接 器件的颜色 硬件的形状 指示灯的状态等 4 电脑的软硬件配置 安装了何种硬件 资源的使用情况 使用的是使种操作系统 其上又安装了何种应用软件 硬件的设置驱动程序版本等 1 2根据观察到的现象 要先想后做 首先是 先想好怎样做 从何处入手 再实际动手 也可以说是先分析判断 再进行维修 其次是 对于所观察到的现象 尽可能地先查阅相关的资料 看有无相应的技术要求 使用特点等 然后根据查阅到的资料 再着手维修 最后是 在分析判断的过程中 要根据自身已有的知识 经验来进行判断 对于自己不太了解或根本不了解的 一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询 寻求帮助 1 3在电脑维修判断中 必须先软后硬 即从整个维修判断的过程看 总是先判断是否为软件故障 先检查软件问题 当可判软件环境是正常时 如果故障不能消失 再从硬件方面着手检查 1 4在维修中要分清主次 抓主要矛盾 在复现故障现象时 有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象 而是有两个或两个以上的故障现象 如 启动过程中无显 但机器也在启动 同时启动完后 有死机的现象等 为时 应该先判断 维修主要的故障现象 当修复后 再维修次要故障现象 有时可能次要故障现象已不需要维修了 1 5电脑维修的基本方法 一 观察法观察 是维修判断过程中第一要法 它贯穿于整个维修过程中 观察不仅要认真 而且要全面 要观察的内容包括 1 周围的环境 2 硬件环境 包括接插头 座和槽等 3 软件环境 4 用户操作的习惯 过程 二 最小系统法最小系统是指 从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境 最小系统有两种形式 硬件最小系统 由电源 主板和CPU组成 在这个系统中 没有任何信号线的连接 只有电源到主板的电源连接 在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作 软件最小系统 由电源 主板 CPU 内存 显示卡 显示器 键盘和硬盘组成 这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行 软件最小系统的说明 1 硬盘中的软件环境 保留着原先的软件环境 只是在分析判断时 根据需要进行隔离如卸载 屏蔽等 保留原有的软件环境 主要是用来分析判断应用软件方面的问题 2 硬盘中的软件环境 只有一个基本的操作系统环境 可能是卸载掉所有应用 或是重新安装一个干净的操作系统 然后根据分析判断的需要 加载需要的应用 需要使用一个干净的操作系统环境 是要判断系统问题 软件冲突或软 硬件间的冲突问题 3 在软件最小系统下 可根据需要添加或更改适当的硬件 如 在判断启动故障时 由于硬盘不能启动 想检查一下能否从其它驱动器启动 这时 可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘 来检查 又如 在判断音视频方面的故障时 应需要在软件最小系统中加入声卡 在判断网络问题时 就应在软件最小系统中加入网卡等 三 逐步添加 去除法逐步添加法 以最小系统为基础 每次只向系统添加一个硬件 设备或软件 来检查故障现象是否消失或发生变化 以此来判断并定位故障部位 逐步去除法 正好与逐步添加法的操作相反 逐步添加 去除法一般要与替换法配合 才能较为准确地定位故障部位 四 隔离法是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法 它也可用来将怀疑相互冲突的硬件 软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法 上提到的软硬件屏蔽 对于软件来说 即是停止其运行 或者是卸载 对于硬件来说 是在设备管理器中 禁用 卸载其驱动 或干脆将硬件从系统中去除 五 替换法替换法是用好的硬件去代替可能有故障的硬件 以判断故障现象是否消失的一种维修方法 好的硬件可以是同型号的 也可能是不同型号的 替换的顺序一般为 1 根据故障的现象或第二部分中的故障类别 来考虑需要进行替换的硬件或设备 2 按先简单后复杂的顺序进行替换 如 先内存 CPU 后主板 又如要判断打印故障时 可先伤心虑打印驱动是否有问题 再伤心虑打印电缆是否有故障 最后伤心虑打印机或并口是否有故障等 3 最先考查与怀疑有故障的硬件相连接的连接线 信号线等 之后是替换怀疑有故障的硬件 再后是替换供电硬件 最后是与之相关的其它硬件 4 从硬件的故障率高低来伤心虑最先替换的硬件 故障率高的硬件先进行替换 六 比较法比较法与替换法类似 即用好的硬件与怀疑有故障的硬件进行外观 配置 运行现象等方面的比较 也可在两台电脑间进行比较 以判断故障电脑在环境设置 硬件配置方面的不同 从而找出故障部位 八 敲打法敲打法一般用在怀疑电脑中的某硬件有接触不良的故障时 通过振动 适当的扭曲 甚或用橡胶锤敲打硬件或设备的特定硬件来使故障复现 从而判断故障硬件的一种维修方法 1 6对电脑产品进行清洁 有些电脑故障 往往是由于机器内灰尘较多引起的 这就要求我们在维修过程中 注意观察故障机内 外部是否有较多的灰尘 如果是 应该先进行除尘 再进行后续的判断维修 1 注意风道的清洁2 注意风扇的清洁风扇的清洁过程中 最好在清除其灰尘后 能在风扇轴处 点一点儿钟表油 加强润滑 3 注意接插头 座 槽 板卡金手指部分的清洁金手指的清洁 可以用橡皮擦拭金手指部分 或用酒精棉擦拭也可以 插头 座 槽的金属引脚上的氧化现象的去除 一是用酒精擦拭 一是用金属片 如小一字改锥 在金属引脚上轻轻刮擦 4 注意大规模集成电路 元器件等引脚处的清洁清洁时 应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘 同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象 元器件是否有变形 变色或漏液现象 5 注意使用的清洁工具清洁用的工具 首先是防静电的 如清洁用的小毛刷 应使用天然材料制成的毛刷 禁用塑料毛刷 其次是如使用金属工具进行清洁时 必须切断电源 且对金属工具进行泄放静电的处理 用于清洁的工具包括 小毛刷 皮老虎 吸尘器 抹布 酒精 不可用来擦拭机箱 显示器等的塑料外壳 6 对于比较潮湿的情况 应想办法使其干燥后再使用 可用的工具如电风扇 电吹风等 也可让其自然风干 1 7软件调试的几个方法 1 操作系统方面 主要的调整内容是操作系统的启动文件 系统配置参数 组件文件 病毒等 修复操作系统启动文件 1 对于Windows9x系统 可用SYS命令来修复 要保证MSDOS SYS的大小在1KB以上 但要求 在修复之前应保证分区参数是正确的 这可使用诸如DiskMap之类的软件实现 2 对于Windows2000 XP系统 有两种方法 修复启动文件 使用fixboot命令 修复主引导记录 使用fixmbr命令 调整操作系统配置文件 A 对于Windows9x系统 可用的工具很多 如 Msconfig命令 系统文件检查器 注册表备份和恢复命令 scanreg exe 它要求在DOS环境下运行 另外如果要用scanreg exe恢复注册表 最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件 等 B 对于Windows2000系统 可用的工具与Windows9x相比比较少 但某些调试命令可用Win98中的一些命令C 对于WindowsXP系统 可用的工具主要是Msconfig命令 组件文件 包括 DLL VXD等 的修复 A 通过添加删除程序来重新安装 B 通过从 CAB文件中提取安装 C 可用系统文件检查器 sfc exe命令 来修复有错误的文件 D 从好的机器上拷贝覆盖 检查系统中的病毒 建议使用命令行方式下的病毒查杀软件 并能直接访问诸如NTFS分区 2 设备驱动安装与配置方面 主要调整设备驱动程序是否与设备匹配 版本是否合适 相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应 A 最好先由操作系统自动识别 特别要求的除外 如一些有特别要求的显示卡驱动 声卡驱动 非即插即用设备的驱动等 而后伤心虑强行安装 这样有利于判断设备的好坏 B 如果有操作系统自带的驱动 则先使用 仍不能正常或不能满足应用需要 则使用设备自带的驱动 C 更换设备 应先卸载驱动再更换 卸载驱动 可从设备管理器中卸载 再从安全模式下卸载 进而在INF目录中删除 最后通过注册表卸载 D 更新驱动时 如直接升级有问题 须先卸载再更新 3 磁盘状况方面 检查磁盘上的分区是否能访问 介质是否有损坏 保存在其上的文件是否完整等 可用的调整工具 A DiskMan 方便地找回正确的分区 B Fdisk及Fdisk MDR 检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态 C 当硬盘容量大于64GB时 如果要重新分区或查看分区 要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令 这个命令可用windowsMe下的Fdisk命令来代替 D format Scandisk 厂商提供的磁盘检测程序 检查磁盘介质是否有坏道 4 应用软件方面 如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题 使用与配置是否与说明手册中所述的相符 应用软件的相关程序 数据等是否完整等 5 BIOS设置方面 在必要时应先恢复到最优状态 建议 在维修时先把BIOS恢复到最优状态 一般是出厂时的状态 然后根据应用的需要 逐步设置到合适值 BIOS刷新不一定要刷新到最新版 有时应考虑降低版本 6 重装系统 在硬件配置正确 可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故障 二 常用测试软件及DEBUG的使用 1 计算机硬件信息的检测2 测试CPU性能3 测试显卡性能4 测试整机性能5 debug软件的使用 组装好一台计算机后 用户都想知道计算机各个方面的性能 因为硬件性能可以具有指导选购的作用 如查看CPU的主频 外频 缓存 主板芯片组及型号等 查看硬件信息的软件有很多 比如WCPUID CPU Z HWiNF032 AIDA32 EVERESTPro等 这些软件可以在网上找到 2 1计算机硬件信息的检测 使用HWiNF032查看硬件信息 2 1计算机硬件信息的检测 使用EVEREST查看硬件信息EVEREST 原名AIDA32 是一个查看软硬件系统信息的工具 它可以详细地显示出PC每一个方面的信息 支持三千多种主板 支持几百种显卡 支持对并口 串口 USB这些PnP设备的检测 支持对各式各样的处理器的侦测等 2 1计算机硬件信息的检测 通过测试可以了解CPU的能力 不过为了进行比较 需要在多台计算机中进行测试 然后把分数进行比较来辨别各台计算机的性能 CPUmark99是一款测试CPU的整数运算能力的优秀软件 它的测试成绩反映了由处理器 高速缓存 内存之间的通道子系统运行32位代码的处理能力 可以通过它的得分衡量主板是否能较好地发挥处理器的能力 再给CPU打分 这个分数表示CPU速度的快慢 分数越高 表示CPU速度越快 2 2测试CPU的性能 测试显卡的性能的软件也有不少 比较著名的有专业显卡测试软件3DMark2001和3Dmark03 2 3测试显卡的性能 使用3DMark2001 3DMark03测试显卡性能 2 3测试显卡的性能 除了测试硬件的单项性能外 还有很多测试全面性能的软件 在这方面比较有名的是SiSoftwareSandra和CrystalMark 2 4测试整机性能 使用SiSoftwareSandra进行全面测试以SiSoftwareSandraProfessional2004汉化版为例 介绍测试整机性能的方法 1 把SiSoftwareSandra2004汉化版下载回来后 运行安装程序 然后根据向导进行安装 安装完成后 接着再运行其汉化补丁 即把汉化补丁安装到原版的安装路径 2 安装该程序后 双击桌面上的SiSoftwareSandraProfessional图标 即可启动SiSoftwareSandra程序界面 该界面窗口中显示了所有的子模块 分属于四大类 分别是 信息模块 对比模块 列表模块 测试模块 2 4测试整机性能 2 4测试整机性能 使用CrystalMark全面测试系统CrystalMark是一款综合测试工具 它可以测试的项目包括 CPU ALU和FPU 内存 磁盘 硬盘 显卡 使用时既可以进行整体测试 也可以选择需要部分进行测试 2 4测试整机性能 2 5DEBUG的使用 显示Debug命令列表 a汇编8086 8087 8088记忆码 c比较内存的两个部分 d显示部分内存的内容 e从指定地址开始 将数据输入到内存 f使用指定值填充一段内存 g运行在内存中的可执行文件 h执行十六进制运算 i显示来自特定端口的1字节值 l将文件或磁盘扇区内容加载到内存 m复制内存块中的内容n为l或w命令指定文件 或者指定正在测试的文件的参数 o向输出端口发送1个字节的值 p执行循环 重复的字符串指令 软件中断或子例程 q停止Debug会话 r显示或改变一个或多个寄存器 s在部分内存中搜索一个或多个字节值的模式 t执行一条指令 然后显示所有寄存器的内容 所有标志的状态和Debug下一步要执行的指令的解码形式 u反汇编字节并显示相应的原语句 w将被测试文件写入磁盘 DEBUG的功能 DEBUG是专门为汇编语言设计的调试工具软件 它通过单步 设置断点等方式 为使用者提供了非常有效的调试手段 在DEBUG下所有输入的数据都是十六进制 所以不需要后面加H 并且不区分大 小写字母 DEBUG的主要命令 1 U 反汇编 将机器指令进行反汇编 默认的寄存器是CS IP 从指定地址开始反汇编32个字节 它的格式是 U段地址 偏移地址 U段地址 偏移地址1偏移地址2 UCS 100 反汇编开始于CS 100 U100150 反汇编从100H到150H的内容 P T 跟踪 以单步方式执行程序 T 段地址 偏移地址 T 执行一条指令 T10 执行下面10H 16 条指令 T 32 从指定IP 0003开始 执行下面2条指令 A 把符号指令汇编成机器码 A100 从指定地址100H开始汇编 结果写入内存 A 不指定地址 则从上次A命令开始汇编 在A命令下不能使用字段名 A命令只识别指令和DB DW伪指令 A A100 087D 0100MOVAL 4E087D 0102ADDAL 2D087D 0104MOVAL 4C087D 0106INT21H G 运行可执行程序 G 段地址 偏移地址 G 从程序当前位置执行到程序结束 G 200260 从指定200H地址开始执行 遇到断点260H停止 显示寄存器和标志寄存器的内容 E 检查修改内存单元内容 默认寄存器是DS 格式是 E ADDRESS E105133A21 从DS 105H开始输入3个字节的内容 ECS 211212A 从CS 211H开始输入2个字节的内容 E110 anything 输入从DS 110H开始的字符串 D 显示存储器的内容 默认寄存器是DS 格式是 D段地址 偏移地址 显示80H个字节的内容 D显示从上一次结束处开始的80H个字节的内容 R 显示修改寄存器内容 R 显示所有寄存器内容 RDS 显示并可修改DS的内容 RF 显示并可修改标志寄存器内容 8 Q 退出 退出DEBUG 该操作不保护文件 Q 标志位 1 0 OF 溢出标志 OV溢出 NV没溢出DF 方向标志 DN减量 UP增量IF 中断允许标志 EI允许 DI禁止SF 符号标志 NG负数 PL正数ZF 0 标志 ZR为 0 NZ不为 0 AF 半进位标志 AC有半进位 NA无半进位PF 奇偶标志 PE偶数 PO奇数CF 进位标志 CY有进位 NC无进位 DEBUG小程序 冷启动 A100JMPFFFF 0跳转到入口地址INT20正常中断程序 NA RESET COM命名 RCX修改寄存器 0007寄存器长度 w保存 Q退出 热启动 A100MOVAX 0040MOVDS AXMOVAX 1234MOVSI 0072MOV SI AXJMPFFFF 0 NA RSET COM RCX 0014 W Q 三 系统加电过程 系统加电过程 讲述的是计算机打开电源开关后 是如何一步一步的引导操作系统的过程 什么是POST上电自检 POST上电自检 是微机接通电源后 系统进行的一个自我检查的例行程序 这个过程通常称为POST 上电自检 PowerOnSelfTest 对系统的几乎所有的硬件进行检测 3 1如何进行自检测 主板在接通电源后 系统首先由 PowerOnSelfTest 上电自检 程序来对内部各个设备进行检查 在我们按下起动键 电源开关 时 系统的控制权就交由BIOS来完成 由于此时电压还不稳定 主板控制芯片组会向CPU发出并保持一个RESET 重置 信号 让CPU初始化 同时等待电源发出的POWERGOOD信号 电源准备好信号 当电源开始稳定供电后 当然从不稳定到稳定的过程也只是短暂的瞬间 芯片组便撤去RESET信号 如果是手动按下计算机面板上的Reset按钮来重启机器 那么松开该按钮时芯片组就会撤去RESET信号 CPU马上就从地址FFFF0H处开始执行指令 这个地址在系统BIOS的地址范围内 无论是AwardBIOS还是AMIBIOS 放在这里的只是一条跳转指令 跳到系统BIOS中真正的启动代码处 系统BIOS的启动代码首先要做的事情就是进行POST PowerOnSelfTest 加电自检 由于电脑的硬件设备很多 包括存储器 中断 扩展卡 因此要检测这些设备的工作状态是否正常 3 1如何进行自检测 这一过程是逐一进行的 BIOS厂商对每一个设备都给出了一个检测代码 称为POSTCODE即开机自我检测代码 在对某个设置进行检测时 首先将对应的POSTCODE写入80H 地址 诊断端口 当该设备检测通过 则接着送另一个设置的POSTCODE 对此设置进行测试 如果某个设备测试没有通过 则此POSTCODE会在80H处保留下来 检测程序也会中止 并根据已定的报警声进行报警 BIOS厂商对报警声也分别作了定义 不同的设置出现故障 其报警声也是不同的 我们可以根据报警声的不同 分辨出故障所在 3 2POST自检顺序 POST自检测过程大致为 加电 CPU ROM BIOS SystemClock DMA 64KBRAM IRQ 显卡等 检测显卡以前的过程称过关键部件测试 如果关键部件有问题 计算机会处于挂起状态 习惯上称为核心故障 另一类故障称为非关键性故障 检测完显卡后 计算机将对64KB以上内存 I O口 软硬盘驱动器 键盘 即插即用设备 CMOS设置等进行检测 并在屏幕上显示各种信息和出错报告 在正常情况下 POST过程进行得非常快 我们几乎无法感觉到这个过程 3 3自检报警声及含义 AWARD 1 两声短鸣 CMOS设置错误 2 一长一短 内存或主板错误 3 一长两短 显示器或显卡错误 4 一长三短 键盘控制器错误 5 一长九短 主板闪存错误 6 不断长响 内存未插好或芯片损坏 7 不停短响 电源故障 8 不停地响 显示器与显卡未连接 3 3自检报警声及含义 AMI 1 一声短响 内存刷新失败 2 两声短响 内存校验错误 3 三声短响 系统基本内存自检失败 4 四声短响 系统时钟出错 5 五声短响 CPU出错 6 六声短响 键盘错误 7 七声短响 系统实模式错误 不能进入保护模式 8 八声短响 显存错误 9 九声短响 主板闪存错误 10 一长三短 内存错误 11 一长八短 显示器数据线或显卡接触不良 四 BIOS设置 BIOS设置办法 在开机的过程中 按 del 键进入设备菜单 注意 不同型号的机器的进入方式有所不同 请参考设备的说明书 CMOS参数去除办法 DebugO7014O7114Q重启机器 五 网络常用命令 网络层常用命令 ping ipconfig arp route tracert统计命令 netstat 1 ping命令 检查网络连通性 Ping命令的使用方法Ping主机地址或域名Ping主机地址或域名 tPing主机地址或域名 l长度Ping主机地址或域名 n次数使用Ping命令检测网络故障Ping本机地址Ping网关地址Ping远程地址利用Ping命令可检测本机到远程主机之间的网关数 2 IPConfig命令 检查本机配置 IPConfig的使用方法IPConfigIPConfig allIPConfig release 释放动态IP地址IPConfig renew 重新分配IP地址IPConfig displaydns 显示本机访问站点的域名与IP地址的解析表 3 ARP命令 检查地址解析情况 ARP命令Arp a或 g 显示ARP缓存中的解析记录Arp aIP地址 显示指定IP地址的解析记录Arp sIP地址物理地址 在ARP缓存中增加静态解析记录Arp dIP地址 删除指定IP地址的解析记录 4 Route命令 显示路由表 Route命令Routeprint 显示主机中的路由表Routeprint前缀 显示指定前缀网络的路由表Routeadd网络地址mask子网掩码网关metric数值 将指定的网络的路由记录加入到路由表中Routedelete网络地址 删除指定网络的路由记录 5 Tracert命令 跟踪路由 Tracert命令Tracert目的主机地址或域名 显示从本机到目的主机之间的所有路由Tracert目的主机地址或域名 d 快速显示从本机到目的主机之间的所有路由Tracert目的主机地址或域名 d 6 Netstat命令 显示统计数据 Netstat命令Netstat s 按协议分类显示统计数据Netstat e 显示以太网卡的统计数据Netstat r 显示路由表信息Netstat a 显示所有连接信息Netstat n 显示所有活跃连接的信息 思考题 1 用ping tracert命令测试网络站点的连通性和路由时 有时可指定机器的域名 有时可指定机器的IP地址 域名和IP地址之间是什么样的关系 彼此间可以相互转换吗 2 第一次使用arp命令时 看到主机中只有少量的解析记录 当主机被其他主机ping 或主机ping过其他主机后 再次运行arp命令 可发现增加了多条解析记录 为什么 3 netstat命令可查看TCP UDP通信的连接信息 这些信息中包含有端口 port 的记录 端口是什么 它有什么用途 六 硬件资源的查看与排错 1 按住Alt键 用鼠标双击我的电脑图标查看系统属性 2 鼠标右键单击 我的电脑 属性 查看硬件资源 6 1硬件冲突的表现 当你添加新硬件时或添加新硬件后系统经常无缘无故地死机 黑屏 启动时 无故进入安全模式 声卡和鼠标不能正常工作或彻底罢工 按住Alt键 用鼠标双击我的电脑图标查看系统属性时 有惊叹号出现 打印机和软驱工作不正常 6 2硬件冲突的原因 添加新硬件时 你新添加的硬件占用了原有设备的IRQ中断 DMA通道 I O地址等计算机资源 在新旧硬件之间发生了资源冲突 这将导致一或多个硬件设备无法正常工作 或系统工作不稳定的后果 引起计算机硬件资源冲突的硬