酒店前台管理系统.doc

酒店前台管理系统简介酒 店 前 台 管 理 系 统 简 介广 州 市 华 禹 智 软 信 息 技 术 有 限 公 司HUAYU SMARTSOFT INFORMAITION TECHNOLOGY LTD.CO.,GUANGZHOU目 录前言3一、系统概述3二、适用对象及范围4三、系统特点4四、应用特点5五、系统结构图5六、主要功能介绍6预订8接待10收银12夜审14房务16销售18查询19大堂经理20维护21前言广州市华禹智软信息技术有限公司是一家致力于酒店业、餐饮业、旅游业电脑化管理的专业化软件公司，公司以一支熟悉酒店、餐饮娱乐、旅游、财会业务和电脑技术的专业队伍为核心，长期执着于面向酒店、餐饮和旅行社等行业，提供全套电脑管理系统，及电脑系统的安装、培训、维护等服务。广州市华禹智软信息技术有限公司主要产品包括：酒店电脑管理系统、餐厅收银系统、娱乐业管理系统、旅行社电脑管理系统、财务管理系统、智能大厦综合布线等。广州市华禹智软信息技术有限公司一直致力于酒店、餐饮和旅行社行业电脑应用方面的开发及推广工作，并一直关注酒店各相关行业的发展动向和掌握最新的电脑应用技术的发展方向，确保我公司的酒店电脑管理系统，在可靠性、实用性及技术先进性方面，始终处在国内同行中的最新水平。我公司产品系列丰富，系统可应用在基于UNIX和WINDOWS的多种平台上；硬件可配置多种单、双机系统。我们的客户层次涉及广泛，在为多家新建酒店建立了成功的电脑管理系统的同时，也为多家老酒店更换、改造原有的电脑系统（包括国内外系统）。在尽可能保证原有设备不浪费的条件下，达到了令用户十分满意的效果。凭借雄厚的技术和良好的服务，公司现已为全国为数十家用户成功建立了电脑管理系统。一、 系统概述酒店管理信息系统是我公司开发的主要产品。1994年推出UNIX版，2000年推出WINDOWS版，版本由1.0发展到目前的9.5，硬件可配置小型机单/双机系统、服务器系统。并为多家新建酒店建立了成功的电脑管理系统，同时也为多家老酒店更换、改造原有的电脑系统（包括国内外系统）。2000年推出三层结构的奥扬酒店管理信息系统版本。该系统在可靠性、实用性及技术先进性方面，均与行业发展保持同步，该系统管理遍及酒店所有部门。在成功推出酒店电脑系统同时，针对中、高档酒店的需要，我公司推出一系列配套科技产品及服务项目，如：楼宇自动化系统、收费电视点播系统及酒店Internet系统，配合提高酒店服务水平及提高酒店档次；对新建及改建的酒店，考虑到今后行业发展的需要，我公司可为酒店提供全套综合布线系统设计方案，并负责施工；另外，我公司还推出了酒店IC卡/磁卡一卡通系统、娱乐业电脑管理系统等一系列产品，以满足各种酒店不同的需要。奥扬酒店管理信息系统包括：1. 预订系统（RESERVATION）2. 接待系统（RECEPTION）3. 收银系统（CASHIER）4. 查询系统（INFORMATION）5. 房务系统（HOUSE KEEPING）6. 夜审系统（NIGHT AUDIT）7. 住客历史资料管理系统（GUEST HISTORY）8. 销售系统（SALES & MARKETING DEPT.）9. 总经理查询系统（GENERAL MANAGER）10. 维护系统（MAINTENANCE ）11. 大堂经理系统（A.M）12. 电话接口系统（PABX INTERFACE）13. 电话控制系统（PMS）14. 餐厅收款机/接口系统（POS/ INTERFACE）15. 报公安接口系统（PSB）16. 门锁接口系统（IC INTERFACE）17. 宽带计费接口系统18. VOD计费接口系统19. VOD控制接口系统20. 房间客控接口系统二、 适用对象及范围奥扬酒店管理信息系统按国际上五星级酒店的管理模式设计，系统功能齐全，可与程控交换机、餐厅收款机、考勤卡钟、磁卡门锁等多种系统联网；系统为模块结构，可满足各类型星级酒店使用；该系统已在国内多家酒店成功使用。三、 系统特点1技术先进、配置灵活系统采用了三层结构体系，不会限于某一固定的硬件设备，既可采用服务器、小型机组成单机或双机主机系统，也可采用服务器带工作站的WINDOWS系统，使用户可根据自己的实际需求进行投资，保护用户利益。2软件功能齐全，能满足酒店的特定要求系统是按五星级全套需求开发的，采用分模块设计。系统功能齐全，可覆盖酒店所有部门，使酒店上电脑系统时一步到位，而不用找多家公司完成，避免了由于不同公司的不同系统联网所带来的麻烦及维护的困难。另外，根据酒店的实际需求，我们可更改、增加系统功能，以满足酒店需要。3软件易于操作、维护系统与国外系统相比，具有易学、易用、易维护等特点，它兼有中、英文操作，可打印各种中、英文报表。系统有两种工作模式：传统层级菜单操作方式和房态图操作方式，分别适合熟练人员和初学人员。操作人员上岗所需的培训时间短，特别适合国内酒店管理特点。我公司也十分注重对用户技术人员的培训工作，使用户在建成先进的电脑管理系统的同时，拥有既懂业务又精通电脑技术的专业人员。4软件成熟、稳定，已在国内多家酒店成功使用系统稳定、成熟，功能齐全。我公司是一家开发酒店系统的专业公司，系统经过多年不断的完善，现已相当成熟稳定，我们的用户包括了国外管理集团管理的酒店、合资酒店及国内管理的酒店，且在各酒店均得到了成功的运用。5软件安全性好系统设有多个安全级别，防止酒店数据泄漏，可记录各操作人员的工作情况，具有良好的安全机制。系统采用双主机结构，保证即使出现故障，也不会造成系统停机或数据丢失，满足酒店的实时性的要求。6系统投资小该系统不但售前价格，而且日后维护费均远远低于国外同类产品。7售前售后服务有保障公司十分注重售前售后服务工作，我们工程人员对酒店业务相当熟悉，并有丰富酒店项目经验，可为用户设计最适合的电脑模式。公司设有售后服务部门，负责为用户提供完善的售后服务，以确保用户利益。四、 应用特点1业务结合能力强；2操作界面简明直观；3报表功能完善；4系统可扩展性好；5个性化功能服务。五、 系统结构图六、 主要功能介绍传统菜单层级操作主界面该界面下操作，熟练的操作员可通过快捷键一键进入想要的功能，简单快捷。房态图工作方式主界面房态图模式，可直接一目了然看到所有房间的状态，根据操作员操作，调用相应功能处理。对于初学者特别易学。 预订可接受个人、团体、公司和旅行社以及代理、特殊客人、VIP客人（如大使团、国家元首）的预订，并按入住日期、房数、房类、名称等分门别类，以及记录客人预订有否优先权和特别要求（如保安、欢迎仪式、接送机、车辆安排等）。 1 业务处理个人预订根据非团体散客所提供的个人资料给予预订及确认，生成散客的预订资料，并可预先指派房间。团体预订根据团体客人所提供的团体资料给予预订及确认，生成团体的预订资料，并可预先指派团员房间。个人预订取消对已预订的个人资料，进行取消操作。团体预订取消对已预订的团体资料，进行取消操作。个人预订恢复恢复已取消的个人预订资料。团体预订恢复恢复以取消的团体预订资料。个人应到未到对已到预订入住日期仍未抵达的个人预订资料，进行取消操作。团体应到未到对已到预订入住日期仍未抵达的团体预订资料，进行取消操作。预订实时查询2预订打印预订确认单预订否认单入住登记单3预订报表阶段订房统计某段时间各房类订房散客预订来源统计团体预订来源统计次日抵达客人订金/担保客人次日房间营业情况预测阶段房间营业情况预测阶段房类营业情况预测取消预订客人预期抵达散客预期抵达团体预期抵达汇总预期抵达VIP预期某段时间抵达散客预期某段时间抵达团体预期某段时间抵达汇总当天预订明细 接待包括入住登记、房间分配、客人及房间资料管理等多项功能，用以接待客人、检索客人资料和根据客人逗留时间长短来检查及更新住房情况。1业务处理个人入住接受散客的住房请求，记录散客信息并安排房间给客人。团体入住接受团体的住房请求，记录团体信息并安排房间给团体客人。换房处理对要求整间换房的客人进行换房处理。个人续住处理对要求整间换房的客人进行换房处理。团体续住处理对有延长住店需求的在住团体进行处理。个人应到未到处理团体应到未到处理入住登记单2辅助处理公转私私转公报公安留言处理3接待报表在住散客在住团体在住客人汇总在住VIP在住自用房在住长包房当天自入客人当前房间状态汇总4辅助报表空房汇总房间状态简表预期某段时间抵达散客预期某段时间抵达团体预期某段时间抵达汇总预期抵达散客预期抵达团体预期抵达汇总预期抵达VIP当天提早退房当天退房客人夜间职员统计5历史客人资料历史资料VIP资料黑名单资料历史客人国籍分析 收银能满足酒店的需要，快速地进行退房处理，自动地计算住客在住店间的各种费用，使客人在结账退房时的等候时间缩额小，并能避免酒店因客人漏单所造成的经济损失。1业务处理个人结帐记录散客在酒店的各种消费情况，并处理客人离店时的结算。团体结帐记录团体及团体成员在酒店的各种消费情况，并处理团体离店时的结算。帐单打印个人开分帐团体开分帐2辅助处理快速进帐虚拟房维护3收银报表离店客人处理收款员汇总收款员明细日租客人转帐明细信用卡明细挂欠明细在住个人超信贷额在住团体超信贷额预期退房客人当天退房客人当天提早退房夜间职员统计 夜审酒店一天全部的营业收入进行整理、稽核和分类统计。同时完成数据的备份，并为新的一天的营业准备好各种有关的数据资料。1业务处理帐务平衡检查检查当天帐务明细是否平衡。数据备份自动过房租自动对在住所有客人进行过租处理。日结数据整理2夜审报表备忘夜间房租审核夜间审核加床夜间收款员审核汇总夜间收款员审核明细信用卡汇总挂帐客帐试算在住个人超信贷额在住团体超信贷额夜间职员统计日营业收入汇总现金收入明细楼层房间营业统计明细楼层房间营业统计累计3. 电话计费控制电话射数开启电话射数停止计费状态显示4电话计费夜核 5电话计费报表电话流水记录客户房间电话计费明细办公部门电话计费明细职员用房电话计费明细计费射数失败报告计费射数报告分机计费明细部门计费统计汇总 目前提供与NORTEL的OPT-11C等多种机型接口程序。可根据客户实际交换机快速定制。 房务房间管理员通过房务系统，能使用与电脑相联结的电话直接把房间状态资料传进电脑更新房间状态，或用电脑终端更新房间状态，使房间状态能保持最新的资料，有关部门能随时得到最新的房间状态资料。房务系统还可将需清洁的，需维修的房间自动打印出通知单，分配给各楼层的服务员或工程部的工作人员。1 业务处理房态维护用于房务部人员更新酒店房间使用状态。2查询入住散客入住团体预订散客预订团体历史客人资料VIP资料黑名单资料3房务报表房务报表房间状态简表房间状态总表楼层房间营业明细楼层房间营业累计需清洁房间可售房房间空房汇总维修房情况(日期)维修房情况(房号)4辅助报表在住散客在住团体在住客人汇总在住VIP在住自用房在住长包房当天自入客人日租客人预期抵达散客预期抵达团体预期抵达汇总预期抵达VIP预期退房客人 销售提供酒店的预订情况和预测分析资料，对未来的市场进行预测，及时根据市场的情况制定和调整销售政策和优惠条例，作出售房计划。同时，市场销售系统还可进行客户定房合同管理和市场信息管理，并帮助市场销售了解各地的酒店的房价、餐饮价格、优惠政策和营业情况以及公司和旅行社及代理的情况，使市场销售能够了解市场动态。1市场资料客户资料对酒店的商业客户资料进行维护。客户合同2市场报表客户贡献统计表客户贡献排行表业务员业绩排行表客户贡献明细表历史客人业务员客户排行榜明细业务员客户明细合同客户明细无贡献客户明细客户消费明细 查询1客人资料 入住散客 入住团体 预订散客 预订团体 客人历史资料 VIP资料黑名单资料2通用报表 在住散客 在住团体 在住客人汇总 在住VIP 在住自用房 在住长包房 当天自入客人 房间状态 阶段订房统计 大堂经理大堂经理通过本模块，可以完成日常的业务处理及通知管理工作，协助大堂经理规范业务处理流程。1 客人意见处理系统完成对客人意见的登记、处理记录。2 通知管理对酒店内部事务登记、处理记录进行管理。3 查询客人意见处理记录报表等。 维护系统管理员通过本部分功能对操作员及权限进行有效管理，同时完成系统日常监控及备份。1前台维护资料操作员资料对操作员资料进行维护。操作员权限公共代码对系统运行中使用的各类代码进行维护。前台参数对系统运行中的参数