精益生产_卓越班组长--正确的思维与过硬的技能

卓越班组长 3A企管 蓝旭日2012 05 27 正确的思维与过硬的技能 课程目录 立志成为出色的班组长 1 出色班组长的标志 2 成为做事有条不紊的班组长 3 生产过程中的核心业务 4 卓越管理基本思维 5 6 前言 精益管理思想 精益管理思想 1 1 管理重要性 2 管理12大内容 持续稳定地获得利润 常识1 企业所追求的一切都不是目标 除了持续的获利能力常识2 企业任何人的任何行为都必须对绩效负责 企业永续经营之根本 企业利润率曲线1 微笑曲线 SmileCurve 2 武藏曲线 产品开发 生产 售后服务 处于激烈竞争中企业利润来源于哪个环节 美国MIT 麻省理工学院 的研究小组指出 丰田生产方式 TPS 是一种不做无用功的精干型生产系统 LeanProduction简称L P 并命名为精益生产方式 精 即少而精 不投入多余的生产要素 益 即所有经营活动都要有效益 具有经济性 JIT JustInTime 准时 什么是精益生产 敏捷快速交货 TPS的形 稳定的高品质 高效低成本 意识能力培养 自働化 后工序拉动式 工序能力平衡 工序的清流化 识别和消除一切浪费 品质是设计和制造出来的 JIT 准时化 产品制造出效益 提案制度 QC活动 OJT以及自我启发等 目标 理念与方法 系统 TPS的神 全员改善革新意识 全面改善文化 TPS的形 精益生产核心 精益生产核心思想和原则 库存是罪恶 库存是浪费 而且掩盖问题 做多是浪费 造成积压和其他更多问题 自働化与省人化原则 让设备拥有人的智慧 少人化原则 持续追求最好的竞技状态 预防原则 发掘智慧 防呆 纠错 防患未然 平准化原则 各环节能力匹配 瓶颈管理 富人理论 以穷人思维 实现富人循环 企业永续经营之根本 所谓管理 是指利用拥有的资源 建立过程控制 完成价值的转换 或新的价值 过程 持续稳定地获得利润 投入INPUT 材料 资源 产出OUTPUT 产品或服务 转换机构 劳动力机器设备作业方法作业条件 机能 品质价格 成本数量 交期 自动调整 物的体系 管理的体系 管理在企业中的作用 投入管理 产出管理 流程管理 资源效率P管理 QCDSM管理 流程价值 时间 我们有没有下功夫提升 PQCDSM 呢 管理是要管什么 六大要务 人 机 料 法 环 管理对象 管理项目 Q 质量 C 成本 D 交期 P 效率 S 安全 情 M 士气 现场管理十二大内容 不想当将军的士兵不是好士兵 拿破仑 立志成为出色的班组长 2 技术型 经验型 义气型 被迫型 裙带型 班组长角色认知 劳动模范型 综合能力型 我们是因为什么成为了班组长 操作能力 日常业务能力 改善能力 管理知识与能力 优秀员工 0 现场管理者能力阶梯 第一阶梯 第二阶梯 公司集中教育 部门集中教育 岗位训练 岗位持续扩大训练 班长育成 第六阶梯 组长育成 员工阶段 基层管理者 卓越班组长育成路径 第三阶梯 第四阶梯 第五阶梯 做一名出色的班长 做一名出色的组长 管理者的德 法 术 T W I 我们需要出色的班组长 立志成为出色的班组长 出色班组长的标志 3 如果是一只绵羊在率领一群狮子 那么这群狮子也就不再是狮子了 拿破仑 制造技术 设备技术 品质保证 计划员 调度 工务 水电气 总务 宿舍 食堂 人事行政 安全办 TPM室 1 我们必须出色 现场的中心 处于现场中心的班组长的重要作用 处于现场中心的班组长的不同立场 1 面对部下2 面对经营者3 面对上级 1 影响着决策的实施2 是承上启下的桥梁3 生产的直接组织者和参与者 有部下的人通过部下达成业务目标的人 2 现场管理者的基本功能 管理能创造更多价值的 现场 的负责人 有权利和责任直接指挥和控制的人 通过对部下的管理来创出成果的人 指导作业或分配业务的人 Management 管理者是有下属的人 是通过下属达成目标的人 管理就是通过PDCA循环达成目标 管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理 管理者的产品 使员工经训练获得熟练工作能力的技巧 加工方法 材料 工具 技术种类 义务 权限 规则 安全 合同 协调 领导技巧 改善上下级 同事间关系 寻找更好更科学的工作方法 职责知识 3 管理监督者必要的五个条件 工作知识 用人技能 JR 改善技能 JM 教导技能 JI 出色的班组长 实现放大班组成员的能力 4 班组长新的使命 维持 操作 与改善 工作 1 操作 按现状标准作业 2 工作 打破现状 建立更高标准的要求 3 工人 按标准作业 有提出改善的义务 除遇安全问题外 必须按规定标准作业 4 管理人员 不仅仅按规定标准操作 更要发掘现状问题 打破现状 建立高标准 从操作走向工作 5 经营者 创造问题 挑战极限 挑战未知领域 改善是我们工作的一部分 维持与改善曲线 工作重心 职位高低 维持曲线 改善曲线 作为现场管理人员 主动的进行改善并且带动部下进行改善 是区别于普通作业者的重要标志 因此 要求每时每刻都应该抱有改善的想法并付诸行动 了解自己的权力义务 了解上司的期望 了解下级对自己的期望 1 办事公道 2 关心部下 3 目标明确 4 命令准确 5 胸怀宽广 问题 有人请假 请问要做什么 案例 6 及时指导 7 给予荣誉 班组长的责权利 二 出色的专门知识或技术 三 一定的见识 一 足够的管理技能 1 管理理念 2 管理方法 3 处理人际关系的能力 5 拥有基本的管理技能 班组长应具备的管理技能 1 管理理念管理在企业中的作用效率和效果的关系 2 管理方法管理过程标准化和 例外 管理面对问题的 T 型思维作一名领导型的管理者 3 处理人际关系能力如何激励下属有效沟通的技巧 管理在企业中的作用 投入INPUT 材料 资源 产出OUTPUT 产品或服务 转换机构 劳动力机器设备作业方法作业条件 机能 品质价格 成本数量 交期 自动调整 物的体系 管理的体系 1 管理理念 1 正确地做事和做正确的事 效率和效果 追求高效率的前提是 效率和效果 1 管理理念 2 2 管理方法 1 管理过程 P PlanD DoC CheckA Action 过程管理和控制 目的 保障管理目标的实现 纠正过程偏差 对下检查 客观事实 对上汇报 支援 资源 目的 没有好的过程就没有好的结果 让忙碌的你 轻松 起来 标准化和例外管理 1 下属能做的事都交给下属去做 3 自己应把握 例外 的工作 2 把自己的工作标准化后交给下属 2 管理方法 2 标准化是制动力 改善是牵引力 标准化和例外管理 标准化 改善 2 管理方法 2 面对问题的 T 型思维现状把握信息交流报告汇总情况说明问题解决 2 管理方法 3 思维广度 4M1E 人员Man 设备Machine 物料Material 思维深度 5W2H 方法Method 环境Environment Why目的是什么 Where什么地方执行 When什么时间执行 Who谁执行 操作 What做什么 How如何做 Howmuch花费多少钱 分析问题的T型思考方法 2 管理方法 3 作一名领导型的管理者 管理职能 领导职能 技术系统 社会心理系统 计划 组织 指挥 协调 控制 指引 影响 带领 2 管理方法 4 作一名领导型的管理者 2 管理方法 4 作一名领导型的管理者 领导者的影响力构成 你的影响力来自于 权力性 传统 职位 资历 非权力性 品格 才能 知识 感情 2 管理方法 4 真诚 忍让 大局观 好人 基本原则 做个好人 3 处理人际关系的能力 学会激励下属 满足其需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 对管理者的启示 3 处理人际关系的能力 1 成就动机 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现 成功的领导者 一般的领导者 不成功的领导者 马斯洛需求层次论与领导者的关系 学会激励下属 过程激励 战争的胜利 四分之一是靠人力 其余四分之三是要靠士气 拿破仑 3 处理人际关系的能力 1 学会激励下属 过程激励 设置目标的技巧 期望理论 M V E激励力 价值 概率 1 1 0 1 3 处理人际关系的能力 1 如果他 她 觉得不公平 改变投入改变产出改变自我任知改变对他人的看法选择另一个参照对象离开工作场所 3 处理人际关系的能力 1 管理者们要想拥有一个有热情的劳动力 就应该做到下面5件事 1 确保员工对于工作的要求了如指掌 2 确保员工拥有技能 知识和方法 3 对于员工的表现要及时给予反馈 4 确保工资 提升和表扬是有价值的 5 明确绩效是影响回报的直接原因 有效沟通 目的是什么 信息交流改变态度与行为增进了解与理解调节人际关系 民可使由之 不可使知之 3 处理人际关系的能力 2 有效沟通 重要性 假如我们这样沟通 我不是说我没说过它 我说的是我没有说我说过它 我希望你能明白我的意思 沟通不良带来的悲剧 3 处理人际关系的能力 2 有效沟通 障碍在哪里 一般情况下沟通的障碍来自 过滤 语言 情绪 先入为主 雪是淡黄色 味道又冷又咸的沙 3 处理人际关系的能力 2 克服沟通的障碍 1 利用反馈回报事前问清楚 事后负责任2 简化语言讲话要有重点善用比喻3 主动倾听二个耳朵 一张嘴分析与思考 有效沟通 技巧 找个合适的称谓 也站在对方的立场考虑问题 别逼迫对方认错 用合适的身体语言 注意语速语调 必要时重复 在合适的场合和地点 3 处理人际关系的能力 2 有效沟通 沟通定律 黄金定律 白金定律 你想怎样被对待 就怎样对待别人 以别人喜欢的方式去对待他们 3 处理人际关系的能力 2 成为做事有条不紊的班组长 4 思想正确 业务过硬 班组日常业务标准化 现实的系统不复杂 并无冲突和矛盾 因为我们不知道因果关系知道了系统的因果关系 系统就可控 为什么忙 没有找到管理的逻辑 现场管理的逻辑 系统A 系统B 没有标准 没有因果关系的系统是不可控 哪个系统更复杂 现场管理的逻辑 用一杯水能不能扑灭火灾 由一根烟头引起的火种为何要用消防车来扑灭 管理的静态和动态 我们做岗位职责说明书作用是什么 管理实际上是动态的 管理主要依靠各种业务流程来实施 业务流程常常是跨越部门和个人岗位 一个部门或一个岗位往往不能完全完成一个业务流程 通过明确业务流程理清业务管理的逻辑 理清管理逻辑 通过日常业务标准化让管理初步实现规范 建立了ISO9000 14000 TS16949等 管理就标准化了吗 每个部门的业务种类全部列出按处理业务的时间性或周期性来分 每天业务 日 例 考勤记录每周业务 周 例 某些设备点检每月业务 月 例 月报 预算必要业务 必 例 不良异常的处置与报告 安全事故发生时处置与报告 换线时物料切换方法 从分析班组 部门 有哪些业务着手 确定可能哪些业务需要标准化 部门 班组 指标 品质Q 成本 交期 安全 效率 士气 明确部门内承担业务分工 部门所有业务项目 直接 间接 每个业务管理程序 指导书或表格或记录 活动的实施者 Who 明确方向与目标 Why 规定应做的事 What 活动的时间 When 在何处实施 Where 具体实施办法 How 如何进行控制 部门 班组 业务管理模式 基层干部日常业务一览表 1 企业各项管理工作 最终都是靠基层干部和员工来落实 这就让基层干部每天面对非常庞大的日常业务 2 可是 这些日常业务绝大多数没有标准 各种管理体系中都没有纳入管理 3 结果导致很多日常业务做了 但没做好 中层干部不得不花大量精力直接插手做这些工作 4 所以日常业务标准化变得非常必要 日常业务非标准化 是国内企业同优秀跨国企业主要差距之一 1 日别管理内容 1 4 1 日别管理内容 2 4 1 日别管理内容 3 4 1 日别管理内容 4 4 2 周别管理内容 3 月别管理内容 班组长生产过程中核心业务 5 全面了解 重点掌握 生产部日常业务一览表 批准审查编制 班组长核心业务 十二大 基层干部和员工不能一次做好 要不断返工 则意味着不断开会和救火经理做主管 主任 的事 主管 主任 做班组长的事 班组长做员工的事管理改善却没有时间做中高层管理干部象陀螺 原地打转 没有提升 而我们必须追求螺旋上升 基层管理干部 工段长 班组长等 每月 每周 每日 必要时的工作内容是什么 如何做才能实施有效管理 必须整理出标准的工作项目和标准的管理方法 从而形成富有成效的基层管理队伍 通过标准化 缓解目前中层干部把大量精力投入到班组长应该从事的工作中 从而让中层干部有精力做改善 系统地解决问题 从改善的角度提升管理水平 养育中层干部的工业化思维能力 在日常业务中 重点放在对品质影响比较大的具体项目上 标准化完成后全面使用 以获得更大品质效果 日常业务标准化最大目的 卓越管理基本思维 6 管理者态度篇 方向错 一切皆无 理念错 一切皆无 认识错 一切皆无 方法错 一切皆无 管理常识 1 态度决定一切 Departmentalism 就是为自己所在的小单位打算而不顾整体利益的思想作风