为民服务,创先争优发言稿.doc

落实三个服务，建设一流储运争当“为民服务创先争优”火车头某某部（2011年9月13日）某某部是为公司有机化工、无机化工、精细化工、民爆品、化肥等200余种化工产品、原料提供运输和仓储的单位，年作业量约450万吨，优质服务是我们的天职和永恒的主题。按照中石化统一部署，在公司开展的“为民服务创先争优”活动中，我们的定位就是“我们的工作牵动全局，我们的形象代表公司”， 我们的目标就是，落实三个服务，建设一流储运，争当“为民服务创先争优”的火车头。一、尽职尽责服务生产服务生产，我们要追求“高效、准确、优质“，要确保原料进得来、卸得下、供得上，产品装得上、出得去，固体废料要运得走、运的好。 1、高效服务我们要站在公司全局的高度思考问题，不仅要完成正常的储运生产任务，同时还要完成公司生产出现不正常情况下布置给我们的临时性的“急、难、险、重”任务。要念好“早、快、勤、深”四字经。早：船虽没到早准备码头，车虽没来先腾出货位，大小工作先行一步；快：快装快卸快转，雷厉风行地对待每项工作；勤：针对储运点多、线长、面广、量大的实际，各级职能人员要勤跑现场检查指导工作解决实际问题，勤与兄弟单位和处室以及行业主管部门联系和沟通争取最大的理解和支持；深：不满足完成公司布置的任务，要强化超前服务意识，要充分发挥储运的优势，把服务渗透到产、供、销每个环节，在深化服务上下功夫。为此我们要重点抓好三个方面，一是持续抓好管理检讨活动，通过持续查找不足，不断解决问题，改善我们的管理工作，提高工作效率。通过管理检讨，我们要研究制定在极端气候条件、原料集中到达、非计划停车、市场波动等情况下如何提高工作的主动性、积极性和预见性的措施和应急预案，保进保出，保南化大生产。二是加强工作当中的沟通，与生产单位沟通，与供销部门沟通，与路、港部门沟通，通过沟通对内进一步发挥储运职能，强化效益调度，做到令行禁止，确保政令畅通；对外获得更大的理解与支持，为运输线的畅通创造良好的外部环境。三是定期征求意见，主动拜访供销和生产部门，开展供销和生产部门满意度调查，了解他们的需求和建议，有针对性地改进服务质量。2、准确服务准确服务就是要做到，轻拿轻放，堆码整齐，苫盖严密，准确计量，消灭货损货差，清洁文明，杜绝野蛮装卸。要在公司的领导下以只争朝夕的精神，确保“自动称重计量管理系统”项目明年1月份建成投用，改变计量手段落后的现状，现阶段要进一步提升盘库质量，做到帐、物无误，要抓好原料煤自备转运计量工作，要加强外购液氨、硝酸接卸的过程管理，减少亏吨现象产生。3、优质服务优质服务就是要落实好公司对服务质量高要求，按照没有最好只有更好的理念，通过各种活动和手段，不断打造高满意度的储运服务。一是要深入推进“向我看，跟我干，我的岗位是模范”为主要内容的党内示范活动。二是扎实开展好以“比学赶帮超”为主要内容的各类劳动竞赛和“工人先锋号”、“青年文明号”活动，开展好以争创“优胜服务单位、优质服务窗口、优秀服务明星”为主要内容的“三优”活动。三是大力开展“三创”合理化建议活动，发动职工按照生产组织科学化、工作质量最优化、储运效益最大化要求，查找服务中的重点、难点和弱点，提出合理化建议，通过短期攻关和长效管理相结合的办法，不断改进和提高服务水平。二、全心全意服务客户服务客户就是要想客户所想，急客户所急，有问必答，有求必应，困难留给我，方便让给你，客户的需求就是我们的目标，为客户竭诚提供全天候、全过程和全员的一条龙服务。重点要做到“热情、规范、便捷”。1、热情服务要做到文明用语，说话和气，微笑服务，礼貌待人。一是以点带面，树好典型，选择储一的硝铵库、槽车班、计量班，储二的有机灌装班、航运的中转班等重点班组进一步开展“为您服务一句话”和文明示范窗口创建活动。二是继续抓好在汽运分部开展的“服务零申告、满意百分百”活动，航运分部开展的“比服务意识，赛服务水平提高”活动，储一和储二分部在相关的固体货物岗位开展了“提高服务标准，降低脏包、破包、潮包率”活动。三是尽最大努力建立冬天温暖夏天清凉，干净舒适的客户休息场所，让客户体验到宾至如归的感觉。2、规范服务要做到规范服务内容，规范服务流程，规范操作标准。一是开展“服务上讲求优质，工作上讲求尽职”、“每天前进一步，永远真诚服务”的教育活动，引导职工结合实际修订和完善服务标准、服务行为、服务监督、服务纪律、服务奖惩等多方面规范。二是开展好“三个讲清、四个一样活动” 即自己的职责与客户讲清，业务流程与客户讲清，客户的权利讲清；生人、熟人一样，领导、群众一样，内部、外部一样，大客户、小客户一样。三是做好非正常出厂原因统计表、某某部服务质量客户意见反馈表每月的集中汇总、分析、归类，并做好服务质量的跟踪、检查和考核。3、便捷服务要做到想客户所想，急客户所急。一是按照随时随地随需的要求，实行首问负责制，实行一条龙服务减少客户办事环节。二是帮助客户解决用餐、住宿等生活上的困难。三是做好设备的维护、保养和抢修，确保客户送货、装货及时不延误。三、以人为本服务员工员工是我们生存之本、工作之基、力量之源，服务员工就是要为员工“诚心诚意办实事，竭尽全力解难事，坚持不懈办好事。”1、改善员工工作条件。一是要通过优化作业调度、优化岗位设置，大力推进机械化作业程度，进一步减轻员工的劳动强度。二是要克服困难投入财力按“创建标准化现场，创建标准化操作室，创建标准化岗位”要求大力度的整顿操作室、生活室，改善员工工作环境。2、保护员工安全。一是要以严格遵章守纪为切入点，结合“我要安全”、查找身边“十大薄弱环节”和“安全生产月”活动、“七想七不干”活动，让员工明白作业的危险程度，自觉规范工作和操作，做到“三不伤害”。二是要加强廉洁教育和监督，避免违纪事件的发生，确保员工本人和家庭不受到伤害。3、促进员工发展。一是加强员工培训，增加业务能力，为员工提高竞争能力和岗位晋升创造条件。二是丰富员工业余文化生活，培养健康向上的情趣，继续开展“快乐工作、健康生活”、各类兴趣小组活动，开展以培养能干、说、写、唱（舞）、打（球）等五方面的人才的“五林高手”评比活动。三是关心员工生活，做好结对帮扶、金秋助学、“送温暖”工作，在做好日常“送温暖”工作的同时，开展健康、计生、美容、