医院绩效考核办法.doc

医院绩效考核办法1 总则1.1为适应医疗体制改革和区域发展的形势，不断提高医院医疗水平、服务水平和经济运行能力，实现医院发展和经营目标，实施全员绩效考核。1.2全员绩效考核本着鼓励先进、鞭策落后的原则，考核结果与员工经济收入挂钩，追求的目标是员工经济收入水平适当提高。1.3绩效考核方案设计引用全面质量管理思想，关注经济运行指标和工作质量。1.4在现行工资结构、标准的基础上调整薪酬方案，员工工资由固定工资和绩效工资构成。1.5绩效考核的基本原则是：a.指标设计合理，遵循关键性、可靠性、准确性、可测量性原则；b.部门（岗位）指标，直接可控和相关性相结合的原则；c.考核责任人负责、严谨、准确、公平公正的原则；d.先易后难、先粗后细、适时评估、持续改进的原则；e.考核结果与员工收入、晋升、降级挂钩的原则。2 薪酬制度与标准2.1员工工资由固定工资和绩效工资组成。2.2固定工资是相对固定发放的工资。2.2.1固定工资以现行核定工资标准的70为基础计发。2.2.2固定工资的主要影响因素是；迟到、早退、病假、事假、旷工等医院考勤制度调整事项。2.2.3固定工资标准是计算加班工资的基础。2.3绩效工资由绩效工资基数、质量绩效工资、满意度绩效工资组成，综合目标管理要素考核计发。2.3.1绩效工资基数，以现行核定工资标准的30为基础核定。2.3.2质量绩效工资，是对工作质量、工作态度、相关经济指标完成程度的激励性工资，核定基础标准100元，经考核计发。2.3.3满意度绩效工资，是对整体工作结果的激励性工资，核定基础标准100元，经考核计发，根据满意度实现难度分别设定全额计发分值。2.3.4目标管理要素，是对工作量、工作效率、工作质量、经济效益的综合评价3 核算年度经营目标3.1年度收入目标6720万元，同比增长6。3.2平均月度收入目标560万元。3.3利润中心收入目标分解附表1 收入目标分解表（格式）序号部 门目 标上年实际本年目标增幅月度目标 4 绩效工资的计算基本式4.1普通员工绩效工资绩效工资基数*指标完成率*目标管理要素系数+质量绩效工资*质量绩效考核系数+满意度绩效工资*部门满意度*主管满意度4.2中层正职 a绩效工资绩效工资基数*当月全院业务收入/ 指标*目标管理要素系数+所辖部门员工平均绩效工资*1.5+满意度绩效工资（员工满意度*40% +部级领导满意度*20%+主管院长满意度 *20% +院长满意度*20%）/ 满意度指标 b满意度指标704.3中层副职a绩效工资绩效工资基数*当月全院业务收入/ 指标*目标管理要素系数+所辖部门员工平均绩效工资*1.3+满意度绩效工资（员工满意度*40% +部级领导满意度*20%+主管院长满意度 *20% +院长满意度*20%）/ 满意度指标 b满意度指标704.4部级正职a绩效工资绩效工资基数*当月全院业务收入/ 指标*目标管理要素系数+所辖部门中层干部平均绩效工资*1.5+满意度绩效工资（员工满意度*40% +部级领导满意度*20%+主管院长满意度 *20% +院长满意度*20%）/ 满意度指标 b满意度指标754.5部级副职a绩效工资绩效工资基数*当月全院业务收入/ 指标*目标管理要素系数+所辖部门中层干部平均绩效工资*1.3+满意度绩效工资（员工满意度*40% +部级领导满意度*20%+主管院长满意度 *20% +院长满意度*20%）/ 满意度指标 b满意度指标754.6副院长级干部a绩效工资绩效工资基数*当月全院业务收入/ 指标*目标管理要素系数+所辖部门部级干部平均绩效工资*1.5+满意度绩效工资（员工满意度*40% +部级领导满意度*20%+主管院长满意度 *20% +院长满意度*20%）/ 满意度指标 b满意度指标804.7院长绩效工资a绩效工资绩效工资基数*当月全院业务收入/ 指标*目标管理要素系数+副院级级干部平均绩效工资*1.5+满意度绩效工资（员工满意度*40% +部级领导满意度*20%+主管院长满意度 *20% +院长满意度*20%）/ 满意度指标 b满意度指标855 绩效考核方法5.1根据部门业务特点和与经济指标的关联性，全院构建6大绩效考核体系。a.行政后勤 b.病房 c.急诊、120救护d.麻醉科、手术室 e.门诊 f.医技科室、药局5.2考核责任与权限考 核 责 任 人考 核 相 对 人质量考核部门考核科室科室主管考核普通员工部级主管考核科室主管分管院级领导考核部级主管院长 考核副院级干部全院业绩考核院长5.3质量绩效考核5.3.1考核部门与内容附表2 质量绩效考核指标表 2011年 月序号考核体系科室（岗位）指 标实 际结果考核责任权重1行政后勤定性岗位全院毛利率全院毛利率/绩效办1收款岗位部门收款定额部门收款额/财务0.4部门人均收款额个人收款额/财务0.62.病房（疗区）医疗组平均收入个人收入/财务0.3病床使用率病床使用率/综合信息0.15病床周转率病床周转率/综合信息0.2科室毛利率科室毛利率/绩效办0.2药品收入率药品收入率1/绩效办0.15护理组病床使用率病床使用率/综合信息0.25病床周转率病床周转率/综合信息0.35科室毛利率科室毛利率/绩效办0.43急诊、120救护医疗组平均收入个人收入/财务0.5科室毛利率科室毛利率/绩效办0.3药品收入率药品收入率1/绩效办0.2护理组科室毛利率科室毛利率/绩效办1司机组平均里程个人里程/院办0.5油耗定额实际消耗1/财务0.3维修费定额实际费用1/财务0.24麻醉科、手术室麻醉科平均收入个人收入/财务0.3指标时间实际时间/综合信息0.15平均时间个人时间/综合信息0.4科室毛利率科室毛利率/绩效办0.15手术室指标时间实际时间/综合信息0.3平均时间个人时间/综合信息0.5科室毛利率科室毛利率/绩效办0.25门诊医疗组专科平均收入个人门诊收入/综合信息0.35专科平均人次个人门诊人次/综合信息0.3病床使用率病床使用率/综合信息0.15专科平均收住院个人收住院/综合信息0.2护理组门诊人次指标实际门诊人次/综合信息16医技科室、药局医技科室定额工作量实际工作量/绩效办0.3科室人均量本人工作量/绩效办0.45毛利率定额实际毛利率1/绩效办0.25药局药品收入计划实际收入/绩效办0.4处方总量个人处方量/综合信息0.6注：1定额性指标原则上参考前3年指标，历史数据不满足可用目标、经验值，但应强化评估、改进； 2结果（质量指标系数）计算，正相关指标为/，负相关指标为1/； 3考核责任人负责定额指标的测定，经院长批准执行。5.3.2质量绩效工资考核分值当考核系数为1时质量绩效工资100元。 质量绩效考核分值定额 2011年 月序号考核体系科室（岗位）院办质控办医务科护理部院感科药学科财务科急救医疗合计基础分数1001001001001001001001行政后勤定性岗位9090收款岗位90902.病房（疗区）医疗组9595959595475护理组95959595954753急 诊120救护医疗组9595959595475护理组9595959595475司机组9595952854麻醉科手术室麻醉科9595959595475手术室95959595954755门诊医疗组9595959595475护理组95959595954756医技药局医技科室95959595380药局959595285注：1考核部门制定考核标准，100分为基础扣减缺陷项分数； 2分项得分合计/合计分*分项个数为质量效益考核系数； 3分项得分合计/合计分1，以1计。5.3.3质量绩效考核表附表3 质量绩效考核表 被考核部门： 2011年 月 实得分：类别随机检查集中检查合计缺陷项扣分缺陷项扣分制度执行医政管理技术规范记录表单现场环境劳动纪律不良事件其他合计考核人：注：1本表各考核部门使用，按职责根据行政法规和管理制度进行检查考核； 2考核部门应适时评估和改进； 3质量绩效考核系数实得分100，用于质量绩效工资考核，同时作为目标管理要素考核系数； 4用作综合目标管理要素考核系数时，多部们考核取平均值；5.4满意度绩效工资考核当考核系数为1时满意度绩效工资100元。5.4.1普通员工满意度由部门主管（科主任）负责测评。附表4 员工满意度测评表科室： 2011年 月序号姓名指标系数改 进 项得分结果/*考核人：注：1倒班岗位系数1，不倒班岗位系数0.7； 2测评结果可1； 3主管测评应提出改进意见并跟踪，如不改进在下一考核周期加倍扣分。5.4.2普通员工满意度指标序号考核体系科室（岗位）指标测评权重院办权重纪检权重主管权重1行政后勤定性岗位900.30.30.4收款岗位900.10.30.62.病房（疗区）医疗组800.30.10.6护理组800.30.10.63急 诊、120救护医疗组800.30.10.6护理组800.30.10.6司机组950.30.10.64麻醉科、手术室麻醉科950.30.10.6手术室950.30.10.65门诊医疗组800.30.10.6护理组800.30.10.66医技、药局医技科室950.20.20.6药局950.20.20.65.4.3中层以上干部满意度测量与指标（见本案第4.24.7节）5.4.4满意度评价主要关注工作态度、内外部服务与协作、顾客评价与投诉。5.4.5院办和纪检实施对科室满意度评价，通过监督检查采取扣分的方式。5.4.6主管满意度等级评价优秀91100%良好8190%一般7180%较差5170%很差4150%不称职40%注：1评价为很差取消当月满意度绩效工资；2评价为不称职取消3个月满意度绩效工资。5.4.7主管满意度评价权重配置：a.非临床：正职70%；副职30%b.临 床：医疗组：主任70%；护士长30%护理组：主任50%；护士长50%5.4.8中层以上干部满意度测评由纪检部门组织层级指标满意度权重员工中层部级主管院长院长科长级7040202020部长级7540202020副院长级8040202020院长85402020206 绩效工资的计算6.1行政后勤定性工作岗位 a绩效工资基数 * 当月全院业务收入/ 指标*目标管理要素考核系数质量绩效工资*质量指标系数 *质量绩效考核系数满意度绩效工资*1或0.7*满意度b质量指标系数全院毛利率/ 指标6.2行政后勤定量工作岗位（挂号、收款、住院结算）a绩效工资基数 * 当月全院业务收入/ 指标*目标管理要素考核系数质量绩效工资*质量指标系数 *质量绩效考核系数满意度绩效工资*1或0.7*满意度b质量指标系数部门收款额/ 部门收款定额*0.4+个人收款额/部门人均收款额*0.66.3病房（疗区）医疗组a绩效工资基数 *当月业务收入/ 指标*目标管理要素考核系数质量绩效工资*质量指标系数 *质量绩效考核系数满意度绩效工资*1或0.7*满意度b质量指标系数个人收入/ 部门平均收入*0.3+实际病床使用率/ 指标*0.15+病床周转率/指标*0.2+科室毛利率/指标*0.2+1/药品收入率/ 指标*0.156.4病房（疗区）护理组a绩效工资基数 *当月业务收入/ 指标*目标管理要素考核系数质量绩效工资*质量指标系数 *质量绩效考核系数满意度绩效工资*1或0.7*满意度b质量指标系数实际病床使用率/ 指标*0.25+病床周转率/指标*0.35+科室毛利率/指标*0.46.5急诊、120救护医疗组a绩效工资基数 *急诊当月业务收入/ 指标*目标管理要素考核系数质量绩效工资*质量指标系数 *质量绩效考核系数满意度绩效工资*1或0.7*满意度b质量指标系数个人收入/平均收入*0.5+科室毛利率/指标*0.3+1/药品收入率/ 指标*0.26.6急诊、120救护护理组a绩效工资基数 *急诊当月业务收入/ 指标*目标管理要素考核系数质量绩效工资*质量指标系数 *质量绩效考核系数满意度绩效工资*1或0.7*满意度b质量指标系数科室毛利率/指标6.7急诊、120救护司机组a绩效工资基数 *当月全院业务收入/ 指标*目标管理要素考核系数质量绩效工资*质量指标系数 *质量绩效考核系数满意度绩效工资*1或0.7*满意度b质量指标系数个人里程/平均里程*0.5+实际油耗/ 定额*0.3+维修费用/定额*0.26.8麻醉科a绩效工资基数 *当月麻醉业务收入/ 指标*目标管理要素考核系数质量绩效工资*质量指标系数 *质量绩效考核系数满意度绩效工资*1或0.7*满意度b质量指标系数个人收入/ 部门平均收入*0.3+实际时间/ 指标*0.15+个人时间/平均时间*0.4+科室毛利率/指标*0.156.9手术室a绩效工资基数 *当月麻醉业务收入/ 指标*目标管理要素考核系数质量绩效工资*质量指标系数 *质量绩效考核系数满意度绩效工资*1或0.7*满意度b质量指标系数实际时间/ 指标*0.3+个人时间/平均时间*0.5+科室毛利率/指标*0.26.10门诊医疗组a绩效工资基数 *当月专科业务总收入/ 指标*目标管理要素考核系数质量绩效工资*质量指标系数 *质量绩效考核系数满意度绩效工资