班组长管理_班组长工作关系培训教材

工作关系 2010 1 1 精品资料网 专业提供企管培训资料 什么是 TWI T Training 培训 W Within 在 里面 I Industry 企业 什么是管理 管理就是运用组织的有效资源 结合部属及众人的智慧与努力 达成组织的目标 管理过程 运用资源 通过努力 达成目标 精品资料网 专业提供企管培训资料 现场督导者的作用与职责 现场督导者位于几种关系的中心 与上下都有联系 是高级管理层与员工之间的联系纽带 兵头将尾 1 现场督导者的作用 现场督导者的作用与职责 一 督导者是通过部下的工作取得成绩的工作中生产 品质 安全 成本 人才育成 纪律遵守等 都是由部下的支持和工作才得到实现的 二 督导者必须尊重部属的个人差异每个部下受很多因素 环境 经历 健康 爱好 收入 朋友 家庭 的影响而有不同的表现 对于部下的管理 应考虑不同的方法 方式 督导者须知 精品资料网 专业提供企管培训资料 2项知识 3项技能 督导者具备的条件 工作指导四阶段法 第一阶段 学习准备第二阶段 传授工作第三阶段 尝试练习第四阶段 检验成效 回顾工作指导要点 JR 工作关系 TWI 第一节 工作关系及类型 第二节 改善人际关系的基本要诀 第三节 工作关系问题的处理 第四节 从工作关系来看督导要诀 第五节 工作关系事例研究 JR 工作关系 精品资料网 专业提供企管培训资料 1 督导工作关系的特点 工作关系问题及其类型 2 何谓工作关系问题 3 问题发生的类型 一线主管必须认识到 只有通过下属的合作才能有效履行自己的督导职能 为了争取下属的合作有效督导下属 就必须培养自己妥善处理工作关系的技能 良好的督导能力能使下属心甘情愿地做你希望他做的事 1 督导工作关系的特点 2 何谓工作关系 问题 是督导者必须采取一定措施来处理的事情 这里所说的问题指的是 在事关人际关系的问题 督导者如果不处理 肯定会给生产和业务造成某些恶劣的影响的事情 3 问题发生的类型 预想到 的类型 目前不成问题 但根据过去的经验如果置之不理 估计会出现问题 2 感觉到 的类型 通过观察部下 发现部下日常工作 生活开始有变化时 3 找上门 的类型 在督导者还没发现问题 部下已经在诉说苦衷 提出要求和报告时 4 跳进去 的类型 当发现部下经常工作失误 违反纪律 事情发展到不得不解决时 精品资料网 专业提供企管培训资料 预想到的 尚无任何问题状态的线 问题尚未形成 将以上四种类型以下图表示 困难度 感觉到的 找上门的 跳进去的 问题的类型 1 没有问题意识 2 未认识到问题本质 问题意识 问题意识 没问题 是最大的问题 3 潜在问题意识 精品资料网 专业提供企管培训资料 暂行措施 眼前对策 根本措施 长远对策 灭火 防火 解决问题 潜在问题是最有价值的问题 管理者 解决问题的连续性 1 对工作缺乏积极性 2 不遵守公司里的规定 3 无故缺勤或经常迟到 4 常打私人电话 随意离开工作岗位 5 不服从上级领导 6 不能很好地处理与周围同事的关系 7 与年长者和年轻人不能很好相处 8 在单位里不讲礼貌 对上级或长辈出言不逊 9 动辄牢骚满腹 10 稍不顺心 便想调动工作或调换车间 公司里常见的问题 小知识 利用五官发现问题 精品资料网 专业提供企管培训资料 改善人际关系的基本要诀 1 工作情形应告知 B 指导部下做得更好 不要无理指责 要亲切教导 A 要想对部下的工作做出评价 督导者应清楚的确定自己希望部下如何去做这项工作 对于表现优异的下属 督导人员应当以某种形式来赞赏他 赞赏下属要遵循两个原则 A 随时注意下属既少又感人的工作或行为 B 是赞赏时机要把握趁热打铁的原则 2 赞赏表现优异者 精品资料网 专业提供企管培训资料 3 切身利益的变更事先通知 A 在对部下本人进行变动时 要讲明理由 B 对部下的变动要让部下明白 支持 4 发挥其能 激励其志 A 创建能让部下找出自身蕰藏的能力的机会 B 不要阻碍部下发展的道路 1 确定目的 工作关系问题的处理 2 四阶段处理法 3 检讨目的是否达成 1 确定目的 目的就是我们想要达到的结果 终点 精品资料网 专业提供企管培训资料 掌握问题的烦恼点 从反方向考虑 得到正面的结果 尽量避免确定过于一般性的目的 目的不要采用否定性的说法 而最好使用肯定性的说法 最好不要以措施来作为目的 不要确定可能会引出其他问题的目的 目的有时会在中途改变 确定督导目的的六大要点 2 四阶段处理法 处理问题时 唯一能作为判断基础的就是事实 全面准确地掌握事实 需要从以下四个方面入手 掌握事实 1 调查了解迄今为止的全部事情经过 2 明确有哪些规则与惯例 3 与有关人员交谈 4 了解有关人员的想法与心情 应掌握全部事实经过 精品资料网 专业提供企管培训资料 这是做判断的阶段 有五个要点需要掌握 慎思决定 1 整理全部事实情况 2 分析事实之间的相互关系 3 考虑可能采取的措施 4 确认有关规定与方针 5 对于目的 本人 其他人员 生产有什么样的影响 切忌不可急于下结论 精品资料网 专业提供企管培训资料 这是将决定的措施付诸实施的阶段 有五个要点需要注意 采取措施 1 是否应该自己做 2 是否需要别人帮忙 3 是否要向上司报告 4 注意实施措施的时机 不要推卸责任 效果确认 实施措施之后 还需要进一步跟踪措施实施的效果 了解采取了措施之后有了怎样的效果 或正在形成怎样的结果 这一阶段有三个要点需要注意 1 何时确认 2 确认多少次 3 成果 工作态度 相互关系是否得到了改善 该措施对生产是否有利 3 检讨目的是否达成 这是工作关系时问题处理的最后阶段 要检讨最初确定的目的是否达成 如果最初所定的目的没有达成时 就表示所确定的目的不适当 或者所采取的措施无效 因此必须重新再来一遍 精品资料网 专业提供企管培训资料 掌握想法与心情的基本要诀 不要与他争论冷静听取对方所讲的一切 2 使他表明心事平时要建立良好的沟通关系与信任关系 让部下说出重要的事实 3 不要打断说话让对方诉说感受 尊重对方 4 不要过早判断急性会误解讲话的内容 作出错误的判断 5 不要独占说话给予对方说话的机会 不要自己说个不停 6 做个好的听众善于倾听对方的说话 要富有诚意地倾听 充分了解下属 1 一线主管要顺利的完成督导任务 并不是件容易的事 2 一线主管的工作很忙很紧 往往把注意力只放在工作上 所以很容易疏忽下属的问题 3 优秀的督导人员不仅要对工作场所的工作 机器以及设备有充分了解 也要知人善任 懂得领导下属的方法与技巧 4 在考虑工作问题的同时 切记一定要好好了解下属 熟知其心思感情 态度 健康 周围的状况等 这是与业务工作同等甚至更重要的事情 5 对下属充分了解 督导人员方能对其进行督导 顺利开展工作 精品资料网 专业提供企管培训资料 如何了解部下 H他得到上司的认可有什么样的反应 A他对工作有兴趣吗 B他对工作的态度是否散漫 C他能很好的工作吗 D他能经常理解指导的内容吗 E他是否适合做这项工作 F他是否能很好地与单位的同事配合工作 G他是在独立工作吗 管理者要为下级发挥潜能铺平道路 精品资料网 专业提供企管培训资料 忙是因为把工作都揽到自己身上 勇于让下级犯新的错误 精品资料网 专业提供企管培训资料 不要剥夺下级的思考权 力戒秋后算帐式地罗列下级的失败 评价的目的是为了改善工作 提高下级的能