大学生志愿服务在医院活动实施方案.doc

大学生志愿服务在医院活动实施方案根据珠海市卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案精神，深入开展“志愿服务在医院”活动，制定本方案。一、活动目标大力弘扬志愿精神，以方便群众看病就医和提高健康素质为主要内容，为大学生搭建向患者奉献爱心的平台，吸引大学生到医院提供爱心服务。发挥医学院校学生医学专长，在志愿活动中，完善自我、奉献社会，促进综合素质的提高。通过志愿服务在医院活动，使患者得到安全、有效、便捷的医疗服务，提高我院服务质量，促进医患和谐。同时引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，推动志愿者服务在我院的开展。二、活动主题发展专长、完善自我、奉献社会三、活动范围遵义医学院珠海分校、珠海卫校的志愿者四、活动要求 （一）志愿服务以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。（二）志愿服务制度化和个性化相结合。结合我院实际，建立健全志愿者服务的规章制度，优化志愿者服务管理流程，为志愿者服务工作开展提供有效保障。根据实际情况，为活动开展提供条件，如提供工作餐、发放志愿者服装、胸章等。对志愿者实施个性化的管理举措，发挥志愿者专长和兴趣，让其自主选择医院所提供的志愿者服务内容和项目。 （三）合法权益维护。志愿者在志愿服务过程中遭到服务对象侵害的，协助志愿者追究侵权人的法律责任，帮助志愿者维护合法权益。志愿者在志愿活动中，侵害他人合法权益并造成损害的，志愿者有故意或者重大过失的，依法向其追偿。五、活动部署及安排（一）第一阶段：准备阶段 1、加强组织领导，落实责任。成立医院志愿者工作领导小组，书记为组长，相关职能部门主任为成员。领导小组下设志愿者工作办公室，挂靠在医院办公室，负责志愿服务活动的统筹协调和日常管理工作。2、确定工作岗位，丰富工作内容。按照工作内容，做好志愿者工作分析。申请志愿者服务的科室要提供志愿者工作岗位说明书，概述该岗位的工作任务、时间安排和工作方式以及所需要的知识技能。注重大学生专业知识和技能特长的发挥，积极拓展工作其它内容，建立灵活的岗位交换和轮换平台，提高活动的吸引度。（二）第二阶段： 宣传动员阶段1、院内宣传发动。召开志愿服务在医院活动动员大会，对活动进行动员部署，提高认识，纠正医务人员对志愿者服务的偏见和误解。对申请需要志愿者的科室，明确责任，避免把志愿者当作免费或廉价劳动力。2、深入医学院校宣传发动。院团委积极联系医学院校团委及高校志愿者协会,广泛招募具有医学专业背景的大学生志愿者。通过广泛深入宣传和思想发动，让学生明确参与志愿活动的目的和意义，了解医院志愿者的使命。同时，让学生明白志愿者活动是助人，也是自助，我院在确保志愿者能力得到锻炼方面采取了有力的措施，引导学生积极参与。坚持自愿原则，广泛宣传动员。（三）第三阶段：招募、登记、配置、培训阶段1、招募与登记。医学院校负责发布志愿者招募信息，面试选拔志愿者，遴选合适的志愿者领导角色，为志愿者小组长。志愿者需填写申请表，内容包括志愿者的兴趣技能、希望从事的服务项目以及所希望的工作日程安排和方式。招募完毕后，珠海市红十字会为志愿者办理注册登记手续。2、志愿者配置与协调。根据工作岗位的需求和志愿者的储备状况，将志愿者分配到各个岗位上。尊重志愿者意愿，分配志愿者愿意承担的工作，并让志愿者清楚他们的工作目标以及承担的责任，增强他们在工作中和工作完成后的满足感。还可根据实际需要对不同岗位的志愿者进行调配，以达到“人适其事岗得其人人尽其才”。预备有后备志愿者，活动中若出现志愿者中途退出服务，马上采取措施，对志愿者的工作进行调配，由后备志愿者接替空缺的工作岗位，保证活动顺利开展。3、培训。让志愿者接受符合工作岗位需求的技能培训。对于志愿者的培训不仅要涉及服务内容的相关知识还要对志愿者进行责任培训、自我保护培训与应急抢救培训等,以保证志愿者自身健康安全的同时更好的为就诊人员服务。（四）第四阶段：上岗服务阶段1、加强管理。志愿者小组长负责志愿者的签到、考勤、岗位协调及日常管理,组长每天要去各岗位巡视,与志愿者面对面沟通,了解志愿者的工作情况与困难,及时向办公室汇报。院办也选派本院医务人员进行不定时巡视，对于志愿服务中出现的问题,随时协调解决。建立志愿者服务档案,有培训、有考勤、有服务时间,有考核记录。并将志愿服务的累计时间和考核作为表彰志愿者的依据。 2、督导评估。对志愿者的工作进行督导评估，了解工作态度，督促检查工作质量，发现优点和不足，及时纠正志愿者工作中的偏差。对于个别不能满足组织要求的志愿者，采取重新分派工作或进行再培训等措施以便进行妥善安置。3、工作交流。组织召开志愿者座谈会,研究志愿服务工作的难点,共同寻找改善服务的方法,同时对志愿者的工作成绩及时地认可、赞赏，促进志愿者对工作的投入感和使命感。（五）第五阶段：总结表彰阶段根据志愿者参加服务的累计时间作为主要依据,每季度评选星级志愿者, 召开表