保险公司品牌建设的六大着力点.doc

保险公司品牌建设的六大着力点日期:10-10-21 （本文作者：河北廊坊分公司总经理 刘静）随着市场竞争日趋激烈，保险业竞争的重点由价格竞争逐步演变为品牌的竞争。品牌建设是保险公司的内在需要，是保险公司经营成功和保险业科学发展的重要保证，是顺应保险消费发展趋势的必然选择，更是激发企业员工创业热情的重要手段，创一流的品牌意味着高附加值、高利润、高市场占有率。在今年全国保险文化与品牌建设座谈会上，保监会主席助理袁力指出：“加强保险品牌建设已刻不容缓”。作为保险行业主体的保险公司，在加强品牌建设方面应该如何入手呢？笔者认为主要从六个方面下功夫。一、服务是品牌的本质品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某销售群体的产品或劳务，并使之与竞争对手的产品和劳务区别开来。作为一家金融服务企业，保险公司更应该认识到：在目前保险产品同质化、保险价格趋于理性的情况下，服务显得更加至关重要，高效、快捷的服务是将一家保险公司与其他公司区分开来的最有效途径，也就是品牌的本质所在。因此，保险公司在服务问题上，一是服务要以客户为中心，坚持对市场的调查研究，在充分掌握消费者的需求、欲望和喜好的基础上，改善服务品质，树立全员为客户服务的服务理念和服务意识。二是服务要差异化，这里的差异化分两个方面，一方面是指要根据不同客户的具体特点，实施差异化的服务举措，使服务更具针对性，更能够满足客户多样性的服务需求；另一方面在推出服务举措时，要突出公司特色，尽量避免服务雷同，只有这样才能给客户留下独特的印象，从达到区分不同品牌的目的。三是服务要人性化，要立足以人为本的理念，在服务设计和实施上突出人文关怀，例如开展节日问候、疾病探望、天气提示等服务活动，从而建立企业与客户之间的和谐关系。四是服务要不断拓展领域，积极开展增值服务。除了做好承保理赔等业务领域的基础服务，大力开展防灾、救援、维修保养、导航、灾害预警的增值服务，使客户感觉到购买的不单单是保险产品，而是一整套服务，提高客户满意度。二、产品是品牌的载体产品是企业一切经营活动的媒介，作为保险公司更是如此。客户区分不同保险公司时首先就是通过区分其经营的不同产品来实现的，质优价廉的保险产品往往会吸引客户的眼球，从而最大限度地提高公司的品牌价值，因此，产品是品牌的直接体现，也是品牌的载体。为此，保险公司在产品开发方面，一要因地制宜，认真研究市场，根据不同地域的经济、政治、社会、自然、文化以及市场购买力，有针对性的开发特色产品，细化产品的分类，明确产品的目标客户群。二要与时俱进，在产品开发过程中要紧跟时代的步伐，认真研究经济社会发展的现状，不断推进保险产品的更新换代，建立健全产品开发机制，加大这方面的资源和费用投入，要集思广益，广泛征求基层一线的意见，带动全员参与产品开发的热情。三要着力打造经典产品，积极开发各类组合产品，最大限度的为客户提供全方位的保险保障，满足客户需求，以经典产品构建与客户良性互动，提供客户满意度，建立产品推介的长效机制。三、诚信是品牌的保障诚信是保险行业经营的基础。保险公司在推进品牌建设过程中要始终坚持严格内控和诚信经营，为品牌建设保驾护航。严密的内控、科学的管理、规范的制度、诚信经营是加强保险品牌建设的重要保障，是保险公司获得长期稳定发展的基本前提。一要完善营销管理体制，加强营销队伍建设，确保营销员准确向客户推销，杜绝销售误导行为。二要严格制度控制，改造业务流程，强化内部约束和监督机制，从制度上堵住有损品牌建设行为的源头，有效防范和化解业务、财务、法律诉讼等方面形成大的风险。三要建立完善的售后监督体系，从制度上保证售后监督的质量和对产品研发、销售和服务工作进行客观评价。四要营造一种良好的诚信环境，促进保险企业的品牌经营和科学发展。四、文化是品牌的内涵文化是品牌建设的内涵，品牌建设要扎根企业文化，建立在企业文化底蕴之上，文化同时亦赋予品牌某种个性，使之鲜明地区别于其它品牌，随着保险产品同质化趋势的日益加剧，只有文化内涵丰富、个性鲜明的企业和产品才会得到消费者的青睐，才能创造出更高的附加价值。在这个问题上，保险公司一要在企业文化建设过程中，立足品牌建设的推动作用，为依据合理定位企业文化基调并坚持。二是做好企业品牌经营长远发展的战略安排，进一步重视品牌核心文化的建设，重视和研究产品营销中的文化现象，推出自己企业的文化营销活动。三是不断以文化扩大企业影响，提高社会效应，增强民众对该产品的文化认同，让文化的作用得到充分延伸，从而最大限度的推动品牌建设，丰富公司品牌的内涵。五、创新是品牌的生命品牌没有终身制，市场上也不可能有一劳永逸的品牌，持续的创新能力是品牌永葆青春的关键和本质，创新是品牌的生命。保险公司要想不断维持和提升其品牌的市场影响力，就要在承继原有品牌影响力的基础上，不断拓展品牌的覆盖面、增强品牌的穿透力。一是建立完善的企业创新机制，成立专门的创新机构，不但是产品和服务创新，经营理念和企业文化更要与时俱进，具有鲜明的时代特色。二是创新要立足实际，创新不是漫无目的的空想、蛮干，而是要立足市场，立足客户的需求，通过不断推出新的产品和服务来提高客户满意度，从而为品牌注入新的生命和活力。六、宣传是品牌的展示宣传不是品牌的全部，但宣传是展示品牌的最有效途径。强化和完善保险公司的宣传工作，对品牌建设至关重要。一是丰富宣传形式，宣传的目的就是使客户或潜在客户了解公司的产品、服务以及特点和优势，因此，要拓展宣传的形式，不能拘泥于广告宣传，要将宣传贯穿到从销售到理赔的整个经营过程，广泛开展现场宣传活动，推出特色服务，赢得客户的口碑，这才是最有效的宣传手段。二是要拓展宣传领域，在宣传内容上，既要进行直接的品牌宣传，又要下大力度开展产品、服务、企业文化的宣传，打造经典产品和名牌服务。三是宣传要注重连贯性，要有长效机制，对公司整体宣传工作进行统一规划和部署，不能搞“一窝蜂”。下午13：0017：00B实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。312打卡制度3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。3.2.3加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到部门考勤员(文员)处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。下午13：0017：00度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。3.2.3加班的申请、审