如何提升员工的职业幸福感.doc

如何提升员工的职业幸福感【摘要】本文首先探讨了职业幸福感的内涵，职业幸福感对于企业和员工的重要意义，接下来从工作压力、组织氛围、员工认同、自我实现与自我疏导等四个方面分析了职业幸福感的影响因素，从而提出了提升员工职业幸福感的建议，包括建立科学有效的管理制度，建立公平合理的薪酬体系，创造和谐的工作环境、提升企业文化，完善员工的心理支持体系等。从而达到提升员工职业幸福感的目的。【关键词】职业幸福感 内涵及影响因素 提升策略一、 职业幸福感的内涵及现状幸福是一种心理上的主观感受，它是由多种心理因素相互联系的, 它包含了幸福的感情、需要、认知和行为等诸多因素。在现代社会生活中，工作已经成为人们生活中不可或缺的组成部分。面对着巨大的生存压力和竞争日趋激烈的职场环境，许多人产生了这样的疑问，人们在工作中会感受到幸福么？如果能感受到幸福，那么又是哪些因素在影响幸福感呢？人们又可以感受到多大程度的幸福呢？对于这些问题，职业幸福感的相关研究在一定程度上可以予以回答。职业幸福感是一种具体的( 特殊的) 生活满意感, 是指个体对工作领域的具体认知评价。它包含了一系列不同的工作要素和不同的维度, 因此它涉及员工对工作或工作环境的各个方面的主观感受 郑国娟 张丽娟 从“幸福心理学”论提升工作幸福感 人力资源开发 2006 年第9 期 54。随着社会改革的不断推进，物质生活的日益丰富，人们对于幸福的期望和追求也日益强烈。但是，现实情况却不尽如人意。中国人力资源网曾经对企业员工的工作幸福指数情况进行调查, 设定“工作幸福指数”的最高值为5, 最低值为0, 工作幸福指数的正面情绪体验调查结果表明, 企业员工的正面情绪体验得分相对来说比较低, 最高也只有2. 2, 最低则达到了1. 47，而相应的负面情绪得分则相对较高华文健. 从员工工作幸福指数看薪酬管理机制设计 J .商业时代, 2006, ( 28) : 54- 55。调查结果表明，关注员工的职业幸福感已经迫在眉睫。关注员工的职业幸福感，提升员工的职业幸福感，是每个企业管理者必须思考的问题。尤其是对于正处于迅速发展壮大的民族企业，提升员工的幸福感，增强其对企业的归属感，对于企业的腾飞具有极为重要的意义。二、 影响职业幸福感的因素提高员工工作幸福感可以提高他们的工作积极性, 进而提高工作绩效。幸福的员工是生产效率较高的员工, 员工的工作幸福程度会影响其工作绩效，这是毋庸置疑的。世界著名石油大王洛克非勒曾经说过:“ 要想充分发挥员工的才能, 就要努力提高员工的工作满意感, 让员工在工作中获得更大的满足。”哈佛大学的一项研究也表明, 企业员工的职业幸福感每增加5%, 客户满意度会相应增加11. 9% , 企业组织效益也会随之提升2. 5%胡敏, 汪春蓉. 企业应如何增强员工职业幸福感 N . 东方烟草报, 2007, 8( 21) : 3。长久以来，人们普遍在认识上存在一个误区，即认为只要个人财富向上增长，那么个体的幸福感也随之上升。工作中获得的酬劳越多，个体的职业幸福感就越强。但是荷兰Eramus大学的Ruut Veenhov教授对中国进行了3次幸福指数调查之后发现，中国1990年幸福指数为6.64（1-10标度），1995年上升到7.08，但2001年下降到6.60。与之相关的背景是中国GDP自1980年以来以年均9.4%的速度高速增长。以上数据表明国民幸福程度与经济增长并非一定呈现正相关关系。同样的，工作中获得的酬劳的多少与幸福感的高低也并非一定呈现正相关的线性关系。那么，到底是什么在影响员工的职业幸福感呢，以下从四大方面来进行具体分析。（一） 工作压力工作压力是一个对员工幸福感影响很大的因素。它的涉及范围广泛。( 具体的压力内容参见表1) 与工作有关的各种压力源给人的能力带来负担, 不但影响员工的工作幸福感, 而且影响他们的身心健康。表1工作压力首先是生理上的压力，比如工作环境中如果充满了噪音，工作环境脏乱差，通风条件不良，工作时间安排不合理，比如经常上夜班或是工作时间不固定，那么生理上带来的不适使得员工很容易产生职业倦怠感。其次是工作给心理带来的压力，与此紧密相关的一个心理学概念是控制感， 这一方面表现当员工拥有较高的工作需要而其控制工作的能力却很小时, 他的幸福感是较低的, 而且其压力也会增大。比如车间流水线上的工人，他们的职业幸福感很低，这很大程度上也是由于在这种形式下,工作千篇一律, 缺乏变动性，员工产生的职业成就感和控制感很低。另一方面也表现在如果员工觉得如果对工作失去了控制感，即感觉无法及时圆满的完成任务，无法处理好在工作中的各种关系，无法完成其在组织中的角色，会产生无力感，进而可能出现抑郁等消极情绪，影响其工作效率。（二） 组织氛围幸福心理学研究发现, 组织气氛首先影响员工的工作幸福感, 进而影响他们的工作行为和在组织中的表现, 最后影响整个组织的生产效率。我国学者曾对组织气氛与员工满意水平进行了研究, 发现了六个组织气氛纬度与工作满意水平的关系( 见表2) 。研究表明: 温暖与支持的组织气氛、公司( 厂) 的奖惩制度、职工的自主发挥情况、鼓励革新创造的程度、管理效率、职工参与管理等六个方面均与工作满意水平有显著相关。表2从调查结果中我们可以看到，组织氛围的培育和维持，对于提升员工的幸福感有着密切的关系，企业从员工的角度考虑，为员工提供和谐、有效率的工作环境，多组织一些内部活动，加强企业员工之间的交流，这对于加强员工对于企业的归属感有着重要意义。当然，更为主要的是要建立科学的管理制度，公平的奖惩制度，广阔的发展平台，员工参与企业管理的平等氛围。这对于刚刚起步，尤其是很多从家族式的作坊式管理企业到尝试建立科学管理制度的民族企业来讲更为重要。（三）员工认同员工的认同主要包括对自身职业和企业的认同。职业认同因素职业认同包括员工是否喜欢自己的工作、工作与生活是否发生冲突、家人朋友是否支持自己的工作的等。做好本职工作是员工应尽的责任，员工的职业认同度如何关系到其工作的热情，并最终影响员工的幸福体验。对企业的认同很大程度上关系到企业的管理制度和企业文化。企业的制度公平、有效，自然能获得员工的认同，激发其工作热情，提升其幸福感。如果制度僵化，管理者任人唯亲，则容易引起员工的职业倦怠，最终导致人才的流失。（四）员工的自我实现与自我疏导按照马斯洛的需要层次理论，自我实现是社会个体的最高需要，而幸福感从一定程度上来说，就是需要得到满足时的一种心理感受，无疑，这也是影响员工幸福感的一个因素。当员工感受到自我的价值没有实现时，会产生巨大的心理落差，进而引发消极不满情绪，甚至引发员工辞职。相关的调查也支持了这一点。根据对成都移动公司调查结果，在员工的辞职原因中，有75.7%员工感觉付出与回报不成正比；65.7%感觉事业没有发展空间；60%没有成就感；55.7%感觉工作太累；24.3%感觉公司不关注自己；24.3%感觉情绪无法宣泄；21.4%感觉上级不够重视自己，18.6%出现健康问题而意欲辞职。面对理想与现实的落差，有部分员工的自我疏导能力较强，可以使用接受现实、与人交谈、改变自己等积极的心理自助策略；而有些员工的心理接受能力较差，通过被动等待、药物、烟酒等成瘾行为来回避压力的消极调解方式。但总体上看普遍感觉缺乏系统、稳固的心理支持体系来帮助自己减轻压力。三、 提升员工职业幸福感的策略如何提升员工的职业幸福感是众多企业管理者日益重视的问题，企业在此方面所作出的投资，会转化成企业可预见的巨大效益。英美等国经过多年的实践，发展出了员工帮助计划( Employee Assistance Programs) 简称: EAP, 这可以全方位解决员工的个人问题, 诸如: 工作压力、心理健康、健康生活方式等。其中很多方面的内容值得我国的民族企业借鉴学习。以下结合我国的具体情况，笔者提出了以下建议：（一） 建立科学有效的管理体制在进行管理体制的设计时，要关注员工的心理反应，不断调整管理策略，以适应员工的心理发展变化非常重要。针对潜在工作压力诱因和心理问题的诱因，在企业组织层面进行宏观工作环境改善和微观工作特征改善，倡导组织和个人分担压力责任。站在组织的高度，宏观调整企业文化以及微观调整工作计划、工作模式、岗位设定等达到优化工作环境和工作特征，从而实现诱因最小化。具体的策略如明确考核标准、简化业务流程、业绩指标符合市场的具体情况等。此外，管理体制的设计要关注员工的个人发展，为其提供良好的平台。人力资源部门可根据员工个体特点, 进行职业生涯设计。为员工提供培训机会, 对员工的培养可以分层次进行,以达到知识更新、能力培养、思维变革、观念转变和心理调节的目的。（二） 建立公平合理的薪酬体系改进薪酬体系。合理的薪酬待遇是增强员工职业幸福感的基础。可以采用宽带薪酬体系, 改变在同一职能部门中处于较低职位的员工所得的酬劳总是低于处于较高职位的员工和在不同部门同样职称的员工收入差异过大的现象。决定员工在企业的角色不是职位, 而是员工创造的绩效和拥有的技能。员工为企业创造的效益越大，获得的收入相应越多，但是衡量的标准要进一步科学化，避免员工收入差异过大。其次，要提供适当的带薪休假。在繁忙的工作之余, 能否有自由支配的休息时间放松紧张的神经, 缓解工作的压力, 也是影响员工获取职业幸福感的因素。（三） 创造和谐的工作环境，提升企业文化和谐的工作环境包括外在环境和内在环境: 舒适、安全、健康的外在工作环境也是员工获取职业幸福感的重要方面; 内在环境包括工作分配的合理化程度、员工之间工作关系的和谐程度等, 在一个人际关系融合的企业, 员工之间真诚相待, 融洽相处, 注重沟通与协作，员工的职业幸福感自然会提升。其次是要提升企业文化。企业文化是在一定的社会大环境影响下, 经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所成的整体价格观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和王成荣. 企业文化M . 北京: 中央广播电视大学出版社,2000: 2- 11。良好的企业文化一定具有尊重人、关心人、培养人的良好氛围。精神愉悦，朝气蓬勃、开拓进取的企业精神有助于员工健康心理的形成。良好的企业文化可以涵养一个人，因此挖掘和发现与之匹配的员工精神，重塑员工的精神世界，也是提升员工幸福感的途径之一。（四） 完善员工的心理支持体系企业由于具有组织性和体系性特征，在支持体系建设方面具有一定的组织协调能力，同时通过经费的保障和时间的安排，可以予以员工相应的心理支持。一方面可以通过自身组织管理策略的调整，从制度上保障员工的心理压力和幸福感状态得以维系在正常范围之内；另一方面可以借助社会心理支持机构来获取更为专业的心理支持。而且，传统的思想政治工作在现代心理支持体系中，仍然可以发挥自身的优势和作用，通过协调配合，相互衔接，可以构建一个有利于员工心身健康的心理支持体系。比起企业刚性的制度规定，员工更容易接受企业柔性的文化层面的补充，比如在重大的节日，员工生日等具有特别意义的时刻及时表达企业组织对员工的关怀和祝福。同时企业还应对员工的收入预期有一个深入了解，并针对部分员工的不符合实际情况的要求进一步疏导和解释，对部分有特殊困难的员工进行力所能及的帮助支持。通过柔性的心理关爱策略来柔化员工与企业