管理学复习资料.doc

一、单项选择题（每小题1分，共20分）1、 决策遵循的原则是（ ）。A最优原则 B满意原则 C有效性原则 D集中统一原则2、计划按明确性分为指导计划和（ ）。A程序性计划 B战略计划 C具体计划 D业务计划3、（ ）是一种定期修订未来计划的方法。A网络计划法 B线性规划法 C目标管理法 D滚动计划法4、保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能是（ ）。A控制职能 B计划职能 C组织职能 D领导职能5、财务分析、成本分析、质量分析和职工成绩评定是属于（ ）。A前馈控制 B现场控制 C跟踪控制 D反馈控制6、属于长期预算的是（ ）。A收入预算 B资金支出预算 C支出预算 D现金预算7、 对一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果 ? （ ） A. 提薪 B. 升职C. 解聘威胁 D. 工作扩大化8、下列哪项因素会导致组织的管理幅度变宽（）。A组织面临的外部环境越来越不稳定B下属缺乏工作的主动性，需要管理者的业务指导C下属的工作非常相似，每位员工几乎从事着完全相同的工作D企业面临着竞争对手的强大压力9、当企业向具有不同利益需求的顾客提供产品和服务时，更倾向于使用什么样的部门化方式（）。A按职能进行部门化B按产品或服务进行部门化C按流程进行部门化D按顾客部门化10、从组织规模与生命周期来看，大型组织与小型组织在组织结构上的区别体现为（）。A大型组织在结构上的复杂性要高于小型组织B小型组织的规范化程度要比大型组织高C小型组织与大型组织在集权程度方面没有显著区别D小型组织比大型组织更多使用授权的方式11、关于创新在管理中的作用，下列说法哪一个是正确的（）。A创新本身并不是管理的一项职能，而只是对管理者的额外要求B创新工作是管理过程的重要一环C创新主要是技术部门的职能D由于创新的过程十分复杂，因此不可能成为管理的职能12、关于有组织的创新，下列说法哪一个是正确的（）。A有组织的创新虽然有可能失败，但不存在什么风险B在技术研发中，并不需要组织性C有组织的创新取得成功的机会要远远大于自发创新D从成功的可能性上看，有组织的创新与自发创新并不明显差异13、创新往往会受到组织成员的抵制，组织成员产生抵触情绪的原因有（）。A缺乏信心 B组织结构不合理C没有有效的监督措施D惰性14、提出双因素理论的是（ ）。A 泰勒 B 韦伯 C 亚当斯 D赫兹伯格15、现有三个投资建厂方案，方案1：投资500万元；2：投资300万元；方案3：投资260万元，产品投入市场，销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3,在不同概率下,3个方案损益分别为800万，-100万；500万元，200万元；400万元，300万元。你认为应采用哪一个方案? （ ）A 方案1 B 方案2 C 方案3 D 三个方案具有同样价值16、有一位领导者，与下属人员关系良好，组织中各项制度健全，任务明确，但他本人资历较浅，固有权力较弱，按照最难共事者模型，你认为应当采取什么样的领导方式？ （ ） A 低工作高关系的参与式领导模式 B 低工作低关系的授权式领导模式 C 以任务为中心的领导模式 D 以关系为中心的领导模式 17、孙子兵法是一部不朽的军事著作，时至今日，对企业的经营战略仍有重要的指导作用。孙子认为：作战的势态可分奇正两种，但由正变奇，由奇变正则是无穷无尽的。他指出“故兵无常势，水无常形，能因敌变而取胜者，谓之神”，这一描述，从现代管理中，更符合： （ ）。 A 权变理论原则 B 系统理论原则 C 权责对策原则 D 统一指挥原则18、首先提出管理五大职能思想的是（ ）。A泰罗 B韦伯 C梅奥 D法约尔19.在一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述(与中层管理相比)，哪一种是恰当的（）A、管理难度与管理幅度都较大 B、管理难度较小，但管理幅度较大C、管理难度较大，但管理幅度较小 D、管理难度与管理幅度都较小20.作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围（） A、与下级谈心，了解下级的工作感受 B、亲自制定有关考勤方面的规章制度C、经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求D、对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人21. 一般来说，计算机软件公司所处的组织环境是（）。A、复杂和动态的 B、简单和动态的C、复杂和稳定的 D、简单和稳定的22.费德勒权变模型所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是（）A、职位权力、任务结构、领导与下属的关系B、职位权力、领导者性格、领导者素质C、职位权力、下属素质、领导者素质D、下属素质、管理跨度、任务结构23.古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能（）。A、控制职能B、组织职能C、领导职能D、计划职能24. 关于组织结构与管理绩效，以下哪种说法最准确：( )A、一般来说，直线制组织结构的效率要低于其它形式的组织结构B、相对事业部制而言，矩阵制组织结构加强了组织的横向联系，因此效率更高C、组织结构的形式与管理绩效并不存在必然的对应关系，组织结构所带来的绩效视组织的内外部环境而定D、管理的绩效主要取决于其它因素，与组织结构25.按计划综合性程度分为（ ）。A战略性计划、战术性计划 B战略性计划、具体计划 C程序性计划与非程序性计划 D业务计划、财务计划和管理计划26.在客户服务部门，要求在接受用户请求后，2分钟内必须受理业务。这是（ ）。A政策 B规划 C程序 D规则27.在经营环境分析中，属于行业环境因素的是（ ）。A经济环境 B竞争对手 C社会因素 D技术发展二、简答题（每小题5分，共20分）1、简述决策过程的主要步骤。2、为了提高创新工作的有效性，管理者应当采取哪些措施。3、简述沟通的过程。4泰罗的科学管理理论的主要内容体现在哪些方面？5简要说明制度创新的主要内容。6、有人说“管理就是决策”，你认为应该如何管理与决策之间的关系？7、组织中管理者主要角色与应具备的技能是什么？三、分析与论述题（第1题10分，第2题20分，共30分）1、试就三鹿奶粉事件谈企业的道德与社会责任建设2、分析题李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才。” 去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。” 最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。 在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。 问题： （1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。 （2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工？ 四、案例分析 （30分）新物种：“民主”公司2004年，在否定诸如IBM、GOOGLE、3M、GE等公司后，美国fastcompany杂志将戈尔公司立为美国商业的创新标竿。2005年这家私人企业全球销售超过1000种产品，营业额达到18.4亿美元，较上一年增长16.5%。截至2006年，这家未上市私人企业已经连续36年实现盈利。这家公司生产着从心脏移植手术的透析膜到战斗机的微波导弹感应器，从常人用的牙线到流行歌手的吉他琴弦等品种众多的产品，业务领域几乎无所不在。“无处不在”的戈尔公司最核心的技术只有一项：PTFE（俗称为特富龙（Teflon），用PTFE材料制造的各种产品往往有防风、防雨、韧性强、拉力大、透气、抗腐蚀等特征。这项技术的发现者正是戈尔的创始人Wilbert.L.Gore。戈尔公司(W.L.Gore)把自己组织的特征归纳为没有指挥链，没有预设的沟通流程，没有“总裁”，没有“CEO”，认为“合作者(associate)”、“导师(mentor)能引导新同事自我实现又能为企业做出最大贡献。上述独特的组织设计和人员管理方法，戈尔称之为“扁平格子”，而研究者却将戈尔视为一个“微型的民主国度”。“或许这将是历史上第一次，既可以保持大公司的规模经济与效益，又可以保证个体的自由、充满激情、弹性地工作。”而不是泰勒时代的理性、冰冷的工具论。自我管理型组织“相信我们的人以及他们的能力依然是公司成功的关键所在，虽然我们越来越全球化了。”这家私人企业的第四任CEO TerriKelly说道。与大多数CEO不同的是，Kelly不认为她成了公司的核心人物，“我依然是一位合作者(associate)，只不过碰巧兼任CEO”。位于上海的戈尔员工Barbara很能理解Kelly的意思，在试图找出一位戈尔中国的“核心人物”时，Barbara有些为难，“在中国我们没有CEO，只有不同业务小组领导人。”在戈尔，你从来不固定地属于哪个组织，每一个人都可以根据自己对产品与市场的看法，召集组织项目小组。即使从生产组织的角度将整个企业划分为四个产品领域：电子和导线产品、医疗产品、工业产品、布料产品，所有的员工仍可以在各个产品领域自由流动。整个组织犹如由活动的积木搭建而成，可以不断变化。 在公司里，一旦你成功地推销了你的想法，并获得直达问题本质的评价，你就会拥有追随者。Elixir吉他弦的开发过程就是如此，如今它占有美国35的吉他琴弦市场份额。其开发者Myers喜欢骑车登山，并总是试图找到更好的方法控制车子的闸线，在寻找替换材料过程中，曾经用一根旧吉他弦做试验，这启发了他：“也许吉他弦也可以用得上类似的材料处理工艺。”在另一个工作作坊的JohnSpencer听说了这个想法，感觉这是一个能够革命吉他弦市场的好项目，于是说服了其他6位同事参加攻关。他们从自己主攻的项目活动中挤出时间，反复试验不同的处理方法。待到这个非正式小组请求公司正式批准吉他弦项目小组时，产品已经到了可以推向市场的阶段了。“你需要有领袖的魅力，也就是说要找到愿意为你工作的人”，ThomasMalone是麻省理工大学斯隆管理学院的教授，他一直在研究21世纪的组织形式，在他看来，戈尔像个“微型的民主国度”，在这里，没有世袭或任命，“你需要拉选票”。两份比萨还是更多在戈尔内部，你无需向“老板”负责，你的工作动力来自“不想让同事失望”。大家彼此熟悉，如果是因为你的原因，一个项目沉入海底；即使与你合作的人都表示理解，你依然摆脱不了沮丧，你会觉得是你拖累了大伙。所以，在戈尔，每位同事之间相互熟悉，密切沟通很重要。它是导向项目小组的自我组织形式，自然领导力以及综合薪酬制度的重要前提。显然，戈尔也注意到这个问题。公司刻意将每个工作地点的人数控制在150人左右。这是从欧洲古老的一个部落的历史中学习到的，150人的集体可以保证每位同事都能认识其他的人，能够有亲面沟通的机会。在组织项目小组时，他们还遵循“两份比萨”的原则如果两份比萨的工作餐还填不够小组成员的胃的话，这个项目小组就可能太大了。不过这几年，两份比萨显然有