中小企业信息化要量力而行.doc

中小企业信息化要量力而行当我们提起小企业的时候，大家马上就会想起单一的产权关系、简单的组织结构、管理的高效率、管理成本低等等这些大家耳熟能详的特点，这种特点是小企业赖以生存和发展的基本条件。但并非每家小企业都能清楚地认识到这一点，有相当一部分小企业自恃清高，非要把自己往大企业堆儿里塞，企业一旦有了一点成就，马上就招兵买马、扩大组织机构、高标准建设企业信息化系统。总之，一幅俨然大企业的派头，即使能力够不着，也要在气势上使自己的企业象一个大公司，他们完全忘记了自己当初是依靠什么优势发展起来的。这就是典型的小企业犯了大企业病。而在五花八门的信息化系统建设起来之后，我们看到：企业管理成本上升了 由于企业的销售收入有限，却建立了庞大的信息管理平台，养了大量的管理人员，尤其是薪水和待遇较高的IT管理和操作人员，必然导致企业管理成本上升。市场反应速度下降了 为适应ERP等信息化系统运行的需要，企业组织结构变得复杂化，管理层级增多，直接导致下级请示或市场信息难以在第一时间传递到高层并得到反馈，使企业丧失了很多市场机会。竞争优势没有了，客户越来越少了 由于管理及运营成本上升，直接导致产品成本上升、价格上涨；同时，由于企业内决策环节过多，难以及时对客户个性化的需求做出反应，管理机制越来越僵化，客户满意度下降，必然导致企业竞争力下降，丧失越来越多的销售合同。员工满意度降低，工作效率下降 企业不合理的信息化系统建设和管理扩充，造成了企业内部管理的混乱，相当一部分平台管理人员并没有多少实质性的工作内容，却要拿比一线营销和管理人员高数倍的工资。他们为了证明自己的存在价值，往往还要“无事生非”。这些都会增加一线营销、管理人员和员工的不满，而越来越僵化烦琐的工作流程也会使企业内部的抱怨逐渐增多，进而导致员工工作效率的下降。 从以上几点可以看出，这时小企业已经完全丧失了它本应具有的诸多优势，企业经营运作变得和大企业一样僵化，低效。同时又没有大企业的实力和基础，经营也只能每况愈下，勉强支撑，最后不堪重负 为什么会发生这样的情况呢？我觉得这与我们社会上对企业信息化缺乏正确的认识有很大的关系。企业老板们大都认为信息化就是指实施那些功能强大的应用系统，他们对信息化系统赋予了很高的期望，并把改善企业管理、提高企业经营效率和市场竞争力的希望完全寄托在了一套或几套信息化软件的实施上！他们完全按所引进的管理软件的要求改造了企业的组织架构、业务流程等。但他们就忽略了一点，就是不管是信息化系统，还是各种五花八门的管理体系，都是为人服务，是企业经营战略实现的工具。在企业信息化中，企业（包括企业中的人）应该是主体，而不是一切都按着信息化系统的要求做。很多中小企业，由于人员素质整体不高，对IT技术不是很了解，企业对先进的经营管理体系掌握不多，往往是过多的依赖了信息系统。企业（企业中的人）俨然成了信息化系统的奴隶。过去批一份文件半天就可以结束，现在则是三天，过去与供应商和客户打交道简单快捷，现在这是繁冗拖沓，怨声载道。 除了对信息化缺乏正确的认识外，中小企业老板们对企业自身发展缺乏客观认识是导致情况出现的关键。这些老板们在企业有了一点基础后，就忘乎所以，完全忘记了自己的企业赖以生存和发展的根本，那就是：产权关系相对单一 这时往往所有者和经营者是一个人，企业的监督成本较低，说句题外的话，老板不会偷自己的东西吧，这样的经营效率实质是比较高的。组织结构简单、管理效率高，管理成本低 由老板直接管理协调工作，信息沟通快捷准确，经营决策与管理决策程序简单有效，可以在第一时间对市场需求和客户需求做出反应，及时调整产品品类和设计及市场营销策略。激励约束机制相对简单，员工满意度比较高，企业管理效率远远高于大企业。调整容易，资金利用率高 灵活的经营手段可以使小企业迅速适应市场需求的千变万化，它们进入市场容易，退出市场也比较灵活，投资回报率往往比较高。 在以上的优势当中，组织结构简单、管理效率高、管理成本低是小企业赖以生存和发展的根本。在纷纭复杂的市场竞争中，谁反应速度快，谁就掌握了市场的主动权，就能获取更多利益。中小企业信息化建设应以巩固和扩大上述优势为根本，要时刻牢记自己的竞争力不在于规模大，而在于大企业无法替代的特色优势。 中小企业信息化建设工作应以简单适用为原则，以推动企业业务开展为第一要务，而不是盲目的追求信息系统的先进性和规模性。但从目前国内的实际情况看，在一些不负责任的厂商的鼓动下，许多中小企业往往会迷失自我，投巨资摊大求全地建设企业的信息化系统。尤其是那些在经营管理上遇到一些困难的企业往往更是把信息化当成拯救企业的救命稻草。 其实，企业信息化从来都是锦上添花可以，而无法雪中送炭。对于经营状况好的企业来说，通过有效实施信息化系统，可以大大提高经营管理效率，提高企业竞争力。对于经营状况不好的中小企业来说，要想指望通过实施信息化系统来扭转乾坤，那它一定会失望的！还没听说哪个企业实施了信息化系统就摆脱亏损了！一般来说，企业信息化建设一般包括内部和外部两部分，内部管理信息化，将有效解决企业人力、资金有限的现实问题，成为企业高效运转的有力保障，但对企业的实力和人员素质等有一定的要求；外部信息化，对企业而言既是形象的展示，也是推动业务不断发展的手段，对企业的实力和人员素质要求不高。本人认为，以互联网应用为基础的外部信息化符合中小企业的经营管理实际，应成为中小企业信息化建设的首选。通过网站建设和行之有效的网络推广等手段，将使越来越多的潜在客户看到企业的存在，从而直接推动企业的业务开展。中小企业在起步和成长阶段，生存是最重要的（目前国内中小企业的平均寿命只有1.6年），此时，企业应该思考的是如何以最低的成本把企业和产品或服务宣传出去，让更多的企业和个人知道自己的企业，知道企业所经营的产品和服务，双方能够通过简单高效的电子方式（如电子邮件和在线定单）进行商务沟通，完成产品或服务的销售工作。 笔者近年来接触了不少中小企业，很多小企业就是凭借这样扎实的信息基础建设逐渐发展起来的。这些企业在发展到一定阶段时，依据自己确定的行业发展目标，先建立企业和行业门户网站，网聚信息资源,宣传企业。以此为基础，通过对网络和信息资源的有效利用，如开展电子商务等，逐渐形成了在行业内的优势地位。业务不断扩大，生意跟着也就越做越大，积累了雄厚的原始资本，为今后企业的可持续发展奠定了坚实的物质基础。在达到一定规模后，这些企业开始顺理成章地实施ERP、CRM等企业信息化系统，并取得了成功，实现了企业的可持续发展。 总之，中小企业的信息化应是基于实现企业经营战略的需要、基于企业现阶段的