服务的力量.doc

服务的力量种子破土而出是一种力量，鲜花灿烂绽放也是一种力量；水滴石穿是一种力量，江河澎湃也是一种力量；靠质量打天下是一种力量，凭服务争市场更是一种力量。而浙江欧帝厨卫有限公司看重、看准的，正是品质、服务的强大力量。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。公司内部形成了以客户为中心、用心服务的核心营销理念。这种回归厨卫销售本源，植根于品质、服务的营销理念，也为浙江欧帝厨卫有限公司的发展插上了隐形的翅膀！同时，我也始终坚信品质、服务是连接企业与客户感情的纽带，通过服务可以进一步加深客户对欧帝的认知，提升好感度，并建立欧帝与客户间彼此忠诚的牢固关系。售后服务它承载着对客户的承诺与责任，只有通过卓越的售后服务才能不辜负客户的信任与托付，客户的口碑相传也可以让公司走得更远，更稳健！” 本着我们品质赢市场，服务赢品牌的宗旨，欧帝公司赢得了很多消费者的信任与青睐，更有很多消费者给我们发来邮件表达他们的心声。其中许昌襄县的王女士给我们写信这样说道;“2010年家里搬新房，需要买烟机灶具，转了不少的店，但都没能成交。最后在朋友的介绍下去了欧帝的专卖店，到了店里发现这里装修很上档次，而且服务人员非常的热情。无论我提出什么问题都耐心及认真解答。让我非常满意，而且价位较之与其他大的品牌价位适中。在对比之下，我最终选定了欧帝的产品。由于我和老公平时工作忙需要经常出差，到了和商家商定好的安装时间我们都不在，这让我们很着急，和商家说明情况以后，商家当时就说:你们尽管去忙吧，这里的一切我们来负责，你们回来验收就好了，。等我们回来后发现他们是真的用心服务，安装的非常好这让我们很感动。我们入住后发现产品用起来质量非常好。一个月之后我接到了来自欧帝公司的回访电话，这我很意外，以后每隔两个月我就会接到一次电话，我们都快成为朋友了。偶尔出现问题打个电话在半小时之内就会及时赶到。我非常满意欧帝的服务。在这里我要感谢我的朋友把欧帝推荐给我，好的东西大家一起分享，我也已经把欧帝产品介绍给了更多我的朋友，他们都说我给他们介绍了一个好品牌。现在在我们这里几乎每个人都知道欧帝专卖店在哪里。相信只要用过欧帝产品的消费者都会为欧帝传口碑的。如果再让我选择一次，我依然会选择“欧帝”。祝愿欧帝公司品牌越做越大”。看到来信我们每个欧帝人都为身为一个欧帝人而骄傲。敢于承诺、并勇于兑现承诺，让客户切切实实感受到便捷和放心，为消费者提供高品质的服务，成为欧帝的客户，就一定可以真真切切体会到“更精、更快”的服务。我们深知每一位客户买厨具，都代表着一份对安全的期盼；每一件售后故障的处理都是对客户、对其家庭、对社会的一份责任。让售后做得好、做得快，不仅是众多客户的心声，更是我们从创业至今始终不渝的基本服务准则。平欧帝秉承对客户负责的态度，为客户履行着时效承诺！客户不仅切实感受到售后的迅速和便捷，更能让客户省心、省力，轻松体验欧帝的专业服务。欧帝的产品也有被误解的时候，其中有这样一封来信，这封信的笔者是刘先生，信中这样写道“我是 的，现在用的是欧帝的产品，因为灶具的问题跟当地经销商脑的很不愉快，因为我的灶具买来后出现打不着火的情况我很生气，任伟产品有问题，经销商过来检查之后说灶具没问题，但就是打不着火，刚买的无法使用让我很生气，就给邻居说欧帝的产品不行，经销商及时把厂家的工程师找来，检查之后工程师也说不是灶具问题，而是煤气不达标。这让我很不满意认为他们在推卸责任，很不服气。工程师就给我说不达标的煤气是什么状况。我不信服就给当地的煤气前沿站打电话核实，发现确实我的煤气不达标，换了煤气之后使用正常。我这里向欧帝公司道歉。”提升服务品质、完善服务平台一直是欧帝公司服务广大客户的宗旨，欧帝人，团结进取、迎难而上、勇于创新，这一切都为欧帝公司加快推进综合服务提供了强有力的保障和动力。未来，欧帝将会一直致力于以客户利益最大化为目标，开展综合产品创新，提供客户更多元、个性化的产品和服务，真正让客户感受到“买着放心，用着舒心”。 厨具的销售是通过营销员向客户不断宣导服务质量理念，最终获得客户认可来实现的，销售本身就是一个比较长时间的服务过程，更要通过优质的服务、良好的质量品质，增强客户的好感度。目前我国经济快速发展，老百姓的品味需求不断攀升，客户对服务的要求