惠普打印机安装USB驱动过程中可能遇到的问题及解决方法.doc

惠普打印机安装USB驱动过程中可能遇到的问题及解决方案本文列举了在安装 USB 驱动程序过程中可能遇到的常见问题，并提供了常用的解决方案。 对于其他特殊的情况，如：驱动安装之后出现打印乱码等现象，将在相关的技术文档中予以进一步的说明。 1. 故障现象： 在打印时遇到：打印到 DOT4_00x 端口错误。故障分析： 1 ）.USB 端口没有被正确地识别。 USB 电缆不符合规范，长度太长，或者加装延长线，转接线，共享器等附加设备；2 ）.端口选择不正确；3 ）. 打印机驱动程序未正确安装； 如果安装了不匹配的驱动也会出现端口错误。比如： lj1010 打印机安装了同系列 1015 的 PCL5e 驱动；4)）. 系统和 USB Host Controller 的影响；5 ）.端口供电不足。解决方案：1 ）.正确连接 USB 线，保证 USB 电缆长度应小于 2 米 ，通讯质量较好；取消延长线和共享器等附加设备；2 ）.检查打印机驱动属性中的端口选项，如果存在多个 DOT4 端口 , 则首选数目较高的端口；查看是否有 USB 端口，选择 USB 端口打印测试；3 ）.取消双向支持；4 ）.完全卸载当前驱动，然后重新启动或热拔插 USB 电缆，若系统自动找到新硬件，取消，在 device manager 里发现 usb printing support 后，再利用“添加打印机向导”添加打印机，安装与打印机语言相匹配的驱动程序，此时，应该选择 USB-00X 端口；若系统无法检测到新硬件，要检查系统是否正确识别 USB 芯片组，步骤如下 ：在 Windows 2000/XP 中 (Windows 9x/Me 的操作步骤基本类似 ) ，依次点击“开始设置 控制面板系统硬件设备管理器”，找到并双击“通用串行总线控制器”。其中应当至少列出两类条目，一类是 USB 控制器，另一个是 USB Root Hub。如果 PC 主板支持 USB 2.0 ，并正常安装了驱动程序，一般会在此处显示 USB 2.0 Root Hub 。如果 Windows 无法识别出 USB 控制器，或在“其他设备”中出现“ USB 控制器”，那么说明主板芯片组的驱动程序或 USB 2.0 的驱动程序没有安装成功。建议到芯片组官方网站下载最新的驱动程序，并确认 Windows 能正确识别；5 ）.建议将打印机安装到其他计算机上测试；6 ）.保证 USB 接口获得足够的电力。USB 设备包含从计算机通过 USB 电缆驱动 USB 通讯的电源。计算机在 100mA 的低 电力级别下可以检测到设备，但是需要 500mA 才能维持大功率 USB 设备的高速通讯 (movable disk) 。 当打印机得不到充分的电流供应时，也可能造成 DOT4 无法正确的设定。建议将打印机直接插在屋内的电源插孔上，而非插在延长线上与其他的电器共用电流，同时尽量使用 HP 所附的电源线而非其他可能不合格的电源线，或者为计算机添加有源的 USB 集线器。2. 故障现象：1 ） . 激光打印机在运行光盘安装驱动程序，插入 USB 电缆后或者在出现的新硬件向导下安装打印机时会发生这个错误 “ 无法安装这个硬件，在安装 LaserJet 1020 时出现了一个问题。安装该设备是发生了一个错误：这个设备的驱动程序丢失了一个必需的项，这可能是由于 inf 是为 Windows 95 或更新版本而写的。联系您的硬件供应商。”；2 ）.设备控制器的 USB 主控制器中出现黄色叹号。故障分析： 当用打印机驱动光盘的 Windows 98 第二版的 USB 打印支持驱动程序，而不是使用系统自带的 USB 打印支持驱动程序时会发生这种错误。 Windows 98 USB 打印驱动程序与更高版本的 Windows 操作系统不兼容。解决方案 ： 以 LaserJet 1020 为例，按照以下的步骤重新安装正确的 USB 打印机驱动程序。1 ） . 在 “ 无法安装这个硬件 ” 窗口中选择 完成 。安装界面在后台可见，不要关闭安装界面，或者选择后退按钮，保持打印机和计算机的连接。2 ） . 在计算机上，右键点击 我的电脑 ，选择 属性 ，在打开的系统属性窗口中点击 硬件 ，选择 设备管理器 。3 ） . 拖动设备管理器的滚动条，选择 通用串行总线控制器 。4 ） . 右键点击 LaserJet 1020 （应该有一个黄色的感叹号），选择 更新驱动程序 。5 ） . 出现硬件更新向导，如果出现 “ Windows 可以连接到 Windows Update 以搜索 软件吗？ “ 的提示时，选择 “ 是，仅这一次 ” ，选 下一步 。6 ） . 在硬件更新向导提示下，选择 从列表或指定位置安装 ，选 下一步 。7 ） . 在 “ 请您选择您的搜索和安装类型选项 ” 对话框中，选择 “ 不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序 ” ，选择 下一步 。8 ） . 在 “ 硬件类型 ” 对话框中选择 “ 通用串行总线控制器 ” ，选择 下一步 。9 ） . 在 “ 选择要为此硬件安装的设备驱动程序 ” ，选择系统自带的 USB 打印驱动支持，选择 下一步 。10 ） . 选择 完成 关闭对话框。现在，驱动程序安装完成，在打印机驱动属性中打印测试页，若测试页打印正常则驱动程序安装成功。3. 故障现象： 1）.运行光盘安装驱动程序，在最后复制完文件后，报错“安装程序出现严重错误” 或在用“添加打印机”的方式安装结束时，遇到错误“系统找不到指定的文件”。以 HP LaserJet 1010 打印机为例。或者2）.在用“添加打印机”的方式安装结束时，遇到错误：故障分析： 出现以上问题，大多是因为多次、反复安装后，驱动程序在系统中已经变得混乱了。注意事项： 建议使用的USB线缆不要超过两米，且不要使用任何延长线、共享器、加密狗或者其他的中间设备，正确连接好打印机和电脑的数据线。解决方法： 1. 首先，在原驱动的基础上，打开“设备管理器”, 将带问号和叹号的“其他设备”删除，刷新或扫描硬件改动，更新“USB Printing Support”；更新时，建议指向“ Drivers ”中相应系统的“ HB ”目录下，系统会找到文件。2.点击“下一步”，完成安装。这时系统就可以自行发现并安装好设备了。如果发现已经出现一个“ DOT4 ”的项目，则只要右键点击它反复做“驱动更新”即可。更新时，指定位置到驱动光盘下的 HB 文件夹，反复刷新，也可以成功出现三个 DOT 项。3、如果还不行，则运行光盘中“ Hewlett-Packard / Scrubber / Scrubber.exe ”卸载所有驱动（在下载的 56M 的驱动里面也有该文件）。然后回到“打印机文件夹”中运行添加打印机向导 选择“本地打印机”并取消“自动检测并为我安装即插即用打印机”选项。否则，往往只会看到：这时候可以为驱动指定一个位置：“ Chi-Simp/ Drivers/Win2000/HB ”(如果指向了HW目录，则系统仍然会说找不到硬件文件而出错，如图。反而，指向上述目录则可以继续)例如：指定到Driver目录的相应系统HB中：接着：“下一步”：4.这时候，不选择“安装其中一个驱动程序”，而点击“下一步”。则有可能出现下图这时，可以选择“安装其中一个驱动程序”，你可以看到：选择其中一个，“下一步”；系统自动完成一连串的检测和安装，回到“设备管理器”中察看；它选用了DOT4-001端口，打印测试页，测试页打印正常则打印机驱动程序安装成功。4.故障现象：当把打印机的 USB 接口插到电脑的另一个 USB 插口后，出现自动安装的过程，但是没有增加打印机的图标，用原来的驱动打印不成功。故障分析： 此次安装只安装了一个USB端口。解决方案： 以 LaserJet 1012 打印机为例。1）.进入原来打印机的驱动程序的属性中，会发现端口已经多出一个“usb_00x” ， 选中这个端口；2）.将打印机的脱机状态去掉。这时应该会正常打印了。5. 故障现象：LJ1010 与方正 600 的计算机，选择 usb_00X 端口，安装完驱动后，打印测试页时报“数据坏，循环检测”。解决方案： 1 ）.正确连接 USB 线，保证 USB 电缆长度应小于 2 米 ，通讯质量较好；取消延长线和共享器等附加设备；2 ）.完全卸载当前驱动，然