附表8：金碧物业集团物业服务质量评分表.xls

附表8 金金碧碧物物业业集集团团物物业业服服务务质质量量评评分分表表 检查楼盘 检查日期 检查人 序序 号号 评评分分内内容容 分分 值值 评评分分标标准准检检查查标标准准情情况况记记录录得得分分 一一 客客户户服服务务 1515分分 1 员工形象 用语符合岗位规范2每项不合格扣0 2分 抽查岗位比例不少于 客服中心岗位的30 2 物业服务区域内各类标识规范 清晰1每处不合格扣0 2分 检查园区正门 主干 道 客服中心等标识 3 客服中心各类公示 张贴文件整齐美观1每处不合格扣0 2分 抽查客服中心50 公 示文件 4 前台台账 维修调度单 投诉处理档案 卡 交接班记录等无缺项 记录清晰 2每处不合格扣0 2分 抽查最近一个月任意 一周30 相关记录资 料 5 业户投诉 报修事项完成后及时使用录音电话 回访或有上门回访记录 1 未及时回访每次扣 0 2分 抽查最近一个月任意 5个结案事项回访记 录 6 钥匙保管妥善 标识清晰 借用 归还详细登 记 1每处不合格扣0 2分 抽查客服中心20 应 保管钥匙 7 每月更新管理费欠费台帐 有相关催费措施1 未及时更新台帐扣 0 5分 无催费措施 扣0 5分 抽查最近一个月的欠 费台账及催费措施 8 业户档案分区域封闭式管理且上锁保管 资料 保存完整 卷宗上贴有档案清单 借阅有相关 审批记录 2 业户档案丢失扣2分 其余每处不合格扣 0 5分 抽查5户业户档案及 档案保管 借阅审批 情况 9 业户接待区域整洁美观2每处不合格扣0 2分 检查客服前台 VIP 接待室 日常洽谈区 10 商业网点 场租摆摊管理有序 无乱设摊点 广告牌和乱贴 乱画现象 1每处不合格扣0 2分 抽查园区2个商业网 点及2处场租摆摊 11 娱乐健身设施无破损 无安全隐患 娱乐健身 区域干净整洁 1 存在安全隐患扣1分 其余每处不合格扣 0 2分 抽查园区1处娱乐健 身场地 本本项项得得分分 分分 二二 楼楼宇宇管管理理 2020分分 12 楼宇公告栏内宣传资料 通知张贴整齐有序 无过期 1每项不合格扣0 2分抽查3栋楼宇公告栏 13 楼宇内的标识规范 整齐美观1每项不合格扣0 2分 抽查3栋楼宇 每栋5 层 14 楼宇内无堆放杂物 鞋架及自行车等占用公共 消防通道现象 1每项不合格扣0 2分 抽查3栋楼宇 每栋5 层 15 楼宇大堂 电梯 通道 天面等公共区域设施 设备完好 2每处不合格扣0 2分 抽查3栋楼宇 每栋5 层 16 墙面掉灰 窗框生锈等日常工程质量问题维修 及时 墙砖脱落 防火门褪色发黑 天花大面 积发霉等较严重或涉及甲供材料的工程质量问 题有报修跟进 2 日常问题每处维修不 及时扣0 1分 严重 或涉及甲供材料问题 每处未及时报修跟进 扣0 5分 抽查3栋楼宇 每栋5 层 17 每栋楼宇至少每三层放置保安巡查签到表 或 巡更点 巡查签到 打点 记录完整 2 缺 签到表 或巡 更点 每处扣1分 每缺一次巡查记录扣 0 5分 抽查3栋楼宇 每栋5 层 18 装修申请审批资料齐全 围蔽美观 装修垃圾 清理及时 无占用公共区域 2每项不合格扣0 5分抽查1户装修房 19 楼宇水电管井房门常闭上锁 无破损1每处不合格扣0 2分 抽查3栋楼宇 每栋5 层 20 空置房门窗 水电表等完好 室内整洁干净1 设施损坏扣1分 卫 生每处不合格扣0 2 分 抽查1套空置房 21 楼宇天面及二层平台无垃圾 杂物 积水 下 水口无堵塞 无青苔 1每处不合格扣0 1分抽查3栋楼宇 22 楼宇垃圾每天清运一次 垃圾桶定期清洗 无 明显污渍 积垢 1 未每天清运扣1分 其余每处不合格扣 0 1分 抽查3栋楼宇 每栋5 层 23 楼宇大堂 电梯前室 电梯轿厢 走火通道地 面无垃圾 公告栏 灯具 墙面 天花 电梯 扶手 开关 电梯面板 按钮 防火门 水电 房门 电梯门 消防箱 消防警铃等无明显污 迹 积尘 2每处不合格扣0 1分 抽查3栋楼宇 每栋5 层 24 无违反规划私搭乱建 无擅自改变房屋用途现 象 封闭阳台统一有序 无超出建筑设计要求 安装的外廊 户外防盗网 晾晒架及遮阳蓬 1每处不合格扣0 1分抽查5栋楼宇外观 25 室外招牌 广告牌 霓虹灯按规定设置 保持 整洁统一美观 无安全隐患或破损 1每处不合格扣0 1分抽查5栋楼宇外观 26 房屋外观完好 整洁 外墙面砖 涂料等装饰 材料无脱落 无污迹 1每处不合格扣0 1分抽查5栋楼宇外观 本本项项得得分分 分分 三三 清清洁洁绿绿化化 2020分分 27 每日对园区清洁绿化进行检查 有相关记录 不合格项考核记录交客服经理审核 外委公司 驻场负责人签字确认 2 无检查或考核审核记 录扣2分 检查表每 处不完整扣0 1分 抽查最近一个月任意 一周30 工作检查表 及最近一个月考核记 录 28 每日对清洁到场人数进行清点 签到 并填写 人数清点表 月底对外委公司缺编情况进 行考核 1不合格扣1分 抽查最近一个月任意 一周30 人数清点表 及最近一个月考核记 录 29 每月监督外委单位按时提交工作计划 并跟踪 核实计划完成情况 有相关记录 1 未提交计划扣1分 跟踪核实不到位每项 扣0 2分 抽查最近一个月工作 计划及完成核实情况 30 公共道路 广场及公共绿地 车库 公共洗手 间 室外标示牌 信箱 消火栓和宣传栏等公 共区域及设施无垃圾 杂物 无明显污迹 无 异味 3每处不合格扣0 1分 抽查主要公共道路 广场 车库 公共卫 生间区域 31 水景池清澈见底 无漂浮物 无水垢及返碱 池边无明显污迹 2 水质不清澈扣2分 其余每处不合格扣 0 1分 检查园区2个水景池 32 按合同约定时间按时完成楼宇 园区消杀及白 蚁防治工作并有相关记录 2 每缺一次记录扣1分 记录每处不完整扣 0 2分 对照合同抽查最近一 个月30 相关记录情 况 33 按合同约定定期清理垃圾中转站及消杀 并有 相关记录 2 未按时清理垃圾扣2 分每缺一次消杀记录 扣1分 记录每处不 完整扣0 2分 检查垃圾清运情况并 对照合同抽查最近一 个月任意一周30 消 杀记录 34 清洁设备 工具摆放规范 整齐1每处不合格扣0 1分抽查1处用具存放点 35 园林设施设备完整无损 花坛轮廓清晰 无残 缺 绿篱无断层 缺株 2每处不合格扣0 1分 抽查10 园林设施设 备 36 绿化带上无石块 纸屑 垃圾等杂物 草坪平 整 无黄土裸露 2每处不合格扣0 1分 抽查10 绿化区域 须含大门 主要绿化 广场 主干道绿化带 37 地被植物修剪后顶面平整 线条美观 造型饱 满 地被植物交界线条分明 无病虫害 无折 损现象 无斑秃 2每处不合格扣0 1分 抽查10 绿化区域 须含大门 主要绿化 广场 主干道绿化带 本本项项得得分分 分分 四四 维维护护管管理理 1515分分 38 维修区域进行警示 围闭 并按规范标准采取 必要的安全措施 1每处不合格扣0 5分 检查园区50 在维修 区域 39 各类机电设施设备应由维修部负责人制定相关 保养计划 相关人员按规定的频次对设备进行 巡视巡检及保养 并有相关记录 1 保养计划不齐扣0 5 分 巡查记录不齐扣 0 5分 抽查最近一个月30 保养计划及完成落实 记录 40 室外共用管线统一入地或入公共管道 无架空 管线 无碍观瞻 1每处不合格扣0 2分 巡查园区主要公共通 道 41 排水 排污管道通畅 无堵塞外溢现象1每处不合格扣0 5分 巡查园区主要公共通 道 42 道路通畅 路面平整 井盖无缺损 无丢失 路面井盖不影响车辆和行人通行 1每处不合格扣0 2分 巡查园区主要公共通 道 43 供水设备运行正常 设施完好 无渗漏 无污 染 化粪池每年至少清理一次 客服中心跟进 二次供水水池清洗情况 并公示水质检测报告 1不合格扣1分 抽查1处供水设备设 施 抽查最近一次水 质检测报告及化粪池 清理记录 44 供电设备运行正常 运行记录完整 配电室管 理符合规定 路灯 楼道灯等公共照明设备完 好 1 设备运行不正常扣1 分 其余每处不合格 扣0 2分 抽查1处供电设备设 施及配电室 45 各类设施设备的台账 档案存档齐全 含移交 的配套工程资料 运行记表 维修记录 保养 记录 更换配件记录等 1每项不合格扣0 2分 抽查最近一个月30 台账及资料更新 存 档情况 46 水电简图齐全 各类设备房 电井及管井的钥 匙登记在册 1每项不合格扣0 2分 检查水电简图是否齐 全 钥匙登记情况 47 各类机电设备房内 外无堆放杂物 保持整洁 通风 无跑冒滴漏和鼠害现象 1每项不合格扣0 2分抽查1处机房 48 各类机房应张贴设备责任卡 运行管理规定 操作规程 制度等上墙 1每处不合格扣0 2分抽查1处机房 49 消防联动控制系统正常运行 火灾探测器正常 运行 消防箱备件齐全 灭火器压力标准 各 种开关 互动按钮 阀门在正常位置 1 设备运行不正常扣1 分 其余每处不合格 扣0 2分 检查消防联动系统 抽查消防箱 灭火器 开关按钮 阀门等 各3个 50 电梯准运证 维保合同齐全 轿箱内年检证 乘梯规则 救援电话齐全 三方通话 通风 照明等设施正常 无明显积尘 1 设备运行不正常或证 件合同不齐扣1分 其余每处不合格扣 0 2分 检查相关证件合同 抽查3栋楼宇的电梯 运行情况 51 中央空调运行正常 水泵 水塔完好 无漏水 现象 设备及风机表面无明显尘迹 风机盘管 风柜过滤网无堵塞现象 1 设备运行不正常扣1 分 其余每处不合格 扣0 2分 检查主机 水泵 水 塔 抽查风机盘管 风柜过滤网各3个 52 停车道闸杆 伸缩门能正常使用 车辆出入记 录准确 录像清晰 备份资料完整 设施设备 照明灯光完好 1 设备运行不正常扣1 分 其余每处不合格 扣0 2分 抽查1个道闸系统 本本项项得得分分 分分 五五 保保安安服服务务 1515分分 53 保安形象 用语 行为符合岗位规范 岗位区 域卫生清洁 物品摆放整齐 2每项不合格扣0 2分抽查30 保安岗位 54 小区出入口24小时站岗执勤 重点区域每2小 时至少巡查一次 中队长 巡逻队巡查及时 所有签到记录完整 2 出入口无人站岗扣2 分 巡查记录每处不 完整扣0 5分 抽查重点区域最近一 个月内任意一周30 巡查记录 55 每月全面检查一次楼宇及电梯对讲系统与监控 中心的联通 监控功能 并清楚记录 1 每缺一次记录扣1分 记录每处不完整扣 0 2分 抽查最近一个月检查 记录 56 每月全面检查一次楼宇天面试压消火栓 喷淋 末端试水 楼宇消火栓及灭火器 并做好月检 记录 1 每缺一次记录扣1分 记录每处不完整扣 0 2分 抽查最近一个月检查 记录 57 每月对商铺进行消防检查不少于一次 对存在 的消防隐患必须签发整改通知书 限期整改 有相关记录 1 每缺一次记录扣1分 记录每处不完整扣 0 2分 抽查最近一个月检查 记录 58 每月进行一次消防培训 法规培训 军事训练 有相关记录 1 每缺一次记录扣1分 记录每处不完整扣 0 2分 抽查最近一个月培训 记录 59 车辆按规定位置停放 管理有序 无违章停放 现象 严重违章停放车辆及时发放整改通知书 1 严重违章每处扣0 5 分 其余每处不合格 扣0 2分 检查园区主干道 露 天 地下停车场各1 个 60 各类值班 监控记录填写规范 清晰 每月存 档 1每处不合格扣0 1分 抽查最近一个月存档 记录 61 道路状况良好 通畅 无安全隐患 无私自占 道情况 道路施工须有相关证明及警示牌 1每处不合格扣0 2分 检查大门 园区主要 道路 62 保安部负责人夜间查岗每周不少于2次 有相 关记录 1 每缺一次记录扣0 5 分 记录每处不完整 扣0 2分 抽查最近一个月查岗 记录 63 每月更新一次出租屋档案1不合格扣1分 抽查最近一个月出租 屋档案 64 停车场 单车棚等区域交通标识及示意明显 完整 清晰 1每处不合格扣0 1分 检查露天 地下停车 场 单车棚各1个 65 每日对在装修单位进行巡查 有签到记录1 违规施工扣0 5分 无消防设施扣0 5分 无施工出入证每人 扣0 1分 抽查1户装修房 本本项项得得分分 分分 六六 行行政政人人事事及及培培训训管管理理 1515分分 66 所有人员使用指纹考勤 员工特殊情况 手指 脱皮 受伤 因公外出 无法指纹考勤的需经 楼盘负责人确认 员工请假手续符合规定 1每处不合格扣0 2分 抽查最近一个月员工 花名册 10 指纹考 勤记录 员工外出登 记 员工特殊考勤情 况说明及请假审批资 料 67 新员工入职一个月内签订劳动合同 保密协议 劳动合同统一使用物业集团版本 所有岗位 按入职条件审批执行 员工入职资料齐备 大 专以上员工有学历鉴定 特殊岗位有担保证明 员工离职交接 面谈及审批记录详细 1 合同版本不对 入职 条件不符或无学历鉴 定扣1分 其余每处 不合格扣0 1分 抽查最近一个月10 入职及离职员工资料 68 新入职员工体检合格 厨工入职后需每半年体 检一次 员工入职一个月内缴交工伤险 员 工社保按规定缴交 1 无体检证明或工伤险 未及时购买扣1分 其余每项扣0 2分 抽查最近一个月30 入职员工体检证明及 保险购买情况 69 用印 发文须有楼盘负责人审批 各部门日常 管理资料按月存档 档案分类清晰 目录明确 查找方便 专室存放 1 未审批扣1分 其余 每处不合格扣0 1分 抽查最近一个月30 相关资料 70 公司资产编号 建帐完整 固定资产粘贴标签 每月进行资产盘点工作 楼盘负责人审核 1 未进行资产盘点扣1 分 其余每处不合格 扣0 1分 抽查最近一个月资产 盘点记录 抽查10 固定资产编号 标签 等 71 食物 燃料 用具物料等每半月询价一次 饭 堂供货验收须三方确认 自主采购货物的须三 人以上参与 1不合格扣1分 抽查最近一个月的询 价记录 30 采购及 验货记录 72 仓库管理使用实物卡制度 账物相符 物品摆 放规整 领用物品需登记物品领用台账 维修 耗材 五金用品以旧换新 1每处不合格扣0 1分 检查仓库现场 抽查 最近一个月30 物品 领用 以旧换新记录 73 宿舍整洁干净 物品摆放有序 固定资产无损 坏 1每处不合格扣0 1分抽查1个员工宿舍 74 救生员持证上岗 每日检查PH值 余氯含量 泳池设备设施 警示标识 每日填写 游泳池 经营管理台账 收费主管审核 售出次票投 入专用收票箱 每周核查编制 经营票据回收 统计表 1 未持证上岗扣0 5分 台帐及票据回收统 计表未审核签名每次 扣0 5分 其余每处 不合格0 2分 检查救生员上岗证 抽查最近一个月30 日常检查记录 管理 台账记录集票据回收 统计表 75 按规定使用 免费泊车单 会客单 免 费车辆出入详细登记 交接班记录详细 收费 主管每日审核 1 未使用相关记录文件 扣1分 记录每处不 完整扣0 1分 抽查最近一个月30 相关记录及单据 76 车主临保车卡丢失使用 停车卡遗失损坏登记 表 详细记录 月保卡丢失使用 未执月保卡 车辆出入登记表 详细记录 临保卡押金退还 填写 同意退款说明 1 未使用相关记录文件 扣1分 记录每处不