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HSIPCC4.0平台系统应急方案HSIPCC4.0平台系统应急方案恒生电子股份有限公司2011年6月版权声明Copyright 2011 恒生电子股份有限公司版权所有，保留一切权利。未经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本篇内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。修订历史 修订人修订描述修订日期审核人祝俊初稿2011-6-19目 录1机房断电42断电后恢复43服务器故障44语音网关故障55IP话机故障51 机房断电1.系统上线前，若原有模拟线路保留，则在机房断电情况下通知运营商将接入号码切回原有模拟线路，保证客户服务正常。2.系统上线为全新线路，则需要运营商做接入号码异常的呼叫转移。2 断电后恢复1） 断电后，CTI服务器上的HA软件会自动启动应用程序，媒体服务器上的HA软件也会自动启动应用程序。业务服务器也会自动启动应用。2） 维护人员SSH登录CTI服务器和媒体服务器，执行crm_mon -f命令来查看进程，进程都在运行说明断电后恢复正常。3） 如果查看进程有丢失，可以手工启动，SSH登录服务器执行下面命令：3.1）crm3.2）resources3.3）show (可以查看到那些应用没有启动)3.3）start licserver (举个例子，licserver进程丢失，别的应用类似)3 服务器故障如果主系统主机故障，不需要手工启动服务，CTI服务器和媒体服务器上的HA软件会自动切换到备份的服务器上，备份服务器上的应用程序启动提供服务。如果主，备系统主机都故障，语音网关需要手工切换到备系统。此时，需要维护人员登录系统主机手工启动服务恢复主系统，手工操作步骤如下：1） SSH登录CTI服务器，即 ssh 登录2） 执行命令：service heartbeat restart3） SSH登录媒体服务器，即ssh登录4） 执行命令：service heartbeat restart5） 启动完毕后，可以用service heartbeat status, 或者crm_mon -f来查看是否启动成功。6） 然后打接入号呼叫系统检查，如果听到主导航IVR，所以系统恢复正常。在媒体服务器上确认 service tomcat status的状态若tomcat未启动，则执行 service tomcat start4 语音网关故障如果语音网关故障将没有一点接入能力，这样电话将打不进，首先要确定线路没有问题的前提下，冷启动网关，如果还是有问题及时联
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