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班组长培训教程实训篇2 课程大纲 课程大纲 课程大纲 课程大纲 1 课程大纲 营造 无敌 团队 营造 无敌 团队 能力训练模块18 案例一 群狼善战非洲大草原 一群饥饿的狼尾行在另一群数目庞大的野牛群后已经有好几天了 看样子却无从下口 因为双方力量对比非常悬殊 凶猛的野牛根本不把这些狼放在眼里 烈日下的狼三三两两 显然无精打采 疲惫不堪 因为野牛太强大了 一连几天 狼群没有采取任何行动 但随后发生的事情让所有目睹的人大为震惊 这一幕 被几个人类探险者有幸亲眼所见 并记录了下来 野牛群继续警惕而悠闲地漫步在草地上 群狼此时却开始了早已策划好的行动 随着头狼的长嚎 一时间所有的狼突然间恢复了生气 群狼合成若干个小队看似毫无目的的快跑起来 等到野牛群发现有什么不对时 屠杀已经开始了 只见六组凶悍的狼如离弦之箭般疯狂的冲向母牛与小牛聚集的中心区域 惊慌的牛群瞬时炸窝 四散奔逃 几组狼的分工任务此时已经非常明显了 有的挑逗着急红了眼的公牛 且战且退 让强壮的公牛渐渐脱离了大部队 有的左右干扰 不断让奔跑的小牛更加惊恐 有的则从侧面聚拢那些企图突围的小股牛群 而被锁定目标的老幼病牛被有意驱赶到了一个高地 喘息未定的牛群此时才发现 已经进入了早已精心设计的狼族陷阱之中 严阵以待 潜伏已久的狼族大部队迅速合围 屠杀很快结束了 和野牛群相比 狼群是如此弱小 但胜利者却是狼 这个故事给您哪些启示 营造 无敌 团队 能力训练模块18 群起而攻之 这句话描述狼的捕猎行为再生动不过了 无论狼族面对的是何等强大的敌人 只要它们愿意 都可以轻易获胜 这也说明了群狼效应的无坚不摧 群狼效应也给我们人类深刻启示 困难并不可怕 只要有了团队合作的智慧和力量 就能克服任何困难 狼群是所有群居动物中最有秩序 最有纪律的种群 它们的集体意识与协作精神远远胜过人类 狼群中 分工极其明确 所有的狼都满足于自身所扮演的至关重要的角色并且只听命于唯一的领袖 头狼 通过每头狼的努力 狼群打到最完美的团队合作 案例分析 营造 无敌 团队 能力训练指南 优秀团队的特点之一 所有成员对共同目标的认同与重视所有队员都知道这是一项危险游戏 稍一疏忽就会造成人身伤害 自然百分百的重视 不出任何差错地接住每一位队友 是大家的共识 其实 当团队的目标由大家共同协商确认或被大家真心认同时 所有成员会有一种 捍卫 感 将从心底愿意为其做出努力 优秀团队的特点之二 科学严谨的游戏规则和职责分工 背摔 游戏严格规定了摔者的标准姿势 接者的标准动作 规定游戏过程中的所有成员必须摘除眼睛 手表 首饰等物品 规定谁负责接人 谁负责检查 谁负责保护 并要求同意口令 无疑 这些规定是游戏安全的保证 也是每位参与者清楚了解自己该做什么 怎样做 营造 无敌 团队 能力训练指南 优秀团队的特点之三 所有成员间的彼此信任 支持与帮助 准备好了 我们相信你 你是最棒的 队友们的齐声回答和认真的态度必定会增强台上人的信心和勇气 高绩效的团队中的每个人 都能随时感受来自其他成员由衷的赞赏和信任 都能在其他成员需要帮助的时候 真诚地伸出帮助之手优秀团队的特点之四 畅所欲言 互相倾听的沟通氛围台上台下的对话不仅是团队配合的口令 同时也增加了彼此的了解 鼓舞了团队的士气 高绩效团队中的每个人都可以无拘无束地 公开地 诚挚地表达自己的观点 感受 甚至喜怒哀乐 团队成员间的相互尊重 愿意倾听其他伙伴的意见 大家能够敞开心扉 心平气和地共同谋求解决问题的最佳办法 营造 无敌 团队 能力训练模块19 案例西游记中谁最厉害 张班长和小王都是 西游记 迷 这天 两人闲着无事 聊起 西游记 中的人物来 张班长问小王 你认为师徒四人中 谁最没本事 最不重要呢 当然是唐僧了 小王毫不犹豫的说 在保护唐僧去西天取经的路上 孙悟空能72般变化 降妖除魔 冲锋陷阵 猪八戒虽然贪吃贪睡 但打起仗来也能上天入海 助猴哥一臂之力 沙僧憨厚老实 任劳任怨 把大家的行李挑到西天 唐僧最舒服 不仅一路上有马骑 有饭吃 而且妖魔挡道也不用其动一根指头 自有徒儿们奋勇上阵 他做事不明真伪 总是慈悲为怀 动不动还要给孙猴子念上几句紧箍咒玩玩 营造 无敌 团队 能力训练模块19 张班长摇摇头 我不这样认为 小王问 那依你之见呢 张班长说 四个人中 最重要的 最有本事的就要属唐僧了 第一 只有他一直坚定不移地去西天取经 无论路程多么艰险 无论多少妖魔鬼怪挡道 都毫无畏惧 就是他 在孙悟空一赌气回了花果山 猪八戒开小差跑回高老庄 沙僧也开始犹豫的情况下 毅然决然地一个人奋勇向前 我看 能取回真经 关键在于唐僧不达目的誓不罢休的坚持 第二 虽然唐僧没有孙猴子72变 不能上天入海 没有沙和尚吃苦耐劳的本事 但他能让三位高徒心服口服 心甘情愿的为他卖命 这就是唐僧最大的本事 你赞成张班长的观点吗 如果把唐僧师徒四人看成是一个成功的团队 你认为唐僧的作用至关重要吗 作为团队领导 他还有哪些不足之处 案例分析 我认为张班长的话很有道理 在吴承恩的 西游记 里唐僧也许并不是一个受欢迎的人物 然而以现代的眼光看 他却是一个成功的团队领导 其一 他目光远大 目标明确 认准了不取到真经决不罢休 其二 他强调各尽所能 合理分工 使每个团队成员都充分发挥自身的长处 让取经团队运转得井井有条 悟空性格刚烈 神通广大 斩妖除魔 开山劈路大多是他的任务 沙和尚没什么大的本事 却勤勤恳恳 任劳任怨 十分胜任挑担 做饭这样的日常工作 八戒虽贪财好色 好吃懒做 却热情奔放 善于交际 使团队充满乐趣 其三 他制定 使用了各种管控 激励手段 奖罚有道 使八戒 悟空这样难以伺候的下属都能够听从他的指挥 案例分析 其四 他非常善于利用各种组织资源 每当遇到困难 就马上向直接领导 观音菩萨汇报 或者指派孙悟空 猪八戒通过他们的私人关系找来天兵天将来帮忙 所以遇到困难总是能够化险为夷 其五 他有一颗宽厚 包容的心 他善于化解团队内部冲突 能把离心离德的师徒几人 通过各种手段整治成一个有凝聚力的工作群体 如果说唐僧作为一个团队领导的不足之处 其实不在于其容易受到迷惑 也不在于是非不分 而是没有在团队里建立起一个有效的沟通平台 唐僧不是神 没有孙猴子的火眼金睛 判断失误是无可厚非的 但不能固执己见 听不进不同意见 白骨精事件中 唐僧与孙猴子的冲突正是源于沟通不利 营造 无敌 团队 能力训练指南 一 做一名优秀的团队领导应该 经常与班组成员讨论班组目标 确保每个人都清楚和认同 将合适的成员配备在合适的工作岗位上 制定详细的岗位工作规范 确保每个人都清楚自己该干什么 该怎么干 告诉班组内每一位成员 他的工作是至关重要的 用制度约束行为 确保有奖有罚 制度面前人人平等 在班组中尽可能多的创造合作机会 推崇相互关照的大家庭气氛 乐于倾听大家的意见和建议 尤其是听得进不同的意见 已所不欲 勿施与人 要求别人做到的 自己要做的更好 疑人不用 用人不疑 相信班组成员的能力和品行 具备一颗包容心 不要以己之所能强求于别人 也不要因己之所不能而限制别人发挥作用 创新训练模块 能力训练模块20 案例一乐羊子与魏文侯战国时期 魏文侯命乐羊为将前去讨伐中山国 可是乐羊的儿子恰恰是中山国的重臣 因此 许多人都认为乐羊一定会袒护他的儿子 不会尽力攻打中山国 而乐羊在攻打中山国的时候偏偏采取了 困而不攻 的战术 令朝中的众臣们不结 于是许多人向魏文侯建议 撤换乐羊 但是魏文侯对乐羊深信不疑 后来乐羊攻破了中山国 凯旋归朝 在为乐羊庆功之后 魏文侯赐他一个箱子 打开一看 箱子里不是金银财宝等赏物 而是满满一箱子攻击乐羊子的奏折 假如在 困而不攻 的关键时刻 魏文侯听信大臣们的谗言召回乐羊 结果又将如何呢 如果你是乐羊 面对如此多的奏折你又将如何呢 营造 无敌 团队 能力训练模块20 案例二士为知己者死吴起是我国战国时期的一代名将 他同下属亲如父子 同甘共苦 深得人心 由于他爱兵如子 他的下属在战场上奋勇杀敌 因此 他统帅的军队打起仗来奋勇向前 战无不胜 令人闻风丧胆 有一次军中一位士兵生了脓疮而痛苦不堪 吴起看到了 就立刻俯下身去用嘴把脏乎乎的脓血吸干净 又撕下战袍把士兵的伤口仔细包扎好 在场的士兵无不感动的热泪盈眶 这位士兵的同乡后来将此事告诉给了士兵的母亲 老妇人听后放声大哭 别人以为老人是感动得哭 谁料想老人却说 我这是伤心 我儿子的命将保不住了 以前我丈夫在吴将军手下当兵 吴将军对他也是这样好 后来在战争中我丈夫为报答将军的恩情 拼死向前 结果战死沙场 现在又轮到我儿子了 营造 无敌 团队 能力训练模块20 案例三王主任的工作方法车间新来了一位王主任 在布置任务时 新主任从来不说 只要按我所要求的去做就可以了 他只是简单地告诉员工做什么事情 以及有什么要求 之后就不再过问 只是跟大家约定 每周五下午 大家要报告事情的进展情况 当有员工来请示工作细节时 王主任总是说 我相信你自己能够解决它 并作出最好的选择 你们班组自己讨论决定改吧 相信大家能做得好 尽管员工表面上无动于衷 但大家内心都有一种感觉 他们感受到了主任对自己的信任 渐渐地 车间发生了变化 没有人再迟到早退 大家自觉地加班加点 没有怨言 责任心也越来越强 案例分析 首先肯定的是如果魏文侯在关键时刻召乐羊回朝 就不会有攻打中山国的胜利 更重要的是面对满满一箱子的奏折 作为树下的乐羊能够不感动吗 能够不对魏文侯更加忠心耿耿 甘于卖命吗 反思自己 你能够充分相信班组成员的能力 相信他们的品行 将重要任务委任给他们吗 如果听到某些流言蜚语 你能够坚持自己的观点 而不轻易怀疑你的员工吗 士为知己者死 一直是中国人心中重视情义的典故 由此可见赢得人心是最高超的管理招数 作为一名领导者 如果能体恤和爱护员工 员工们必然会全心全意地做出回报 反思自己 在你的员工最需要关心和帮助的时候 你能够及时伸手相助吗 你了解他们的烦恼与苦衷吗 在实际工作中 有许多管理者不是像王主任那样去处理同下属的工作关系 他们总是对属下不放心 凡事必须都得向他汇报 久而久之 便挫伤了下属的积极性 也影响了整个管理体系的运作效率 反思自己 作为班组长 你在班组管理工作中 能否也像王主任那样充分地信任你的组员 相信他们能够出色地完成各种任务呢 营造 无敌 团队 能力训练指南 一 信任下属 学会授权1 相信下属的为人 相信他们是诚实 认真 有责任感 不会说谎 对工作负责的人 当然这里不是指盲目信任 而是经过观察了解之后的信任 2 相信下属具备完成其工作的能力 3 相信而并非放任 你的责任是做好检查和督导工作 二 累计实力 获取信赖1 言必行 行必果 不轻诺 2 关键时刻 做出成绩来 展示你的管理才能 3 带头遵守各项规章制度 不搞特权 4 勇于承担失误责任 让下属轻装上阵 5 遇到难题 率先面对 营造 无敌 团队 能力训练指南 三 关心下属 赢得人心1 能够站在部下立场思考 理解他们的苦衷 2 懂得体贴和关心下属 3 能够主动在上司面前维护下属的利益 营造 无敌 团队 能力训练模块21 案例照照镜子看看你像谁 唐僧 完美主义者他的座右铭是 既然做 就要做好 他对工作不在意做得多快 却绝对在意做得多好 他们乐于为自己的前途做好规划 并确保每一步 每个细节都做得完美无瑕 这种人对自己和别人都要求的过分严格 因此他们总感觉不满意 没法快乐起来 并且容易受到伤害 他们感情内向 出现问题容易过分自责 甚至到了庸人自扰的地步 孙悟空 力量型代表他的字典里有两个重要的词 目标和成功 他们似乎永远充满活力 永远在超越自己的极限 他们往往是团队目标实现的关键人物 目标所向 无坚不摧 营造 无敌 团队 能力训练模块21 孙悟空 力量型代表他们在意工作的结果 对方式方法和人的情感却不太关心 他们喜欢控制一切 并强硬地按自己的意愿发出命令 他们往往显得霸道和冷酷无情 猪八戒 活泼型象征他崇尚的是乐趣 他们的外在表现是情感外露 热情奔放 他们最懂得如何从工作中寻找乐趣 然后在绘声绘色的描述中 再一次回味那些令人兴奋的细节 他们通常是滔滔不绝的故事大王 只要他们在场 就永远欢声笑语 然而 他们总是说的多 做得少 他们似乎是一群永远长不大的孩子 好逸恶劳 没有条理 缺乏责任心 营造 无敌 团队 能力训练模块21 沙和尚 和平型代表这种人最大的特点是能够在风暴中保持冷静 他们习惯于遵守既定的游戏规则 习惯于避免冲突 他们乐天由命 他们是如此友好而平静 是所有人的好朋友 具备良好的人际关系 然而 他们似乎总是没有主见 缺乏热情 他们不喜欢出风头 情绪内敛 处事低调 以致显得平庸 加入你有机会担任 西游记 的演出任务 依你的性格你会选择哪一个角色呢 你觉得你的班组里其他人更适合哪一个角色呢 营造 无敌 团队 能力训练指南 一 假如您像孙悟空1 与唐僧的相处之道 除非紧急任务 请放慢节奏 让自己学会倾听 学会用商量的口吻说话 尽可能显得友好些 如果有误解或矛盾 要主动与其沟通 2 与猪八戒的相处之道 用自由而又随便的态度与其增加私人交往 关注他们的情绪变化 在公开场合用幽默的方式表扬他 制造轻松愉快的谈话或工作气氛 营造 无敌 团队 能力训练指南 一 假如您像孙悟空3 与沙和尚相处之道 用平等 随和的方式与他们真诚相处 切忌心高气傲 关注他们的感受 放慢工作速度 如果时间不紧张 不要催促他们 学会倾听 学会用商量的口吻说话 尽量给他们安排稳定而有序的工作 二 假如您像猪八戒1 与唐僧的相处之道 控制热情 放慢节奏 显然更加深思熟虑一些 学会倾听 学会用商量的口吻说话 表现出对工作的认真负责 尽量将工作做得井井有条 营造 无敌 团队 能力训练指南 二 假如您像猪八戒2 与孙悟空相处之道 尽量将注意力用到工作上来 说到做到 用事情的结果说话 说话简明扼要 最好提供具体数据和材料 如有不同意见 请采用巧妙的方法说服他 3 与沙和尚相处之道 放慢你说话和工作速度 学会倾听 注意调动对方谈话的积极性 尽可能采用谦让 商量的合作方式 真心实意地听他们说话 多多肯定他们所做的贡献 营造 无敌 团队 能力训练指南 三 假如您像沙和尚1 与唐僧相处之道 对工作积极主动 讨论正事时 要严肃认真 坚持工作高标准 严要求 讲话严密 具体 有事实根据 与其谈话时 要耐心倾听 积极参与 2 与孙悟空相处之道 尽量将注意力用到工作上来 迅速执行计划 按时完成任务 展示神采奕奕 精力充沛的样子 有话直说 切忌吞吞吐吐 说话简明扼要 实事求是 如果不同意见 请采用巧妙的方法说服他 营造 无敌 团队 能力训练指南 三 假如您像沙和尚2 与猪八戒相处之道 加快工作速度 对其拖延的习惯要做好应对措施 有话直说 切忌吞吞吐吐 关键时候就一些重要问题要提醒他 四 假如您像唐僧1 与孙悟空相处之道 及时处理问题 及时给予反馈 表现出精力旺盛 神采奕奕的样子 直截了当地提出问题 讨论解决问题的思路与方法 只需要宏观把握 具体细节由其自由发挥 遇到冲突和矛盾 明确表现自己的主张 营造 无敌 团队 能力训练指南 四 假如您像唐僧2 与猪八戒相处之道 用自由而又随便的态度与其增加私人交往 适应他们异想天开的节奏 对其拖延的习惯要做好应对措施 表现出精力旺盛 神采奕奕的样子 有话直说 切忌吞吞吐吐 在公开场合用幽默的方式表扬他 制造轻松愉快的谈话或工作氛围 营造 无敌 团队 能力训练指南 四 假如您像唐僧3 与沙和尚相处之道 用平等 随和 适度热情的方式与他们相处 关心他们的感受 也注意表达自己的感情 真心听他们说话 多多肯定他们的成绩 尽可能给他们安排稳定型的工作 必要时 听听他们的意见 营造 无敌 团队 能力训练模块22 案例现在的班长真不好干 公司进行劳动用人制度改革 关键岗位实施竞聘上岗 调度会上 车间主任宣布了本车间的竞聘方案 在谈到电工班时 王主任说 根据公司要求 竞聘后电工班只能保留4个岗位 其余人员厂里将另作安排 这就是意味着原来7个人的电工班 即将有3位面临转岗 王主任还提到 调整后的电工班 不仅工作任务没有减少 而且将实现新的绩效考核方案 考核结果与员工每月的工资收入挂钩 连续三月考核成绩不合格的员工将转为待岗人员 最后 王主任反复强调 最近一段时间 员工的思想情绪肯定会出现较大的波动 班长应该做好班组成员的思想工作 稳定住局面 确保安全生产 面临这种情况 刘班长的心里就像打翻了五味瓶 酸甜苦辣什么滋味都有 下面的工作怎么干呢 案例分析 改革就意味着变化 就意味着员工们必须放弃已经熟悉的 稳定的 能够把握的工作和生活方式 而这场改革必然会给电工班带来剧烈的冲击 他们担心自身的利益在这场变革中受到影响 对自己的前途感到迷茫和难以把握 如果管理不好 这场变革将会影响员工的工作积极性 会使多数员工内心收到伤害 对公司的信任降低 作为电工班长 刘力在这场变革中承担了非常重要的角色 他应该做好公司和员工间的桥梁 应该用积极乐观的情绪去感染大家面对变革 应该给大家提供有力的指导和帮助 营造 无敌 团队 能力训练指南 一 让大家了解变革的真实情况1 清楚 准确 如实地告诉大家即将要发生的变革 2 跟大家说明为什么要进行这次变革 3 正确评价过去 承认截止到目前大家曾经为公司做出的贡献 4 一对一谈话 真诚地倾听每个人的担心与感受 表示你对大家的关怀与理解 5 把握好你同情的尺度 否则会增强班组内部的消极抵触情绪 6 建议大家不要听信谣言 7 观察员工的言行和反应 收集员工的意见和建议 为上级的下一步决策提供依据 营造 无敌 团队 能力训练指南 二 强调变革的积极影响 帮助大家正确面对变革1 告诉大家无论喜欢与否 变革总是会发生 与其抱怨 否认 不如积极面对 2 与大家一起分析这次变革中到底存在哪些机会 3 帮每一位员工分析他们的优势与长处 构想变革将会带给他们的光明前景 4 让每一位员工都知道你对他的期望 知道你将提供他们无偿的帮助 5 调用你能调用的资源 领导 朋友 培训机会等为大家提供助 6 不要容忍太多 过去好时光 的讨论 强调 过去是过去 现在是现在 7 注意你的言行 保持积极乐观的情绪和战胜困难的信心 营造 无敌 团队 能力训练指南 三 为团队制定新规则 迎接变革1 向大家强调变革时期更需要团队的配合 2 让每个员工知道你需要他们的支持与帮助 3 要求大家发现并提出变革对班组目前工作可能存在的影响 4 希望大家提出解决问题的备选方案 5 为团队制定新的规则 6 确认每位员工的新的工作职责和工作标准 班组的工作艺术 班组的工作艺术 能力训练模块23 案例做买卖此游戏是以小组为单位的集体游戏 每两个小组互为生意伙伴 想象每个小组为一个独立经营 自负盈亏的公司 小组长任总经理 做生意时要在总经理的主持下 全组集体讨论 决定本笔生意是出 红 还是出 黑 一致同意后 暗箱操作报给经纪人 主持人 经纪人绝对不向对方泄漏商业秘密 待双方都确认不再变更时 由经纪人将结果记入账目表 生意共做六笔 做完一笔 公布一笔 最后累计总盈亏 记账方法 双方都出红 各得 3万 双方都出黑 各得3万 一方出红 一方出黑 红方得5万 黑方得 5万 其中第三笔得分乘2 第六笔得分乘4 规则 各种市场上的手段在这里都适用 你认为会出现什么结果 怎样做才能保证在这场生意中盈利 案例分析 仔细分析游戏规则不难发现 只要每笔生意双方都出黑 肯定盈利 经测算 六笔生意下来每个公司可获利32万元 而多次操作的结果却是买卖双方很少出现合作 往往鱼死网破 双双破产 分析原因 参加游戏者往往存在这样几种心理 压倒对方的心理 只要比你强 就算我成功 不是算自己赚多少 而是算别人比我多赚多少 结果是互不相让 两败俱伤 侥幸心理 万一对方出黑 我出红就能比对方多赚10万 能猛一把是一把 谁也不比谁傻 把自己的成功建立在对方的偶然失误上只能导致失败 赌气心理 上一笔你蒙了我 这一笔想合作 没门 即使赔到底 也不让你得逞 本应联手互利 却赔了也争一口气 出十分的力 只要得八分的好处 是亚洲首富李嘉诚先生的座右铭 做生意如此 经营企业如此 人生也是如此 要想获得成功就应学会妥协 在 让利 的基础上遵循 双赢 多赢 原则 班组的工作艺术 能力训练指南 一 如何与上级领导双赢 给足面子 服从他的指挥 在你面前 让他觉得自己是高明的 权威的 放心 他不会因此而看扁你 反而会觉得你很聪明 善于领会和贯彻领导的意图 及时你明显感觉到上级的决定是错误的 当时也要变现服从 然后 私下里委婉地提出你的建议 有为才能有位 工作之前不要先摆条件 要待遇 出色完成你的任务 做好本职工作 领导心理会有数的 二 如何与下级双赢 你尊重他 私下里你们是哥们儿 朋友 你器重他 他的工作对你很重要 你看重他 你愿意倾听他的意见和建议 你身先士卒 吃苦在前 没有特权 班组的工作艺术 能力训练模块24 案例一你有类似感受吗 上面千条线 下面一根针 班组工作头绪繁多 任务复杂 压得人喘不过气来 顾了这头 顾不了那头 班长整天忙着到处去 救火 时间不够用 别的班组做什么 我们也做什么 怎么就得不到上级领导的注意呢 自己忙的要死 班里的人却波波转转 毫无责任心 班组的工作艺术 能力训练模块24 案例二肖班长的弹钢琴艺术你会弹钢琴吗 你想过为什么钢琴的132个琴键在十指的控制下能走出你们美妙的音乐吗 有位肖班长很形象地把班组管理比喻为 弹钢琴 让我们听听他的道理 其一 钢琴虽有一百多个琴键 但它们是按音区规律分布的 同样 班组管理工作看似繁杂 仔细梳理也可以理出头绪 比如 按管理内容分 班组管理可分为人的管理 事的管理 物的管理三大部分 按管理手段分 班组管理可分为制定计划 组织落实 沟通协调 督导检查 考核评估等具体形式 善于思考的肖班长还给班组管理画了一个形象管理体系 横轴列出班组理工类内容 纵轴列出班组管理手段 班组的工作艺术 能力训练模块24 其二 弹钢琴需要十指配合 同样班组管理也不属班组长一个人的事儿 班组长应该注意发挥调动班组成员的积极性 让大家参与管理 比如 肖班长就让班里做事谨慎的小张任安全员 能说会道的小赵做宣传员 仔细认真的小李做质检员 大事小情能张罗的刘姐做工会小组长 任务分派下去 大家各司其职 各负其责 日常管理成了大家的事 肖班长只负责关键点的指导与检查 负责特殊情况 临时任务的处理 能够腾下时间和精力安排更重要的工作 其三 凡是美妙的音乐都有主旋律 同样班组管理要做出特色 做出亮点 也不能胡子眉毛一把抓 没有轻重主次 班组长一定要清楚每个阶段的工作重点 投入主要精力抓主要矛盾 班组的工作艺术 能力训练指南 一 给你的工作分类 画出你班组的管理坐标1 班组横向管理坐标 都有哪些方面需要进行管理 2 班组纵向管理坐标 要做好这些方面的工作需要怎样的管理 二 把活分给大家干 知人善任 学会授权 1 针对员工的能力特点安排合适的工作 动手能力强 做操作性强的工作 思辨能力强 做需要动脑的工作 感知能力强 做与人协调的工作 表达能力强 做宣传报道的工作 班组的工作艺术 能力训练指南 二 把活分给大家干 知人善任 学会授权2 根据员工的性格特点安排工作 外向型 做需要团队合作的工作 内向型 做独立性较强的工作 主动性 做赋予挑战性的工作 被动型 做一成不变的稳定工作3 授权并不是放权 你要做到 讲明工作要求 标准 限定完成时间 定期检查 发现问题及时纠正 班组的工作艺术 能力训练指南 三 突出重点 弹出主旋律1 工作安排要突出重点 工作要做在点子上2 组织实施要抓关键点 好钢用在刀刃上四 合理安排时间 提高工作效率1 根据重要性 紧急性程度将需要做的事情分类 即紧急又重要的事情 要首先处理 重要但不紧急的事情 要及时处理 防患于未然 避免最后变成即重要又紧急的事情 紧急但不重要的事情 授权给别人去做 自己则把更多的精力放在更重要的事情上 要到不紧急又不重要的事情 要勇于说 不 班组的工作艺术 能力训练指南 四 合理安排时间 提高工作效率2 制定时间表 这顶工作期限 随时记录工作完成情况 时间表至少应该包括时间 任务 完成与否三项内容 完成一项勾掉一项 没有完成标注原因 把这一段时段要做的事都列进去 避免漏掉关键事项 遇到临时问题 可以调整 但不要有太大出入 要求自己尽量按计划执行 班组的工作艺术 能力训练模块25 案例海上遇险想象您正乘坐一艘豪华游艇 航行在太平洋海面上 一场原因不明的大火从船舱烧起 现已无法控制 船身正在下沉 关键的航海仪也被烧毁 故而海区不明 最近的陆地好像在西南方向 据出事地点最乐观的估计也在1500海里以上 现在 您被告知 只准带线 首饰 香烟 火柴 和海员一起紧急登上一直只有两支桨没有机械动力的橡皮救生筏 甲板上有尚未被淹没的15种物品 由于救生筏承载能力有限 不准都带走 请您按重要性顺序排列 1 在您认为最重要的物品后面写 1 次重要的写 2 三重要的写 3 依次给下列物品标号 六分仪剃须镜一桶25升淡水蚊帐 蚊帐一桶压缩饼干若干太平洋海区图救生圈一桶9升油气混合物小半导体收音机驱鲨剂20品方尺不透明塑料布一瓶烈性酒15尺尼龙绳两盒巧克力钓鱼具 班组的工作艺术 能力训练模块25 案例分析 通过这个游戏 请大家体会解决问题的思路 首先应该是发现问题 确定问题 毋庸置疑 遭遇海难 求生 是大家面临的核心问题 暂时登上救生筏不过是缓兵之计 携带任何物品也应该以 求生 的需要为依据 接下来是分析问题 确认解决问题的关键点 如果您仔细阅读分析海难面临的现状就不难发现 就最近的陆地 估计在1500海里以外 只能靠两支桨划行 食品淡水数量有限 目前所处海区不明 所有这些表明 求生 的关键应该是 原地不动 不断发出求救信号 及时获得他救 如果那你确定的方针是 自救 那么跑得越远 生存的希望就越小 这些之后是拟定方案 组织实施 根据 他救 的需要 创造性的发挥现有物品的功能 列出解决问题的最好方法 最后一个环节应该是对成功的经验进行总结 兵将其标准化 以防以后发生类似问题 班组的工作艺术 能力训练指南 一 发现问题的方法1 人员2 机器3 原材料4 作业方法5 作业环境二 分析确认问题的方法1 五个为什么法 对一个问题反复追问几个为什么 直到得出 原来如此 的结论 2 鱼骨刺分析法 通过层层分解 列出与具体问题有关的所有可能原因 然后通过逐一排除法找出问题发生的根源 班组的工作艺术 能力训练指南 三 解决问题的技巧 1 解决正确的问题 2 发挥集体的优势 3 打破思维框框 进行创造性思考 四 团队解决问题的方法 头脑风暴法1 准备期 要求全班所有人参加 支持人需要提前将要解决的问题和背景资料介绍给大家 预定开会时间 班组的工作艺术 能力训练指南 四 团队解决问题的方法 头脑风暴法2 风暴期 推举一位记录员 负责记录每个人的观点 要求每个人说出自己解决问题的方案 不允许对观点和方案进行评论 3 论证期 大家分别对每个方案的科学性 可行性进行论证 将所有方案中可行的部分进行优化组合 确定最优解决方案 班组的工作艺术 能力训练模块27 案例一刘班长的做法公司规定 上班时间不得阅读报章杂志 否则给予罚款 这项规定 由于企管办通报公司所有部门 自8月1日起确定实施 刘班长在班前会上把规定告知所有班组成员 希望大家共同遵守 不久 他发现平日表现十分良好的甲某 竟然在上班时间翻阅杂志 刘班长非常失望 也很生气 便气冲冲地走到甲某面前 不客气地说 想不到你平时变现那么好 居然也不遵守规定 并让副班长当众记下甲某的犯规行为 甲某没有反辩 也没有和刘班长发生争吵 他默默地把杂志收起来 但从此以后 甲某与刘班长之间有了芥蒂 工作也没有那么卖力了 班组的工作艺术 能力训练模块27 案例二周班长的做法周班长把规定让班内所有成员传阅 并且口头表示大家一起养成良好的工作习惯 有一天 他发现班内最优秀的乙某 也在上班时间看杂志 周班长心想 则么优秀的下属 怎么可以给他难堪 就算他不会因此而跟自己过不去 也会心里不痛快 影响工作积极性 最终还不影响班内的工作 于是睁一只眼闭一只眼 当作没看见就过去了 这样的处理给班内其他成员带来了不平的气氛 不依规定予以处理 规定有什么用 如果执行不力 规定再清楚又有何用 大家背后议论纷纷 班组的工作艺术 能力训练模块27 案例三李班长的做法李班长的作风和刘班长周班长都不相同 他对不同的下属有不同的处理方式 但是始终坚持 依照规定办事 的原则 有一天 班内最优秀的某丙 违反规定在看杂志 他灵机一动 从自己的抽屉里拿出一本杂志 若无其事的走到丙某面前 说 这本杂志有篇文章 很值得好好看看 然后拿起丙某所看的杂志 两本卷成一卷 我看你干脆把两本杂志都带回家 免得人家以为你在班上看杂志 某丙欣然接收 仍旧十分热心于工作 表现得如往日一样优秀 另外一次 李班长发现丁在悄悄看杂志 他深知某丁经常否认事实 并且善于恶人先告状 因此请班组里的某戊过去看看 某丁在干什么 然后在某戊的证明之下记下了某丁的违规行为 对于既非最好也非很坏的员工 李班长通常那个采取先警告后处罚的方式 使受到违规处置的下属 不至于怀恨在心 若有怨气 也会时候加以安抚 使其治国而改 刘班长依照规定办事 有错吗 周班长 放人一马 错在哪里 对于李班长的工作作风 你的高见如何 案例分析 在案例一中 刘班长的做法过于简单 肯定是伤害了甲某的心 平日表现良好 关系不错的下属 一旦违规 班长马上照章处置 好不通融 固然是执法甚严 但是 如此做法能不让人寒心吗 甲某肯定认为 平日里关系不错 关键时刻咱冲在前头 稍微有点不是 你还照罚不误 真不够哥们 他并不认为这是两码事 不能相提并论 在案例二中 看起来好像周班长 放人一马 的做法比较有人情味 实际上 我们可以发过来想想 某乙会有何反映 会不会养成目无法纪 目无领导的坏习惯 他原本只是想试一试自己在你心目中的分量 想不到违规你也不处置 因此得寸进尺 最终会成为办理最让你伤脑筋的人物 另外 周班长的做法在办理会形成什么影响 关系不错就可以不执行制度 班长也不能一人说了算啊 其实制度只是制度 听听算了 不用认真 而传到上面 领导又会怎么想 周班长带头不执行规章制度 不称职 案例分析 在案例三中 李班长很高明 他能够运用不同的方式坚持原则 对于平时表现不错的员工 李班长给足了面子 但也让他明白 我是不允许违规存在的 对于经常目无法纪的员工 就要给他点颜色看看 不坚持原则的领导不算是好领导 但是 应坚持原则而带来的冲突 怨恨 对自己 对工作都无利 所以我们必须在 坚持原则 的基础上 做到不同情况不同对待 刚柔相济 许多班长不是过刚就是过柔 不能把看两方面结合起来 班组的工作艺术 能力训练指南 一 执行制度过程中的 柔 处理1 掌握好使用 柔 处理的实际与对象 问题不是很紧急 造成的影响不大 该员工一贯表现不错 2 柔 处理的方式方法 处理时间由 班上 变 班下 处理场合由 公众 变 私下 处理态度由 直接严肃 变 委婉坦诚 班组的工作艺术 能力训练指南 二 执行制度过程中的 刚 处理1 要稳 慎重行事 考虑他的背景 是否有良好的人际关系 是否掌握着关键的技术信息 是否有强硬的后台 确认能得到上级或多数同志的认可 准备好应对抵制和报复的可行办法 2 要准 一针见血 找某人屡教不改的错误 找某一类人常犯的错误 找准时机 待其犯错最典型 最明显 最有危害的时候下手 3 要狠 坚决果断 切忌犹豫不定 一旦下决心便应毫不留情 要坚定不移 一经处理 不要后悔 学会活用员工激励 学会活用员工激励 能力训练模块28 案例一一条腿的鸭子某王爷手下有个著名的厨师 他的拿手好菜是烤鸭 深受王府里的人喜爱 尤其是王爷 更是倍加赏识 不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励 使得厨师整天闷闷不乐 有一天 王爷在家设宴招待贵宾 王爷点了数道菜 其中一道是他最喜欢吃的烤鸭 厨师奉命行事 然而 当王爷挟了一鸭腿给客人后 却找不到另一条鸭腿 他便问身后的厨师说 另一条腿到哪里去了 厨师说 禀王爷 我们府里养的鸭子都只有一条腿 王爷感到诧异 但碍于客人在场 不便问 饭后 王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟 时值夜晚 鸭子正在睡觉 每只鸭子都只露出一条腿 厨师指着鸭子说 王爷你看 我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗 王爷听后 便大声拍掌 吵醒鸭子 鸭子当场被惊醒 都站了起来 王爷说 鸭子不全是两条腿吗 厨师说 是啊 你要是早鼓掌的话 那鸭子不早就是两条腿了嘛 学会活用员工激励 能力训练模块28 案例二机智的船长一艘载有不同国籍旅客的游船 在海上航行 突然发生触礁 船很快就要沉没 船长必须要所有游客穿上救生衣跳海逃生 但是船长意识到在甲板上马上宣布这个消息 一定会引起极大恐慌和混乱 船沉的更快 船长灵机一动 将不同国籍的游客分别召集到不同的船舱 然后 船长依次去发布命令 对德国游客说 我现在以船长的名义命令你们 立即跳海逃生 否则以军法论处 来到中国人面前说 你们家里还有妻儿老小等着你们照顾 快点逃生吧 在英国人面前说 你们看 那么多妇女儿童都落水啦 快点去救他们吧 对西班牙的游客说 现在最流行的体育运动不是跳台跳水而是甲板跳水 你们不想尝试一下吗 就这样全船的乘客在机智的船长的带领下 成功的脱险了 学会活用员工激励 能力训练模块28 案例三让人害怕的彭班长彭班长干起活来有一套 但就是拉着个脸 跟着他干活 干好了不说什么 觉得你是应该的 一旦出点小差错 劈头盖脸就是一顿数落 工人都很怕他 经常听到班里的工人说 我做对了10件事没人理我 只要有一点不随他的心 就一顿臭骂 他不就是这两下子吗 还有什么能耐 渐渐地 大家都躲着彭班长 他的工作也显得越来越被动了 案例分析 启示一谁都喜欢被夸人们常说 赞美之于人心 犹如阳光之于万物 可见表扬是人人喜欢的蜜汁 赞扬的成本不见的高 可是影响常常是出乎意料的深远 赞扬一个人意味着尊敬 重视 称赞 可以最大程度的鼓舞人的士气和精神 提高他的被重视感和工作热情 释放一个人身上潜在的能量 要激励员工 金钱并不是最有效的工具 对于每个人 哪怕是最微小的进步 领导的赞扬都是他们最需要的 人生想在斜坡上前行 重力产生惰性 使人容易下滑 必须用推力和拉力给予动力 才能使其不断战胜阻力 表扬就是最好的拉力 因此 如果班长希望员工按照自己的意愿做事 他需要做的事很简单 且只有一件 当员工有好的行为与表现时 及时赞扬他 启示二要为他人多鼓掌彭班长这样的人在班长中很有代表性 他们对员工很难有好脸 说好话 这些班长为什么不喜欢表扬员工呢 原因之一 归因错误 一些班长的工作方式是倾向于找员工的毛病 员工有好的工作表现认为是他应该做的 员工工作中出了问题 就认为是他工作努力不够 工作不认真负责 一味的埋怨 指责 就是因为班长老看不惯员工 员工才会抵制班长的管理 原因之二 怕下属 翘尾巴 认为一位表扬下属会误解 骄傲 自认为了不起而不服从管理 其实认可与赞美本身并没有任何的错 实际运用得当会有积极的激励作用 原因之三 不注意平时 只注意每年一度的制度化 正式化的员工业绩评估和奖励 不注意下属工作的随时肯定和鼓励 殊不知管理工作是贯穿在日常的 随时的 个人的 非正式的工作过程中 原因之四 不好意思 觉得都在一起干活 那样说话太假 实际上只要赞美是真诚的 发自内心的 员工一定会接受 你不必说出很夸张的言辞 有的时候只是点点头 微微一笑 竖竖大拇指 拍拍肩膀 或几句悄悄话就够了 如果我们了解了表扬对于班组管理的重要性 掌握了表扬的基本技巧和步骤 就会很好地运用表扬这个工具 做好班组工作 案例分析 启示三 看人下菜碟 船长遇到险情时 根据不同国籍乘客的特点 采用不同的说好话方式 收到了很好的效果 班长在表扬员工时 也要考虑对不同的人物 在不同阶段 针对不同的问题 采用不同的认可方式 案例分析 学会活用员工激励 能力训练指南 一 表扬的技巧 表扬时要指明表扬的是谁 表扬的指向要突出 赞美的事应当是被表扬者自己充分认可的优点 不同的人要采取不同的表扬方法先进人物 响鼓也要重锤敲 强化雄心 避免安于现状 后进分子 挖掘心灵深处的闪光点 唤起进取心 以免破罐子破摔 中间分子 无功便是过 激发潜能 以免甘于平庸 表扬的时机要恰当 在上次表扬过后一段时间再表扬 在气氛最佳的时候表扬他 不要在人们把一件事快忘记的时才去激励 灰心丧气的时给予激励 在正式场合公布重要的表扬决定 学会活用员工激励 能力训练指南 二 表扬的步骤 第一步 开诚布公地告诉员工 要对他的工作进行评价 第二步 及时表扬 发现员工取得了成绩或进步 哪怕是很小的一点点 都要及时地对他进行表扬 第三步 具体指出员工做得好的方面 避免未受到表扬的人心中不服 第四步 表达自己的高兴 让员工知道自己为他的出色工作感到骄傲 他的工作给班组带来了收益 第五步 沉默片刻 给员工时间体会上级为他而自豪的心情 第六步 鼓励员工再接再厉 继续努力 拍拍肩膀 握握手 表示对他的支持 学会活用员工激励 能力训练模块29 案例一小夫妻的争吵小林与小叶是一对结婚一年的小夫妻 这天正逢结婚纪念日 看到妻子加班还没回来 很少下厨的小林打算露一手 让妻子高兴高兴 但由于贪恋电视球赛 把饭做糊了 小叶又饿又累的回到家 还没进门就闻到糊味 非常生气 就跟小林吵了起来 你这人真是废物到家了 什么都不会干 我怎么什么都不会干了 你就是什么都不会干 连顿饭都做不成 跟着你真是倒了一辈子霉 后悔了 现在离婚还来得及 离就离 谁怕谁啊 两人大吵了一顿 住在对门的王班长来劝架 小叶哭诉 王班长却说小叶的方法有问题 小叶到底错在哪了呢 案例二范甘迪与姚明休斯敦火箭队的主场比赛很快就要开始了 可是有一名主力球员在赛前规定的时间里却没有来 原因是塞车 当球员飞奔进训练场的时候 它已经迟到了30分钟 在美国人眼里 这是一个很严重的过失 火箭队的主教练范甘迪把球员叫到自己的办公室 他说 我知道你为什么迟到 但一切都过去了 从现在开始 我要你百分之百地去思考比赛 好吗 紧接着在最后的赛前会议上 范甘迪对本队的球员说 大家都知道姚今天迟到了 他欠大家一场很好的比赛 然后转向这位迟到的球员说 你明白吗 你要打出一场很好的球赛给大家 在队友的注视下 这位球员的心中只有一个念头 在赛场上 拼吧 学会活用员工激励 能力训练模块29 结局是这样的 这场比赛 这位迟到的球员共获得了22分20个篮板 率领火箭队主场86 80战胜了底特律活塞队 正如主教练希望的那样 他把一场精彩的球赛奉献给了所有人 换来了队友对他过失的谅解 这位球员就是我们非常喜爱的篮球明星姚明 范甘迪聪明在什么地方 我想 就聪明在他对姚明并没有无端指责 图自己一时痛快而发火 他对姚明批评时 巧妙地运用了委婉的语气 从信任 鼓励的角度出发 从而达到了预期的效果 可以设想一下 范甘迪只是强调严明的纪律 而无情的给姚明当头一棒 会出现什么效果 学会活用员工激励 能力训练模块29 学会活用员工激励 能力训练模块29 案例三华佗与张仲景相传医圣张仲景刚刚开始行医时 遇到两个伤寒病人 都开了发汗的药 一个痊愈了 一个加剧了 事后才知道 第一个没发汗 另一个发过汗了 所以效果不同 古代神医华陀也遇到过类似的事件 一次给两个都是头痛发烧的病人看病 经过望闻问切一番诊断后 华佗给一个人开了发散的药 另一个开了泻药 学生问 两人换同样的病 先生为何别之 华佗笑答 一个伤食一个伤风 症状相同 病因相异 吃药也该有别啊 两人服药后果然药到病除 案例分析 启示一批评要讲究方式方法批评是班长进行班组管理工作中不可缺少的方法之一 与 人不怕表扬 正相反 批评不讨人喜欢 因为大多数人都会觉得听人批评是难堪的事 班长批评员工 主观上希望通过批评促进他们克服和改正错误的思想行为 的确 批评还有品评 判断 指出好坏 其积极意义应该可以激励人 鞭策人 教导人 然而 我们说出的话 说话的方式往往与我们预期达到的目标相去甚远 因此 我们在批评员工时应该本着与人为善的态度 讲究方式方法 讲究批评的艺术 很少下厨的丈夫热心做饭 这种积极性应该保护 谈话时应该先肯定他主动做饭的行为 他贪恋球赛做糊了饭 自己心里也很内疚 这时稍微点一下 他就会主动承认错误 采取补救措施 批评是应该就事论事 对事不对人 不应该牵扯到其他事情 不应该对其人品进行攻击 这样只会扩大事态 对解决问题于事无补 对待有缺点的员工 在强调法规 纪律的同时 要向范甘迪学习 注意多用 鼓励 的方式 讲究点评的艺术 从而达到事半功倍的效果 案例分析 启示二批评要因人而异医生给病人看病 不能光看表面现象 要摸清病源 查明病因 采用不同的药物和剂量 有针对性地开方 才能达到最佳的医治效果 批评好比看病 对症下药才能药到病除 熟话说 一把钥匙开一把锁 对不同的人应该采用不同的批评方式 平时表现不错 工作积极的员工 犯点小错 内心愧疚 作为领导间接的侧面的提醒一下 点到为止即可 平时吊儿郎当 不拘小节 犯错不当一回事的 你一说他理由一大堆 对这样的人 就要严肃批评 指出错误的严重性和危害性 并令其立即整改 领导这应善于把握下属的个性和气质 依照错误的严重程度 采取不同的批评方式和方法 才能收到好的效果 学会活用员工激励 能力训练指南 一 批评的技巧 深入了解事实 调查情况 容下属解释 理智 不受感情支配 有理有据地对员工的行为做出实事求是的评价 明确你要批评的是针对员工的哪一件事 哪一个行为 口气要平等和气 尽量做到 人前夸人 人后训人 对事不对人 语言要简洁明了不可含讽刺 嘲笑 侮辱的意思不要光说 错 不说该如何 做 维护自尊 信任 使下属感觉受到重视 学会活用员工激励 能力训练指南 二 批评的步骤 第一步 用称赞和真诚的欣赏作开始 第二步 间接的指出员工的错误 第三步 在批评对方之前 不妨先谈谈你自己的过错 第四步 发问时 别用直接的命令 第五步 顾全对方的面子 第六步 称赞最细微的进步 并且称赞每一个进步 第七步 给人们一个美名让他去保全 第八步 用鼓励 使你希望他改正的错误 看来很易做的 使你要对对方所做的事 好像很易做到 第九步 使人们乐意去做你所建议的事 学会活用员工激励 能力训练模块30 案例一 美国心理学家奥格登1963年做了一个光强度变化的警觉性试验 实验结果统计如下 学会活用员工激励 能力训练模块30 案例二 不知足的李威李威大学毕业后在大连的一家中美合资冷饮公司做销售 开始业绩不是太好 后来积极向老业务员学习 善动脑筋研究市场 逐步形成了一套十分有特色的 大连冷饮销售图 在一次销售会议上崭露头角 得到总经理的赏识 升为部门经理 却引来其他销售人员的不满 认为他的销售业绩并不十分突出 只是 会说 李威并没有畏缩不前 重新制定吻合市场需求的营销策略 并采取更为灵活的激励措施 得到上下级的认可 销售业绩猛增70 年末 李威的下属都得到了不菲的红包 李威的奖励却很一般 李威的心理很不平衡 春节 李威参加大学同学聚会 发现另一个同学的工作与他相似 待遇却高近一倍 于是 找总经理谈要求加薪 经理认为他的要求过分 提拔他就是因为他有能力 业绩突出是应该的 三天后 李威辞职 加盟最大的竞争对手公司 案例分析 启示一 金钱不是万能的一些班长认为工人除了想多挣点钱还知道什么 我那个班的工人就这样 不发奖金吧 他们没积极性 发奖金吧 还不够他们打架的 上级又要求严格管理 奖金拉开差距 唉 现在的班长真难当 然而美国科学家的测试结果却明明白白的告诉我们 虽然没有钱是万万不能的 但