班组长的带人技巧教练技术.ppt

教练技术 班组长如何带人 力帆集团培训提高班 第四期 班组长职业素质与管理能力综合提升 讲师简介 虞东 情报学硕士人力资源管理硕士联系方式udong2003 任职经历 十年军旅 少校军衔 北方照明集团人事处长 中国国铁科技行政副总裁 新加坡首都工业集团综合管理部总经理兼CHO 华立控股人力资源总监 普瑞咨询 中国 人力资源高级咨询师 培训师 普瑞君安企业管理咨询公司战略咨询总监 机械工业第三设计研究院人力资源部长 多家企业管理顾问和外部董事 专业领域 企业战略 人力资源管理咨询及培训 猎头顾问 课前热身 大合唱 力帆之歌 力帆力帆 你在我心间 力帆力帆 你把希望点燃 培训是什么 培训是机会 培训是工作 培训是责任开放的心态 主动的态度 积极发言 全心投入跟上思路 用心感悟 不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题定时休息 不要随便进出走动排除干扰 关闭你的通讯工具 课程内容 了解企业教练技术 1 班组长的带人艺术 2 员工培训和指导 3 班组长的绩效考核技术 4 课程内容 了解企业教练技术 1 知识经济时代企业所面临的三大挑战管理的根本 从关注事到关注人教练技术的三大效用教练型班组长的基本技能 知识经济时代企业所面临的三大挑战 挑战一 速度 速度 如果企业或个人 内部的变化速度小于外界的变化速度 那将意味着失败或灭亡 国际 每隔10年 原来的世界500强企业便有1 3消失 国内 经营环境比10年前复杂2 5倍 竞争程度比10年前激烈3 3倍 企业平均寿命是10年前的20 企业的平均利润逐年递减10 中关村每年60 的企业倒闭 中国的民营企业平均寿命仅为2 9年 每三年 100家企业便有68家死亡 知识经济时代企业所面临的三大挑战 挑战二 剧变 这是一个十倍速变化的年代 无论我们成功还是失败都将以十倍速进行 安迪 格鲁夫 Intel总裁 案例 身边的巨变 媒体10年前 商业传播的重要途径以电视 广播 报纸 杂志四大媒体为主 今天则有了网络 短信 直投 会议 免费刊物 俱乐部 会员制 体验营销 户外媒体以及遍布于写字楼 卖场 社区 巴士 出租车上的电视 永远不变的是不停的在变 而且是剧烈的变 知识经济时代企业所面临的三大挑战 挑战三 个性化 人们越来越关注自身的需求 每个人愿意以自己喜欢的方式过自己想过的生活 并且能过上自己想过的生活 前提是符合你好 我好 大家好的三赢原则 你未来唯一持久的优势就是比你的竞争对手学得更快的能力 彼得 圣吉 你可以拒绝学习 但你的竞争对手不会 管理的根本 从关注事到关注人 世界上一切伟大的成就与伟大的发明都来自于人 离开了人 再完美的计划 再杰出的创意都失去了意义 世间一切纷繁复杂的事情与看似矛盾事物背后的根源也是人 只要解决了人的问题 一切问题都会迎刃而解 管理是解决事的学问 教练是解决人的学问 教练技术的三大效用 效用一 简单快捷 操作简单 过程简短 见效快 通过教练 二三十分钟甚至几分钟就能见到效果 困扰很久的问题很快就能得到解决 相对于传统的方式操作既简单 见效又很快 教练技术的三大效用 效用二 准确有效 方法实用 能解决实际问题 别人的方法如别人的鞋 适合别人的不一定适合自己 适当运用管事的工具 教练技术的三大效用 效用三 做得到 做的好 拿来就用 用了就灵 成果突出 你想让你的员工做到 首先你要先做给他看 熟能生巧 教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能 聆听 发问 支持 挑战 鼓励指导 合作 演化 理解 策略 教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能 1 聆听教练型班组长最重要 最基础的工作就是聆听 只有认真聆听才可以令下属觉得自己被尊重 当事人觉得被尊重才可以建立互信关系 唯有这样才可以在最短的时间内收集最多的资料和信息 从而支持下属员工发现更多选择 教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能 2 支持即使是奥运冠军也需要自己的教练做支持 以帮助找出最好的特质及强项 教练型班组长若能协助下属员工找出强项 支持其发挥出强项与特质 他们就可以进行自我支持 完成自助助人的精彩旅程 教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能 3 挑战挑战下属员工是必需的 令下属员工进步 除了支持之外 在适当时间挑战对方亦是一种有效方法 能够激起对方发愤图强的心 会令对方更快地达到目标 教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能 4 鼓励人是需要鼓励的 鼓励可分为两方面 一方面是鼓励下属员工排除干扰 勇敢向前 另一方面是鼓励 聚焦 聚焦 即对准目标 很多人已确定了清楚的目标 却常常左摇右摆 立场不够坚定 不能聚焦于目标 就是天才也难以取得突出的成就 教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能 5 指导教练型班组长不仅是导师 师傅 更是要协助并支持下属员工找到最适于自己的道路与目标 引导他们走出自己的特色 发挥强项 活出光彩 教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能 6 合作以分享形式来令下属员工有所收获 是体现教练型班组长与下属员工之间合作的常见形式 如自己亲历的一些案例 个人的一些观点及贤哲的智慧等 教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能 7 进化在适当的时期令下属员工前进一大步 让下属员工有更杰出的表现 总是在不断地进步 就是进化 要不断地支持下属员工 适者生存 不断进化 不断提升 教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能 8 发问答案就在问题中 解决问题的最好方式就是问问题 好的问题自然会激发下属员工思考 找到更多解决问题的路径 教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能 9 理解要有耐性 在整个过程中保持耐性 要关怀对方 关心下属员工的成功 尊重对方 不一定认同与接受下属的所作所为 但必须要接受这个人 教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能 10 策略高手下棋能够看到五步之外 策略即是虽同步前进 但能够见到三步之外的机遇 教练型班组长最有价值之处 就是能为下属员工找到三步之外的发展空间 教练型班组长的基本技能 教练型班组长的成功秘笈 用心 用心 再用心 课程内容 班组长的带人艺术 一 2 如何建立与班组成员间的信任如何与班组成员和谐相处如何共同面对变革 做买卖 知共赢 弹钢琴 知统筹活用 班组文化 如何建立与班组成员间的信任 案例一 乐羊与魏文候背景 战国时期 魏文候命令乐羊攻打中山国 乐羊的儿子是中山国的大臣 大家都认为乐羊因为儿子而不尽力打仗 乐羊在攻打中山国时用了 困而不攻 的战术 令朝中大臣不解 许多人向魏文候建议撤换乐羊 但魏文候对乐羊深信不疑 乐羊攻破中山国 凯旋回朝 在为乐羊庆功之后 魏文候赏赐乐羊一个箱子 这个箱子里装的不是金银财宝 而是满满一箱子攻击乐羊的奏折 问题 1 假设在 困而不攻 的关键时刻 魏文候听信谗言召回乐羊 会是一个什么样的结果 2 如果你是乐羊 面对如此多的奏折 你又将如何 如何建立与班组成员间的信任 案例二 士为知己者死背景 吴起战国时期的名将 与下属亲如父子 同甘共苦 深得人心 一次军中一个士兵生了脓疮很是痛苦 吴起看到后立刻用嘴把脓血吸干净 又撕下战袍将伤口包扎好 在场的士兵无不感动的热泪盈眶 后来 这个士兵的同乡将此事告诉了士兵的母亲 老妇人听到后放声大哭 别人以为老妇人是被感动而大哭 谁料想老人却说 我这是伤心 我儿子的命将保不住了 以前 我丈夫在吴将军手下当兵 吴将军也是对他这么好 后来打仗的时候 为了报答将军的恩情 拼死向前 结果战死沙场 现在轮到我儿子了 如何建立与班组成员间的信任 案例三 王主任的工作方法背景 装配车间新调来了一位王主任 在布置任务时 只是简单在告诉员工做什么事情 有什么要求之后便不再过问 只是与大家约定 每天下班前10分钟 大家要汇报工作进展情况 当有员工来请求工作的细节时 王主任总是说 我相信你自己能够解决它 并作出最好的选择 你们班组自己讨论决定吧 相信大家能做的更好 尽管员工们表面上无动于衷 但大家心里有一种感觉 他们受到了王主任对自己的信任 渐渐地 车间里发生了变化 没有人再迟到早退 大家自觉的加班 抱怨没有了 责任心也越来越强了 如何建立与班组成员间的信任 分组讨论 1 以上三个案例说明了什么道理 2 这些道理在你的管理中是如何运用的 3 效果如何 4 如果没有运用或效果不好 是什么原因 如何建立与班组成员间的信任 建立与员工间信任的要点 一 信任下属 学会授权1 相信下属员工的为人 但不是盲目信任2 相信下属具备完成其任务的能力3 相信但不是放任4 你的责任是做好检查和督导工作 如何建立与班组成员间的信任 建立与员工间信任的要点 二 积累实力 获取信任1 言必行 行必果 不轻诺2 关键时刻 做出成绩来 展示你的管理才能3 带头遵守规章制度 不搞特权4 勇于承担失误责任 让下属轻装上阵5 遇到难题 率先面对 如何建立与班组成员间的信任 建立与员工间信任的要点 三 关心下属 赢得人心1 能够站在下属员工的立场思考 理解苦衷2 懂得体贴和关心下属员工3 能够主动在上司面前维护下属员工利益 如何与班组成员和谐相处 案例资料 西游记 中的四个人物唐僧 完美主义者座佑铭 既然要做 就做的最好他对工作不在意做的多快 却绝对在意做的多好 他们乐意为自己的前途做好规划并确保每一步 每一个细节都做的完美 这一类人对自己和别人都要求的过分严格 因此他们总感觉不满意 没法快乐起来 并且容易受到伤害 他们性格内向 出现问题容易过分自责 甚至到了庸人自扰的地步 如何与班组成员和谐相处 案例资料 西游记 中的四个人物悟空 力量型代表两个最重要的词 目标和成功他们似乎永远充满活力 永远在超越自己的极限 他们往往是实现团队目标的关键人物 目光所向 无坚不摧 他们在意工作的结果 对方式方法和人的感情不太关心 他们喜欢控制一切 并强硬地按自己的意愿发出命令 往往显得霸道和冷酷无情 如何与班组成员和谐相处 案例资料 西游记 中的四个人物八戒 活泼型代表一个最重要的词 快乐他们的外在表现是情感外露 热情奔放 他们最懂得如何从工作中寻找乐趣 然后在绘声绘色的描述中 再一次回味那些令人兴奋的细节 他们通常是滔滔不绝的故事大王 只要他们在场 永远欢声笑语 然而 他们问题说的多 做的少 他们似乎是一群永远长不大的孩子 好逸恶劳 没有条理 缺乏责任心 如何与班组成员和谐相处 案例资料 西游记 中的四个人物沙僧 和平型代表一个最大的特点 能够在风暴中保持冷静他们习惯于遵守既定的游戏规划 习惯于避免冲突 他们乐天由命 他们是如此友好而平静 是所有的朋友 具备良好的人际关系 然而 他们总是没有主见 缺乏热情 他们不喜欢出风头 情绪内敛 处事低调 以致显得平庸 如何与班组成员和谐相处 小组讨论 从班组管理的角度讨论下列问题1 假如你是唐僧 讨论并写出与悟空 八戒 沙僧相处的要点 2 假如你是悟空 讨论并写出与唐僧 八戒 沙僧相处的要点 3 假如你是八戒 讨论并写出与唐僧 悟空 沙僧相处的要点 4 假如你是沙僧 讨论并写出与唐僧 悟空 八戒相处的要点 如何共同面对变革 案例资料 现在的班长真不好干 背景 公司进行劳动人事制度改革 关键岗位实行竞聘上岗 调度会上 车间主任宣布了本车间的竞聘方案 对于电工班 根据公司要求 电工班只能保留4个岗位 其余人员公司另有安排 这就意味着7个人的电工班 将有3个人面临转岗 公司要求 调整后的电工班 工作任务没有减少 并且将实行新的考核方案 考核结果与每个员工的收入挂钩 连续3个月考核不合格的员工将转为待岗人员 车间主任最后强调 最近一段时间 员工思想情绪肯定会有较大的波动 班长应该做好班组员工的思想工作 稳定局面 确保生产 讨论 如果你是班长 下一步的工作应该怎么做呢 做买卖 知共赢 游戏 做买卖规则 1 每两个小组为一对生意伙伴 每个小组为一个独立经营 自负盈亏的公司 各小组队长任总经理 2 生意在总经理的主持下 全组集体讨论 决定本笔生意是出 红 还是 黑 一致同意后 暗箱操作给经纪人 经纪人保证不泄露各自的商业机密 待双方都确认不再变化时 由经纪人将结果记入帐表 共做6笔 做完1笔公布笔 3 双方出红各得 3万 双方出黑各得3万 一方出红一方出黑 则红方得5万 黑方得 5万 第三笔得分 2 第六笔得分 4讨论 你认为会出现什么样的结果 怎样才能在这场生意中盈利 弹钢琴 知统筹 自检 你有类似的感受吗 1 上面千条线 下面一根针 班组工作头绪多任务杂 压的人喘不过气 2 顾了这头顾不了那头 班长整天 救火 没时间 3 别的班组做什么我们也做什么 怎么就我们得不到领导的重视和注意 4 自己忙的要死 班里的人却拨一拨动一动 毫无责任心 弹钢琴 知统筹 案例 弹钢琴与班组管理1 钢琴有100多个键 班组工作千头万绪 如何将工作分类 2 弹钢琴需要十指配合 班组工作如何调动大家的积极性 3 美妙的音乐都有主旋律 班组工作在做出特色 做出亮点 在于班组长把握每个阶段的工作重点 活用 班组文化 案例一 不一样的两家人背景 小李与妻子从岳父家回来的对话 妻子 说过你多少回了 以后与老人家说话要注意分寸 别逮着什么说什么 老人都不高兴了 小李 我说什么了我 不就是开了个玩笑嘛 再说了 在我们家开玩笑从来不分辈份的 就你们家事多 妻子 说我们家事多 是你们家没有规矩 小李 算了 算了 咱们两家就是不一样 讨论 为什么不一样 是什么不一样 活用 班组文化 案例二 不一样的两个班背景 王主任上任一个月 就感觉到了电工班与钳工班的区别 电工班 普遍好动脑筋 肯钻研 有一种问题解决不了不罢休的精神 电工班的人干活不讲价钱 随叫随到 任劳任怨 钳工班 牛皮哄哄 谁也不在乎 抱怨活多活累奖金少 好像谁都欠了他们的钱没有还一样 讨论 说明了什么 背后有什么样的潜规则 活用 班组文化 案例三 松下幸之助考察企业背景 松下公司要与一个企业合作 松下幸之助对这个企业进行了考察 松下幸之助只是对生产车间进行了仔细的观察 并与车间的工人交流了的时间 随后没有去听企业的汇报就离开了 当时有人不理解 就问松下幸之助是什么原因 松下幸之助说 一个企业最重要的是他的精神 我从员工的言谈举止中了解和认识了这个企业的文化 这一切说明这个企业是一个有活力和发展前景的企业 我看重的就是这些 课程内容 班组长的带人艺术 二 2 制度执行的 刚 与 柔 表扬人的技巧批评人的技巧 制度执行的 刚 与 柔 公司规定 上班时间不允许阅读报刊杂志 否则罚款 这项规定公布之后 各位班长也向班组成员做了传达 并希望大家共同遵守 班上的张三是一个平时表现优秀的员工 班长们发现他竟然在上班时间看杂志 下面三位班长不同的处理方法 得到了不同的效果 制度执行的 刚 与 柔 一班刘班长的做法 感觉非常失望也很生气 便气冲冲的走到张三面前 不客气的说 想不到你平时表现的那么好 居然也不遵守规定 并当众让副班长记下张三的犯规行为 张三没有争辩也没有争吵 默默地收起了杂志 从此张三与刘班长之间有了芥蒂 工作也没有以前那么卖力了 制度执行的 刚 与 柔 二班周班长的做法 周班长心想 这么优秀的员工怎么可以给他难堪 就算张三不会跟自己过不去 也会心里不痛快 影响工作积极性 最后还不是一样的影响班组的工作 于是睁个眼闭个眼 当做没看见 就算过去了 但是 这样的处理 给班内其它员工带来了不平的气氛 不依规定处理 规定有什么用 如果执行不力 规定再清楚 又有何用 大家背后议论纷纷 制度执行的 刚 与 柔 三班李班长的做法1 李班长看到张三看杂志 灵机一动 从自己的桌子里拿出一本杂志 若无其事地走到张三面前说 这本杂志的一篇好文章 值得看一看 然后顺手拿起张三的杂志 两本卷成一本 递给张三说 我看你干脆拿回家去看吧 免得别人以为你上班时间看杂志 张三依旧工作优秀 制度执行的 刚 与 柔 三班李班长的做法2 李四在看杂志 李班长知道李四经常否认事实 擅长于恶人先告状 于是 让班里的王五去看看李四在做什么 并在王五的证明下 记下了李四的犯规行为 对于一般表现的员工 李班长总是先警告后处罚 若有怨气的 也做好安抚工作 制度执行的 刚 与 柔 讨论 刘班长 照章办事 有错吗 周班长 放人一马 错在哪里 对于李班长的工作作风 你认为如何 表扬人的技巧 案例一 一条腿的鸭子有一个有钱人喜欢吃烤鸭 于是重金聘请了一个烤鸭师傅 这个师傅烤的鸭子味道很好 有钱人很满意 一个月过去了 他发现了问题 最近的烤鸭只有一条腿 他很恼火 于是兴师问罪 你烤的鸭子怎么只有一条腿 烤鸭师傅指着窗外的立着一条腿休息的鸭子说 你看 那鸭子就是一条腿的 有钱人生气的使劲拍了拍手 把鸭子惊醒 鸭子摇摇摆摆的跑到河里去了 有钱人说 那鸭子不是两条腿吗 烤鸭师傅说 是啊 你要是早鼓掌的话 那鸭子早就是两条腿了 表扬人的技巧 案例二 机智的船长一只游船出了事故要下沉了 但船长不能马上宣布游船出了问题 怕引起恐慌和混乱 于是 将不同国籍的游客 召集到不同的船舱 然后分别宣布 对德国人 我现在以船长的名誉 命令你们立即跳海逃生 否则军法论处 对英国人 你们看 那么多妇女儿童都落水了 可爱的绅士们 快点去救救他们吧 对西班牙人 现在最流行的体育运动不是跳台跳水 而是甲板跳水 你们不想偿试一下吗 对中国人 你们家里还有妻儿老小在等着你们照顾 快快跳生吧 表扬人的技巧 案例三 让人害怕的张班长张班长的工作有一套 就是一天拉着个脸 跟他一起工作 做好了什么也不说 应该的 一旦出现一点差错 劈头盖脸的就是一顿训 员工们都有点怕他 经常听到员工们说 我做对了10件事 没有人理我 只要有一点不称他的心 就一顿臭骂 他不就是这两下子吗 有什么能耐 渐渐地 大家都躲着张班长了 批评人的技巧 案例一 小夫妻吵架小张与小李结婚还不到一年 有一天看到妻子加班 很少下厨房的小张决定给老婆做顿饭 由于小张看球赛把饭给做糊了 小李下班还没到家门就闻到了糊味 李 你这个人真是废物到家了 什么事都不会做 张 我怎么什么都不会干了 李 你就是什么都不会 连饭都做不好 跟着你真是倒了八辈子霉张 后悔了 现在离还来的及 李 离就离 谁怕谁啊 于是 两人大吵一场 批评人的技巧 案例二 张仲景与华佗的药方张仲景遇到两个风寒病人 都开了发汗的药 一个好了 一个却严重了 事后才知道 一个发了汗 一个没有发 华佗遇到两个头痛发热的病人 一个开了泻药 一个了发散药 学生问 两人患相同的病 为什么开不同的药 华佗说 一个伤食一个伤风 病症相同 病因相异 吃药也该有别 课程内容 班组长的带人艺术 三 2 学会合理布置任务任务布置的跟进指导掌握几种督导模式不要将 督导 变成 代办 学会合理布置任务 案例一 这活该谁干 周班长风急火撩的找到员工张三 这批活得由你把关 你干活认真又经验丰富 张三说 等一等 前天你安排的活还没做完呢 王五最近一直没有什么活 不如交给他吧 周班长 他 我怎么会放心 哪次不出问题 学会合理布置任务 案例二 谁的错 周班长对现场库管员李四说 请把从机器上拆下来的电池准备好 两个小时后 周班长问李四 电池准备好了吗 李四 我量过比重了 发现偏低 正在充电 周班长 充电 我说需要充电了吗 我只是要你用来做新员工培训的道具 马上要用 学会合理布置任务 案例三 这样啰嗦有必要吗 周班长对李四布置工作 请帮我把我们班的月成本消耗情况统计一下 你看 这一本是原材料使用记录 为一本是工具领用记录 这一本是辅料登记 是这样 你先将每一项求和 统计一下全班的总消耗 别忽略了辅料部分 虽然钱不多 但也应该进入成本 然后统计每个的消耗成本 同样也是每个人的三项相加 1个小时之后 周班长总算给李四把工作交待清楚了 李四说 不就是加几个数字吗 有必要这么啰嗦吗 任务布置的跟进指导 案例 谁的问题 公司开年会 外地的分公司老总们要回来参加 因为接站不及时 引起了不满 并告到了总经理那里 办公室主任老赵受到总经理的批评 老赵找到司机小王 老赵 大发雷霆 早就交待过了 这次接站任务十分重要 不能出差错 可怎么你还出了问题呢 小王 委屈地 你看我闲着吗 这两天累的我眼睛都直了 再说你告诉我的接站时间表老是有变化 我一个人哪里忙的过来 老赵 那你不早说 小王 小杨 另一个司机 的孩子生病 你那里也忙的不行 我就想尽量自己克服困难 谁知道还是出了问题老赵 也怪我 以为任务交代下去就没事了 掌握几种督导模式 案例 这种感觉你有吗 1 能力没问题 工作也积极 就是自以为是 擅自作主 做事的结果与你的要求不是一事 2 任务布置下去了 员工开始中兴致很高 却虎头蛇尾 最后不了了之 3 该说的都说了 该要求的也要求了 能力也不会有问题 可就是心不在焉 应付了事 4 布置任务时推三阻四 完成任务时拖拖拉拉 最后只能草草了事 不要将 督导 变成 代办 案例一 你接下的是什么 车间核算员 刘班长 这是你们班小王交来的本月成本分析报告 我看分析的还不够完全 你 哦 小王才来没几天 还不熟练 你先给我吧 什么时候要 核算员 最迟明天下午 你把报告交给小王 小王 领导 还是你来吧 你已经轻车熟路 可我还是头一回 能够写成这样已经很费劲了 你十分理解小王的难处 犹豫片刻说 好吧 我来改改 尽管你已经忙的一塌糊涂 不要将 督导 变成 代办 案例二 你挡回去的是什么 车间核算员 刘班长 这是你们班小王交来的本月成本分析报告 我看分析的还不够完全 你 哦 小王才来没几天 还不熟练 你先给我吧 什么时候要 核算员 最迟明天下午 你把报告交给小王 说 我看这篇报告写的不错 如果再把我们一下步想法和解决措施加上去就更加完全了 小王 领导 还是你来吧 你已经轻车熟路 可我还是头一回 能够写成这样已经很费劲了 你十分理解小王的难处 说 不会吧 我看你没问题 我现在正有急事 不如这样 明天上午改完后再拿给我看 我相信 你肯定没有问题 第二天一早小王把改好的报告交给了你 课程内容 员工培训和指导 3 如何培训新员工如何培训在职员工技能培训跟我学 如何培训新员工 案例一 赵六为什么变了 赵六是新进公司的大学生 聪明能干 分到总装班不到一个月 很快就掌握了本岗位的基本工作技能 可是最近班长发现 赵六不如刚来的时候有精神了 经了解才知道 赵六虽然工作能力强 但很难与人相处 有人说他脾气古怪 有人说他看不起人 有人说他干活太奸 班里的老员工也很排斥他 他也觉得很苦恼 如何培训新员工 案例二 为什么出事故 赵六进总装班不到一个月 出了事故 原来他站在叉车上 中指被夹掉了一节 并住了20多天的医院 班组这个月的资金全部被扣了 你也受到了公司的严厉批评 你感到很委屈 很冤枉 赵六进入公司的时候 人力资源部已经做了安全培训 怎么就不知道叉车不能站人呢 如何培训新员工 案例三 师傅与徒弟赵六出院了 公司安排他做设备维护工作 但是赵六对机械不了解 你就安排班里的老师傅老罗带赵六 老罗是个 闷葫芦 只顾自己干活 把赵六凉到了一边 赵六问个问题 老罗也是半天不吭声 赵六看也看不懂 问也没有人答 干活插不上手 老罗偶尔让赵六递个工具 不是听不见就是拿错了 一个月下来 赵六什么也没有学到 如何培训在职员工 案例 你的班组里有这种情况吗 违反操作规程 产品质量不能达标 迟到 不遵守劳动纪律 常常出错 废品 返工过多 发生工伤 不会正确的使用安全设施 车间 操作台堆满了杂物 员工工作积极性不高 有偷工减料现象 工具使用不当 浪费 对客户态度不好 技能培训跟我学 课堂操作 训练新员工打电话的技巧 课程内容 班组长的绩效考核技术 4 绩效考核要解决的问题绩效考核的目的 内容 程序和方法考核结果在工作中的应用考核后对员工的反馈谈话班组长对考核的责任 绩效考核是什么 绩效 工作成绩和工作过程中的能力 态度表现考核 考核与评定绩效考核 以工作目标为导向 以工作标准为依据 对员工在工作过程中的行为及其成绩进行评定的过程 绩效考核要解决的问题 1 解决管理问题 谁应该晋升 谁应该降薪 谁应该得到奖金 谁应该进行调动 奖励与惩罚 晋升与降职 调薪 建立员工认同的标准 绩效考核要解决的问题 2 员工发展问题 谁适合做什么工作 谁需要补充基础知识 谁需要学习新的知识 员工职业路线 能力特点 能力提升 帮助先进持续发展 鼓励落后者前进 绩效考核要解决的问题 3 企业策略问题 员工对工作不负责任 好的员工流失 员工工作效率低下 当一天和尚撞一天钟 员工责任感 企业凝聚力 工作效率 员工目标与企业目标保持一致 绩效考核的目的 确认员工的工作成绩改进工作方式奖优罚劣提高工作效率和经营效益 绩效考核四要素 绩效考核的内容 工作业绩 工作态度 工作能力 个性表现 绩 勤 德 能 1 工作业绩考核 1 数量 质量 满足计划的进度要求完成任务 实际完成的任务量 满足规定的质量要求 残次品率 行业标准国际标准企业标准 1 工作业绩考核 2 成本控制 预算或计划成本 指人力 材料 机械 设备等生产资源 考核原则 最低的投入最高的产出 时间要求 数量要求 质量要求 2 工作能力考核 1 计划能力 组织能力 依据企业发展规划与部门发展需要能够对部门的工作方向 工作步骤按阶段做出准确的策划 且策划方案具有可行性 依据部门未来的发展要求 机会 和不利因素进行计划 看清楚各方面的关系 依据现实需要和计划做出选择 及时做决策 调配各种资源 2 工作能力考核 2 协调能力 领导能力 依据部门需要与其它部门或机构进行沟通 并通过沟通解决出现的问题 处理各种关系能够坚持原则但又不失灵活性 带领团队高效完成组织确定的任务任务 在工作过程中对下属进行积极指导与沟通 合理对员工进行奖惩 使员工能力得到最大发挥 2 工作能力考核 3 工作经验