MIS名词解释(有简答).doc

MIS名词解释、简答、及论述参考资料一、名词解释1信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。PT10、PPT1.192信息: 是指已转化为对人类有意义和有用的数据。3. 数据：是表示发生于组织及其环境中事件的原始事实的符号串。4ERP： ERP是由美国Gartner Group咨询公司首先提出的，作为当今国际上一个 最先进的企业管理模式。它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。5SCM：一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势6组织：从技术上看：组织是一种正式的稳定的结构，它从环境中获取资源、处理它们，产生输出。从行为学上看：组织是一种权利、权力、义务和责任的集合，通过矛盾和矛盾的解决巧妙地进行平衡。7电子商务：基于互联网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。8协同商务：是应用数字技术使多个组织可以一起合作进行设计、开发、运送和管理产品，贯穿整个产品生命周期。9信息技术基础设施：IT基础设施可以从两个认识角度来看，从技术聚合的角度可以定义为为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。从服务聚合的角度可以定义为整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。 10数据库DB：是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理来控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序。11数据库管理系统DBMS：是操纵和管理数据库的软件，负责建立、使用和维护数据库，是应用程序与数据文件之间的接口。12OLAP(联机分析处理)： 是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。(OLAP委员会的定义)13数据挖掘(Data Mining)：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中, 挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。14数据仓库(Data warehouse)：是用于支持管理决策的面向主题的(subject oriented)、集成的(integrated)、不可更新的(non-volatile)、时变(time variant)的数据集合。或数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合, 它用于支持经营管理中的决策制定过程。 15CRM：即客户关系管理。是企业根据客户终生利润贡献能力的大小，在营销、销售和服务等业务领域，采用一系列过程和技术对现有的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理，以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。PT20116知识管理KM：是指组织为创造、存储、转换和应用知识而开发企业过程的集合，是组织学习的使能器。17实践社区COP：是公司内外部具有相似工作活动和兴趣的专家与雇员的非正式网络。18知识工作者系统：为工程师、科学家和其他知识工作者建造的特殊系统，负责为一个公司发现和创建新知识。PT22319智能代理：是一些软件程序，工作于无人干预的环境中，为个人用户、企业过程、软件应用执行特殊的、重复的河预测的任务。PT24020决策支持系统：是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系统，主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出正确的决策。或决策支持系统：针对半结构化和非结构化的决策问题，通过提供背景材料、协助明确问题、修改完善模型、列举可能方案、进行分析比较等方式，为管理者做出正确决策提供帮助的人机交互信息系统。21结构化决策：结构化决策是指经常发生，能够按原有规定的程序、处理方案和标准进行的决策，多属于日常活动的决策和规范化的技术决策。22群众决策支持系统GDSS：是一种交互式的计算机-基的系统，被一群作为一个小组而工作在一起的决策者用于简化非结构化问题的解决方案。PT26423业务流程重组BPR(Business Process Reengineering)：是二十世纪90年代得到迅速发展并被广泛实施的一种新的管理思想。BPR就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）地再思考和彻底性（Radical）地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大（Dramatic）改善。二、简答1信息系统的维度。PT13-15 （1）组织维，信息系统是组织整体的一部分。（2）管理维，不同层次的管理有不同的信息和信息系统需求。（3）技术维，信息技术使管理者应对变化的众多工具中的一个。2简述信息系统如何支持组织经理的活动 ?PT76 （1）有几个模型表现出经理在组织中实际如何工作，这也就指出了信息系统如何用于管理支持。（2）决策也可能在个人或群组级，决策的个人模型假定人类可以基于他们的目的和目标的优先次序进行合理的方案选择。（3）信息技术为经理们提供了新的工具，帮他们以新的角度从事传统的工作，使他们能比以前更快更精确地监视、计划和预测，并能更迅速地响应环境的变化。3信息系统如何支持企业战略，以获得竞争优势 ？PT76 （1）企业可用战略信息系统领先于竞争者，信息系统可以在企业级、集团级和行业级支持组织战略。（2）在企业级，信息系统可帮助企业成为低成本生产者、实现差异化产品和服务或服务新市场，锁定顾客和供应商、价值链分析。（3）在集团级，信息系统可用于联接分立的企业单位一起运行，从而使它们功能如一或跨单位共享知识。（4）在行业级系统可提高竞争优势，和本行业的其他企业容易合作创造共享信息，交换业务或协调活动的共同体或社区。4信息技术基础设施主要由哪些部分组成 ?PT120 由七个部分组成：因特网平台，计算机硬件平台，操作系统平台，企业软件应用，网络通信，咨询与系统集成，数据管理和存储。5软件平台的发展趋势有哪些？PT124 Linux和开放源代码软件；Java；企业集成软件；软件外包6建立和管理信息技术基础设施面临的挑战？ PT127 信息技术基础设施投资决策；信息技术基础设施各个组件之间的协调平衡；如何处理可扩展性和技术变革；对信息技术基础设施如何进行管理和治理。7信息技术基础设施的竞争力模型。PT128-129 有七个：对企业服务的市场需求；企业的商业战略；企业的IT战略、基础设施及成本；信息技术评估；竞争对手的IT服务；竞争对手的IT基础设施投资。8技术资产的整体拥有成本。PT129 购买计算机硬件的费用；购买软件或软件使用许可证的费用；安装计算机和软件的费用；培训系统管理员和用户的费用；技术支持费用；软、硬件升级、维护费用；相关基础设施费用；宕机费用；空间和能源费用。9简述企业系统的商业价值 ?PT194 企业系统可由增加组织效率和提供公司范围的信息帮助经理做出较好的决策两方面来体现其价值，形成以个较统一的组织，可以利用企业系统去创造过去不可能实现的组织结构，或者去创造更训练有素的组织文化；有较有效的运营和顾客驱动的企业过程，可以帮助创造一个顾客驱动组织的基础；改善公司决策的全局信息，可以建造一个全企业范围的单独的、集成的数据存储。10简述供应链管理系统的商业价值。PT201 改善顾客服务和响应；成本降低；现金利用11简述客户关系管理系统的主要功能？PT202-203 顾客关系管理系统通常为销售、顾客服务、市场提供软件和在线工具，它们的能力，具体如下：（1）销售力量自动化，可帮助销售人员提高劳动生产率，集中销售服务于最获利得顾客、销售和服务最好的候选人；（2）顾客服务，具有指定顾客服务请求的能力；（3）市场，可通过CRM方式支持直接的市场竞争，也包括分析市场和顾客数据的工具，识别获利和非获利顾客，设计满足特殊顾客需求与兴趣的产品和服务以及识别交叉销售。12简述知识的维度与特性。PT220 知识的维度包括：数据、信息、知识和智慧； 特性：（1）知识是一种公司资产；（2）知识有不同的形式；（3）知识有自己的定位；（4）知识是与情境相关的13简述企业知识网络系统的关键特征。PT229 知识网络系统可以将隐型、非结构化合非文化化的知识转化为显型知识，（1）提供知识交换服务；（2）提供实际支持社区；（3）具备自动扼要描述的能力；（4）提供知识管理服务；14简述组织层次和决策的支持系统 ?PT254-255 （1）在高层管理上为非结构化提供主管支持系统；（2）在中层管理上为半结构化提供管理信息系统、决策支持系统、群体决策支持系统；（3）在运行管理层面上为半结构化提供决策支持系统、管理信息系统、群体决策支持系统15决策支持系统和管理信息系统有哪些不同？ PT257-258 （1）管理信息提供公司业绩方面的信息帮助经理监视和控制企业，它们通常会产生固定的、稳定调度的报告，决策支持系统以不同的方式支持决策；（2）管理信息系统主要强调结构化问题，决策支持系统支持半结构化和非结构化的问题的分析；（3）管理信息系统向经理提供基于正规流的数据的报告，进行企业的一般控制，而决策支持系统则强调变化、灵活和快速响应；（4）决策支持系统较少地强调把用户连向结构化的信息流，而相应较多地强调模型、假设、针对性查询和图形显示。16简述GDSS的软件工具。PT265 专门的群体决策支持系统软件包括：电子问卷；电子头脑风暴工具；思想组织者；问卷工具；选举或设置优先权的工具；利益相关者识别和分析工具；政策生成工具；群组字典17简述系统开发的几个步骤？PT289 系统开发包括：系统分析、系统设计、编程、测试、切换、运行和维护18简述信息系统原型法 ? 原型法：可以很快且便宜地为用户建立一个试验系统，以供用户评价，被用户认可的原型可作为一个模型去创建最终系统。 原型法的步骤：（1）识别用户的基本需求；（2）开发一个初始系统；（3）运用这个原型；（4）修改和提高这个原型。19简述财务模型的局限。PT315 （1）才成本和收益的估计中没有强调风险与不确定性；（2）成本和收益不发生在相同的时间段；（3）通货膨胀将不同程度地影响成本和收益；（4）技术在项目的进程中可能会发生变化；（4）无形收益又很难量化。20简述从战略层面考虑的选择与评价信息系统投资的方法。PT319-323 （1）当公司面对几个可供选择的投资方案时，它可以使用投资组合分析和计分模型；（2）在高步确定性的情况下，可以应用实际方案定价法，或是用知识曾执法来测量企 业过程变化的收益。三、论述1 试述信息系统如何影响企业。或结合你的专业，谈谈IT和信息系统对企业经营与管理的影响。答：可根据以下要点展开：信息系统已经成为集成的、在线的、交互的工具，与企业的运行和决策密切相关。经济影响。IT改变了资本成本和信息成本组织和行为的影响：IT扁平化组织、后工业组织和虚拟企业、增加组织的灵活性对管理决策的影响：减少了信息的不确定性和改善决策对企业战略的影响：在公司的战略和三个层次的战略计划中都起着重要的作用，任何子系统，如供应链系统、客户关系管理系统或企业管理系统，均可能对公司战略有影响。2评价知识管理使用的智能技术的商业价值答：可根据以下要点展开：PT2443评价信息系统在个人和团队更有效率的决策过程中所扮演的角色。答：可根据以下要点展开：PT2704.谈谈你对知识管理价值链的认识。答：可根据以下要点展开。知识管理是指组织为创造、存储、转换和应用知识而开发企业过程的集合。知识管理是组织学习的使能器，它增加组织向其环境学习的能力，并将知识寓于企业过程中。从而构成知识管理价值链。知识管理价值链包含5个价值增值的阶段，每一个阶段将价值赋予原始数据和信息，从而转化为有用的知识。1） 知识寻求2） 知识储存3） 知识分发4） 知识应用5） 组织和管理资本：协作、实践社区和办公室环境知识管理价值链表明，“有效的知识管理80%在于管理和组织、20%在于技术”。5结合企业的组织特性，谈谈影响信息系统成败的主要因素及保证信息系统建设成功应采取的策略。答：可根据以下要点展开。企业具有正式结构、标准作业程序、自身的政治和文化，每个企业都具有独特的类型、环境、目标、权力、顾客、职能、领导、任务和技术。不同的环境中的组织从同样的技术中将获得不同的结果。引起信息系统失败的原因多种多样，主要的问题领域包括设计、数据、成本和运行。影响信息系统成败的主要因素包括：用户介手和影响、管理支持和许诺、复杂性和风险程度、实现过程与管理。保证信息系统建设成功应从三方面着手：控制风险因子（管理技术的复杂性、正式的计划和控制工具、增加用户的介入和克服用户的阻力）；组织的设计（考虑人的因素、社会技术设计）；采用项目管理的新方法。6根据信息技术应用与组织变化之间的关系，从信息系统的角度谈谈你对企业流程再造的认识答：可根据以下要点展开。信息技术可以促进组织不同程度的变化，从小的增量变化到长远的变化。总的来说，涉及四种结构变化：自动化、过程合理化、企业再造工程、范式转移。其中，企业再造工程与范式转移涉及企业彻底变革，基于自动化和过程合理化的过程改进与优化涉及增量型变革，是企业再造工程与范式转移的基础。企业再造工程是指组织在使用计算机以前重新思