（索奈克斯）汽车美容培训之基础知识ppt课件

汽车美容培训 对象 汽车美容师傅 市场销售人员 SONAX北京国际贸易有限公司网址 www sonax 汽车美容行业的前景如何 值得我们投身这个行业 为之而奋斗吗 2005年 国内汽车用品行业产值达到420亿元 维修行业产值410亿元 到2010年 总规模预测超过1900亿元 目前国内正式注册的汽车美容装饰维修厂家30余万家 经营汽车美容9000多家 不包括路边店 并且汽车销售市场每年以30 速度递增 每台车售后服务金额约为车价的2倍 10年报废 加上私家车主的整体汽车售后保养服务意识增强 因此中国的汽车后市场面临一个历史的发展机遇 面对如此的市场良机 如何把握机遇 已经摆在每一个汽车业者的面前 归纳起来汽车业者有两条道路可供选择 一是发展自我品牌 做强做大 二是牵手国际汽车服务知名品牌 携手共同发展 中国汽车后市场现状 第一阶段是1990 1996年 汽车后市场的开始阶段 服务对象 基本是公务车 第二阶段是1997 2006年 汽车后市场的高速发展阶段服务对象 公务车为主 私车15 第三阶段是2007 2010年 汽车后市场的洗牌阶段 服务对象 私车 50 公务车50 第四阶段是2011年以后 汽车后市场平缓发展阶段服务对象 私家车为主 每个地区有2 3家区域性的龙头店 品牌快修快保店与4S站并行 国外汽车服务连锁巨头进入中国 其它个体店要选择好自己发展道路 国内的汽车后市场正面临一个历史性的发展机遇汽车后市场是产业链中最稳定的利润来源 占总利润60 70 汽车美容在汽车后市场利润当中比例如何 汽车美容业是汽车产业链中的主要利润来源之一 成熟的国际化汽车市场中 汽车业60 70 的利润来自于汽车后市场 而汽车美容养护业利润已占到整个汽车后市场利润的 左右 以美国为例 汽车美容业的年产值已超过 亿美元 而在我国 汽车美容业的利润一般也在 左右 据专家介绍 汽车制造业投入的 元钱 将会带动售后消费 元 元 一辆中档轿车每年用在装饰美容上的费用就可达 元 元 什么是汽车后市场 简单来说 售完车后所有围绕汽车所做的服务商业活动 具体维修 保养 零配件 美容 改装 油品等服务都称汽车后市场 汽车后市场具体包括那些内容 具有包括那些内容 1 售后维修服务2 配件和汽车用品3 汽车融资4 汽车保险5 汽车资讯6 汽车文化 汽车美容的产生 汽车美容 源于西方发达国家 英文名称表示为 CarBeauty 或 CarCare 由于汽车工业的发展 社会消费时尚的流行 以及人们对事物猎奇 追求新异思想的影响 这些国家的新车款式更新换代速度非常快 追新族们为得到新车而不愿旧车贬值 因而在汽车消费与二手车市场之间 汽车美容装饰业也就应运而生 换句话说 汽车美容是工业经济高速发展 消费观念进步以及汽车文化日益深入人心的必然产物 汽车美容的定义是什么 定义 汽车美容新概念 不只是简单的汽车打蜡 除渍 除臭 吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理 还包括利用专业美容系列产品和高科技技术设备 采用特殊的工艺和方法 对漆面增光 打蜡 抛光 镀膜及深浅划痕处理 全车漆面美容 底盘防腐涂胶处理和发动机表面翻新等一系列养车技术 以达到 旧车变新 新车保值 延寿增益 的功效 汽车美容包括哪些 车身美容 内饰美容 漆面处理 汽车防护 汽车精品 车身美容车身美容主要包括高压洗车 除锈 去除沥青 焦油等污物 上蜡增艳与镜面处理 新车开蜡 钢圈 轮胎 保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等项目 经常洗车可以清除车表尘土 酸雨 沥青等污染物 防止漆面及其他车身部件受到腐蚀和损害 适时打蜡 封釉 镀膜不但能给车身带来光彩亮丽的效果 而且多功能的车蜡能够无微不至地呵护爱车 可以防紫外线 防酸雨 抗高温及防静电 内部美容内部美容主要分为车内美容 发动机美容 行李箱清洁等内容 其中车内美容包括仪表台 顶棚 地毯 脚垫 座椅 座套 车门衬里的吸尘清洁保护 以及蒸汽杀菌 冷暖风口除臭 车内空气净化等项目 发动机美容则包括发动机冲洗清洁 喷上光保护剂 做翻新处理 三滤清洁 指的是燃油滤清器 机油滤清器 空气滤清器 等项目 漆面处理漆面处理服务项目可分为氧化膜处理 飞漆处理 酸雨处理 漆面划痕处理 漆面破损处理及整车喷漆 漆面处理不仅能使爱车永保 青春 还能复原您不慎造成的划痕及破损 更好地保护车身 使汽车保值 汽车防护汽车防护的项目包括贴防爆太阳膜 安装防盗器 安装静电放电器 安装汽车语音报警装置等 汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接影响 但却能很好地呵护爱车 汽车精品汽车精品是汽车美容的点睛之处 也是一种汽车生活文化的体现 它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间 诸如车用香水 蜡掸 护目镜 把套 坐垫等 汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀 一分功夫一分精彩 美丽的背后绝不仅仅是追逐时尚的冲动 更多的是对另一种物质文化的把握 汽车美容 洗车 一 脱蜡洗车 不规范的洗车 二 水蜡洗车三 多离子免划痕 一 脱蜡洗车 不规范的洗车 特点 1 成本低 包装是20公斤 市场价50元 桶左右 每桶大约可以洗500台左右 2 因其含碱性成份 长期使用可使车漆失去光泽 哑色 干裂 生锈 3 破坏原有车蜡的保护功能 缩短车蜡的寿命 二 水蜡洗车 特点 1 成本适中 容量是5加仑 20公斤 138元 桶 大约可以洗1350台左右 2 因其呈中性 含有蜡素 长时间使用 可以让车漆更光亮 3 中性产品 对车蜡没有破坏作用 延长蜡的保护时间 专业的洗车产品 三 多离子免划痕 特点 一 不伤车漆 二 省时 省力三 给车喷上富含活性物质的特种环保清洗剂 直接以水冲洗 在清洗过程中不需人工擦拭 不伤漆面 使车身漆面亮丽如新 消除了传统洗车方式过程中用海绵 抹布擦拭车身造成的车面划痕 专业的洗车流程 预洗液 高压冲水 打水蜡 擦洗 低压冲水 驱水亮光蜡 干车 7个步骤 预洗作用 快速渗透 软化污垢 使污垢由坚实的附着于车体变为 悬浮 状态 高压冲洗 利用高压力水彻底清除车体的泥沙等颗粒状污垢 水蜡上光清洗 采用专业水蜡清洁残余污渍 并形成水蜡保护膜 对车漆上光 保护 低压冲洗 利用水的 流线催干 性 使水蜡定型于车漆 冲净多余泡沫及污渍 甩干驱水密封 采用高分子聚合驱水甩干剂 消除水的附着力 使其自动聚滴流动 驱除60 以上存水 减少擦车频率干车 每台车使用六条超细纤维专用毛巾 做到专巾专用 洗车的重要性 首先光洗车是无法赚钱的 只能说可以维持 打蜡 封釉 镀膜 清洗内饰 臭氧消毒等业务可以有40 以上的毛利 另外 精品销售 更换机油 简单的汽车保养项目都还可以带来些利润 但 目前这里有个前提 就是首先要把客人的车给洗干净 别小看这个要求 这是90 的店都无法做到的 简单 要求 洗不干净没人来光顾 就不会客人来做项目买精品做保养 洗不干净车的店就像煮菜不好吃的饭店 是没有客人愿意光顾的 切住 在拓展新业务和新的利润点的时候 别丢了主业 洗车洗好车 是一切利润的前提 汽车美容 漆面基础知识 一 车漆的组成车漆一般有四种基本成分 1 成膜物质 树脂 2 颜料3 溶剂4 添加剂 成膜物质 1 成膜物质是油漆的主体成分 其作用是使颜料保持明亮状态 使之坚固耐久并能粘附在物体表面 是决定油漆类型的物质 一般由干性油或半干性油改性的天然树脂 如松香 人造树脂 如失水苹果酸树脂 合成树脂类 如甲基丙烯酸甲酯 聚氨基甲酸乙酯 聚苯乙烯 聚氯乙烯等 制成 通常通过添加增塑剂和催化剂来调整 改进它的耐久性 附着力 防蚀性 耐磨性和韧性 颜料 2 颜料是油漆中两种不挥发物质之一 它赋于面漆色彩和耐久性 同时使油漆具有遮盖力 并提高强度和附着力 改变光泽 改善流动性和涂装性能 溶剂 3 溶剂是油漆中的挥发成分 它的主要作用是能够充分溶解漆膜中的树脂 使油漆能正常涂抹 优质的溶剂能改善面漆的涂抹性能和漆膜特性 增强光泽 减小油漆网纹 从而减少抛光工作量 同时也有助于更精确地配色 除了油漆中已有的溶剂外 还用作稀释油漆使它的粘度适合涂布要求的稀释剂 添加剂 4 添加剂 近十多年来油漆工艺发生了巨大的变化 添加剂的使用也越来越常见 虽然添加剂在油漆中的比例不超过5 但它们起着各种重要作用 有能加速干燥并增强光泽的固化剂 有减缓干燥速度的缓凝剂 还有能减弱光泽的消光剂 有些添加剂起的是综合作用 即减少起皱 加速干燥 防止发白 提高耐化学物质的能力 二 汽车漆的划分 汽车漆在历史上经过了三个主要飞跃 20世纪20年代的醇酸 磁 漆 60年代的丙烯酸 磁 漆80年代的透明漆 氨基甲酸酯 所以说 在20世纪 汽车漆取得飞跃的发展 为了便于理解 我们把汽车漆简单划为普通漆和透明漆 镜面清漆 一般来说 两种漆具有相同的结构 金属材料 电解漆 底漆 色漆 普通漆的结构 透明漆比普通漆要多一层 一种通常用聚氨酯或氨基甲酸酯形式的透明表层 透明漆 三 普通漆与透明漆的识别 方法之一 目测 透明漆光泽的层次比普通漆要深 立体感 方法之二 试验 用湿布沾一点研磨剂在车身上不显眼处磨几下 布上若有颜色 则是普通漆 反之 则是透明漆 在难以判断的情况下 由假设它是透明漆 并按护理透明漆的程序来工作 四 透明漆出现目的 事实上 透明漆的出现有两个目的 一是增加漆的亮度和反光度 二是用以保护色漆层 但值得注意的是 由于透明漆的出现 现有色漆的厚度要比以前薄得多 有些车的色漆薄于千分之一英寸 道理很简单 原来的色彩层不但是美观层 也是保护层 有了透明漆 它只起美观作用 因而没有必要涂得很厚 五 透明漆的特点 1 透明漆美观 光泽度很高 但又易出现划痕 如果我们洗过车子后 用稍有些发硬的毛巾或麂皮去擦车 结果会发现发丝划痕 2 目前采用的透明漆材料有4种 氨基甲酸酯 聚氨酯 氟 聚酯 3 透明漆一般含有减少紫外线照射的保护功能 色漆不含此功能 只要透明层完好无损 它可有效地延缓色漆的老化 褪色 4 透明漆护理得好坏 一般是通过 倒影线条 来反应的 拿一张报纸 放在汽车漆前面 若能从透明漆反射的影中读报 说明此车的透明漆有影深 表层也光滑如镜 而普通漆得不到这种效果 5 透明漆比普通漆更易受到环境污染的侵蚀 有害物质的来源 车尾气中放出的二氧化碳的炭黑 飞机航空油中飘落的杂物有酸雨 酸雾 酸雪 一旦这些杂物落在车上 加上空气中的水份 它们随即变成腐蚀透明漆的酸性溶液 稍一加温 阳光中的紫外线 便开始发生化学反应 侵蚀汽车漆的保护层 一次 两次并不明显 但若长期不做护理 最终这种化学反应会侵蚀到色彩层 底漆层和金属 六 常见车漆病症及防治方法 1 氧化形成原因 阳光的常年照射是缩短车漆寿命的主要原因 阳光中的紫外线最终会造成汽车涂层衰竭 这个过程叫 氧化 如果车身漆面上存有小水滴时 由于水滴呈扁平凸透镜状 在阳光的照射下 对日光有聚焦作用 焦点处的温度高达800 1000 从而导致漆面被灼蚀 这一现象在汽车美容行业中常被称为透镜效应 会造成车漆加速氧化 其主要症状为肉眼可以观察到车身漆面发乌 发白 失光 表皮粗糙 防治办法 平时保持车漆的清洁 定期漆面保护剂进行漆面护理 及时擦去车身残留的水珠 一旦漆面氧化应及时进行研磨 抛光处理 并用镜面釉面将漆面封闭保护 从根本上进行有效的预防 2 龟裂 形成原因 在强烈的阳光照射下 漆膜逐渐受损 油漆会被灼伤 金属漆可能会产生一种非常细微的裂纹 会不断地渗透车漆 直至 击穿 整个色漆层 这种现象叫做龟裂 一般发生在金属漆上 龟裂的初期肉眼很难发现 当肉眼能觉察到时已经比较严重 重新喷涂的金属漆了有可能产生龟裂 由于喷漆的质量问题 车漆中的树脂会因 萎缩 而产生龟裂 防治办法 经常车蜡进行漆面护理可减少龟裂的产生 轻微龟裂现象可以用 钻石之光 漆面研磨剂进行抛光处理 配合还原剂进行抛光还原 最后对漆面进行密封处理 严重的龟裂现象必须重新喷涂油漆 3 褪色 形成原因 大气层中的油烟和污染物是造成车漆褪色 变色的主要原因 特别是在工业区密集的地区和大城市里 金属漆的褪色是由于污染尘埃 雨水中的酸 碱物对金属漆中铝铂的腐蚀所引起的 纯色漆则是由于漆中的颜料上污染物发生化学反应而导致颜色上的改变 严重时还会出现蚀痕 勤洗车可以减轻褪色病 防治方发 经常打蜡可预防褪色病的发生 一般浅表性褪色可用还原剂消除 中度褪色可用研磨剂对漆面进行研磨后再处理即可修复 严重的褪色病只有重新喷漆才能从根本上治理 4 水痕 斑纹 形成原因 几乎各种车漆都会有 水痕病 水痕纹呈环状 是水滴蒸发后水滴外沿仍然可见 且无法用抹布擦拭掉 水痕中的化学物质在车体升温时 阳光下 会继续与车漆发生化学反应 加重病情 被氧化的车漆 常用洗涤剂清洗的车漆以及有龟裂的车漆表面更容易染上水痕病 这些车漆本身很脆弱 连一般性的水滴蒸发也会造成水痕纹 漆面光滑且经常保养的车漆 如果水珠中的酸 碱性物质含量不高 不会很快引发病症 防治办法 水痕纹轻微时 可用漆面还原剂进行治愈 严重的水痕纹则用磨剂剂研磨后再用漆面还原剂进行还原 5 蚀痕 形成原因 蚀痕是 面状磨蚀 鸟粪 昆虫 树叶 焦油 沥青都有可能引起蚀痕 如果这些物质在车体表面 逗留 时间过长 就会与车漆产生化学反应 开始渗透 它们的渗透速度比水痕要快得多 防治办法 蚀痕一般只能通过喷漆来治理 只有很轻微的可以用研磨来解决 最有效的预防措施是经常清洗和保养漆面 6 划痕 形成原因 汽车在高速行驶过程中 风沙颗粒 树枝等打在车身漆面上会造成细小的划痕 洗车时因抹而沾有细小砂粒也呆能伤漆面 漆面的划痕如不及时修复 不但影响美观同时还会影响车漆的保护性功效 防治办法 细微的划痕可用微划痕抛光剂进行处理 轻微的划痕 没伤透底色漆层 可用漆面研磨剂进行研磨 再用还原剂处理 严重的划痕则只有进行喷漆修复 7 桔皮 形成原因 喷涂黏度太高 稀释剂干燥速度太快 喷涂压力太高或太低 喷嘴尺寸太大 涂料温度太低 这些都可使漆面粗糙 类似桔子皮的漆面 防治办法 轻微的桔皮可通过用漆面研磨剂进行处理 配合漆面还原剂还原 若情况严重 须打磨表面并重新喷涂 总结语 总之 有效预防车漆 皮肤病 才是汽车美容的关键 不能被动地去进行疾病补救 要有效预防车漆 皮肤病 最好的方法是对漆面进行封釉处理 并定期进行漆面保养 使爱车时时保持光亮如新 七 车蜡类型 车蜡可大概分为二种类型 第一种类型是以石油蒸馏物为主要原料的产品 分为固体石蜡 膏状蜡 液体蜡 以上蜡的缺点是易溶于水 不耐高温 无抗紫外线功能 第二种类型是以热带丛林中的棕榈树脂为主要原料 并在后期加入了特氟隆和硅氧树脂 形成了天然蜡 聚合物蜡 釉 镀膜等特点 抗紫外线 防水性好 有超强的保护功能等 世界上最好的车蜡生产地主要集中在欧美等国 如钻石之光 龟牌 3M 欧迈克 美光等 八 车蜡的定义 车蜡是用来保护车漆 同时又可美观车漆的由不同材料制成的产品 九 车蜡的作用 1 防水作用 汽车经常暴露在空气中 免不了受风吹雨淋 当水滴存留在车身表面 在天气转晴 强烈阳光照射下 每个小水滴就是一个凸透镜 在它的聚焦作用下 焦点处温度达800 1000 造成漆面暗斑 极大影响了漆面的质量及使用寿命 另外 水滴易使暴露金属表面产生锈蚀 2 抗高温作用 车蜡的抗高温作用原理是对来自不同方向的入射光产生有效反射 防止入射光使面漆或底色漆老化变色 3 防静电作用 汽车静电的产生主要有两个来源 一是纤维织物 如地毯 座椅 衣物等的摩擦产生的 另一方面是由于汽车在行驶过程中 空气中的尘埃与车身金属表面相互摩擦产生的 无论是哪种原因产生的静电 都给乘员带来诸多不便 甚至造成伤害 车蜡防静电作用主要体现在车表静电防止上 其作用原理是隔断尘埃与车表金属磨擦 4 防紫外线作用 其实 车蜡防紫外线作用与它的抗高温作用是并行的 只不过在日光中 由于紫外线的特性决定了紫外光较易于折射进入漆面 防紫外线车蜡充分地考虑了紫外线的特性 使其对车表的侵害得以最大限度的降低 5 上光作用 上光是车蜡的最基本作用 经过打蜡的车辆 都能改善其表面的光亮程度 使车身恢复亮丽本色 十 车蜡的分类 车蜡的主要成分是聚已烯乳液或硅酮类高分子化合物 并含有油脂成分 但由于车蜡中富含的添加成分不同 使其物质形态性能上有所区别 进而划分为不同的种类 1 按物理状态不同分类 车蜡按其物理状态的不同可分为固体蜡和液体蜡两种 在日常作业中 液体蜡应用相对较广泛 2 按生产国别不同分类 车蜡按其不同生产国 可大体分为国产蜡和进口蜡 目前国内汽车美容行业中使用的车蜡 中高档车蜡 绝大部分为进口蜡 有进口蜡垄断之势 低档蜡中国产蜡占有较大的份额 常见进口车蜡多来自美国 英国 日本 荷兰等 3 按其作用不同分类 车蜡按其作用不同 可分为防水蜡 防高温蜡 防静电蜡及防紫外线蜡多种 4 按其功能不同分类 车蜡按其主要功能分为上光蜡和抛光研磨蜡两种 国产上光蜡的主要添加成分为蜂蜡 松节油等 其外观多为白色和乳白色 主要用于喷漆作业中表面上光 国产抛光研磨蜡主要添加成份为地蜡 硅藻土 氧化铝 矿物油及乳化剂等 颜色有浅灰色 灰色 乳黄色及黄褐色等多种 主要用于浅划痕处理及漆膜的磨平作业 以清除浅划痕 橘纹 填平细小针孔等 釉的概念 釉 本义是 陶瓷经过高温烧制后的最后一道工艺流程对车蜡而言 它所含有的主要成份不同所起到的功效也是不一样的 常见的具有保护功能的上光蜡主要有以下几种成份及功效 弹性聚合物 抗磨材料高分子硅酮聚合物 提供长久 坚固的保护层特氟隆 DTFE 耐高温 牢固持久防氧化 可深入车漆表层含棕蜡 可大大增加光泽和透明度UVA NALS 紫外线中和剂 散光剂防止紫外线对车漆的氧化腐蚀丙烯酸硅氧树脂 ASF 可有效填平凹处和发丝划痕 使表层达到水平效果聚氨基高分子聚合物 防止污染而引起的车漆腐蚀以上聚合物成份各不相同 所起到的各种功能也不相同 这是石蜡以及低档蜡所不能做到的 单纯依靠价位来判断车蜡的好坏是不正确的 镀膜的概念 镀膜 即 保护性上光蜡 指在蜡中添加了高分子聚合物 如特氟隆或各种聚脂釉 这种聚合物一但干后 可在车漆表面形成一层薄薄的保护膜 具有抗氧化 抵挡紫外线辐射及漆面修复等功能 同时又起到上光作用 其功效可持续数月 十一 规范的打蜡应体现出 概念化 专业化 系统化的服务 概念化 普通打蜡 专业打蜡 普通打蜡 普通打蜡也叫做直接打蜡 所谓直接打蜡 就是把车洗净擦干后 在车体常温时将蜡打到车上 用柔软毛巾抛光 最后用软毛刷将缝隙里的残蜡去除 直接打蜡比较适合新车漆 新车漆表面光滑 无残迹 无划痕 普通打蜡后就可以有一个很理想的水平表面 而经过一年以上的车漆表面 在显微镜放大情况下看 它的表面实际上凹凸不平 正是有各种腐蚀造成的 直接打蜡后有一定的光泽 专业用语称为 虚光 但表面不平 不利于防水 抗氧化性能差 专业打蜡 1 首先把车身洗干净 2 接着车体的脏污 昆虫 鸟粪 树汁 焦油 沥青清除干净3 再一次用水蜡清洗干净车体 4 用去渍泥把车漆的氧化层去掉 还原 车漆本来的面目 5 把车放到阴凉没有灰尘的地方打蜡 专业化 判断 首先要判断出车漆的漆质 再看车漆的漆况 最后找出适合此车所选用的保护蜡 地点 打蜡作业应选择在阴凉且无风沙处工作 顺序 打蜡时应该选用适合于上蜡的海绵按车身板块有顺序地进行直线往复或环形施工 不可把蜡也倒在车上乱涂 一次作业要连续完成 不可涂涂停停 力度 操作过程中如果用力过大 擦蜡时出现光亮度不均的现象 而用力过轻 因车蜡的附着不好擦蜡时也会出现类似情况 所以打蜡适应涂抹均匀 力度适中 手势 在涂蜡过程中平面时应用掌心平压打蜡海绵严禁用手持海绵打蜡 因手指受力不均会有蜡晕出现 步骤 遵循先上后下 由后到前 最后再作前机盖板 因为发动机部分漆面过热情况下会加速车蜡的蜡素挥发 使其保护性大大降低 任何漆面护理品都一样 系统化 车体上蜡其实只是打蜡项目中的一部分 把漆面做好做亮只能说完成了一个环节 根本算不上是系统化服务 系统化服务真正从三个方面来体现 细节 程序 项目 1 汽车美容 的英文叫 detailing 意思是 细节 因为细节是留住客户的根本 车体打蜡抛光后应对汽车的边边角角以及缝隙着重清理多余的蜡灰 2 从专业角度讲如果专业服务店不注意零零碎碎的服务 那么它们会让我们的专业形象将支离破碎 因为汽车外饰不单单只是漆面所组成的 针对不同的外饰品所服务的产品也是不同的 所以我们更应该做整体的服务 整体形象固然重要 但顾客接受不了额外的费用 我们不能白搭成本进去 聪明的专业人员有两种办法可以选择 把成本包括在价格中 这样你的价格可能会比邻居高 开始会 吓跑 一些客户 但你的价格体现了价值 消费者会逐渐认识 并且认可这一点 这叫做长线的生意 把外饰服务的项目及收费标准明码标价 伺机在打蜡时 向他们耐心解释形象的重要性和破坏整体形象的可