如何打造强大的执行系统.ppt

1 EXECUTION 打造强大的执行体系 培训师 章义伍 1991 1997麦当劳营运 训练经理 1998 1999联想集团市场副总监 2001年至今清华大学总裁班客座教授 3 EXECUTION 打造强大的执行体系 培训师 章义伍 4 危机的阴影常在 Change 环境 Competition 竞争 Customer 客户 5 多变的环境 全球化浪潮金融危机的启示中国企业如何面对低利润 高成本 雄鹰和旅鼠的不同命运 6 抗拒西方已成过去 没有人主张了 但所谓 选择折中 的态度看上去非常有理 其实骨子里只是一种变相的保守论 胡适 7 中外企业的差距 美国 大国家 大企业中国 大国家 小企业韩国 小国家 大企业 8 差距 从何而来 两种模式靠流程 体系复制靠能人 经验扩张 竞争 凭什么取胜 系统市场 碎片市场 初生市场 笑傲江湖 占山为王 群魔乱舞 微笑曲线 研发 零配件整合 组装 制造 营销 售后服务 附加价值 产业链顺序 11 强和弱的对比 弱势企业 初级的商业DNA政策 关系 自然资源比较优势灵活 直觉 短期快速捕捉商机抢先进入市场 价格战 强势企业 超级的商业DNA知识 经验 智慧绝对优势系统 科学 长远创造高附加值的诀窍让对手学不会 偷不走 12 中外企业的差距 商业DNA的差异 行为的差异 思维的差异 环境知识 13 鲜花变成毒瘤 中国企业在过去的30年确实有不俗的表现 他们大多能以惊人的速度在最短的时间内完成原始的资本积累 他们靠的是让外国企业望尘莫及的灵活头脑 精明手腕 冒险精神和拼搏意志 但是在国际化的大背景下 这些优点已变得微不足道了 甚至成为毒瘤 企业 四治 人治 能人 经验 无为而治 变革 法治 流程 制度 心治 文化 政策 政府关系 客户 内部系统能力 股东 政策 政府关系 客户 内部系统能力 股东 16 要么规范 要么死亡 长寿公司 沃儿玛肯德基假日饭店可口可乐联邦快递星巴克 对照公司 亚细亚荣华鸡国内任意酒店汇源果汁任意物流公司上岛咖啡 昙花 17 戴明语录 不能满足客户要求的原因中有85 与系统和流程的缺陷有关 而不是员工 管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好 W EdwardsDeming 18 造钟 还是报时 能人型的领导喜欢报时 执行型的领导懂得造钟造钟是给一套可执行的工具 报时是你不懂我告诉你执行的根本出路 建立一个不依赖于能人的执行体系 19 为什么执行难 缺乏执行工具无法复制执行型人才执行方法的迷失忽视软力量 昙花 20 EXECUTION 流程 执行工具 21 执行系统的本质 执行的真谛 简单简单的关键 流程 22 简单法则 简单是人性的直接追求 最方便大众去执行的首要前提就是 化繁为简 以简驭繁 成功的法则极为简单 但简单并不代表容易 23 执行的真谛 简单 简单意味着 简单才能受众 简单是一种思维方式简单的流程意味着 更好操作 更易执行简单的流程是做大 做规范的前提简单背后是深刻 24 当人们说 这件事很复杂时 为自己不执行寻找托辞帮助我们避开最让人害怕的事情 逃避责任投入更多的资金 时间和人力等资源是合理的复杂化可以提高我们的权威性使我们的工作看上去很重要复杂化可以培育我们的官僚气质 复杂 使愚蠢合理化 78 的人在制造复杂 25 简单的关键 流程 流程 将战略转化为行动的渠道流程能做到 无序变有序 复杂变简单 人走流程在业务 管理流程 26 流程专家 麦当劳奇迹 三十年 一亿倍 在120多个国家拥有3 000家店 多年来 持续被评为 最有价值的品牌 麦当劳卖什么 用一流的规范武装三流的员工 27 一人经验 大众受益 共同化 内化 联结化 外化 隐性知识 显性知识 知识增值 知识复制 28 告别一枝独秀 执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人 也不是靠经验领袖传 帮 带 而是要拥有一套 人才加工厂 的机制警惕企业家的雄才大略在家天下和熟人的环境里 永远实现不了职业化 29 流程开发的黄金准则 简单化 Simplification 专业化 Specialization 标准化 Standardization 30 简单化 人人会做 执行的本质 简单表格程序简单是复杂之后的简单能够把简单的事情坚持做到位就是不简单 31 清除非增值活动 消除过量的产出消除等待时间消除不必要的作业消除缺陷 返工 故障消除重复的活动消除不必要的检验 审批 协调 专业化 细节体现 33 落实社会责任 告别粗放 精细管理核心是提高劳动生产率全面 规范 本土化和行业特色CSC9000T 34 标准化 用数字说话 做到什么程度 standard需要多长时间 howlong需要什么资源 cost 流程开发 企业内部 优秀员工与普通员工 顾客期望 满意与不满意 竞争对手 优势与劣势 外部标竿 成功经营与失败教训 流程开发四环节 36 ISO精华 说你所做写你所说做你所写 37 关键流程的选择 原则之一 绩效的低下性原则之二 位势的重要性原则之三 落实的可行性 当前绩效状况 重要性程度 低 高 高 技能开发过度 保持当前状态 集中精力于此 别理它 别理它 流程重要性 顾客角度 实施流程成本 企业 低 高 高 首选 不选 流程贯彻 三化 先僵化再优化后固化 简单化专业化标准化 开发 三化 贯彻 三化 原则 人人会做 制度 不折不扣 有意识有竞争力 无意识有竞争力 意识 竞争力 有意识无竞争力 无意识无竞争力 42 标准化不能消融个性 创造性 开发标准化 执行灵活性 发挥持续性 优化 43 输血不如造血 输血救人一次 造血救人一生不要关注局部问题 而要从整个执行系统来看问题不要责怪员工不行 先检查自己的流程行不行 步骤 增强紧迫感 步骤 巩固变革成果 步骤 建立指导团队 步骤 确立变革目标 步骤 流程诊断 步骤 流程设计 步骤 流程导入 流程变革的七个步骤 45 EXECUTION 人员 执行主体 先人后事 让合适的人上车 跟我来 那地方更好 老板们要明白四个道理了不起的人才能做了不起的事 方向 优秀的人一定会吸引优秀的人 吸力 如果是合适的人在车上 那么激励和管理就不再是问题如果车上坐的是不合适的人 方向对错都无关紧要 战略虽好 可谁来做呢 47 如果哪家公司收入增长持续超出人员数量和质量的增长 那么结果很简单 它不可能持续保持卓越 帕卡德定律 招人 价值评价育人 价值提升用人 价值实现留人 价值维护 人才资源的价值观 49 谁是执行的主体 执行方向系统构建文化塑造思维能力脑袋空气 行动方案系统运行文化传播人际技能脊梁木匠 操作方法不折不扣文化吸收技术技能四肢蜂群 高层 中层 基层 能力突出的个人 乐于奉献的团队成员 第五级经理人 愿景的领导者 资源的整合者 5 4 3 2 1 用自己的知识 技能 智慧 作风作出巨大贡献 谦逊的品质 职业化的坚定意志建立持续的卓越业绩 全身心投入 执着远景向更高的业绩标准努力 组织人力和资源 高效地朝既定目标前进 为实现集体目标贡献个人才智 与团队成员通力合作 强将头上无弱帅 51 矛盾的混合体 谦逊的个性表现出令人折服的谦虚 回避公众的恭维 保持低调 不爱抛头露面雄心勃勃 公司利益至高无上成功了 看窗户 成功归于别人 好运选择第五级经理人接班 坚定的意志和行动力工人式的勤劳 不是表演的马 而是拉犁的牛被公司可持续业绩所驱动和感染 为了公司的卓越 他们愿意执行任何事 不管有多困难业绩不佳时看镜子行动从容 冷静 靠崇高的标准而不是个人魅力来影响 52 中层 腰不能软 一块三明治好不好吃 主要看中间的那块料怎么样 组织执行力是不是强 主要看中层是否得力抓中间 促两头 53 从一开始就找对人 重要的是给何人付酬 而不是如何支付 我们招聘了5个人 他们工作起来顶10个 而公司只付8个人的工资 执行力是 招 出来的 真正的执行型人才其实是免费的 54 基本原则 不求最优秀 但求最合适目标选才 基于素质模型 寻找怎样的人 55 韦尔奇 4E选才 EnergyEnergizeEdgeExecute 56 适者上车 不用花瓶看水平 最重要是勤业 不用天才用适才 最重要是标准 用生不用熟 刚步入社会 心态单纯 学历经历仅供参考 执行力至关重要 庞大的人才后备军 50 的机会家庭式的人才组合 57 带着以下条件进微软 寻根问底的好奇心 传道般的狂热与理性态度 可供发展需要的专业知识和技能 不可或缺的职业道德能够制定自律和卓有成效的长远规划对内 熟知并迎合企业的运作模式对外 对竞争者了如指掌 并从中受益利用一切机会使自己更出色 微软 你更出色吗 58 训练是你能进行的最好的投资 训练有素的人员是公司最大的竞争优势投资越多 回报越大 执行力是 练 出来的 60 全职涯培训 全职涯培训包括两种不同的培训体系 员工培训 管理层培训传授 终生受用的技能和价值观 训练哲学 第一次就训练到位 一 请任意准备一个三位数 A 二 将A的百位和个位调换 B 三 将A和B相减 大数减小数 如果C是两位数 在前面加0 C 四 再将C的百位和个位调换 D 五 将C和D相加 E 数字游戏 62 员工训练系统 一支优秀的训练团队一套有效的训练工具 SOC 一个系统的训练程序一体化的追踪和奖励机制 63 人数越来越少 五 倍增价值的成长四 扩充经验的成长三 复制自己的成长二 胜任工作的成长一 缓慢成长 层次五 层次四 层次三 层次二 层次一 成长五层次 64 惧才型领导惧错型领导替代型领导 大脑 手脚 溺爱型领导 善意的郐子手 培训杀手 65 Actionlearning 行动学习 Coaching 教练 MDP 管理发展手册 PDS 绩效发展系统 管理培训体系 见习经理BOC 5天 副经理BMC 5天 一副IOC 5天 店经理AOC 12天 营运督导OCC 6天 训练督导TCC 6天 营运经理DHC 6天 总经理GMC 天 分级管理课程 如果你认为训练费用昂贵 不妨考虑一下无知的代价 加紧业务流程的改造 业务流程是培训的基础让一流的人做业务培训人人都是教练 设立人才快速发展通道按需购买管理课程 持续投入全员接受培训 领导人尤其需要补课 先有学习力 后有执行力 69 至少走过2个以上的企业 岗位至少兼职参加或领导2个工作团队至少认识10个业内高手至少认识10个老板至少考察2个地方至少看20本书 每年 关于学习的建议 70 用心 用人理念用眼 辩才之能用胸 容才之量用脑 用人之艺 执行力是 用 出来的 有能力有诚信 有能力无诚信 诚信 能力 低能力有诚信 低能力无诚信 人才 人裁 人材 人财 春风得意 贵人相助 智商 情商 怀才不遇 平凡一生 73 用人方圆 选才 腹圆背方立威 近圆远方激励 形圆神方协调 小圆大方领导 表圆本方 用人方圆 2 开局 进局 定局 中局 先圆后方隐藏抱负贴近诊断 外圆内方承前融入纠错启后 人方我圆方的传承圆的支持 上圆下方与上对接圆向下贯彻方 用人方圆 2 开局 进局 定局 中局 先圆后方隐藏抱负贴近诊断融得进去 外圆内方承前融入纠错启后改得过来 人方我圆方的传承圆的支持续得下去 上圆下方与上对接圆向下贯彻方立得住脚 76 藏犬是如何变成藏獒的自然界择强汰弱 不断进化执行人才是充满活力的狼 而后不是毫无斗志的羊不是强者淘汰弱者 就是弱者淘汰强者 执行力是 淘汰 出来的 物竞天择 适者生存 78 情感强度 能做到量才适用的人 必须具有一定的情感强度为 情 所困的人 说明情感强度不够第一 很难招聘到高手第二 姑息纵容执行不力者世界上最难遵循的规则是度 79 EXECUTION 打造执行团队 实干者 Implementor 角色描述 实干者非常现实 传统甚至有些保守 他们崇尚努力 计划性强 喜欢用系统的方法解决问题 实干者有很好的自控力和纪律性 对公司的忠诚度高 为公司整体利益着想而较少考虑个人利益 典型特征 保守 有责任感 有效率 守纪律 优点 有组织能力 务实 能把想法转化为实际行动工作努力 自律 作用 由于其可靠性 高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大 实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作 好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位 缺点 缺乏灵活性 对未被证实的想法不感兴趣 阻碍变革 实干者 Implementor 协调者 Coordinator 角色描述 协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力 他们代表成熟 自信和信任办事客观 不带个人偏见 除权威之外 更有一种个性的感召力 在人际交往中能很快发现每个人的优势 并在实现目标的过程中妥善运用 协调者因其开阔的视野而广受尊敬 典型特征 冷静 自信 有控制力 作用 擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体 其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力 善于协调各种错综复杂的关系 座右铭是 有控制地协商 喜欢平心静气地解决问题 缺点 智力和创造力中等 将团队努力的成果归于自己 优点 目标性强 待人公平 协调者 Coordinator 推进者 Shapper 角色描述 说干就干 办事效率高 他们自发性强 目的明确 有高度的工作热情和成就感 遇到困难时 他们总能找到解决办法 推进者大都性格外向且干劲十足 喜欢挑战别人 好争辩 而且一心想取胜 缺乏人际间的相互理解 是一个具有竞争性的角色 意志坚定 过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈 典型特征 挑战性 好交际 富有激情 优点 随时愿意挑战传统 厌恶低效率 反对自满和欺骗行为 作用 是行动的发起者 在团队中活力四射 尤其在压力下工作精力旺盛 推进者一般都是高效的管理者 他们敢于面对困难 并义无反顾地加快速度 敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员 缺点 喜欢挑衅 易怒 做事不耐心 不会用幽默或道歉的方式来缓和局势 推进者 Shapper 创新者 Plant 角色描述 创新者拥有高度的创造力 思路开阔 观念新富有想象力 是 点子型的人才 他们爱出主意 是否高明则另当别论 其想法往往十分偏激和缺乏实际感 创新者不受条条框框约束不拘小节 难守规则 他们大多性格内向 以奇异的方式工作 与人打交道是他们的弱项 典型特征 有创造力 个人主义 非正统 作用 提出新想法和开拓新思路 通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时 创新者显得非常重要 创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者 缺点 好高骛远 无视工作细节和计划 与别人合作本可以得到更好的结果时 却过分强调自己的观点 优点 有天分 富于想象力 智慧 博学 创新者 Plant 信息者 ResourceInvestigator 角色描述 信息者经常表现出高度热情 是一个反映敏捷 性格外向的人 他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家 喜欢聚会与交友 在交往中获取信息并加深友谊 信息者对外界环境十分敏感 最早感受到变化 典型特征 外向 热情 好奇 善于交际 优点 有与人交往和发现新事物的能力 善于迎接挑战 作用 调查团队外的意见 进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作 具备从自身角度出发获取信息的能力 缺点 当最初的兴奋消逝后 容易对工作失去兴趣 信息者 ResourceInvestigator 监督者 Monitor Evaluator 典型特征 冷静 不易激动 谨慎 精确判断 角色描述 监督者是个严肃 谨慎 理智 冷血气质的人 天生就不会过分热情 也不易情绪化 在外人看来监督者都是冷冰冰的 乏味的甚至是苛刻的 他们与群体保持一定的距离 在团队中最不受欢迎 监督者有很强的批判能力 作决定时思前想后 综合考虑各方面因素谨慎决策 好的监督者几乎从不出错 优点 冷静 判断 辨别能力强 缺点 缺少鼓舞他人的能力和热情 毫无逻辑地挖苦 讽刺别人 作用 监督者善于分析和评价 善于权衡利弊来选择方案 许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功 监督者 Monitor Evaluator 凝聚者 Teamworker 典型特征 合作性强 性情温和 敏感 角色描述 是团队中最积极的成员 他们温文尔雅 善于与人打交道 善解人意 关心他人 处事灵活 很容易把自己同化到群体中 去适应环境 凝聚者是群体中最听话的人 对任何人都没有威胁 因而也最受欢迎 优点 随机应变 善于化解各种矛盾 促进团队合作 缺点 在危机时刻优柔寡断 不愿承担压力 作用 凝聚者善于调和各种人际关系 在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本 凝聚者信奉 和为贵 有他们在的时候 人们能协作得更好 团队士气更高 凝聚者 Teamworker 完美者 Finisher 典型特征 埋头苦干 守秩守 尽职尽责 易焦虑 角色描述 具有持之以恒的毅力 做事注重细节 力求完美 完美者性格内向 工作动力源于内心的渴望 几乎不需要外界的刺激 他们不大可能去做那些没有把握的事情 喜欢事必躬亲 不愿授权 他们无法忍受那些做事随随便便的人 优点 坚持不懈 精益求精 缺点 容易为小事而焦虑 不愿放手 甚至吹毛求疵 作用 对于那些重要且要求高度准确性的任务 完美者起着不可估量的作用 他们力求在团队中培养一种紧迫感 非常善于按照时间表来完成任务 在管理方面崇尚高标准 注重准确性 关注细节 坚持不懈而比别人更胜一筹 完美者 Finisher 技术专家 典型特征 诚心诚意 主动性强 甘于奉献 角色描述 专家是具有奉献精神的人 因拥有专业知识和技能而自豪 他们致力于维护专业标准 当他们陶醉在自己的专题时 一般对别人的主题缺乏兴趣 最终技术专家变成了一个狭窄领域的绝对权威 技术专家 优点 具有奉献精神 拥有丰富的专业技能 致力于维护专业标准 缺点 只局限于狭窄的领域 专注于技术而忽略大局 忽视技术之外的因素 作用 不可或缺的团队角色 他们为组织的产品和服务提供专业的支持 作为管理者 由于他们在专业领域知道得比任何人都多 因此他们要求别人的服从和支持 通常他们会根据其深入的知识经验做决策 世间万物各有功用 创新者首先提出点子 信息者及时提供支持 实干者开始运筹计划 推进者希望 散会后赶紧实施 协调者想 谁干更合适 监督者开始泼冷水 完美者强调细节 凝聚者润滑调适 团队角色 孙悟空 创新者 推进者 信息者猪八戒 监督者沙和尚 凝聚者 实干者唐僧 协调者 完美者 案例 台湾 案例 leader 案例 仓务部 案例 财务行政 案例 生产一部 案例 生产部 案例 市场部 案例 设计部 案例 零售 团队角色 一个都不能少 实干者会乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者思维会受局限 团队缺乏 将会怎样 团队的构成实际上是一个平衡的问题平衡的个体 平衡的群体 氨基酸组合效应 当缺一不可时 一就是一切 团队中的每个人都是既能够满足特定需要而又不与其他的角色重复的人 这样 人体的弱点才能被克服 团队的优点才能充分释放 团队组合 重在平衡 团队中有什么角色 我最擅长什么 我们欠缺什么 综合能力的考察 团队中缺什么角色 他们最擅长什么 我们要补充什么 综合能力的考察 团队组合 重在互补 生物杂交产生优良品种观念杂交催生思想巨人人才杂交造就卓越团队 相传在很久以前 弥乐佛和韦陀分别掌管两座不同的庙 弥乐佛热情快乐 所以来的香客非常多 但他丢三拉四 满不在乎 没有好好管理账务 所以依然入不敷出 而韦陀虽然管账是一把好手 但整天阴着个脸 太过严肃 搞得人越来越少 最后香火断绝 佛祖发现了这个问题 就将他们俩放在同一座庙 由弥乐佛负责公关 笑迎八方客 于是香火大旺 而韦陀铁面无私 严把财务关 两人分工合作 庙里一派欣欣向荣景象 从前 有两座庙 一位挑水夫 有两个水桶 分别吊在扁担的两头 其中一只桶有裂缝 另一只则完好无缺 在每趟长途挑运之后 完好无缺的水桶 总是能将满满一桶水从溪边送到主人家中 但是有裂缝的水桶在到达主人家时 却只剩下半桶水 两年来 挑水夫就这样每天挑一桶半的水到主人家 当然 好水桶对自己能够送满整桶水感到很自豪 破桶子呢 对于自己的缺陷则非常羞愧 它为只能负起一半的责任 感到难过 关于缺陷 角色趋向 主意 任务 人 IM PL RI SH TW ME FI CO 团队类型与领袖性格 实验结论 团队的财务业绩与领袖的性格特征密不可分 有三种典型的团队领袖分别适合三种团队 a 协调型 适合稳定型团队 b 推进型 适合开拓型团队 c 智者型 适合高智商型团队 青岛啤酒抢占华南市场用B型团队领袖经营华南市场用A型团队领袖 团队角色的倾向性 团队中最具有创造力的角色 团队中最具有判断力的角色 团队中什么角色最可能成为执行能手 团队中的角色配合 职位上司同事下属合作角色情况推进者SHCO MEIMRI PLTW FICO ME创新者PLCO TWSH IMCO RI TWME PL IMIM MESH RI专家SPIM TW COSH RIIM TWPLIM TW PL监督者MECOME SHCO IMME FIIMME 赏识不赏识配合冲突满意不满 职位上司同事下属合作角色情况完美者FIRI PL SHFIIMRIIMRI实干者IMSH PL FIIMIM PLTWRI PL信息者RISHFI SPIM TWFI SPFISH协调者COSH PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW PLSHSPSH 赏识不赏识配合冲突满意不满 CO ME RI PL F 角色管理 人人能不断进步 但无人能达到完美 但团队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生 领导要学会用人之长 容人之短尊重角色差异 发挥个性特征 角色并无好坏之分 关键是要找到与角色特征相契合的工作 天堂与地狱 天堂就是 厨师是法国人 警察是英国人 修车技师是德国人 公共行政人员是瑞士人 情人是热情如火的意大利人地狱就是 厨师是英国人 警察是德国人 修车技师是法国人 公共行政人员是意大利人 情人是冷若冰霜的瑞士人适才适所方能形成卓越团队 124 EXECUTION 方法 执行战术 撞钟 谁之过 有一个小和尚担任撞钟一职 一撞就是半年 感觉无聊 正所谓做一天和尚撞一天钟而已 一天住持突然宣布调他到后院挑水劈柴 原因是他不能胜任撞钟一职 小和尚不服 我撞的钟难道不准时 不响亮 住持耐心地告诉他 你撞的钟确实准时响亮 但空乏疲软 没有感召力 钟声是用来唤醒沉迷的众生 不仅要洪亮 而且要浑厚 圆润 深沉 悠远 问题解析 没有提前公布工作标准没有为小和尚示范 训练 参照标杆没有告诉这项工作的重要价值缺乏追踪和定期反馈机制缺乏激励没有一个人在同一岗位长久保持士气 第1级 等待被告知第2级 询问做什么第3级 建议行动第4级 采取行动 立即汇报第5级 采取行动 定期汇报 主动性层次 128 目标 精 计划 细 沟通 明 工具 简 控制 准 反馈 透 奖惩 公 有效执行七环节 129 FewobjectivesKeyinitiativesExecuteBetter 目标 精 130 目标与结果的鸿沟 相似的目标 相反的结果一切有效的战略都基于行动仅有宏伟的目标是不够的 决定成败的不是目标 而是措施 杰克 韦尔奇 就目标而言 贪多嚼不烂 131 Fewobjectives 精 Keyinitiatives 精 Execute 行 Better 行 目标 精 132 SpecificMeasurableAcceptableRealisticTimed 目标的黄金准则 133 一 列出符合SMART标准的目标 二 列出上述目标带来的好处 三 可能的困难和障碍以及相应的办法 四 所需的技能和知识 五 为达到目标必须合作的对象 六 目标完成日期 目标确立程序 134 小处着眼大处着手 大处着眼小处着手 大处着眼大处着手 小处着眼小处着手 思考 行动 135 小处着眼 大处着手 思考 偶尔会有一些新奇的想法行动 喜欢夸大过去的成就抨击大企业的邪恶为他人指点迷津表面上豪气冲天 136 小处着眼 小处着手 思考 胸无大志行动 眼前利益更重要不愿意向企业投资节俭 小气鬼 137 大处着眼 大处着手 思考 常立志 立大志行动 一群精力充沛的年轻高管多数人狂妄自大花钱如流水人为地夸大收入利润 138 大处着眼 小处着手 思考 胆大心细行动 长短目标并重该舍则舍不怕手脏与顾客员工合作伙伴共赢为未来投资 点评 买它们的股票吧 139 计划 细 把计划做细的关键元素whatwhenwhoresourceproblemopportunity 140 目标 计划 潜在问题 机会 事前措施 后备措施 141 课程总结 预防性措施 促进性措施 应急性措施 利用性措施 142 工具 简 会看会做会讲会改 143 执行中的倒三角 执行也可以 倒行逆施 目标确定 目标执行 144 无权等待命令被动工作主管负责责难服从管理 有权采取行动主动开创自我负责解决问题自我管理 授能 才能自动 145 控制 准 关键点 质量关键点 foodsafety 采购关键点 cutting 服务瓶颈 2个时期 顾客投诉点员工不满意点 146 运营控制法 巡视 目标追踪财务控制流程控制 表格 顾客控制 神秘顾客制度第三方控制 147 反馈 透 吝于赞扬是人性的弱点修正性反馈 对事不对人 负面反馈无反馈 148 公布成绩请上司致谢物质奖励设立 执行奖 特殊车位专用信纸期权 不接受不合格的工作不接受未完成的工作威胁激励有尊严地辞退 奖惩 公 149 目标 精 计划 细 沟通 明 工具 简 控制 准 反馈 透 奖惩 公 执行的16字方针 执行箴言一一计划环环讲细步步落实事事到位 150 执行彻底 老木匠的最后一座房你能把敬业进行到底吗 151 精品原则要么不做要么最好 把事做好 四原则 好 闭环原则凡事PDCA善始善终 比较原则纵向与过去比横向与同行比 优化原则找出短板整改优化 152 EXECUTION 文化 执行软件 153 EXECUTION 执行文化 敬业行动和责任 154 炼金 与 修道 炼金 有形的企业获利 修道 无形的卓越的精神产品 修道 包括经营之道 商业模式 核心价值等 修道 是为了更好的 炼金 卓越的公司既 炼金 又 修道 155 飞轮 积蓄力量 实现跨越 文化渗透 积蓄力量 实现跨越 156 驱动执行的软力量 人是文化的动物执行文化是把有效执行作为最高准则和终极目标的文化文化是魂 但决不是灌 迷魂汤 执行型人才始终遵循伟大的原则和公理 157 员工的工作状态 卖嘴卖力卖命 158 文化的四个病症 缺乏执行文化的明确表述写给外人看说给员工听跟着别人学 执行文化的内涵 行动第一思考第二 敬业第一聪明第二 敬业 行动 责任 态度 结果 过程 结果第一原因第二 160 任何一家想要靠竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业 杰克 韦尔奇 敬业法则 161 乐业 自己 敬业四重奏 敬业公司生存之魂 勤业 公司 精业 岗位 创业 未来 162 敬业 能力信心沟通合作创造 CompetenceConfidenceCommunicationCooperationCreation 163 精业 对一个领域 的精通 比对 个领域各了解 要强得多许多人都困惑不解 明明自己比他人有更强的能力 为什么偏偏落后于人 专注 才能精通 164 无论你的工作是怎样的卑微 你都当付之以艺术家的精神 当有十二分的热诚 165 勤业 如果你希望将自己的胳膊锻炼得更强壮 唯一的途径就是利用它来做最艰苦的工作自动自发 每天多做一点点 好习惯会变成优势 天道酬勤 166 第1级 等待被告知第2级 询问做什么第3级 建议行动第4级 采取行动 立即汇报第5级 采取行动 定期汇报 主动性层次 167 乐业 在这个世界上 没有什么职业是完美无缺的 但这并不能成为你不爱它的理由你的职业应该就是你的 知心爱人 成功和失败者的才智相差并不大 真正的差距是对工作投入的热忱当一个人喜爱他的工作时 你可以从他的神情和动作中一眼就看出来 自动自发 全情投入 168 什么样的人最快乐 英国 太阳报 的一次有奖征答活动 从 万份应征信件中评出四个最佳答案作品刚刚完成 吹着口哨欣赏自己作品的艺术家正在用沙子筑城堡的儿童为婴儿洗澡的母亲千辛万苦开刀后终于挽救了危重病人的外科医生 169 创业 康奈尔大学的著名实验 蜜蜂重复合乎逻辑的行动 撞墙而死 苍蝇乱飞乱撞 结局 重获自由和新生当所有的人都坚持逻辑的时候 你就有了机会 不愿用新式疗法的人必见新灾 固步自封的人总是安于现状 人们习惯于现成的轨迹 却不知道那是通向死亡之路 170 休利特最崇拜的公司 问 有没有您最崇拜并可以称作楷模的公司 毫无疑问 有 就是 公司 你永远不知道下一步他们会想出什么奇招来 他们的魅力就在于连他们自己很可能也不知道下一步会有什么新招 但即使你无法预料这家公司到底会做什么 你也知道它会继续取得成功 171 敬业彻底 老木匠的最后一座房你能把敬业进行到底吗 172 光是思考 不会找到新的行动方式 只有行动 才能找到新的思考方式 行动第一 173 赢家和输家 赢家有一个计划 输家有一个借口 赢家是答案的一部分 输家是问题的一部分 赢家说 让我来帮助你 输家说 这不关我的事 赢家说 可能有困难 但希望很大 输家说 可能有希望 但困难重重 174 Cleanasyougo 无处不在的 清洁 意识 员工 边做边清洁 值班 最好的状态给下一班 巡视 随时弯腰 领导 清洁的会议室 175 人所能负的责任 我必能负 人所不能负的责任 我亦能负 如此 才能磨炼自己 林肯 责任法则 176 177 责任加法 有责任的老板 无责任的下属 无责任的老板 有责任的下属 无责任的老板 无责任的下属 有责任的老板 有责任的下属 不放心 抱怨 先搞砸 再扯皮 双保险 178 责任 责任感是一种选择 责任感是不容易获得的 原因就是它由很多小事构成 责任感简单而无价 责任感是一种承诺 问题到此为止 愿意承诺 才能执行 179 为谁负责 责任程度 弱 强 社会 公司 顾客 员工 责任的 个维度 180 责任意识 卓越意识 想到了 做到了做到了 做对了做对了 做到位了做到位了 做出效果了 对过程负责 不如对结果负责 181 对顾客负责 多数公司会花掉80 90 预算做市场用来争取新客户一个公司平均每年要流失10 30 的客户满意的客户会告诉5人 不满意的客户会告诉10个人 口碑相传 的广告效应是 媒体广告 的50倍开发一个新客户的成本是留住一个老客户的6倍一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一次性购买平均额的10倍做到客户满意的公司平均每年的营业增长为6 182 顾客满意信条 记住 餐厅中最重要的人就是顾客 认识到顾客并非依赖于你 而是你依赖于他们 不要认为顾客打扰了你的工作 他们是你工作的全部意义 当顾客在你的餐厅就餐时 你就意识到这是你的荣幸 将顾客视为餐厅生意的一部分 而非局外人 对待顾客视若己出 切不可与顾客争论或耍小聪明 尽量在各方面满足顾客的需求 礼貌待客 并关注顾客需求 确保你的员工制服整齐清洁 达到了顾客的期望 183 个原则 不断完善 换位思考 反应迅速 兑现承诺 184 专业专注全心服务 个行为 1 1小时服务诺基亚手机的普通故障在1小时之内就能修复2 以客户姓氏尊称客户当知道客户的姓氏后 以客户的姓氏尊称客户3 尊重客户个人财产使用防静电设备征得客户同意后拆机拆机后的附件装在专用的小物品袋中轻拿轻放客户的手机4 关注客户满意度5 承认并及时纠正错误 185 今天 顾客高兴吗 关键时刻 顾客所得超出预期 中立时刻 顾客预期刚好被满足 悲哀时刻 低于顾客预期 186 一个公司的声誉是由成百上千个 关键时刻 决定的 这些 关键时刻 涉及到每个顾客与公司的互动 商业游戏的实质就是减少悲哀 增加奇迹 管理 关键时刻 187 对员工负责 职业生涯收入绩效能力士气 员工 一致性公平性弹性可行性优势性 原则 188 你希望你的员工如何对待顾客 你就要如何对待你的员工 同理心 189 行动胜于语言说你将做做你所说言行一致实践承诺 领导者的影子 领导者不仅要阐述文化领导者还必须传递文化实践文化 190 公司的文化便是其领导人的作为 员工所表现出来的行为 就是领导人所示范或容忍的行为 要改变公司文化 就要由改变领导人的行为着手 而要衡量公司文化的变革 则要看领导人的个人行为以及公司绩效有什么改变 上行下效 191 步骤1 明确你的影子步骤2 制定影子改进计划步骤3 投下你的影子 影子计划 鹰2 192 传递 执行文化 193 执行 6治 战略上要治 散 短 市场上要治 慢 仿 行动上要治 懒 作风上要治 浮 纪律上要治 松 激励上要治 均 194 敬业 能力信心沟通合作创造 CompetenceConfidenceCommunicationCooperationCreation 195 执行是系统工程 执行不是拼图 而是各系统的协同作用流程是执行的核心工具是执行的保障文化是推动执行的软力量 196 世上没有东西可取代坚毅的地位 才干不能 有才能而失败者比比皆是 天才不能 才华横溢又毫无进取者不胜枚举 单靠教育不能 受过教育但潦倒终生者充斥世间 唯有坚毅与果敢者能够无所不能 获得成功 步骤 增强紧迫感 步骤 巩固变革成果 步骤 建立指导团队 步骤 确立变革目标 步骤 流程诊断 步骤 流程设计 步骤 流程导入 流程变革的七个步骤 展现生存的危机案例不同寻常的录象带惊人的财务报表 照片愤怒的顾客 行不通的做法犹豫不决的老板低估组织中的自满情绪直接确立愿景 鼓励的做法向大众展示一件组织内部非常吸引人的事情 说明变革的必要性展示企业外部富有震撼性的证据 步骤 增强紧迫感 步骤 巩固变革成果 步骤 建立指导团队 步骤 确立变革目标 步骤 流程诊断 步骤 流程设计 步骤 流程导入 目睹 感受 变革 分析 变革 思考 目睹 变革 感受 亲身体验视觉冲击 非常惊讶感到恐惧 寻找问题尝试改变 错误的选择缺乏高层领导的团队通常是无效的按级别自动进入我又不是老板 我能做的事情有限 谁应该加入指导团队 具有强烈紧迫感的个人 通常会带动一批人团队成员有一定的可信度 关系 地位 有影响力和控制力熟悉组织内部运作认同组织的目标 愿景多样化的组合引入专门人才 步骤 增强紧迫感 步骤 巩固变革成果 步骤 建立指导团队 步骤 确立变革目标 步骤 流程诊断 步骤 流程设计 步骤 流程导入 避免的做法威胁到大面积人员的利益不能有效地沟通目标同时实施多项目标 流程再造就是对战略 增值营运流程 以及支撑它们的系统 政策 组织 结构的快速 彻底 急剧的重塑 以达到工作流程和生产率的最优化如果这样的定义过于冗长 那么我们不妨牢记 再造就是推倒重来 Startingover 步骤 增强紧迫感 步骤 巩固变革成果 步骤 建立指导团队 步骤 确立变革目标 步骤 流程诊断 步骤 流程设计 步骤 流程导入 流程诊断识别关键流程识别流程的关键点和先进单位的流程相比 步骤 增强紧迫感 步骤 巩固变革成果 步骤 建立指导团队 步骤 确立变革目标 步骤 流程诊断 步骤 流程设计 步骤 流程导入 203 关键流程的选择 原则之一 绩效的低下性原则之二 位势的重要性原则之三 落实的可行性 当前绩效状况 重要性程度 低 高 高 技能开发过度 保持当前状态 集中精力于此 别理它 别理它 流程重要性 顾客角度 实施流程成本 企业 低 高 高 首选 不选 步骤 增强紧迫感 步骤 巩固变革成果 步骤 建立指导团队 步骤 确立变革目标 步骤 流程诊断 步骤 流程设计 步骤 流程导入 优质流程的黄金准则简单化专业化标准化 207 标准化不能消融个性 创造性 开发标准化 执行灵活性 发挥持续性 优化 流程开发 企业内部 优秀员工与普通员工 顾客期望 满意与不满意 竞争对手 优势与劣势 外部标竿 成功经营与失败教训 流程开发的过程 209 ISO精华 说你所做写你所说做你所写 流程导入的支持措施领导者的率先垂范检查 反馈机制 流程导入三步曲先僵化再优化后固化 步骤 增强紧迫感 步骤 巩固变革成果 步骤 建立指导团队 步骤 确立变革目标 步骤 流程诊断 步骤 流程设计 步骤 流程导入 211 有意识有竞争力 无意识有竞争力 意识 竞争力 有意识无竞争力 无意识无竞争力 流程贯彻 三化 先僵化再优化后固化 简单化专业化标准化 开发 三化 贯彻 三化 原则 人人会做 制度 不折不扣 行动胜于语言说你将做做你所说言行一致实践承诺 领导者的影子 214 公司的文化便是其领导人的作为 员工所表现出来的行为 就是领导人所示范或容忍的行为 要改变公司文化 就要由改变领导人的行为着手 而要衡量公司文化的变革 则要看领导人的个人行为以及公司绩效有什么改变 上行下效 215 步骤1 明确你的影子步骤2 制定影子改进计划步骤3 投下你的影子 影子计划 有意识有竞争力 无意识有竞争力 意识 竞争力 有意识无竞争力 无意识无竞争力 巩固变革成果的举措 全明星大赛 威胁与奖励激励卡片每月的检讨会议持续追踪 步骤 增强紧迫感 步骤 巩固变革成果 步骤 建立指导团队 步骤 确立变革目标 步骤 流程诊断 步骤 流程设计 步骤 流程导入 218 执行彻底 老木匠的最后一座房你能把敬业进行到底吗 219 精品原则要么不做要么最好 把事做好 四原则 好 闭环原则凡事PDCA善始善终 比较原则纵向与过去比横向与同行比 优化原则找出短板整改优化 220 EXECUTION 文化 执行软件 221 EXECUTION 执行文化 敬业行动和责任 222 炼金 与 修道 炼金 有形的企业获利 修道 无形的卓越的精神产品 修道 包括经营之道 商业模式 核心价值等 修道 是为了更好的 炼金 卓越的公司既 炼金 又 修道 223 飞轮 积蓄力量 实现跨越 文化渗透 积蓄力量 实现跨越 224 驱动执行的软力量 人是文化的动物执行文化是把有效执行作为最高准则和终极目标的文化文化是魂 但决不是灌 迷魂汤 执行型人才始终遵循伟大的原则和公理 225 员工的工作状态 卖嘴卖力卖命 226 文化的四个病症 缺乏执行文化的明确表述写给外人看说给员工听跟着别人学 227 执行文化的内涵 行动第一思考第二 敬业第一聪明第二 敬业 行动 责任 态度 结果 过程 结果第一原因第二 228 任何一家想要靠竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业 杰克 韦尔奇 敬业法则 229 阿里巴巴 六脉神剑 诚信敬业激情拥抱变化团队合作客户第一 230 乐业 自己 敬业四重奏 敬业公司生存之魂 勤业 公司 精业 岗位 创业 未来 231 敬业 能力信心沟通合作创造 CompetenceConfidenceCommunicationCooperationCreation 232 精业 对一个领域 的精通 比对 个领域各了解 要强得多许多人都困惑不解 明明自己比他人有更强的能力 为什么偏偏落后于人 专注 才能精通 233 无论你的工作是怎样的卑微 你都当付之以艺术家的精神 当有十二分的热诚 234 勤业 如果你希望将自己的胳膊锻炼得更强壮 唯一的途径就是利用它来做最艰苦的工作自动自发 每天多做一点点 好习惯会变成优势 天道酬勤 235 第1级 等待被告知第2级 询问做什么第3级 建议行动第4级 采取行动 立即汇报第5级 采取行动 定期汇报 主动性层次 236 乐业 在这个世界上 没有什么职业是完美无缺的 但这并不能成为你不爱它的理由你的职业应该就是你的 知心爱人 成功和失败者的才智相差并不大 真正的差距是对工作投入的热忱当一个人喜爱他的工作时 你可以从他的神情和动作中一眼就看出来 自动自发 全情投入 237 什么样的人最快乐 英国 太阳报 的一次有奖征答活动 从 万份应征信件中评出四个最佳答案作品刚刚完成 吹着口哨欣赏自己作品的艺术家正在用沙子筑城堡的儿童为婴儿洗澡的母亲千辛万苦开刀后终于挽救了危重病人的外科医生 238 创业 康奈尔大学的著名实验 蜜蜂重复合乎逻辑的行动 撞墙而死 苍蝇乱飞乱撞 结局 重获自由和新生当所有的人都坚持逻辑的时候 你就有了机会 不愿用新式疗法的人必见新灾 固步自封的人总是安于现状 人们习惯于现成的轨迹 却不知道那是通向死亡之路 239 休利特最崇拜的公司 问 有没有您最崇拜并可以称作楷模的公司 毫无疑问 有 就是 公司 你永远不知道下一步他们会想出什么奇招来 他们的魅力就在于连他们自己很可能也不知道下一步会有什么新招 但即使你无法预料这家公司到底会做什么 你也知道它会继续取得成功 240 敬业彻底 老木匠的最后一座房你能把敬业进行到底吗 241 光是思考 不会找到新的行动方式 只有行动 才能找到新的思考方式 行动第一 242 赢家和输家 赢家有一个计划 输家有一个借口 赢家是答案的一部分 输家是问题的一部分 赢家说 让我来帮助你 输家说 这不关我的事 赢家说 可能有困难 但希望很大 输家说 可能有希望 但困难重重 243 Cleanasyougo 无处不在的 清洁 意识 员工 边做边清洁 值班 最好的状态给下一班 巡视 随时弯腰 领导 清洁的会议室 244 人所能负的责任 我必能负 人所不能负的责任 我亦能负 如此 才能磨炼自己 林肯 责任法则 245 246 责任加法 有责任的老板 无责任的下属 无责任的老板 有责任的下属 无责任的老板 无责任的下属 有责任的老板 有责任的下属 不放心 抱怨 先搞砸 再扯皮 双保险 247 责任 责任感是一种选择 责任感是不容易获得的 原因就是它由很多小事构成 责任感简单而无价 责任感是一种承诺 问题到此为止 愿意承诺 才能执行 248 为谁负责 责任程度 弱 强 社会 公司 顾客 员工 责任的 个维度 249 责任意识 卓越意识 想到了 做到了做到了 做对了做对了 做到位了做到位了 做出效果了 对过程负责 不如对结果负责 250 对顾客负责 多数公司会花掉80 90 预算做市场用来争取新客户一个公司平均每年要流失10 30 的客户满意的客户会告诉5人 不满意的客户会告诉10个人 口碑相传 的广告效应是 媒体广告 的50倍开发一个新客户的成本是留住一个老客户的6倍一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一次性购买平均额的10倍做到客户满意的公司平均每年的营业增长为6 251 顾客满意信条 记住 餐厅中最重要的人就是顾客 认识到顾客并非依赖于你 而是你依赖于他们 不要认为顾客打扰了你的工作 他们是你工作的全部意义 当顾客在你的餐厅就餐时 你就意识到这是你的荣幸 将顾客视为餐厅生意的一部分 而非局外人 对待顾客视若己出 切不可与顾客争论或耍小聪明 尽量在各方面满足顾客的需求 礼貌待客 并关注顾客需求 确保你的员工制服整齐清洁 达到了顾客的期望 252 个原则 不断完善 换位思考 反应迅速 兑现承诺 253 专业专注全心服务 个行为 1 1小时服务诺基亚手机的普通故障在1小时之内就能修复2 以客户姓氏尊称客户当知道客户的姓氏后 以客户的姓氏尊称客户3 尊重客户个人财产使用防静电设备征得客户同意后拆机拆机后的附件装在专用的小物品袋中轻拿轻放客户的手机4 关注客户满意度5 承认并及时纠正错误 254 今天 顾客高兴吗 关键时刻 顾客所得超出预期 中立时刻 顾客预期刚好被满足 悲哀时刻 低于顾客预期 255 一个公司的声誉是由成百上千个 关键时刻 决定的 这些 关键时刻 涉及到每个顾客与公司的互动 商业游戏的实质就是减少悲哀 增加