电子商务在直销界的调查.ppt

直銷產業應用電子商務現況與效益 大綱 一 緒論 研究背景與動機 第一波資訊革命 第二波資訊革命 網際網路 Internet 由強調賣方主導的市場反轉成為買方決定的市場有效利用資訊與通訊科技以提供全球買主適時 RightTime 適質 RightQuality 適量 RightQuantity 適所 RightPlace 及適價 RightPrice 的產品與服務 研究背景與動機 公平交易法正式實施 研究背景與動機 84年是多層次傳銷發展的高峰 創造新台幣448 5億元的全年營業總額84 89年下滑 市場不景氣 同業或同類產品競爭加劇 各種通路盛行 連銷加盟業 大型購物中心 電視及電台購物 非法直銷公司的破壞及電子商務興起 大衝擊 研究目的 探討並瞭解現階段電子商務於直銷業的應用現況與所獲得的實質效益整理並分析成功的e化行銷經營模式供業者及直銷商參考 期盼直銷業能儘速將人際網路的優勢 結合高科技的網際網路 再創直銷業的第二春 對於直銷業的瞭解與事實觀察 參與問卷調查及學者專家訪談 研究步驟 緒論 藉由本論文加以深入探討 以提供同行 尤其是經營者參考電子商務在直銷業的發展與應用1年16 2 3年37 4 5年9 5年以上 4 研究結果 學者 專家 業者 相關論文 報章雜誌 筆者觀察 整理結論 建議 二 研究方法 對象台灣地區直銷商台灣地區直銷公司範圍較完善E Commerce的直銷公司資料來源 學者 專家 業者 國內相關論文 書籍 報章雜誌 筆者直銷業界有15年經驗 2000及2001年問卷調查 直銷人網路需求意見訪問表 連續兩年100家直銷公司及1000位直銷商 三 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務在直銷界的應用與發展 探討安麗e化現況 1997年7月成立運用網路之成果以豐富的網頁內容 Homepagecontents 建立公司形象榮獲第一屆中文網站 金站獎 超過3000頁的資料內容8萬人次 月公司的沿革 獎金制度 產品總目錄 安麗月刊 安麗主題館 常問問題集 FAQ 探討安麗e化現況 電子出版 e publishing 安麗月刊超過25萬份快一星期安麗快訊 每週 掌握成功 每季 擴展到非直銷商 探討安麗e化現況 以電子服務 e Service 提升對直銷商的服務效率和品質成立 直銷商專區 最新業務相關訊息 會議活動行程表 問題諮詢服務 標準表單 即時 業績 訂單處理狀況 產品最新價目與供貨狀況直系直銷商 DirectDistributor 領導人查到下線的 即時 業績整組的業績報表整組的組織體系名冊下線續約狀況 探討安麗e化現況 協助直銷商上網 以提高直銷商效率 建立專業形象電子郵件 e Mail SEEDNet 易可通 第一家銷售網路帳號的直銷公司1998年4月與資策會合作 直銷商上網集訓班 網站所有內容燒錄成光碟片供直銷商輔銷之用 探討安麗e化現況 以電子商務 e Commerce 提高直銷商訂貨的便利性1998年9月推出 網路訂貨 功能選擇送貨到家或自行至指定中心提領選擇不同的付款方式 直接轉帳 電匯 金融卡轉帳 現金 或信用卡 探討安麗e化現況 2001年11月 每月四千二百萬元 營業額11 1999年 線上分析掌握下線訂貨狀況消費型會員 網路直接訂貨服務 DD特區 BIS組織管理系統for直銷商 地理分配 產品分配 年齡分佈 等個人化服務渣打銀行聯名發行安麗寰宇卡 網上付費系統解決收款 物流及整合管理資訊 探討安麗e化現況 電子訓練教材與英普達合作當成ISP 取得會員的電子郵址2000年9月 鑽石領導人 標準個人網頁結合科技數位工具的應用 探討安麗e化現況 安麗台灣分公司未來在Internet上的新計劃提供直商組織管理系統設計直銷領袖個網頁 Personalhomepage 提供搜尋引擎 Searchengine 網路續約 Internetrenewal 網路訂票 Internetticketing 成立網友俱樂部建構虛擬購物商場 Virtualshoppingmall 與其它通路或非現有安麗產品之購物網站結盟 以拓商機 安麗台灣網站 tw 探討雅芳e化現況 分為雅芳小姐 一般會員 姐妹會員 享有的折扣權益不同雅芳小姐變成電子商務代表線上訂貨 查詢訂貨處理配送情形Q A問答集與客服信箱 購物者會員線上諮詢美容問題訂閱電子報購物折扣的優惠 探討雅芳e化現況 聊聊女人關心的話題 了解最近的流行訊息與春禾劇團合作 將新產品透過女人的生活點滴呈現 探討雅芳e化現況 雅芳中文網站1998年成立定期提供電子報與E mailManagement結合不定期發送訂單相關訊息告知特殊活動訊息專區作問卷新單元網站劇場 美容討論區 紅利兌換 美麗大使 電子報 健康生活網 採購大街 雅芳小姐專區 WEBEOT 電子商務在直銷界的應用調查 2000年及2001年針對100家直銷公司及1000位直銷商 網路需求意見表 問卷結果之分析與比較 現階段直銷人 化程度如何 直銷人網路需求意見訪問表 2000年有效樣本460份2001年有效樣本286份 用意 是否有 數位化 的認知與準備 企業是否認知 網站將是未來公司與廣大消費群互動通的重要窗口 是否鼓勵員工 直銷商成為數位工作者 整個產業是否已具備 E化 的環境公司與個人 E化 的程度 不能忽視 人際網 與 科技網 結合的威力 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務在直銷界的應用調查 直銷人網路需求意見訪問表 的問題有18個選項包括 1 個人擁有那些電子數位工具 2 一年內打算購買那些電子數位工具 3 是否有使用電腦的習慣 4 是否已申請上網撥接帳號 5 是否擁有電子郵件信箱 6 是否有上網的習慣 7 上網的主要目的為何 8 加入的公司或上線是否已設有網站 9 認為直銷產業的入口網站應提供那些資訊 10 所屬公司目前提供那些網路上的資源與服務 電子商務在直銷界的應用調查 直銷人網路需求意見訪問表 的問題有18個選項包括 11 期望在網路上可訂貨購買那些直銷商品 12 期望在網上得到那些商品的購買訊息與服務 13 希望直銷網站能提供直銷商那些功能或服務 14 希望直銷網站能提供直銷商那些學習資源 15 是否要建置個人的 虛擬辦公室 網站 16 每月願意付多少費用來維護個人的 虛擬辦公室 網站 17 希望個人或上線領袖的網站能具備那些功能 18 上網使用後的滿意程度為何 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務在直銷界的應用調查 三 電子商務在直銷界的應用調查 電子商務對直銷業帶來的好處 To直銷公司 八點以精彩 豐富的網頁內容 一定可以提昇公司的形象提昇公司的服務效率與品質幫助公司掌握了最新 最準確的經營狀況公司營業範圍擴大 營運時間增長大大地提高公司的物流 金流 資訊流的功能降低公司營運的成本公司又多了一種節省成本的有效溝通工具可以提供公司完整的客戶關係管理 三大好處衍生的效益BIS和搜尋引擎系統各種產品的市場意見產品的潮流趨向知識的傳遞的複製能力更容易進入組織狀況 教育訓練改進溝通效能信任領袖和組織的專業能力並建立忠誠度 To直銷商 成本的節省 編製夥伴教育手冊與產品手冊 下線服務手冊等標準作業撰寫 行事曆及內部通訊留言系統 用來介紹新產品與推廣方案的調查視訊會議及會議通知等追蹤工作 成立各專業主題或產品使用討論園地 將獎金制度