深度营销与客户关系管理试题.doc

学习课程：深度营销与客户关系管理单选题1. 最低层次的客户关系是( ) 回答：正确 1. A 品牌关系 2. B 疏远关系 3. C 面对面关系 4. D 亲密关系 2.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( ) 回答：正确1. A 客户是上帝，高于一切 2. B 投其所好原则 3. C 透气周围人所好原则 4. D B和C 3. 客户关系管理的步骤应该是( ) 回答：正确 1. A 收集客户档案客户关怀客户细分动态数据库 2. B 客户细分客户关怀收集客户档案动态数据库 3. C 收集客户档案客户细分客户关怀动态数据库 4. D 客户细分收集客户档案客户关怀动态数据库 4.在建立客户档案的时候，下面项目属于客户的商业记录的是( ) 回答：正确 1. A 公司的发展计划 2. B 过去曾经与公司达成的交易金额 3. C 财务年度的起止时间 4. D 优先送货 5.企业的核心目标是( ) 回答：正确 1. A 获利 2. B 服务 3. C 社会满意 4. D 赢得顾客信任 6.我们提倡采用的与客户保持良好关系的方式是( ) 回答：正确 1. A 强人所难式的维持方式 2. B 自愿的维持方式 3. C 双方协商的维持方式 4. D 以上都不是 7.组织目标缺失的表现有( ) 回答：正确 1. A A员工工作经常缺乏激情 2. B 组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾 3. C 员工经常处于迷盲和彷徨的状态 4. D 员工生活没有动力 8. 员工执行力差的主要原因是( ) 回答：正确 1. A 对员工家长式的管理模式 2. B 员工素质低 3. C 员工过于年轻 4. D 公司领导素质差 9.评价客户满意的基本标准是( ) 回答：正确 1. A 实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受 2. B 实际获得的服务感受要好于预期 3. C 实际获得的服务感受要好于上次享受服务或购买产品时感受 4. D 实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受 10.普通客户得到的服务应该是( ) 回答：正确 1. A 标准化的服务 2. B 个性化的服务 3. C 一条龙服务 4. D 最豪华的服务 11.下面哪句话说得是正确的( ) 回答：正确 1. A 任何全面的客户档案都只是相对的 2. B 我们应该对每一个客户都用个性化服务 3. C 市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件 4. D 对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库 12.下列选项中，哪个值越高，将来适应环境的能也越强( ) 回答：正确 1. A 逆情商 2. B 财商 3. C 智商 4. D 心商 13. 4R理论的核心理念是( ) 回答：正确 1. A 客户需求理念 2. B 产品销售理念 3. C 客户沟通理念 4. D 服务理念 14. 在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见( ) 回答：正确 1. A 价格取向型客户 2. B 价值取向型客户 3. C 复合价值型客户 4. D 服务价值型客户 15.如果将一个成功者的五种能