售后服务部技术支持科-技术支持工程师.doc

奇瑞汽车有限公司岗位说明书 编号：CX.05.105/版本：C/1岗 位 说 明 书奇 瑞 公 司岗位名称技术支持工程师隶属部门国际公司/售后服务部/技术支持科岗位编码/岗位类型专业技术岗位类别直接上级技术支持科经理岗位区间/生效日期/岗位工作目的：在国际公司的发展战略和经营目标指导下,对出口车辆的维修保养服务提供技能培训和现场技术支持，以实现海外客户服务满意度的目标。岗位工作职责：主 要 职 责分担程度绩效指标1.编写海外服务的技术支持文件和资料编写海外售后服务维修文件，车型手册和有关标准；维修技术资料的收集、整理、存档。负责准确性可操作性2.开展对海外经销商的服务技能培训编制并执行对海外服务站的培训计划；负责参加培训人员的接待、课程安排，教学和示范人员的内部协调和外部选聘。部分负责时效性可操作性3.现场技术支持对海外服务站提供及时周到的维修技术现场支持；指导和监督海外维修人员的维修作业。负责及时性客户满意度4.专用维修工具和汽修设备的业务管理和技术支持根据海外售后市场需求，对海外经销商提供专用维修工具和汽修设备方面的配套、订制和支持。部分负责执行效果沟通有效性5.海外服务培训课程讲授技术培训教材的审定；参与海外服务维修技能的教学课程讲授。部分负责执行效果沟通有效性6.协助实施缺陷产品的海外召回在公司统一部署下，协助实施缺陷产品的海外召回。协助/支持时效性可操作性7.产品技术改进不断提出有关技术改进方面的建议；根据新产品设计改进的技术文件制订相适应的售后操作文件，协助新产品的试装、改装，并跟踪验证。协助/支持准确性及时性可操作性8.支持和参与境外适应性试验和验证以及市场准入认证资料的办理。协助/支持准确性及时性可操作性主要工作权限：1.决定权/监督权：对海外服务技术支持的具体实施具有监控和决定的权力。2.建议权/协调权：对国际公司海外技术支持规划不完善之处以及完善业务流程有提出建议的权力，有协调公司其它部门辅助实施海外技术支持的权利。岗位应知（专业知识水平）：1.熟悉公司产品，生产经营状况，发展战略和价值观；2.熟悉国家法律法规、公司规章制度以及海外销售服务方面的政策、管理办法等；3.熟悉部门职责范围和主要工作流程，清楚本部门年度工作目标及阶段工作计划；4.掌握质量管理和现场管理知识；5.熟练掌握产品维修技术； 6.熟悉维修技术支持、用户投诉处理及信息反馈的业务流程。岗位应会（工作必备技能）：1.能够围绕部门工作目标有效制定个人年度工作目标及阶段工作计划，并能实时控制使其按期实施；2.具有丰富的实践技能，能够熟练使用各种维修工具、设备、诊断测试仪器，动手解决实际问题；3.能够实时掌握海外服务站的技术水平，并能有针对性的提供技术支持；4.能够及时、准确反馈海外市场信息，包括质量状况和用户抱怨；5.能够不断提出有关技术改进方面的建议； 6.能够熟练运用计算机办公软件，熟练编制文件。任职资格要求：1.所学专业要求：机械/电气/汽车；2.学历及职称要求：中专/高职学历；3.工作经验要求：五年汽车行业工作经验，其中三年汽车维修经验；4.职业素养要求：忠于职业道德，严守企业机密，服从领导，坚持原则，开拓进取；5.身体状况要求：身体健康，无传染性疾病；6.特殊资格/素质要求：英语基本会话，会驾驶者优先。岗位发展晋升：1.岗位发展方向：汽车维修高级顾问，国际公司总经理助理2.晋升岗位：高级技术支持工程师，技术支持科经理3.转换/替代岗位：专业技术系列技术保障类其它岗