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ZXV10 WLAN 产产品品故故障障处处理理手手册册 V2 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 I 页 法律声明法律声明 若接收中兴通讯股份有限公司 以下称为 中兴通讯 的此份文档 即表示您已同意以下条款 若不同意以下条款 请停止使用本文档 本文档版权所有中兴通讯股份有限公司 保留任何未在本文档中明示授予的权利 文档中涉及中 兴通讯的专有信息 未经中兴通讯事先书面许可 任何单位和个人不得复制 传递 分发 使用 和泄漏该文档以及该文档包含的任何图片 表格 数据及其他信息 和是中兴通讯的注册商标 中兴通讯产品的名称和标志是中兴通讯的商标或注册商 标 在本文档中提及的其他产品或公司名称可能是其各自所有者的商标或注册商标 在未经中兴 通讯或第三方权利人事先书面同意的情况下 阅读本文档并不表示以默示 不可反言或其他方式 授予阅读者任何使用本文档中出现的任何标记的权利 本产品符合有关环境保护和人身安全方面的设计要求 产品的存放 使用和弃置应遵照产品手册 相关合同或相关国法律 法规的要求进行 本文档按 现状 和 仅此状态 提供 本文档中的信息随着中兴通讯产品和技术的进步将不断 更新 中兴通讯不再通知此类信息的更新 中兴通讯股份有限公司中兴通讯股份有限公司 地址地址 中国深圳市科技南路 55 号 邮编邮编 518057 网站网站 TSM 技术支持库 邮箱邮箱 TSM 售后文档库 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 II 页 版本更新说明版本更新说明 产品版本产品版本资料版本资料版本资料编号资料编号资料更新说明资料更新说明 V1 0R1 0手册第一次发行 V1 0R1 1更新手册模板 作者作者 资料版本资料版本日期日期作者作者审核者审核者批准者批准者 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 III 页 适用对象 适用对象 合作伙伴 ZTE 售后工程师 使用建议 使用建议 在阅读本文档之前 建议先了解下面的知识和技能 序号序号知识技能知识技能参考资料参考资料 后继资料 后继资料 在阅读完本文档之后 你可能需要下面资料 序序 号号 参考资料参考资料资料说明资料说明 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 IV 页 关于这篇文档关于这篇文档 摘要摘要 章节章节描述描述 1 常识篇本章介绍了 WLAN 产品的基本知识 2 故障处理通用流程本章介绍了 WLAN 产品的故障处理通用流程 3 故障处理常见问题本章介绍了 WLAN 产品的故障处理种常见的问题和处理方法 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 V 页 目目录录 1常识篇常识篇 1 1 1WLAN 产品各款设备外观 指示灯 接口 1 1 1 1 W812 V2 W815 V2 型号简介 1 1 1 2 W812 V3 W811N 型号简介 3 1 1 3 W815 V3 W815N 型号简介 4 1 1 4 W812N 型号简介 5 1 1 5 W615 V2 型号简介 6 1 1 6 W660A V2 型号简介 7 1 1 7 W908 型号简介 8 1 2各款设备登陆方式 10 1 3各款设备恢复出厂设置方法 11 2故障处理通用流程故障处理通用流程 12 2 1常见问题处理流程 12 2 1 1 设计无线网络注意事项 12 2 1 2 无线网络故障排除步骤 15 2 1 3 从有线端无法 PING 通设备 16 2 1 4 无线终端无法进行连接 17 2 1 5 无线链路不稳定 17 2 1 6 室外设备应该如何接地 18 2 2无线工具 NETSTUMBLER 19 2 3抓包工具 22 2 3 1 抓包工具的使用 22 2 3 2 抓包点的选取 24 3故障处理常见问题故障处理常见问题 26 3 1通用问题 26 3 1 1 无线网卡搜索不到 AP 的无线信号 26 3 1 2 AP 不稳定 丢包很严重 导致上网速度很慢 26 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 VI 页 3 1 3 STA 没有办法登陆到设备上继续进行配置 27 3 1 4 交换机不能对 AP 进行远程供电 28 3 1 5 WLAN 无线终端可以搜索到 WLAN 信号 但是没有办法关联 28 3 1 6 WLAN 无线终端可通过关联到 AP 但无法正常上网 31 3 1 7 WEP 加密显示不在区域 31 3 1 8 WLAN 无线终端使用 WZC 无法关联 或 PING 不通管理地址 33 3 1 9 AP 是 WPA WPA2 笔记本无线网卡经常出现找不到证书的提示 33 3 1 10 WLAN 无线终端使用 VISTA 系统关联到 AP 后获取不到地址 34 3 1 11 AP 通过合路器接入 信号强度偏低 35 3 2胖 AP 问题 35 3 3AC 瘦 AP 问题 35 3 3 1 AP 获取不到 W908 分配的地址 35 3 3 2 AP 正确获取到地址 但注册不上 AC 37 3 3 3 AP 注册到 AC 但配置没有下发 39 3 3 4 用户获取不到 IP 地址 40 3 3 5 用户获取到地址 但无法推出 PORTAL 页面 43 3 3 6 用户获取到地址 也能够弹出 PORTAL 页面 但无法通过认证 44 4FAQ 46 4 1AC 接入板 46 4 1 1 接入板默认用户名和密码是多少 46 4 1 2 接入板保存配置 46 4 2AC 管理板 46 4 2 1 管理板后台用户名密码是多少 46 4 2 2 WEB 页面账号密码是多少 47 4 2 3 管理板 AP 升级的 FTP 账户密码是多少 47 4 2 4 WEB 页面管理账号被锁定怎么办 47 4 2 5 管理板上如何修改 IP 地址 47 4 2 6 管理板配置网段和静态路由 48 4 2 7 管理板串口或者 TELNET 方式登陆保存配置 49 4 2 8 ACCESS CONF 和 FORWORD CONF 文件 49 4 2 9 管理板部分 SHOW 命令详解 50 A 1附录 A 1 50 A 2附录 A 2 50 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 VII 页 图图目目录录 图 1 1 W812 V2 外观 1 图 1 2 W815 V2 外观 2 图 1 3 W812 V2 接口 2 图 1 4 W812 V2 指示灯 2 图 1 5 W812 V3 外观 3 图 1 6 W815 V3 外观 4 图 1 7 W812N 外观 5 图 1 8 W615 V2 外观 6 图 1 9 W660A V2 外观 7 图 1 10 W908 外观 8 图 1 11 AC 高级配置 11 图 2 1 无线热点 AP 覆盖范围 12 图 2 2 蜂窝覆盖时信道划分 13 图 2 3 2 4G 和 5 8G 双频网络设备布局 14 图 2 4 室内全向天线 15 图 2 5 标准线序 16 图 2 6 设备接地 19 图 2 7 无线工具 netstumbler 20 图 2 8 选择无线网卡 20 图 2 9 查找目标 AP 21 图 2 10 AP 直接无线链路的实时信号强度 22 图 2 11 打开抓包工具 22 图 2 12 修改参数 23 图 2 13 参数设置 23 图 2 14 抓包示意图 24 图 2 15 抓包示意图 25 图 3 1 密码修改 29 图 3 2 修复 WLAN 无线终端 30 图 3 3 无线网卡的属性 30 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 VIII 页 图 3 4 错误提示 32 图 3 5 无线网络配置 32 图 3 6 等待状态 33 图 3 7 AP 获取不到 IP 地址排查流程图 36 图 3 8 AP 获取到 IP 地址但注册和配置下发问题排查流程图 38 图 3 9 管理板上 debug accomm all 结果 39 图 3 10 用户获取不到地址问题排查流程 41 图 3 11 用户获取到地址但推不出 portal 页面问题排查流程 43 图 3 12 能够推送 portal 页面但无法认证成功问题处理流程 45 表表目目录录 表 1 1 W812 V2 接口 2 表 1 2 指示灯说明 3 表 1 3 W812 V3 接口 3 表 1 4 W812 V3 指示灯 3 表 1 5 W815 V3 接口 4 表 1 6 W815 V3 指示灯 5 表 1 7 W812N 接口 5 表 1 8 W812N 指示灯 6 表 1 9 W615 V2 接口 7 表 1 10 W615 V2 指示灯 7 表 1 11 W660A V2 接口 8 表 1 12 管理板接口介绍 9 表 1 13 接入板接口介绍 9 表 1 14 管理板指示灯介绍 10 表 1 15 机框指示灯介绍 10 表 1 16 设备登录参数 10 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 1 页 1常常识识篇篇 1 1WLAN 产产品品各各款款设设备备外外观观 指指示示灯灯 接接口口 1 1 1W812 V2 W815 V2 型号型号简介简介 1 产品外观 图 1 1 W812 V2 外观 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 2 页 图 1 2 W815 V2 外观 2 接口介绍 815 V2 和 812 V2 接口相同 以 W812 V2 为例 图 1 3 W812 V2 接口 接口说明见下表所示 表 1 1 W812 V2 接口 接口接口 按钮按钮描述描述 GND接地口 为了防止设备遭到雷击 设备应可靠接地 ANTA天线接口 用于连接外置天线 WAN连接广域网与 PC 的接口 用于连接 PC 机或者其他网络设备 RS 232连接 PC 的串口 一般用于调试 Reset恢复出厂默认设置按钮 长按此按钮超过 3 秒后 设备将恢复 出厂默认设置 POWER电源接口 用于连接电源适配器 3 指示灯说明 815 V2 和 812 V2 指示灯相同 以 W812 V2 为例 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 3 页 图 1 4 W812 V2 指示灯 表 1 2 指示灯说明 指示灯指示灯说明说明 POWER上电后长亮 WLAN连接后长亮 数据传输时闪烁 WAN连接 WAN 端后长亮 数据传输时闪烁 1 1 2W812 V3 W811N 型号简介型号简介 1 产品外观 图 1 5 W812 V3 外观 2 W812 V3 接口和指示灯说明 表 1 3 W812 V3 接口 接口接口 按钮按钮描述描述 power电源接口 与原厂配置的电源适配器连接 reset复位按键 在上电运行状态下 若持续按下该按键 5 秒以上 可将当前配置恢复为出厂缺省配置 然后系统将自动重新启动 ethernet以太网口 通过 RJ 45 网线 连接至 PC 机的网口或其它网络 设备 COMConsole 口 连接 PC 机和 W812 的 Console 口 波特率为 115200 支持用户通过 Console 方式管理和调试设备 普通用 户不建议使用 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 4 页 表 1 4 W812 V3 指示灯 名称名称状态状态描述描述 闪烁设备正在启动 升级软件 自检 出现问题 Status 熄灭设备正常工作 长亮设备通电Power 熄灭设备断电或故障 长亮设备正常启动 WLAN 功能 闪烁正在进行数据传输 Wlan 熄灭WLAN 功能没有启用或故障 长亮成功连接到 10 100M 以太网 端口 Eth 熄灭以太网端口没有连接或故障 1 1 3W815 V3 W815N 型号简介型号简介 1 产品外观 815 V3 和 815N 相同 这里以 815 V3 为例 图 1 6 W815 V3 外观 2 W815 V3 接口和指示灯说明 表 1 5 W815 V3 接口 接口接口 按钮按钮描述描述 power电源接口 与原厂配置的电源适配器连接 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 5 页 reset复位按键 在上电运行状态下 若持续按下该按键 5 秒以上 可将当前配置恢复为出厂缺省配置 然后系统将自动重新启动 WAN连接网络或 PoE 供电 RS 232Console 口 连接 PC 机和 W815 的 Console 口 波特率为 115200 支持用户通过 Console 方式管理和调试设备 普通用 户不建议使用 Antenna用于无线信号的发送和接收 接地端子 供连接接地线使用 使用接地端子可使接地线有良 好的接地条件 表 1 6 W815 V3 指示灯 名称名称状态状态描述描述 闪烁设备正在启动 升级软件 自检 出现问题 Status 熄灭设备正常工作 长亮设备通电Power 熄灭设备断电或故障 长亮设备正常启动 WLAN 功能 闪烁正在进行数据传输 Wlan 熄灭WLAN 功能没有启用或故障 长亮成功连接到 10 100M 以太网 端口 闪烁正在进行数据传输 Eth 熄灭以太网端口没有连接或故障 1 1 4W812N 型号简介型号简介 1 产品外观 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 6 页 图 1 7 W812N 外观 2 W812N 接口和指示灯说明 表 1 7 W812N 接口 接口接口 按钮按钮描述描述 DC 48V电源接口 与原厂配置的电源适配器连接 reset复位按键 在上电运行状态下 若持续按下该按键 5 秒以上 可将当前配置恢复为出厂缺省配置 然后系统将自动重新启动 LAN PoE以太网口 通过 RJ 45 网线 连接至 PC 机的网口或其它网络 设备 RS 232Console 口 连接 PC 机和 W812N 的 Console 口 波特率为 115200 支持用户通过 Console 方式管理和调试设备 普通用 户不建议使用 表 1 8 W812N 指示灯 名称名称状态状态描述描述 长亮设备通电Power 熄灭设备断电或故障 长亮设备正常启动 2 4G 频段 WLAN 功能 闪烁2 4G 频段 WLAN 正在进行数据传输 RF1 熄灭2 4G 频段 WLAN 功能没有启用或故障 长亮设备正常启动 5G 频段 WLAN 功能 闪烁5 8G 频段 WLAN 正在进行数据传输 RF2 熄灭5 8G 频段 WLAN 功能没有启用或故障 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 7 页 1 1 5W615 V2 型号简介型号简介 1 产品外观 图 1 8 W615 V2 外观 2 W615 V2 接口和指示灯说明 表 1 9 W615 V2 接口 接口接口 按钮按钮描述描述 EthernetLAN 口 PoE 支持 10 100 1000Mbps 通过 RJ 45 网线连接 reset复位按键 在上电运行状态下 若持续按下该按键 5 秒以上 可将当前配置恢复为出厂缺省配置 然后系统将自动重新启动 ANT A ANT B天线接口 共四个 用于连接天线 GND设备接地端 表 1 10 W615 V2 指示灯 名称名称颜色颜色状态状态描述描述 长亮设备通电 Power红色 熄灭设备关闭 长亮表示无线接口已启动 闪烁表示有数据传输 WLAN红色 熄灭表示系统未上电或者无线接口被禁用 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 8 页 长亮处于连接状态 但无数据传输 闪烁处于连接状态 正在发送 接收数据 LAN红色 熄灭以太网故障或无连接 1 1 6W660A V2 型号简介型号简介 图 1 9 W660A V2 外观 3 W660A V2 接口和指示灯说明 表 1 11 W660A V2 接口 接口接口 按钮按钮描述描述 天线接口 连接天线 PoE 接口 以太网供电接口 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 9 页 1 1 7W908 型号简介型号简介非法人非法人 图 1 10 W908 外观 4 接口 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 10 页 表 1 12 管理板接口介绍 接口定义接口定义描述描述 RF1用于 11B G 无线信号的发送和接收 并内置 500mW 放大器 RF2用于 11A B G 无线信号的发送和接收 Default 按钮设备工作后按住此键 5 秒 设备会恢复到出厂值 EthernetPoE 供电 Ground将设备接地 表 1 13 接入板接口介绍 接口定义接口定义描述描述 RF1用于 11B G 无线信号的发送和接收 并内置 500mW 放大器 RF2用于 11A B G 无线信号的发送和接收 Default 按钮设备工作后按住此键 5 秒 设备会恢复到出厂值 EthernetPoE 供电 Ground将设备接地 表 1 14 管理板指示灯介绍 接口定义接口定义描述描述 RF1用于 11B G 无线信号的发送和接收 并内置 500mW 放大器 RF2用于 11A B G 无线信号的发送和接收 Default 按钮设备工作后按住此键 5 秒 设备会恢复到出厂值 EthernetPoE 供电 Ground将设备接地 表 1 15 机框指示灯介绍 接口定义接口定义描述描述 RF1用于 11B G 无线信号的发送和接收 并内置 500mW 放大器 RF2用于 11A B G 无线信号的发送和接收 Default 按钮设备工作后按住此键 5 秒 设备会恢复到出厂值 EthernetPoE 供电 Ground将设备接地 1 2各各款款设设备备登登陆陆方方式式 W908 的登陆方式见附录 A 1 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 11 页 表 1 16 设备登录参数 产品类别产品类别缺省缺省 IP 用户名用户名 密码密码 如 如 分级请标注 分级请标注 登录方式登录方式 有线方式登陆 192 168 0 228 W812 V2 W815 V2 无线方式登陆 1 隐藏 ssid management 2 网络身份验证 选择 WPA PSK 3 数据加 密 选择 TKIP 4 网 络密钥 management 5 登陆 IP 192 168 1 1 admin password WEB telnet 串 口 波特率 115200 用户名 密码 admin password 192 168 0 228 W812 V3 W815 V3 W812N W815N W811 N W660A V2 W615 V2 AP 模式胖 AP 时 也支持 无线登陆 登陆方式同 W812 V2 admin admin WEB telnet 串 口 波特率 115200 用户名 密码 root APadmin W901192 168 1 228admin passwordWEB 串口 SSH 1 3各各款款设设备备恢恢复复出出厂厂设设置置方方法法 1 AP 硬件复位 具有 reset 键的各款 AP 都可以通过硬件复位的方法对设备进行复 位 复位的方法如下 长摁设备上的 reset 键 5 秒钟以上 就可以恢复出厂设置 注意 AP 接入点工作模式并不会恢复 例如当前工作模式是胖 AP 按 reset 键恢复后 仍然是胖 AP 模式 2 AP web 页面复位 按照 1 2 节 web 页面登陆后 管理 设备管理 系统管理 选 择恢复出厂配置 即可清除当前所有设定并重启无线接入点 将它恢复到缺省设 定 3 908 恢复出厂设置 1 管理板 web 页面登陆 基本配置 AC 高级配置 选择要恢复的配置 恢复重 启即可 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 12 页 图 1 11 AC 高级配置 2 接入板 进入全局模式 config 模式 执行命令 clean running config 然后 执行 reboot 即可恢复出厂配置 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 13 页 2故故障障处处理理通通用用流流程程 2 1常常见见问问题题处处理理流流程程 2 1 1设计无线网络注意事项设计无线网络注意事项 1 应该如何选用相应的无线设备 无线设备一般分为无线网桥和无线热点覆盖 AP 根据安装地点区分 又分为室 内型设备和室外型设备 无线网桥一般用于远距离无线传输 例如建立 3 20KM 的直线距离传输链路 一般用于连接两个局域网 无线覆盖 AP 一般 用于热点区域的覆盖 为无线终端 如笔记本等 提供无线接入 提供上网服务 等应用 选择设备时 首先需要了解到用户的需求 根据不同的应用选择相应的 产品 其次 需要对无线产品有全面的了解 例如所选用的产品的负载能力有多 大 设备功率有多大 支持的功能是否满足需求等 只有全面的了解应用和产品 才能设计出更加合理的解决方案 2 无线热点 AP 覆盖范围有多大 无线设备的覆盖范围和设备功率以及现场环境有直接的关系 空旷场所中 遮挡 物较少 因此室外设备的覆盖范围较大 可达 200 500 米 而室内情况较为复杂 墙壁较多 空间损耗大 因此室内设备覆盖范围一般不超过 50 米 单台 AP 覆 盖范围 建议不穿过超过 2 堵墙 无线信号遇到障碍物衰减较多 一般阻挡墙建 议不超过两堵 否则信号将会不稳定 影响整个无线网络的性能 图 2 1 无线热点 AP 覆盖范围 3 蜂窝覆盖时信道划分原则是什么 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 14 页 蜂窝覆盖时的信道规划 1 采用 2 4G 设备进行蜂窝覆盖时 由于采用了较 多的设备 因为必须进行合理的信道规划 进行信道错分 否则会造成信号干扰 影响无线网络性能 IEEE802 11b 和 IEEE802 11g 标准工作频段在 2 4GHz 其 传输信道为 13 个 具体频率划分如图所示 每个信道带宽为 22MHZ 信道间隔 为 5MHZ 显然 1 6 11 一组 2 7 12 一组 3 8 13 一组之间没有频 率重叠 不会有干扰 2 采用 5 8G 设备进行覆盖时 由于中国采用 5 725 5 850GHz 频段的 5 个信道 每个信道带宽 20MHz 信道编号为 149 153 157 161 165 除非采用 40 绑定技术 否则 5 个信道互不干扰 均可独立使用 图 2 2 蜂窝覆盖时信道划分 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 15 页 图 2 3 2 4G 和 5 8G 双频网络设备布局 4 设备数量采用的依据是什么 需要了解用户需求 不同的用户层次所要求的网络也不一样 首先得了解用户数 以及常用的网络应用 若用户数少或用户对网络带宽流量要求小 则可以采用 较少的 AP 进行覆盖 或采用室外 AP 覆盖的形式 若同时在线人数较多或经常 需要下载等大流量应用 则需进行密集的蜂窝式覆盖 5 应该如何选用正确的天线 不同的场合选用适合的无线产品 这在网络设计中也是至关重要的工作 总的区 分为 室内覆盖产品和室外覆盖产品 室内覆盖一般采用室内型设备接室内全向 天线进行无线覆盖 如下图 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 16 页 图 2 4 室内全向天线 2 1 2无线网络故障排除步骤 无线网络故障排除步骤 1 排查硬件故障 可以按照以下步骤一一排查 1 POE 模块指示灯是否亮起 2 设备电源指示灯是否亮起 3 网线制作是否合格 4 网线长度是否超长 建议不超过 100 米 5 安装位置是否合理 6 室外型设备防水 防雷是否合格 7 设备接地是否良好 8 接入室分系统时 接口是否匹配 必要时断开室分进行测试 2 排查软件故障 按照以下步骤一一排查 1 设备配置是否正确 2 网络地址是否正确 3 PC 操作系统和软件是否正常 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 17 页 4 其他设备是否正常 5 功能应用是否合理 6 用户操作是否正确 3 排查系统故障 按照以下步骤一一排查 1 网络规划是否合理 2 上联设备是否正常 3 地址分配是否冲突 4 网络状态是否良好 5 认证系统是否正确 6 是否存在网络病毒 2 1 3从有线端无法从有线端无法 ping 通设备 通设备 1 设备是否工作正常 1 设备是否加电工作 请检查设备的电源是否正常 中兴通讯无线设备的电源分为 220V 转 12V 直流供电和 220V 转 48V POE 网线供电两种供电电源 请勿混用 2 测试网线是否良好 请检查 POE 供电网线和网络连接跳线 网线最长不能超过 100M 请按 照标准线序进行做线 图 2 5 标准线序 2 IP 地址是否设置正确 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 18 页 无线设备都具有自己的默认 IP 地址 规划网络时 如果修改 IP 请注意 IP 地址 的规划 并做好记录工作 IP 地址的冲突会造成无法使用 IP 地址 ping 通该设备 3 设备的上行口是否设置了 VLAN 如果设备中配置了管理 VLAN 这个时候上行口默认是打上 TAG 的 而 PC 机 是没有办法识别带有 TAG 的报文 4 是否允许访问权限 ping 不通网络设备时 请确认网络是否允许 ping 命令访问 是否有 vlan 隔离等 安全措施 2 1 4无线终端无法进行连接 无线终端无法进行连接 1 检查无线设备状况 请按以下步骤排查 1 无线信号是否良好 2 设备是否开启安全设置 3 无线信号是否稳定 4 设备是否配置了管理 VLAN 和业务 VLAN 稳定的信号 是无线终端稳定连接的保障 如果信号不稳定 无线终端可 能无法正常进行连接 如果无线 AP 开启了 MAC 地址过滤功能 那么无 线终端也无法进行连接 2 检查无线终端情况 请按以下步骤排查 1 终端无线是否开启 2 用户操作是否有误 3 无线模式是否与网卡匹配 4 网卡驱动是否安装正确 5 无线网卡是否兼容 如果无线 AP 限制为 11N 模式 那么 11b 和 11g 的无线网卡将无法连接 笔记本终端一般有无线硬件开关 请确保已经打开 兼容性不好的网卡 也会造成无线的无法连接 2 1 5无线链路不稳定 无线链路不稳定 以下问题均会造成无线网络的不稳定 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 19 页 1 无线信号不稳定 信号不好 2 无线环境存在干扰 3 设备安装时没有稳固固定 造成风吹摇摆 4 有线网络不稳定 5 迅驰网卡驱动版本没有更新 旧的迅驰驱动会造成无线的短暂断开 6 无线设备上负载过大 在线人数 无线流量超过设计水平 7 网络病毒的破坏 2 1 6室外设备应该如何接地 室外设备应该如何接地 室外设备接地良好将保证设备稳定工作 否则将会造成许多未知问题 遇到设备异常 首 先应当检查设备以及其它网络设备的接地措施 1 设备接地的好处 1 防止网桥带感应电 导致网桥出现工作异常 2 提高无线网桥抗电磁干扰的能力 可提高无线网桥抗电磁干扰能力等级 3 提高网桥的抗雷击能力 2 接地示意图 如何接地 参见设备需要接地点示意图 具体型号的 AP 接地请参考对应的快速 配置安装手册 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 20 页 图 2 6 设备接地 2 2无无线线工工具具 netstumbler 1 Network Stumbler 软件是常用的无线场强测试软件 通过该软件可搜索到周围 AP 的信道 MAC 地址 加密信息等内容 实时反映目标 AP 的场强信号 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 21 页 图 2 7 无线工具 netstumbler 2 点击菜单栏中的 Device 在下拉菜单中选择您所使用的无线网卡 图 2 8 选择无线网卡 3 在左边的菜单栏中 分别有 Channel SSIDs 和 Filters 三个菜单栏 Channel 中列出了周围所有 AP 工作的信道 SSIDs 中列出了周围 AP 的 SSID 名称 根据 SSID 名称和 MAC 地址查找目标 AP ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 22 页 图 2 9 查找目标 AP 4 根据 MAC 地址查到目标 AP 后 从左边菜单栏中选中该目标 AP MAC 地址标 记的绿色图标 选中后在右边会实时显示出当前无线终端与该 AP 直接无线链 路的实时信号强度 该值以负值表示 其绝对值越小越好 绿色线条越高越好 良好的无线覆盖网络 其覆盖范围内的各个点的信号强度不应低于 75dBm 否 则其链路将会不稳定 产生丢包等情况 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 23 页 图 2 10 AP 直接无线链路的实时信号强度 2 3抓抓包包工工具具 2 3 1抓包工具的使用抓包工具的使用 抓包软件常用 Ethereal wireshark 或 Sniffer Pro wireshark 的设置如下 1 打开抓包工具 图 2 11 打开抓包工具 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 24 页 2 点击 capture 选择 option 图 2 12 修改参数 3 在 option 中进行如下的设置 图 2 13 参数设置 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 25 页 4 点击 start 进行抓包 2 3 2抓包点的选取抓包点的选取 1 胖 AP 的抓包示意图 为了排除或解决胖 AP 的问题 我们一般选择在无线侧以及 AP 的上行接口抓包 如下图所示 注意 1 无线空口报文一般选用 OmniPeek 软件 intel 网卡 2 AP 上行口抓包可以采用 hub 或者在上行交换机做端口镜像抓包 图 2 14 抓包示意图 交换机 承载网 HUB 抓包PC AP Sta1 Sta2 2 瘦 AP 网络架构抓包 1 如果现场的问题跟 AP 相关 比如说 AP 没有办法接受 AC 的管理 AP 得不到 地址等等 可以在如下的抓包 1 和抓包 2 同时抓包 2 如果现场涉及的是 WLAN 无线终端的业务问题 集中转发 比如说 WLAN 无线终端获取不到地址 AC 与 portal 和 radius 服务器交互问题等等 可以在 AP 上行挂上 hub 抓包 以及在 AC 上下行连接的交换机做镜像抓包 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 26 页 图 2 15 抓包示意图 交换机 承载网 HUB AP Sta2 三层交换机AC W908 Sta1 抓包PC ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 27 页 3故故障障处处理理常常见见问问题题 3 1通通用用问问题题 3 1 1无线网卡搜索不到无线网卡搜索不到 AP 的无线信号的无线信号 问题现象 无线网卡搜索不到 AP 的无线信号 问题分析 无线网卡搜索不到 AP 的信号 原因可以从两方面着手 1 无线网卡 2 AP 本身 在遇到该问题的时候 我们可以从以上两个方面进行处理 处理过程 1 无线网卡侧 1 查看 PC 的无线网卡是否打开 是否可以搜索到空间中其他的无线信号 确认无线 网卡使用正常 2 检查网卡的无线参数 例如无线工作模式等 3 检查网卡与 AP 的间距 确认网卡在 AP 的覆盖范围内 2 AP 侧 1 查看 AP 是否加电 工作是否正常 天线是否牢固 2 查看 AP 的配置信道是否为 12 13 信道 欧洲制式的笔记本不支持 12 13 信 道 3 串口登陆 AP 执行 iwconfig 观察 WLAN 接口是否已启动 4 如果是瘦 AP 通过 AC 检查 AP 的在线情况以及是否将 AP 分组和对应的 WLAN 分组绑定 处理结论 一般进行上述步骤的查找 问题就应该能够解决 如果还是存在问题 建议把无线网卡 的型号 AP 的型号发给我们进行测试 3 1 2AP 不稳定不稳定 丢包很严重丢包很严重 导致上网速度很慢导致上网速度很慢 问题现象 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 28 页 无线客户端无线网卡关联上 AP 后很不稳定 从无线网卡 ping 网关地址时丢包很严 重 上网速度很慢 问题分析 这种现象一般有几个常见的原因引起 1 无线 AP 之间的同频干扰导致 相邻 AP 的信道设置为同一信道 2 AP 距离很近或者室分天线间距很近 会产生无线干扰 3 由于某些 AP 的天线是定向天线 所以对于定向天线的覆盖角度和距离要有所了 解 4 无线网卡正处在 AP 覆盖范围的边缘 信号强度较弱引起 5 AP 与室分系统对接问题 处理过程 1 针对第一个原因 需要调整 AP 的布网环境和信道设置 避免相邻 AP 的信道一样 2 针对第二个原因 需要调整 AP 或者室分天线的间距 3 针对第三和第四个原因 移动无线客户端到 AP 定向天线的覆盖范围内 寻找信号 强度最好传输速率最稳定的位置摆放 AP 4 对于第 5 点原因 可以抛开室分进行测试 如果确认是室分的问题 室分进行 整改 处理结论 针对这类问题 我们首先要查看 AP 的工作环境 然后还要查看无线网卡与 AP 之间的距 离 3 1 3STA 没有办法登陆到设备上继续进行配置没有办法登陆到设备上继续进行配置 问题现象 配置好管理 VLAN 和业务 VLAN 后 PC 机没有办法从无线侧和有线侧登陆到设备上 继续进行配置 问题分析 1 业务 ssid 没有设置成管理 ssid STA 从无线侧关联到 AP 后 不能直接从无线 侧管理设备 2 STA 通过有线的方式连接到 AP 的上行口 由于配置了业务 VLAN 和管理 VLAN AP 的上行口为 TRUNK 口 而 STA 没有办法识别带有 VLAN 标签的报 文 因此走有线侧也没有办法连上 AP 问题处理 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 29 页 1 把 AP 的上行连接到交换机的 TRUNK 口 通过交换机来解除 VLAN 标签 然后把 PC 机也接入到交换机的 ACESS 口 比如说 AP 配置业务 VLAN 100 管理 VLAN 200 在交换机上配置两个端口 一个端口为 TRUNK 口 包含 VLAN 100 200 另外一个端口为 ACESS 口 为 VLAN 200 2 对 AP 进行恢复出厂配置操作 这样先前配置的数据将被清空 然后可以登陆到 AP 3 对于胖 AP 因为有默认隐藏的无线管理 ssid management 可以通过该 ssid 登陆 AP 进行配置 4 对于胖 AP 新建 ssid 时也可以将该 ssid 设置为管理 ssid 但尽量不要采用这 种方式 有安全隐患 处理结论 在配置数据之前 首先要做好规划 这个设备需要配置什么样的数据 实现什么样的功能 然后规划一下配置的先后顺序 配置 VLAN 肯定要放到最后一步进行 3 1 4交换机不能对交换机不能对 AP 进行远程供电进行远程供电 问题现象 交换机不能对 AP 进行供电 问题分析 交换机按供电来分 有两种 一是普通的交换机 没有供电功能 二是带有 POE 模 块的交换机 能够对 AP 进行供电 问题处理 1 首先需要确认现场的交换机类型 是否为带有 POE 模块的交换机 2 带有 POE 模块的交换机默认的远程供电是关闭的 需要通过命令来打开 比如 我们公司的 2826A PS 还需要执行如下的命令 set poe port dynamic 处理结论 在处理这类问题时 重要的是要搞清楚所接的交换机是否具有供电功能即可 3 1 5WLAN 无线终端可以搜索到无线终端可以搜索到 WLAN 信号 但是没有办法关联信号 但是没有办法关联 问题现象 WLAN 无线终端可以搜索到 WLAN 信号 但是没有办法关联 问题分析 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 30 页 出现这种情况可以从如下几个方面检查 1 WLAN 无线终端在无线安全方面的设置是否与 AP 的一致 2 WLAN 无线终端是否支持 WPA 加密 3 WLAN 无线终端的密码 WPA 加密 是否设置的与 AP 一致 主要是大小写是 否区分 4 pc 机系统使用时间太长 无线缓存出现问题 5 查看无线网卡目前支持的无线模式 是支持 11B 还是 11B G 都支持 问题处理 1 确认无线网卡支持的模式 一些老的无线网卡只支持 11B 模式 而我们的设备 默认的为 11G 因此建议调整 AP 的无线工作模式后再进行测试 2 登陆到 AP 上 查看 AP 的加密方式 以及密码 然后再配置自己的 WLAN 无线终端 使 WLAN 无线终端与 AP 之间的参数保持一致 路径 无线网卡的属性 无线网 络配置 选中需要关联的 SSID 点击属性 进行密码修改 图 3 1 密码修改 3 要是还是不能解决 可以做如下的操作 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 31 页 首先可以修复一下 WLAN 无线终端 图 3 2 修复 WLAN 无线终端 要是还不行接着做如下操作 1 打开无线网卡的 属性 图 3 3 无线网卡的属性 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 32 页 4 点击 属性 中的 无线网络配置 删除 首选网络 中对应的目前使用的无线网络名 称 5 然后再重新搜索 重新关联 问题结论 这类问题大致可以按照上面的方法进行排出 基本可以解决 3 1 6WLAN 无线终端可通过关联到无线终端可通过关联到 AP 但无法正常上网 但无法正常上网 问题现象 WLAN 无线终端可以正常的关联到搜索到的 AP 信号 但是不能上网 问题分析 可以关联到 AP 上 说明 AP 的无线没有存在问题 现在出现该问题 分析可能出现如下 的问题 1 信号过弱 2 Wep 密钥错误 3 WLAN 无线终端地址设置错误 4 AP 所连上行网络 DNS 出现问题 问题处理 1 尽量减少无线客户端和 AP 之间的障碍物且不要距离太远 2 当 AP 设置了 WEP 加密 客户端密钥错误也可关联但无法上网 检查无线客户 端密钥设置是否与 AP 一致 3 确认现场的网络使用没有问题 可以使用有线来检查 4 查看 WLAN 无线终端是否设置了静态的地址而不满足现场的使用 主要有两种 可能 1 现场使用的是 DHCP WEB 认证的方式 但是电脑配置了静态的地址 2 现场 AP 使用路由器模式 给 WLAN 无线终端自动分配地址 但是 WLAN 无 线终端手动配置地址有误 3 现场采用静态地址配置 但是所使用的地址有问题 问题结论 1 注意 AP 的物理的使用的距离 以及密码的正确输入 尽量配置自己熟悉的密码 2 准确的了解现场网络的使用 到底以何种方式接入 何种方式计费等 ZXV10 WLAN 产品故障处理手册 V2 内部公开内部公开 中兴通讯版权所有未经许可不得扩散2020 版权所有 中兴通讯股份有限公司第 33 页 3 1 7WEP 加密显示不在区域加密显示不在区域 问题现象 WEP 加密下 认证为 SharedKey 使用 windows 自带工具 Windows Zero Config 下面简称 WZC 去关联 出现以下错误提示 图 3 4 错误