修炼良好的职业素养.ppt

与成功有约 修炼良好的职业素养 职业发展模型 个人机会发展 积极的心态明确目标学习与发展 积极的心态 关注圈与影响圈 影响范围就像肌肉 因运动而结实 粗壮 反之则会萎缩 当人将焦点放在他们能影响的事上 便可以扩展知识和经验 使自己成为值得信任的人 进而增大影响范围 但是当把焦点放在无法控制的事上 将没有时间和能量用在可以影响的事情上 结果影响范围缩小了 影响圈 关注圈 有勇气来改变可以改变的事有胸怀来接受不可改变的事有智慧来分辨二者的不同 积极的心态 明确目标 问题 你为什么要工作 如果你生活很富足了 你还会工作吗 为什么 目标导向 成功人士在工作中展现了两种品质 热爱自己的事业 全心投入在从事的事业上 他们总是自我激励要达到他们设定的目标 敬业与成功的关系 对于任何一个员工来说 在一个企业工作 不管你是否真的喜欢这家企业 除非你选择离开它 否则就要接受它 因为 从某种意义上说 接受公司其实就是接受自己 在不满中工作 你肯定不会获得成功 团队关系融合 建立信任初步信任 形象持久信任 诚实 宽容 开放 可靠了解规则他人意识融入团队 建立初步信任的第一道门槛 树立良好的职业人形象 商务礼仪职业习惯 仪容仪表要求 基本要求 时刻保持整洁 清爽 稳重 端庄 注意 头发 胡须 眼睛 口腔 手 着装应得体 清洁 质地良好 尽量减少修饰 男士正装是西服套装 女士正装一般是西服套裙 单一深色或灰色套装易给人以信赖感 周五允许职业休闲装 遵循职场礼仪树立良好职业形象 问候礼仪 正式场合称谓对方行政职务 技术职称 行业性称呼 不熟悉时泛称 先生 小姐 女士 可作为礼貌称谓 姓名称呼 如英文名 会谈礼仪 尊重他人 不随意插嘴 打岔 纠正 补充 等别人表达完毕后发言或提问 不要随意质疑他人 鼓励平等发言 表情及视线专注 避免看表 东张西望 晃动身体 走私 等 要用肢体语言表示关注 言辞美 多用 抱歉 请 等 做笔记 澄清 确认 对他人发言的观感作出一定回应 换位思考 脚也站在对方的立场考虑问题 电话礼仪 接听及时 最好在铃响3声以内 拨打电话给别人先礼貌介绍自己 接听对方来电应同样礼貌应答 拿起话筒后首先向对方问好 告知对方名字 通话言简意赅 表达清晰 通话终止 惯例是谁先拨叫谁先挂机原则 上班时间应尽量避免过多私人电话及 煲电话粥 现象 代接电话需礼貌问清对方是谁 事由 找谁 如需转达请代为笔录具体内容 并与对方确认 以免误事 接到误拨电话 请耐心告诉对方拨错了电话 或转给前台 避免冷冷说 打错了 然后用力挂断电话 良好的工作习惯使工作顺利 开会 培训准时到达 期间手机调为振动 如需紧急接听请离开会场接听 迟到 请假 需延误拜访时间应亲自致电 外出办事 长时间离开办公座位应告知同事自己去处及紧急联系方式 传真文件后应以电话确认 名片礼仪 了解规则 问题 规则对我们意味着什么 你对规则怎样看 规则的特点 绝大多数认同 具有导向性可执行 管理经验的精华强制性 有规则按规则做 对规则有建议权 要执行 无规则按企业文化做 他人意识 双赢思维 为自己着想的同时也不忘照顾他人利益 双赢思维的特质 寻求共同利益 鼓励合作而非竞争 善于倾听 加强沟通 勇于表达 双赢思维关键所在 双方都相信可以找到 第三替代方案 融入团队 协作意识的关键行为 服从团队的规则 建立明确的工作流程 决策前充分发表个人意见 决策后必须照决策方案坚决执行 即使有个人意见也只能保留 互相激励肯定对方的贡献强调事实 避免感情用事引导讨论程序 而不是主导结果尊重少数意见 避免盲点 人 与 事 分开 就事论事幽默创造愉快气氛 对管理人员考核的6条标准 本身的专业素养 对业务的深入了解和掌控建立和实行各项业务流程的能力 一个公司最核心的竞争力是流程 中国很多企业一提到企业榜样就是GE 接着他们就学着往不同的行业扩张 道理是GE不也又干金融 又干医疗 又造发动机吗 其实GE能干这一切是因为它有完善的内部管理流程 这是它步入不同行业的竞争力项目推进的把控能力 换句话说 实干的怎样队伍的建设 这包括核心骨干的培养 梯队组织的建设 鼓励 帮助团队成员更好的发挥业务环境的把握和stakeholdermanagement 机场和地产行业随着中国大环境的变革也在不断发生变化 我们的管理人员有没有紧紧的把握这些变化并作相应调整 航港作为大格局的变革者 创造者 有很多相关利益体围绕着我们存在 作为一方面负责人你有没有代表航港处理好和这些相关体的关系对航港成为一个共同体 一个一致的团体的贡献 是不是一个teamplayer 背叛他人对你的信任高傲 对他人不尊重推卸 指责他人不坦诚 不透明公开不学习 不上进被提问 责询时表现抵御情绪开会不停用电脑 手机拒绝面对现实拒绝接受下属的发展需求说 我们一直是这样做的 在你的专业领域停止成长 对管理人员的要求 不应该怎样做 需应对的挑战 年轻公司中新团队的融合管理制度和体系有待完善对员工责任心和主动性的要求对新环境和