企业文化提升与变革.ppt

企业文化的提升与变革 作为消费者 每时每刻 我们都在与企业文化打交道 海尔的维修人员整齐的穿着和严谨的作风 左丹奴销售人员的青春活力 宝洁员工对公司和企业产品的自豪 宜家家居广场专业化的经营方式等等 我们身处其中 时时都可以感受到企业文化实实在在的力量 管理者们会经常思考这样一些问题 为什么我的员工不能更积极些 为什么我们不能完成更多销售 为什么没人为解决问题出些主意 为什么我们不仅承担了自己的工作 还要承担他人的工作 为什么我们的管理者只顾保护自己的地盘 而不是为实现目标而携手努力 支持组织成功的三大能力基石 组织中领导层的能力 组织中员工的能力 企业文化是否能培育能力并使之最大化 一 什么是企业文化 什么是文化 文化是一系列习俗 规范和准则的总和 起着规范 导向和推动社会发展的作用 文化被定义为人们代代相传的生活方式 从经营的角度 企业文化是组织的生活方式 它由员工 世代相传 文化包括以下内容 我们是谁 我们的信念是什么 我们应该作什么 如何去作 什么是企业文化 企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是大家都认可的习惯性行为方式企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统企业文化是团队成员间达成的团队心里契约 企业文化的功能 界定本公司与其他公司有别的角色传递给组织成员一种身份的感觉促进成员对某一事物的认同大于对个人利益的追求提高社会系统的稳定性和言行标准引导与塑造员工的态度和行为 企业文化的层次 精神文化 制度文化 行为文化 物质文化 表层浅层中层核心层 1 有形的 但难以解释的 人的行为 技术 艺术 创造物 2 意识的高级阶段 价值观 企业道德 企业伦理 通过物质环境 社会舆论进行检验 3 无形的 潜意识的 基本假设 与环境的关系 显示 时空的本质 人性的本质 人类活动的本质 人际关系的本质 文化的层次性及与企业的关系 卓越的企业文化的三条原则 原则一 人的价值高于物的价值 卓越的企业总是把人的价值放在首位 物是第二位的 原则二 共同价值高于个人价值 共同的协作高于独立单干 集体高于个人 卓越的企业所倡导的团体精神 团队文化 其本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观 原则三 社会价值高于利润价值 用户价值高于生产价值 卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容 二 企业文化的塑造与提升 如何给企业文化定位 企业文化不能脱离于社会文化 必须与民族文化 地域文化相融依照企业的特性与现有基础来定位 即企业文化要有特色 要有可操作性必须把企业的利益 顾客的利益 员工的利益和社会的利益有机结合起来 企业的物质文化建设 一 遵循 品质文化 的规范品质文化原则 即强调企业产品的质量 产品的竞争首先是质量的竞争 质量是企业的生命 持续稳定的优质产品 是维系企业商誉和品牌的根本保证 案例 Intel核心价值观 质量至上 二 遵循顾客愉悦的原则企业通过产品 商品和广告等途径 在企业与消费者之间构造一个愉快关系的场合 一切营销活动 不过是构造愉快关系场合的中介 从企业文化的视野看 产品不仅意味着一个特质实体 而且还意味着顾客购买他所希望的产品中所包含的使用价值 审美价值 心理需求等一系列利益的满足 具体地说 顾客愉悦原则应当包括品质满意 价格满意 态度满意和时间满意 三 遵循技术审美的原则现代消费者购到一件商品 并非仅仅为了购买商品的物理功能或效用 也并非只是为了取得商品的所有权 他更希望通过购买商品 从中获得一系列的心理满足和愉悦感 企业行为文化建设 企业在塑造自己行为文化时 必须建立企业行为的规范 企业人际关系的规范和企业公共关系的规范 从企业运作的过程看 企业行为包括企业与企业之间 企业与顾客之间 企业与政府之间 企业与社区之间的行为 企业行为文化塑造需遵循的原则 体现企业的价值理念 立足企业需要 根据企业需要决定行为文化的构成 根据企业员工情况来设计行为文化的内容 一 企业行为的规范企业在运营过程中 企业家的行为以及企业全体员工的行为都应有一定的规范 在规范的制定和对规范的履行中 就会形成一定的企业行为文化 例如 在企业管理行为中 会产生出企业的社会责任 企业对消费者的责任 企业对内部成员的责任 企业经营者同企业所有者之间的责任 企业在各种具体经营中所必须承担的责任等问题 承担这些责任就必须有一定的行为规范加以保证 企业的社会责任企业的社会责任 是指企业在谋求自身利益的同时 必须采取保护和增加社会利益的行为 企业通过提供产品来服务社会 通过盈利来保证自身的生存 企业的存在的价值和意义有赖于社会各界的认可和支持 履行企业的社会责任 协调社会责任与经济责任间的关系 是企业行为的重要规范 二 企业人际关系的规范企业人际关系规范的推行 是一场意识革命和全新价值的创造 它分为对内关系和对外关系两大部分 企业员工的一举一动 一言一行都体现着企业整体素质 企业内部没有良好的员工行为 就不可能有良好的企业形象 将企业的理念 价值观贯彻在企业的日常运作中 员工行为中 最重要的就是确立和通过管理机制实施这些规范 从人际行为 语言规范到个人仪表 穿着 从上班时间到下班以后都严格按照这些规范形行事 三 企业公关策划及其规范企业公共关系活动的主要作用 树立企业信誉 搜集信息 从而全面而准确的分析企业所处的人事环境和舆论环境 协调谅解 包括及时处理组织与公众间存在的矛盾 建立预警系统并实行科学管理 协助处理纠纷等工作 咨询建议 包括提供企业形象 公众心理 公众对企业政策的评价咨询 提出公关工作建议 传播沟通 通过信息传播影响舆论 争取公众 做双向沟通以达到与公众协调的目的 社会交往 为企业创造和谐融洽的社会环境 企业公关策划企业公关策划是一个设计行动方案的过程 在这个过程中 企业依据目前的组织形象的现状 提出组织新的形象的目标和要求 并据此设计公共关系活动的主题 然后通过分析组织内外的人 财 物等具体条件 提出若干可行性行动方案 并对这些行动方案进行比较 择优 最后确定出最有效的行动方案 四 服务行为规范服务行为是企业行为的重要方面 一个企业要在市场竞争中取胜 必须努力赢得人心 一方面要赢得企业员工的心 另一方面必需赢得顾客的心 以优质高效的服务活动和服务行为不断的争取顾客 赢得顾客的心 是企业一切活动的出发点和归宿 也是竞争制胜的主要原因 所以 良好的服务形象是企业的无形资产 是企业形象增加附加值的永恒法宝 案例 日本松下电器的服务行为规范 服务质量的配套包括6个 适当 适当的目标消费者适当的商品适当的时间适当的地点适当的价格适当的信息沟通方法 企业的精神文化建设 企业精神文化系统图 核心价值观 怎么做 企业愿景 成为什么 企业使命 是什么 核心理念系统 企业精神 企业彼此共鸣的意志状态 企业共同追求的精神境界 企业价值理念系统 经营理念 团队理念 品牌理念 客户理念 管理理念 企业使命 企业基本任务和宗旨 是企业开展经营活动的依据 微软 我们的使命是创造优秀的软件 不仅使人们的工作更有效率 而且使人们的生活更有乐趣 沃尔玛 使平民大众有机会购买富人购买的商品 中国移动 创无限通讯世界 做信息社会桥梁 TCL 创新科技 共享生活 以创新科技产品与全球的消费者共享优质生活 成为世界一流的消费电子品牌 整合企业使命的原则 明确企业的核心业务和发展方向协调内部各方面使命追求体现顾客导向表明企业的社会责任 企业愿景 企业成员希望共同创造的企业未来 是企业成员的共同理想 是企业可以实现的战略目标 福特 使汽车大众化通用电气 在我们所服务的每个市场数一数二雅芳 成为一家最了解女性需要 为全球女性提供一流产品及服务 并满足她们自我成就感的公司 简言之 成为一家比女人刚了解女人的公司 朱新礼 马云 牛根生谈愿景 企业愿景确立和描绘需要注意的问题 愿景的目标要宏伟愿景的描绘要清晰 语言要有感染力愿景是可实现的 核心价值观 企业的价值观就是企业信奉并倡导的价值理念 核心价值观就是在企业价值观念体系中处于核心位置的价值观 它是企业在经营过程中所推崇的基本信念 是企业成员做人做事的最高准则 它回答的关键问题是 我们应该怎么做 世界著名企业的核心价值观 提炼企业核心价值观的原则 必须是企业真正信奉的价值理念要全面把握核心价值观的内容 领导人的哲学决定企业的价值观 创始人的哲学 用人策略 组织文化 社会化作用 高层主管 不适应者退出 案例 狼的文化 华为的企业文化 华为的董事长任正非先生出身军旅 具有战斗意识 华为的业绩在业界越来越好 其企业文化所发挥的作用不容忽视 华为的企业文化只有一个字 狼 狼的文化 狼的嗅觉 任正非对每一个员工灌输一种理念 要么成为领先者 要么被淘汰 没有第三条路 任正非说 企业就是要发展一批狼 任正非说狼有三个特性 1 狼嗜血 什么地方一有血腥味很快就会闻到 企业要对商机非常敏感 任何地方有利益 有商机 要像狼闻到血一样 马上能够敏锐的感受到 2 寒天大雪狼也要出动 狼不避风雨 不怕寒冷 即使环境再恶劣也要活下去 3 最重要的是狼的第三个特定 成群出动 狼大团体战 从来不单兵出击 亮剑精神 三 企业文化的变革 企业文化的变革为什么会失败 沦于空洞的口号公司全体缺乏共识 没有危机感没有奖励 也没有惩罚忘记改造员工的思想没有突出企业文化变革中的重点缺乏反馈机制 追究脱钩未能坚持案例 惠普的文化变革内伤 企业文化变革启动的三步曲 检查企业现有文化的问题与不足 寻找变革的方向 重点和切入点 按照优先顺序列出时间表 企业文化变革的流程 建立危机意识 成立领导团队 愿景沟通 提出愿景 考察市场和竞争形势找出并她仑危机 潜在危机或重要机会 组成一个有力的工作小组来领导文化变革促使小组成员团队合作 创造愿景协助引导变革行动制定达成愿景的相关策略 运用各种可能的渠道持续传播新愿景领导团队以身作则 改变员工行为 巩固成果 再接再厉 创造短期成果 授权与员工参与 让新的文化深植企业 铲除变革障碍修改破坏变革愿景的体制或