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文档简介

会员制度沟通 2012 5 佰草集会员权益 现有权益介绍 优势 达到积分门槛 即可进行随时兑换和全产品兑换 绿色底纹部分会在今年下半年以活动的方式逐步实现 黄色底纹部分需要和销售部讨论可行性 已调整 VIP生日返店礼 方案 自2012年5月开始 凡臻心卡会员在其等级有效期内的生日月 首次购买 除享受生日双倍积分外 可额外获得生日礼一份 今年的生日返店礼暂定 美白 防晒旅行套装 考虑到该品类在门店是作为产品售卖的 有超过100元的市场价值 比较有价值感 今后会以 会员专属 为大方向 开发现有渠道没有售卖的特定产品作为VIP礼品 以增加VIP的优越感 执行及沟通建议 门店配合VIP会员生日回访 提高会员返店率 BA可以以生日问候 以及当月首次购买可获双倍积分作为切入点 与会员进行回访沟通 如因为会员手机号码 升级时间等原因 未能收到祝福短信 在系统内确认会员等级的前提下 建议门店主动提醒会员 当月首笔购买可额外获得生日礼品1份 不能以没有短信不能赠送等理由 回绝或欺瞒顾客 以上建议需要培训部根据实际情况 整理一些简单实用的话术 便于门店与会员的沟通和操作 会员沟通 系统触发短信 会员沟通 会员促销短信 具体的短信内容 会根据每次的活动主题有所调整 针对VIP及一些高端知心卡的会员 今年也会通过彩信的形式进行沟通 以短信的方式沟通 比较直接 有效 但是会由于会员手机信息的错误 导致不能到达的情况 数据查询 51100 irj portal查询报表 用于数据分析及整体情况查询 会员综合属性查询会员发展分析会员当月零售情况分析会员门店积分兑换查询分析固定报表 用于门店维护及回访 之后可在各门店POS直接查询 每月生日会员清单 门店可查 每月新升级VIP会员即将流失会员清单 数据后台支持 总部办事处查询 数据查询 数据后台支持 POS门店查询 目前门店可通过POS进行会员生日清单的查询 帮助门店完成会员维护及回访的工作 逐步还会增加VIP会员 即将流失会员等报表查询功能会员生日查询步骤 会员查询 会员生日查询 选择时间段 搜索 其他品牌会员权益及积分兑换参考 积分兑换 1000 2000 3000 4000 5000 VIP VIP VIP VIP 玫瑰金卡 VIP 臻心卡 行业标杆 品牌积分兑礼门槛 欧泊莱 薇姿 巴黎欧莱雅 兰蔻 3000元 5000元 3000元 2600元 5000元 1000元 佰草集
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