网络营销(20).ppt

网络营销 2 2 1网络营销内容和特点 网络营销是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础 与市场的变革 市场竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新学科 1 Internet的发展是网络营销产生的技术基础市场营销是为个人和组织实现交易而规划和实施创意 产品 服务构思 定价 促销和分销的过程 对于如此巨大和快速发展的网络市场 传统的市场营销的理论 方法和手段已经很难发挥其作用 而依托Internet的发展产生的网络营销以互联网为媒体 以新的方式 方法和理念 针对网络市场的特征实施营销活动 将可以更有效地促成个人和组织交易活动的实现 2 1 1网络营销的产生 3 IT技术引发的时空观念的变化 信息技术和网络技术在商务中的应用 极大地促进了整个组织和管理领域的变革 当代信息技术和网络技术在商务领域应用的产物就是电子商务 电子商务系统的运作导致人们时空观念的变化 我们将要受到两种不同时空观念的影响 一种是传统意义上的时空观 一种是信息网络时代的时空观 时空观念的重组对于市场营销策略的制定和商业竞争是十分重要的 返回本节 4 市场信息传播模式的变化 1 双向的信息传播摸式2 推拉互动的信息供需模式3 多媒体信息传播模式 返回本节 5 市场性质的变化 1 生产厂商和消费者的直接网上交易2 市场的多样化 个性化和时变化3 市场细分的彻底化4 商品流通和交易方式的改变 返回本节 6 消费者概念和行为的变化 1 消费者从大众中分离2 消费者直接参与生产和商业流通循环3 大范围的选择和理性的购买 返回本节 7 网络营销的概念 网络营销就是指企业通过Internet销售产品 网络营销有很多种 但主要有企业向个人销售 BtoC 即网上零售 企业向企业销售产品 BtoB 即企业间的商品购销 以及政府向企业采购 即BtoG等 返回本节 8 网络营销的种类 1 BtoCBtoC含义 即企业与消费者在Internet的虚拟环境中进行的营销活动 主要包括 有形商品的电子订货 电子支付和物流配送 无形商品和服务产品的销售和支付 BtoC的特点是 供需直接见面 信息量大 费用低 迅速快捷且能吸引公众和媒体的注意力 是最富于创造力的领域之一 也是竞争最为激烈的领域之一 9 2 BtoBBtoB营销模式 即企业与企业之间通过专用网络或Internet 进行数据信息的交换 传递 开展贸易活动的网络营销模式 它包括企业采购部门与其供应商之间的业务协调 物料计划部门与仓储 运输公司间的业务协调 等等 BtoB的特点是 它是电子商务中历史最长 发展最完善的商业模式 它能迅速地带来利润和回报 10 3 BtoGBtoG含义 即政府与企业之间的通过网络所进行的交易活动 比如电子通关 电子纳税以及政府向企业采购等 BtoG特点 迅速和信息量大 由于商业活动在网上进行 使得企业可以随时随地了解政府的动向 还能减少中间环节的时间延误和费用 提高政府办公的公开性和透明度 返回本节 11 网络营销的核心思想对网络营销 有时也称为网上营销 网路行销 互联网营销等 的理解 每个人可能会有不同的方式 在互联网发展的不同阶段 网络营销的内容和手段也有所不同 许可营销 个性化营销等在现在的网络营销中占据了重要位置 12 网络营销的核心思想 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分 是为实现企业总体经营目标所进行的 以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动 据此定义 网络营销的核心思想就是 营造网上经营环境 13 网络营销的职能 实践证明 网络营销可以在八个方面发挥作用 网络品牌 网址推广 信息发布 销售促进 销售渠道 顾客服务 顾客关系 网上调研 这八种作用也就是网络营销的八大职能 14 网络营销的职能 网络品牌网址推广信息发布销售促进销售渠道顾客服务顾客关系网上调研 15 网络营销常用的十种方法 1 搜索引擎注册与排名 这是最经典 也是最常用的网络营销方法之一 2 交换链接 3 病毒性营销H 4 网络广告 5 信息发布 16 网络营销常用的十种方法 6 许可Email营销 7 邮件列表 8 个性化营销 9 会员制营销 10 网上商店 17 网络营销的一般过程究竟如何开始网络营销呢 我们先来看看开展网络营销需要什么基本条件 无论什么样的营销活动 都离不开两个基本因素 即营销环境和营销资源 一个企业要开展真正意义上的网络营销 往往要经过一系列的分析和比较 根据企业的需要和内部条件 最后才能制订网络营销计划 一般来说 首先需要对下列四个方面进行调研 即产品特性 行业竞争状况 财务状况和人力资源 产品特性行业竞争状况财务状况人力资源 18 网络营销 按照是否拥有自己的网站来划分 网络营销可以分为两类 无站点网络营销和基于企业网站的网络营销无站点营销以利用网络信息资源为主 包括发布信息和收集其他企业的产品信息 同时也可以开展简单的电子商务 1 免费发布信息 2 检索商品信息 3 网上拍卖 4 加入专业经贸信息网和行业信息网 5 建立网上商店 6 开展市场调研 19 网上营销实例分析 上海正广和网上购物中心 阿里巴巴电子商务网站 返回本章首页 20 5 6 1上海正广和网上购物中心 1 公司简介于1998年6月份成立的有限责任公司 公司目前注册资本为人民币4000万元 它所拥有的正广和销售网络既适应国情拥有85818人工电话 语音自动订购热线 又和国际接轨开通了因特网企业网站 正广和网上购物中心主页见图5 2 通过在北京 广州等大城市建网逐步面向全国辐射 开展 电子商务 活动 21 图5 2正广和网上购物中心的因特网主页 22 2 营销特点 1 商品的多样化为顾客提供了较大的选择空间 2 特色服务让顾客情有独钟 3 现存问题 1 缺乏完善的在线结算系统 2 缺乏系统化 专业化的全国性货物配送和物流系统 23 4 对于问题应采取的措施1 ASN首先要解决的是电子商务网上支付的问题 ASN可以引进外国BtoC网站的经验及设备或软件 并采用各种宣传方式来打消消费者的顾虑 推行信用卡网上支付结算 2 ASN其次要解决的是其物流和配送问题 ASN可向全国招标 选取有实力的本土公司 如邮政快递EMS 或某些有经验的外资公司作为物流代理 返回本节 24 5 6 2阿里巴巴电子商务网站 1 概况阿里巴巴目前成功地运作了3个相互关联的网站 1 覆盖全球国际贸易的英文站点 2 立足于中国大陆市场的简体中文站点 参见图5 4 3 针对全球华商的繁体中文站点 25 图5 4阿里巴巴简体中文网站 26 2 公司发展战略阿里巴巴创立伊始 创始人就根据他们在因特网上的经验明确了其发展方向 即为商人建立一个全球最大的网上商业机会信息交流站点 作为发展战略的一部分 阿里巴巴的中国战略就是为中国企业走向世界服务 为此 他们推出了国内第一个有关行业加入世贸组织的WTO频道 阿里巴巴将始终帮助中国中小企业全面铺平 入世 之路 同时关注中国的东西部信息交流并提供一个专业的EC平台 27 3 公司核心业务阿里巴巴所独创的BtoB模式实际上是主要面向中小企业的平台意义上的电子市场 EM 它是由中介机构即阿里巴巴建网 主要面向中小企业提供产品的采购 信息和销售等方面的服务 它可以协助企业采购人员和供应商直接见面 并能够追踪供应商品的种类和价格的变化 从而大大简化企业间的业务流程 28 4 公司面临的主要问题及采取的措施首先 阿里巴巴在自身的营销方面做得还不够 如果有一些最具实力的企业加盟 网站上的信息的可信度就会得到极大提升 其次 网站内容存在太多的泡沫 可以借鉴区分为会员与非会员的思路将公司库分成若干级别 并依据成交等的实际情况对级别进行动态管理 29 再次 阿里巴巴目前支持的语言种类较少 只有英语 简繁体中文两种语言 对此 阿里巴巴即将推出 国际站点和中国站点将实现信息共享 最后 阿里巴巴网站不提供网上交割和支付这一环节 到目前