沟通 护士礼仪2013 ppt课件

护士职业礼仪 XXX医院xxx护士2013 05 08 三秒钟印象 60 外表 仪表40 声音 谈话内容 引言 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展 严格护理管理 完善护理程序 强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素 然而 贯穿这些要素的其中 护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题 是临床护理工作的内在品质和灵魂 护士职业礼仪是医院从业人员在护理工作中律己 敬人的一种发自内心一种规范 从实践中知道 做为一名好护士 我们首先要有崇高的职业道德 其次要有精湛的护理技术 更要有良好的职业形象 我们应该从哪几个方面规范自己 提高服务质量 提升自己的形象呢 护士礼仪内涵及定义 二 仪态 三 礼节 四 语言 五 电话礼仪 一 仪表 1 工作服 长短和松紧适度 方便工作为原则 护士工作时的衣着应以整洁 庄重 大方 适体 衣裙和谐统一 护士着装要求 2 带护士帽要求短发前不遮眉 后不过衣领 侧不掩耳为宜 长发要梳理整齐盘于脑后 发饰素雅 庄重 护士帽洁白无皱折 系戴高度适中 反映护士不落俗和高雅的气质 护士着装要求 二 护士的仪态 人的一切都应该是美的 美的仪态 美的服饰 美的心灵 契诃夫 俄 a 头正颈直 双眼平视 嘴角微微上翘 b 两肩外展 双臂自然下垂 双手相握 c 挺胸收腹 收臀并膝 d 两脚呈 V 字或 丁 字型 两手交叉于下腹部 正确的站姿 禁忌的站姿 工作坐姿要领 坐下时将右脚后移半步 双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上 臀部占椅面的1 2 2 3左右 上身自然挺直 交叉相握于腹前双膝轻靠 两脚并拢 工作基本行姿 精神饱满 头正肩平双目平视 挺胸收腹足尖向前 呈直线行走步幅均匀 步速适中 蹲姿要领 一脚后退半步 理顺身后工作衣头略低 上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲 拾物 推治疗车 双手扶住车缘两侧 双臂均匀用力 把稳方向重心集中于前臂抬头 挺胸直背步伐均匀 匀速行进 停放平稳 持病历夹要领 病历夹正面向内肩部自然放松 上臂帖近躯干一手握住夹的前1 3 病历夹前部略上抬 另一手自然下垂 佩戴胸牌的要求 佩戴饰物及工作妆的要求 不能佩戴饰品 如戒指 手链 手镯及各种耳饰不能过分装饰 护士面部礼仪基本要求 面部表情的要求相互交流的重要形式应体现亲切 自然 沉稳重点部位 目光和微笑 护理服务中我们要做到七声 1 患者初到有迎声 2 进行治疗的时候有称呼声 3 操作失误的时候要有歉声 4 与患者合作要有感谢声 5 遇到患者有询问声 6 接电话要有主动的问候声 7 病人出院有送声 三 礼节 微笑 微笑是世界通用语言 微笑能给人带来很大益处 要笑得真诚 适度 适宜 四 语言 慎重使用术语 尽量不用方言 多用积极语言 避免权威用语 防止语言过渡 运用 复述 语言沟通项注意事项 沟通黄金法则之一 1 讲出来 尤其是坦白地讲出来你内心的感受 感情 痛苦 想法和期望 但绝对不是批评 责备 抱怨 攻击 2 不无根据地批评 不责备 不抱怨 不攻击 不说教 3 互相尊重 4 绝不口出恶言 所谓 祸从口出 5 不说不该说的话 6 情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定 7 理性的沟通 不理性不要沟通 8 反省 不只是沟通才需要反省 一切都需要 沟通黄金法则之二 护理操作中解释用语 操作前解释 操作中指导 操作后嘱咐 电话响二声后接听 1 您好 血液净化中心 请问您找谁 2 您好 血液净化中心 请问有什么需要帮助吗 五 电话礼仪 端庄的容貌 整洁的