公司门店新政策(试行).doc

深圳市屏盾科技有限公司总经办公司门店政策（实行）执行日期：2015年4月门店管理政策变动方案店长责任制1、 每个门店由店长单独负责本店铺的日常运营工作，承担门店的销售任务，对本店具有绝对的销售经营权。2、 店长负责制定每月每季每年度的销售任务，并交由公司总事业部进行审核3、 店长在门店中的权利范围是销售责任权，和产品进货商议两项核心权利，财务报表等相关资金问题，交由总公司事业部进行监理和收集。店长无权进行资金支配，如有活动时，需提前一个月向总公司进行审批。4、 店长对于每月每季的销售责任，具有最终承担的义务，店长的考核指标为既定销售额与利润率两项作为最终的考核指标。店铺经营变动方案5、 店铺日常的账单必须使用电子记账模式进行，不得使用其他手段进行账目报表。6、 店铺业务员的销售核算方式为开单签字，每单销售底单由业务员亲自签字进行。7、 店铺业绩结算中，对于零利润和负利润产品，不得计算到业绩中。每月的业绩核算由总公司来进行个人和店铺的业绩核算。8、 店铺每月制定本月度的销售计划，其中包含目标销售额，和采购产品清单，采购产品清单为每周周四进行下周销售采购的计划。销售计划和目标销售额为每月的25号前后，采购计划和销售计划，必须交给总公司进行审核才可进行采购。9、 店铺日常销售中对于滞销品和库存产品每月月底之前，必须进行核查，核查结果要在下周的销售计划中进行滞销品销售方案的制定。滞销品和库存产品会按照一定比率的价格下调以活动或者返利的形式进行店铺销售。10、 店铺每月在销售方案的制定中，可适当的进行销售活动的制定，以促进销售和老客户的客户粘性。活动的申报在销售计划中进行统一的制定。11、 门店的每月销售计划的制定，为店长负责制，店长对于销售计划有绝对的话语权和执行权。12、 店长销售连带责任制，店长对每月的销售完成情况负有绝对的责任，并与收入结算挂钩。13、 店铺经营上，原则上是以店长负责，店长将作为店铺销售的最主要的执行人，所以，为了销售额，店长有权进行一定的销售变动或促销活动等方式以带动店铺的销售额。14、 店铺销售，以多劳多得的奖励和升职政策，鼓励所有店铺人员突破自我，总公司对于表现良好，销售能力强的人，将会给予更高的奖励和职位考虑。店面新薪酬制度（1） 门店薪资结构=基本工资+全勤+提成奖+全店铺总销售额+每月服务之星奖+补助+年底奖励1、基本工资由招聘专员或职业店长在新开店开业前对当地同类品牌的薪资做相应的调研，从而制定基本工资标准。原则上新开门店的基本工资在当地属于中上等。基本工资标准如下图所示：门店员工基本工资标准：A类省会、直辖市、苏南地级市基本工资标准为：1300-1700元补助（含餐补与房补）600元补助标准：补助为最高值：6002、满勤所有岗位满勤奖均为100元。3、提奖（1）0.5%基准为最低标准，销售业绩未完成指标任务的门店按0.5%基准提奖。（2）门店销售业绩超额完成的按以下比例进行递增，提奖标准如下图所示：门店员工提奖标准：指标完成率100%以下101%-110%111%-150%150%-200%200%以上提奖系数0.5%1%1.5%1.8%2%店长提奖标准：指标完成率100%以下101%-110%150%-200%200%以上300%以上提奖系数0.3%0.5%1%1.5%2%备注：门店销售超额完成部分按照提奖系数0.3%-2%进行结算，指标完成100%以内的按照0.3%结算。例如：某某店4月份指标20万，实际销售为25万，达成率为125%，那么该店的提奖为：20万*1%+5万*1.2%。新开门店指标在每月的月底制定下月指标分发至门店，第一个月都按1.5%结算。门店员工各岗位提奖标准：岗 位提成系数备注收银员0.5仓 保0.5业务员0.5-2上月销售冠军1.5店长/总管理0.5-1具体计算方式：销售人员(除店长)的结算方式是本月业绩基数*上个月提成基数+超额业绩*销售基准=本月实际销售基准例如 李X 上月业绩要求20万 实际完成30万，那么上月的销售提成绩点为：1.8.那么本月目标是35万 实际完成40万。那么他的结算方式就是：35万*1.8%+5万*1%=6300+500=6800元店长的销售结算方式为：本月业绩基数*上个月全店提成基数+超额业绩*最高销售基准=本月实际销售基准例如 第一店铺上个月的销售业绩要求是50万，实际完成60万，那么上个月的销售提成绩点为：0.5%。本月目标70万，实际完成80万。那么：70万*0.5%+10万*0.5%4、“销售TOP”评选细则：（1）评选对象：100%完成销售指标的门店一线员工（店长不参评）（2）评选时间：每月一次（3）奖金额度：200元/人（4）评选原则：销售第一、服务第一（5）评选流程：店长每月把销售任务合理平均分配至门店所有人员，按系统实际销售为准，核算个人完成率（店长不参评）候选人的要求：A当季未有警告以上处罚的；B当月个人所在的班组完成率排名第一的员工；C当月未有客户投诉。门店未100%完成销售指标、门店参评人员不足3人或本门店人员变动较大的不参评。如公司发现门店将销售TOP轮流排次、用于聚餐等其它用途时，取消本年度店铺销售TOP评选资格，对相应店长、营业主管当月处罚500-1000元。门店将本月服务之星在销售统计表中体现。5、销售处罚政策1、 如业务员或店长联系两个月未完成销售指标要求，对店长和业务员进行警告处理。2、 两个月以上未完成销售指标的人员，店长进行下调或开除处罚，业务员进行开除或降薪留职查看3、 在降薪留职查看期间，还无法完成销售指标的人员，将直接开除。4、店长对于店员的销售具有指导和培训责任，业务员销售的完成情况也将作为店长的考核指标，请认真对待。KPI服务绩效考核办法深圳市屏盾科技有限公司关于提升门店服务质量，更好的提升客户粘性，现对于服务进行绩效考核。考核办法如下：服务绩效考核是为了提升了门店的服务质量，增加客户粘性，更好的以专业，专注，专心的三专态度，让客户满意。考核一：日常销售考核1、 在销售接待中，对客户热情、热心。讲解产品专业、专心、专注。2、 接待客户时，衣冠整洁，态度热情大方，无冷漠或散漫接待。如：在店内吸烟，并接待客户。对，一些朴素点的客户，以衣着辨认，态度散漫，不冷不热。3、 在上班期间，认真对待客户，无擅离职守，带情绪上班，在店铺内吸烟，吃零食，玩手机。在和客户交谈时，无礼貌接电话。考核二：行为规范1、仪容仪表工作期间穿着职业装（商务装）。男士不蓄长发、留胡须、剃光头；女士不浓装艳抹，不佩戴样式怪异的饰物。2、谈吐举止举止文明，微笑待人，不卑不亢，使用服务用语，严禁服务禁语，礼貌、亲切、谦和、明确。坐姿端正，迎送客人时要站立并致意。3、礼仪礼节接待客户主动热情、握手时做到：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手以右手为宜，并注视对方。自我介绍或交换名片时，应双手递上名片、名片的文字要正对对方；接受对方名片应双手捧接，接受后认真仔细看一遍，并称呼对方的职务，然后放入口袋或公文包里，不得随意乱放或拿在手中玩弄，对待客人要做到来有迎声、问有答声、走有送声。考核结果处理办法：1、 每月总公司将对客户进行电话回访，回访率为10%-30%。2、 如在回访中，有人员出现了以上情况的，总公司将对对应人员处以50-500元不等的处罚。3、 处罚金额以对店铺造成的损失为准。4