电子商务与物流管理.ppt

2008 6 第七章电子商务与物流管理 2008 10 南通纺织职业技术学院 2 内容概要 2008 10 南通纺织职业技术学院 3 7 1物流概述 物流现已成为影响电子商务发展的 瓶颈 物流是信息流和资金流最终实现的根本保证 如果信息流 资金流传递速度很快 而物流传递速度跟不上 电子商务的优势还是体现不出来 成也物流 败也物流 已成为开展电子商务的企业首要把握的原则 2008 10 南通纺织职业技术学院 4 7 1物流概述 2008 10 南通纺织职业技术学院 5 7 1 1物流的概念 物流一词最早出现在美国 从20世纪50年代中开始到80年代中期为分销物流阶段 这一个阶段的基本特征是分销物流学 PhysicalDistribution 的概念进一步发展而占据了统治地位 成为世界各国一致公认的一个比较统一的物流概念 从20世纪80年代中期开始一直到现在的为现代物流 Logistics 阶段 物流已经不仅限于分销领域 而且已经涉及到包括企业物资供应 企业生产 企业分销以及企业废弃物再生等全范围和全领域 原来的分销物流PhysicalDistribution概念 已经不适应这种形势 应该扩大概念的内涵 因此决定放弃使用PhysicalDistribution 而采用Logistics作为物流的概念 后勤供销服务 Logistics 是一种以 供应链理论 虚拟工厂理论 等为背景的新型物流服务模式 是供销环节与运输环节有机结合的产物和物流理论的升华 2008 10 南通纺织职业技术学院 6 7 1 1物流的概念 20世纪50年代日本派团考察美国的物流技术 引进了 物流 的概念 日本的物流概念是从英文的PhysicalDistribution翻译过去的 到了70年代日本已成为世界上物流最发达的国家之一 1979年6月 中国物资经济学会派代表团参加在日本举行的第三届国际物流会议 把物流的概念带到了国内 物流的定义有很多 目前在国内 国际普遍采用的有以下几种 2008 10 南通纺织职业技术学院 7 7 1 1物流的概念 1 美国物流管理协会的定义 1985年美国物流管理协会对物流下的定义是 所谓物流 就是为了满足顾客需要而对原材料 半成品 成品及其相关信息从产地到消费地有效率或有效益的移动和保管进行计划 实施 统管的过程 这些活动包括但不局限于顾客服务 搬运及运输 仓库保管 工厂和仓库选址 库存管理 接受订货 流通信息 采购 装卸 零件供应并提供服务 废弃物回收处理 包装 退货业务 需求预测等 1998年美国物流管理协会又一次对物流下了如下的定义 物流是供应链流程的一部分 是为了满足客户需求而对商品 服务及相关信息从原产地到消费地的高效率 高效益的正向和反向流动及储存进行的计划 实施与控制过程 这实际上大大拓展了物流的内涵与外延 既包括生产物流 也包括服务物流 2001年 美国物流管理协会对物流的定义进行了修订 物流是供应链的一部分 是为了满足客户需求而对商品 服务及相关信息从原产地到消费地的高效率 高效益的正向和反向流动及储存进行的计划 实施与控制过程 2008 10 南通纺织职业技术学院 8 7 1 1物流的概念 2 联合国物流委员会对物流作了新的界定 物流是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料 中间过程库存 最终产品和相关信息有效流动和储存计划 实现和控制管理的过程 3 中华人民共和国国家标准 物流术语 将物流定义为 物品从供应地向接收地的实体流动过程 根据实际需要 将运输 储存 装卸 搬运 包装 流通加工 配送 信息处理等基本功能实现有机结合 现代物流以系统理论为出发点 考虑各因素的互动影响 通过 物流八最原则 最合适的运输工具 最便利的联合运输 最短的运输距离 最合理的包装 最少的仓储 最短的时间 最快的信息 最佳的服务 的策划 实现商品较低成本及较好效果并举的位移结果 2008 10 南通纺织职业技术学院 9 7 1 2电子商务与物流的关系 1 电子商务改变了物流经营理念和运作方式2 电子商务改变了物流经营形态首先 电子商务会改变物流企业对物流的组织和管理 其次 电子商务将改变物流企业的竞争状态 3 电子商务改变了物流供应链4 现代物流技术的运用方便了电子商务信息的采集与处理5 现代物流体系成为电子商务的支持系统 2008 10 南通纺织职业技术学院 10 7 1 3物流的分类 按照物流系统中商品运动方式 空间范围 研究对象 可以从不同的角度对物流系统进行分类 1 物流系统按商品运动方式分类 流通业物流是为了克服产品生产点与消费点之间存在的空间和时间上的间隔而产生一种物品运动方式 它主要通过运输 储存 包装 流通加工 配送等物流运作手段 以最低的成本 把特定的产品和服务在特定的时间提交给特定的客户 流通业物流的运作对象一般是产成品 除了少量的流通加工对物品具有一定的生产性作用以外 流通业物流中 物品自身形态不发生变化 而只是发生空间上的转移和时间上的延迟 1 2008 10 南通纺织职业技术学院 11 7 1 3物流的分类 2 供应物流 生产物流 销售物流 制造业物流 回收物流 废弃物流 2008 10 南通纺织职业技术学院 12 7 1 3物流的分类 2 物流系统按空间范围分类 2008 10 南通纺织职业技术学院 13 7 1 3物流的分类 3 物流系统按研究对象分类 2008 10 南通纺织职业技术学院 14 7 1 4电子商务环境下现代物流的特点与目标 1 传统物流与现代物流的比较传统物流实行的是信息流 物流合一的方式 它以制造商为核心 产品生产出来后从分销商逐级推向用户 参见图8 1 a 采用的是 先生产 后推销 的做法 在传统物流中货物沿着供应链向最终用户 推动 这样的系统需要在仓库储存大量货物 常常导致一方面库存不断增加 另一方面当需求出现时又无法满足 传统物流将主要精力集中放在仓储 库存和运输方面 在传统物流中需求信息和供应信息 反馈信息 都是逐级由人工操作 传递 因此上一级供应商不能及时地掌握市场信息 对信息反馈速度比较慢 从而导致需求信息的扭曲 传统物流模式下供应商 制造商 销售商之间缺乏合作 没有形成稳定的供需关系 2008 10 南通纺织职业技术学院 15 7 1 4电子商务环境下现代物流的特点与目标 a 信息流 物流合一的方式 b 信息流 物流分离的方式图8 1传统物流与现代物流的区别 经销商 2008 10 南通纺织职业技术学院 16 7 1 4电子商务环境下现代物流的特点与目标 现代物流实行的是信息流 物流分离的方式 参见图8 1 b 由于制造商与用户可以直接进行信息交流 使得制造商能够按需定产 减少了库存积压 在现代物流中货物可以从生产车间直接发往配送中心 再从配送中心送到客户手中 从而减少了流通环节 现代物流有如下特点 现代物流实行的是信息流 物流分离的方式 由于制造商与用户可以直接进行信息交流 使得制造商能够按需定产 减少了库存积压 在现代物流中货物可以从生产车间直接发往配送中心 再从配送中心送到客户手中 从而减少了流通环节 2008 10 南通纺织职业技术学院 17 7 1 4电子商务环境下现代物流的特点与目标 2 现代物流的特点电子商务时代的来临 给全球物流带来了新的发展 使现代物流具备了一系列新特点 现代物流的特点 2008 10 南通纺织职业技术学院 18 7 1 4电子商务环境下现代物流的特点与目标 物流系统的目标物流系统的目标简称 5S 目标 企业要充分发挥物流系统的最佳效果 就必须将物流系统中的各项活动作为整体统筹考虑 精心规划 使所有的物流作业安排合理化 手段现代化 总成本最小化 2008 10 南通纺织职业技术学院 19 7 1 4电子商务环境下现代物流的特点与目标 物流系统的目标 5S 目标 1 服务 Service 目标 无缺货 无损伤和丢失现象 且费用便宜 2008 10 南通纺织职业技术学院 20 7 1 5物流的效益 一个企业的物流是一种综合能力的体现 目的是帮助企业按最低的总成本创造出价值 长期以来 人们对创造利润的环节集中关注在生产领域 因此把在生产过程中节约物质消耗而增加的利润称作 第一利润源泉 把因降低劳动消耗而增加的利润称作 第二利润源泉 在前两个利润源潜力越来越小 利润开拓越来越困难情况下 物流领域的潜力被人所重视 被称为 第三个利润源 1 降低物流成本 2 减少库存 3 加快资金周转 2008 10 南通纺织职业技术学院 21 7 2现代物流的流程 2008 10 南通纺织职业技术学院 22 7 2 1包装 物流的起点 1 包装的概念2 包装的类型 1 销售包装 sellingpacking 也称为小包装 smallpacking 内包装 innerpacking 直接包装 immediatepacking 指在商品制造出来以后以适当的材料或容器所进行的初次包装 销售包装要求 便于陈列 便于识别商品 便于携带和使用 要有艺术吸引力 符合民族惯例 物品条码 2008 10 南通纺织职业技术学院 23 7 2 1包装 物流的起点 2 运输包装 transportpacking 也称为外包装 outerpacking 指为了方便商品的装卸 仓储 运输等所进行的包装 运输包装的标志指为了方便货物交接 防止错发 错运 错提货物 方便货物的识别 运输 仓储以及方便海关等有关部门依法对货物进行查验等 而在商品的外包装上标明或刷写的标志 2008 10 南通纺织职业技术学院 24 7 2 2运输 物流的动脉 1 运输的概念运输是指物品借助于运力在空间上所发生的位置移动 即在不同的地域范围内 如两个城市 两个工厂或两个物流结点之间 以改变 物 的空间位置为目的 实现物流的空间效应 运输和搬运的区别在于运输是在较大范围内 如不同城市 的活动 搬运是在同一地域之内 如同一城市 的活动 运输功能是负责为客户选择满足需求的运输方式 具体组织网络内部的运输作业 在规定的时间内将客户的商品运抵目的地 实现所期望的低成本 高质量的运输要求 2008 10 南通纺织职业技术学院 25 7 2 2运输 物流的动脉 物流运输网络是由分布于不同地域 由各种运输工具和相应的管理系统和工作人员组成 主要完成货物运输的系统 在物流中心管理系统的统一调度和控制下 实现物流运输资源的最佳配置和最佳运输线路的安排等管理功能 物流运输网络也可能是由多个物流企业联盟 共同实现物流效益的最大化 2008 10 南通纺织职业技术学院 26 7 2 2运输 物流的动脉 具体包括内河运输 海洋运输 其中海洋运输是国际货物运输的主要方式 具有运费低和运量大的优势 运量在国际贸易中占80 以上 3 航空运输 2 陆上运输 1 水上运输 4 管道运输 2 运输的方式 2008 10 南通纺织职业技术学院 27 7 2 2运输 物流的动脉 包括公路和铁路运输 其中公路运输的主要特点是机动 灵活 可实现门到门的运输 较适合短途货物运输 铁路运输可以相对较低的价格提供远距离 大批量货物的运输 具有覆盖面广 适应性强 连续性 可靠性和安全性等优势 3 航空运输 2 陆上运输 1 水上运输 4 管道运输 2 运输的方式 2008 10 南通纺织职业技术学院 28 7 2 2运输 物流的动脉 航空运输是一种现代化的运输方式 具有交货迅速 准确方便 节省包装 减少保险和储存费用且不受地面条件限制等特点 国际空运货物的运输方式包括班机运输 指在固定的航线上定期航行的航班 包机运输 航空集中托运方式和航空急件传送方式 3 航空运输 2 陆上运输 1 水上运输 4 管道运输 2 运输的方式 2008 10 南通纺织职业技术学院 29 7 2 2运输 物流的动脉 管道运输受气候条件的影响较小 便于长期稳定运输 可靠性较高 适用气体 液体和浆状产品的运输 3 航空运输 2 陆上运输 1 水上运输 4 管道运输 2 运输的方式 2008 10 南通纺织职业技术学院 30 7 2 2运输 物流的动脉 在产销平衡的基础上 按照近产近销的原则 使货物走最少的里程或运输成本最小 组织货物运输 4 提高技术装载量 3 运输合理化 2008 10 南通纺织职业技术学院 31 7 2 2运输 物流的动脉 采取直拨的办法 把货物直接分拨各市内基层批发 零售商店或用户 减少中间环节 即就厂直拨 就车站码头直拨 就仓库直拨 就车船直拨 4 提高技术装载量 3 运输合理化 2008 10 南通纺织职业技术学院 32 7 2 2运输 物流的动脉 由同一发货人将不同品种 但发往同一到站 同一收货人的托运货物 物流企业自己组配在一个车辆内 以整车运输的方式 托运到目的地 4 提高技术装载量 3 运输合理化 2008 10 南通纺织职业技术学院 33 7 2 2运输 物流的动脉 指最大限度地利用车船载重吨位和充分使用车船的装载容积 具体做法有 组织轻重配套装 实行解体运输 改进堆码方法等 4 提高技术装载量 3 运输合理化 2008 10 南通纺织职业技术学院 34 7 2 3仓储 物流的中心 1 仓储的概念仓储是指对货物进行合理的保存和经济的管理 合理的保存就是将货物存放在适宜的场所和位置 经济的管理包括对货物实体和货物仓储信息两方面的科学管理 当仓储业作为一个业态存在的时候 物流是其实现增值服务的有效手段 而在物流业中 仓储是其不可或缺的一个重要节点 2008 10 南通纺织职业技术学院 35 7 2 3仓储 物流的中心 2 仓储的方法 1 ABC分类法ABC分类法又称巴雷特分析法 此法的要点是把企业的物资按其金额大小划分为A B C三类 然后根据重要性分别对待 对于A类物品要精心保管 随时通报 采取技术措施 加强养护工作 保证质量 对于B类物品要很好保管 按照购销情况 出入库频率 适当堆码摆放 并进行一般保养 防止物品变坏 对于C类物品进行一般保管 也可库外储存 注意养护工作 防火防水等 2 库存控制策略把库存量控制到最佳数量 尽量少用人力 物力和财力把库存管理好 获取最大的供给保障 库存控制策略要结合订货费 生产费 存储费和缺货损失费用等 选择适当的存贮策略 2008 10 南通纺织职业技术学院 36 7 2 3仓储 物流的中心 3 仓储现代化仓储现代化包括仓储思想现代化 即从存储供应的被动观点转变为流通服务的主动观点 仓储组织现代化 即建立仓库管理信息系统 健全严格的管理制度 使各项管理工作形成一个严格的科学体系 仓储技术现代化 即以机械设备为基础 以自动化操作为中心 最大限度地减少作业人员的体力和脑力劳动消耗 实现作业的高效率和高效益 仓储方法现代化和仓储人员现代化 2008 10 南通纺织职业技术学院 37 7 2 3仓储 物流的中心 先进的基础设施和自动化功能是实现仓储现代化的基础 比如高平台的立体仓库 可存放不同种类货物的货架 有效的作业平台 可进行射频扫码的叉车 自动化货物传送装制 温控装制 喷淋装制 监控装制等 信息网络平台的搭建是实现仓储现代化的有效手段 通过综合运用现代化科学管理方法和现代信息技术手段 合理有效地组织 指挥 调度 监督物资的入库 出库 储存 装卸 搬运 计量 保管 财务 安全保卫等各项活动 达到作业的高质量 高效率 取得较好的经济效益 2008 10 南通纺织职业技术学院 38 7 2 4装卸和搬运 物流的接口 1 装卸和搬运的概念装卸搬运是物流过程中对于保管物资和运输两端物资的处理活动 包括物资的装载 卸货 移动 货物堆码上架 取货 备货 分拣等作业以及附属于这些活动的作业 习惯上 装卸 是指以垂直位移为主的实物运动形式 而 搬运 是指物资在区域范围内所发生的以水平方向为主的短距离的位移运动形式 2008 10 南通纺织职业技术学院 39 7 2 4装卸和搬运 物流的接口 2 装卸和搬运的合理化装卸和搬运的合理化具体体现为防止无效装卸 无效装卸就是用与货物必要装卸劳动之外的多余装卸劳动 而防止无效装卸可从以下几个方面入手 减少装卸次数 消除多余包装 去除无效物质 充分利用重力进行少消耗的装卸 充分利用机械实现规模装卸 提高物的装卸搬运活性指数 缩短搬运距离等 2008 10 南通纺织职业技术学院 40 7 2 5配送 物流的重点 1 配送的概念配送在英语中的原词是delivery 表示交货送货的意思 配送指在经济合理区域范围内 根据用户要求 对物品进行拣选 加工 包装 分割 组配等作业 并按时送达指定地点的物流活动 配送功能使物流进入最终阶段 集经营 服务 社会集中库存 分拣和装卸搬运于一身 最终完成社会物流 实现资源配置活动 一方面 配送是以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动 另一方面 配送是按用户定货要求 在配送中心或其他物流结点进行货物配备 并以最合理方式送交用户 2008 10 南通纺织职业技术学院 41 7 2 5配送 物流的重点 2 物流配送中心物流配送中心是物流系统的核心 物流配送中心往往集存储保管 集散转运 流通加工 商品配送 信息传递 代购代销 连带服务等多功能于一体的现代化物流管理中心 承担物资的集中和分发等多种功能 物流配送中心是社会物流网络中处于主要位置的结点 但不是所有物流结点都能称为物流中心 物流配送中心必须是具有较大规模的物资集散或转运地点 属于物资集散类型的如大型物资仓库 它主要在物流系统中起调节和缓冲作用 解决供需节奏或批量不平衡的矛盾 2008 10 南通纺织职业技术学院 42 7 2 5配送 物流的重点 现代化的新型物流配送中心应以下几个特征 1 物流配送反应速度快 2 物流配送功能集成化 3 物流配送服务完善化 4 物流配送作业规范化 5 物流配送手段现代化 6 物流配送组织网络化 2008 10 南通纺织职业技术学院 43 7 2 6流通加工 物流的增值新途径 流通加工是流通过程中辅助性的加工活动 是为了方便流通 方便运输 方便储存 方便销售 方便用户 在保证产品使用价值不发生改变的前提下 对商品进行的加工 例如将国外进口来的桶装酒在销售地装瓶 将外地长途运来的蔬菜分拣并换成小包装 流通加工会产生成本 也会带来商品的增值 2008 10 南通纺织职业技术学院 44 7 2 7物流信息管理 物流的中枢神经 物流信息是指与物流活动相关的信息 是反映物流各活动内容的知识 资料 图像 数据 文件的总称 从狭义上讲 物流信息是指与物流活动 如运输 保管 包装 装卸 流通加工 有关的信息 从广义上讲 物流信息不仅指与物流活动有关的信息 还包括与流通活动有关的其他信息 如商品信息 市场信息和客户服务系统 物流信息网络系统是整个物流系统管理和调度的信息平台 是物流系统信息基础设施 所有的管理信息 物流信息和客户服务信息都是通过这个数据通信网络平台传输和管理的 物流信息网络需要使用各种现代网络通信技术 例如移动通信 卫星通信和数据安全等技术 2008 10 南通纺织职业技术学院 45 7 3物流模式 2008 10 南通纺织职业技术学院 46 7 3 1企业自营物流 企业自营物流是指企业所需要的物流活动均由本企业自己承担和完成 从企业竞争战术的角度来考虑 物流系统最重要的决策变量有两个 一是看是否能够提高企业运营效率 二是看是否能够降低企业运营成本 前提是社会物流企业的服务是否能够满足所要求的物流服务标准 企业自营物流在传统企业中非常普遍 这又包含两种情况 一是企业内部各职能部门彼此独立的完成各自的物流使命 如企业自备仓库 自备车队等 二是企业内部设有物流运作的综合管理部门 通过资源和功能的整合 专设企业物流部或物流公司来统一管理企业的物流运作 2008 10 南通纺织职业技术学院 47 7 3 1企业自营物流 1 企业自营物流的主要优势 增强对企业各个经营环节的控制能力 可以合理地规划管理流程 提高物流作业效率 减少流通费用 可以使原材料和零配件采购 配送以及生产支持从战略上一体化 实现准时采购 增加批次 减少批量 调控库存 减少资金占用 降低整个供应链的运行成本 很多企业有不少企业内部的秘密 自营物流可以使企业保证自己的信息安全 避免内部物流与外部物流交叉过多造成企业机密的流失 2008 10 南通纺织职业技术学院 48 7 3 1企业自营物流 2 企业自营物流的主要缺点 增加了企业投资负担 削弱了企业抵御市场风险的能力 企业配送效率低下 管理难于控制 规模有限 物流配送的专业化程度非常低 成本较高 无法进行准确的效益评估 2008 10 南通纺织职业技术学院 49 7 3 1企业自营物流 3 企业自营物流适合的条件 1 业务集中在企业所在城市 送货方式比较单一 2 拥有覆盖面很广的代理 分销 连锁店 而企业业务又集中在其覆盖范围内的 3 对于一些规模比较大 资金比较雄厚 货物配送量巨大的企业来说 投入资金建立自己的配送系统以掌握物流配送的主动权也是一种战略选择 2008 10 南通纺织职业技术学院 50 案例8 1 企业自营物流模式 亚马逊 亚马逊 是全球最大的网上书店 音乐盒带商店和录像带店 其网上销售的方式有网上直销和网上拍卖 它的配送中心在实现其经营业绩的过程中功不可没 亚马逊有以全资子公司的形式经营和管理的配送中心 拥有完整的物流 配送网络 到1999年它在美国 乔治亚 堪萨斯 内华达 特拉华 肯塔基等州 欧洲和亚洲共建立了15个配送中心 完善的配送中心网络 订货和配送中心作业处理及送货过程更加快速 从而使得市场上的用户送货的标准时间更短 缺货更少 亚马逊认为配送中心是能接触到客户的最后一环 同时也无疑是实现销售的关键环节 它不想因为配送环节的失误而损失任何销售机会 2008 10 南通纺织职业技术学院 51 案例8 1 企业自营物流模式 亚马逊 亚马逊提供了多种送货方式和送货期限供消费者选择 对应的送货费用也不相同 送货方式有两种 一是以陆运和海运为基本运输工具的标准送货 二是空运 如选择基本送货方式 并且商品有库存 在美国国内需要3 7个工作日才能送货上门 而在国外 加上通关的时间 需要2 12个星期才能送货上门 如果选择空运 美国国内用户等待1 2个工作日就可以得到货物 而国外用户则需要等待1 4个工作日 2008 10 南通纺织职业技术学院 52 7 3 2第三方物流 第三方物流是指由物流的实际需求方 第一方 和物流的实际供给方 第二方 之外的第三方部分地或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务 也称合同物流 契约物流 在外包等新型管理理念的影响下 各企业为增强市场竞争力 而将企业的资金 人力 物力投入到其核心业务上去 而把原来属于自己处理的物流活动 以合同方式委托给专业物流服务企业 利用外部的资源为企业内部的生产经营服务 寻求社会化分工协作带来的效率和效益的最大化 2008 10 南通纺织职业技术学院 53 7 3 2第三方物流 提供延伸服务 提高物流配送的效率 节约成本 提供高质量的专业服务 4 1 3 2 第三方物流的优势 2008 10 南通纺织职业技术学院 54 7 3 2第三方物流 2 企业选择物流外包的动机物流外包是指生产或销售型企业为集中精力增强核心竞争能力 而将其物流业务以合同的方式委托给专业的第三方物流企业运作的一种物流系统组织形式 物流外包是一种长期的 战略的 相互渗透的 互利互惠的业务委托及合约执行方式 1 选择物流外包可以让企业集中精力发展核心业务 2 选择物流外包可以让企业降低物流成本 3 分担物流风险 4 进行企业重组 5 使用企业所不拥有的资源 2008 10 南通纺织职业技术学院 55 7 3 2第三方物流 3 企业选择物流外包需要注意的问题企业物流外包的形式包括 物流业务完全外包 物流业务部分外包 物流系统接管 物流战略联盟 物流系统剥离 以及物流业务管理外包 当企业做出了物流外包决策后 寻找或发掘合适的第三方物流服务提供商就成为企业物流外包实施过程中的首要任务 在我国 随着 物流热 的出现 催生了大量形形色色冠以 物流 名称的企业 其中大部分企业存在着规模小 服务方式原始 管理水平低下 技术手段落后等问题 不仅制约了物流产业的正常发展 也使物流外包企业在搜寻和选择合适的第三方物流服务提供商时将要付出更高的甄别成本 增加了选择的难度和选择过程中的不确定性 并由此为成功实施物流外包埋下隐患 2008 10 南通纺织职业技术学院 56 7 3 2第三方物流 当企业无论将一些简单的物流作业功能外包出去 还是将整个供应链的流程全部交由第三方进行运作 都必须做好外包合同的管理工作 对第三方物流企业的服务能力进行判断 主要包括下列指标 配送准时率 货损率 客户投诉率 对物流服务需求的响应速度 服务柔性 以及企业文化兼容性 2008 10 南通纺织职业技术学院 57 7 3 2第三方物流 在我国的具体情况下 把物流外包给第三方物流公司 有两点需要注意 1 第三方物流企业是否成熟 我国第三方物流尚未成熟 没有达到一定的规模化与专业化 而且常常会造成外包物流的失败 外包物流失败的原因有 物流公司缺乏合格的专业人员 第三方物流商一旦获得客户 保质保量完成合同的动力就消失了 导致物流外包项目实施到后来 服务质量越来越差 合同不规范或双方都不知道怎样规定合同对款中的服务要求 缺少明确服务要求的合同已经成为导致物流外包失败因素中的关键因素 2008 10 南通纺织职业技术学院 58 7 3 2第三方物流 2 容易受制于人 如果合作的第三方物流不成熟 企业过分依赖供应链伙伴 容易受制于人 例如第三方物流公司送货不及时 送错货物 损坏货物 会使委托企业在供应链关系中处于被动地位 2008 10 南通纺织职业技术学院 59 案例7 第三方物流的模式 中远货运物流 上海通用汽车有限公司 SGM 是中美两国迄今最大的合资企业 作为世界上最大的汽车制造商美国通用公司拥有世界上最先进的弹性生产线 能够在一条流水线上同时生产不同型号 不同颜色的车辆 每小时可生产27辆汽车 通用汽车遭遇了巨大的物流压力 库存量大 拆箱次数多 信息混乱 成本巨大 2008 10 南通纺织职业技术学院 60 案例 第三方物流的模式 中远货运物流 作为SGM的陆运代理人 上海中货决定把现代物流理念渗透到通用项目中 经过反复斟酌 决定实施木箱仓储管理和配送方案 重新设计物流流程则是其创新的源泉 集卡运力方案设计 装拆箱方案设计 木箱仓储方案设计 信息处理方案设计 2008 10 南通纺织职业技术学院 61 案例 第三方物流的模式 中远货运物流 项目启动后成效显著 使SGM单箱 集装箱 成本下降了34 并延伸到了在整个SGM运作体系中 经过整合后的资源分布情况是 仓库发挥了蓄水池的功能 缓解堆场 RDC的压力 信息技术应用在物流操作的每个环节 物流过程得到有效控制 2008 10 南通纺织职业技术学院 62 7 3 3物流联盟 物流联盟是指企业在物流方面通过签署合同形成优势互补 要素双向或多向流动 相互信任 共担风险 共享收益的物流伙伴关系 一般来说组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性 物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色 内部的对抗和冲突减少 分工明晰 使供应商把注意力集中在提供客户指定的服务上 最终提高了企业的竞争能力和竞争效率 满足企业跨地区 全方位物流服务的要求 2008 10 南通纺织职业技术学院 63 7 3 3物流联盟 1 物流联盟形成种类战略联盟有各种各样的形式 一个极端是正式的一体化组织 另一个极端则是在组织之间形成非常松散的协作关系 不涉及所有权的转移或股权的分配 出现这些不同形式的联盟的原因很多 但它们一般都与联盟内的资产有关 因此联盟的形式受下列因素影响 资产管理 资产需不需要联合管理的程度 资产独立性 能否分开各方所涉及的资产 资产挪用性 联盟的一方或另一方挪用或且用资产的风险有多大 2008 10 南通纺织职业技术学院 64 7 3 3物流联盟 表8 1战略联盟的种类和形成的原因 2008 10 南通纺织职业技术学院 65 7 3 3物流联盟 2 联盟时注意的问题选择联盟伙伴时 要注意物流服务提供商的种类及其经营策略 多功能的服务企业其类型及其经营策略是多种多样的 故表现为市场主体也是多元化的 一般可根据企业物流服务的范围大小和物流功能的整合程度这两个标准 确定物流企业的类型 物流服务的范围主要是指业务服务区域的广度 运送方式的多样性 保管和流通加工等附加服务的广度 物流功能的整合程度是指企业自身所拥有的提供物流服务所必要的物流功能的多少 必要的物流功能是指包括基本的运输功能在内的经营管理 集配 配送 流通加工 信息 企划 战术 战略等各种功能 2008 10 南通纺织职业技术学院 66 7 3 3物流联盟 不同类型的物流企业经营策略 2008 10 南通纺织职业技术学院 67 7 3 4第四方物流 美国埃森哲公司 Accenture 将第四方物流 Forth PartyLogistics 4PL 定义为 一个供应链集成商 他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源 能力和技术 以提供一个综合的供应链解决方案 因此 第四方物流经营者是基于整个供应链过程考虑 扮演着协调人的角色 一方面与客户协调 与客户共同管理资源 计划和控制生产 设计全程物流方案 另一方面与各分包商协调 组织完成实际物流活动 因此 第四方物流提供的是一种全面的物流解决方案 与客户建立的是长期 稳固的伙伴关系 2008 10 南通纺织职业技术学院 68 7 3 4第四方物流 1 第四方物流的几种模式 1 协同运作模式 2 方案集成商模式 3 行业创新者模式2 第四方物流的主要优势 1 提供综合性的供应链解决方案 2 整体功能转化 3 提供规范 统一 整合的信息应用平台 2008 10 南通纺织职业技术学院 69 7 4电子商务与供应链管理 2008 10 南通纺织职业技术学院 70 7 4 1供应链和供应链管理概念 1 供应链概念供应链 SupplyChain 是指由原材料和零部件供应商 产品的制造商 分销商和零售商到最终用户组成的价值增值链 分成内部供应链和外部供应链两种 内部供应链由采购 制造 分销等部门组成 外部供应链包括原材料和零配件供应商 制造商 销售商和最终用户 2008 10 南通纺织职业技术学院 71 7 4 1供应链和供应链管理概念 供应链意味着在上下游企业之间形成一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的 链 把所有相邻企业依次连接起来 实现了管理的 垂直一体化 这条链上的节点企业必须达到同步 协调运行 才有可能使链上的所有企业都能受益 供应链是围绕核心企业 通过对信息流 物流 资金流的控制 从采购原材料开始 制成中间产品以及最终产品 最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商 制造商 分销商 零售商 直到最终用户连成一个整体的功能链状结构模式 2008 10 南通纺织职业技术学院 72 7 4 1供应链和供应链管理概念 图8 3供应链中的链状结构模式 供应链包含所有加盟的节点企业 从原材料的供应开始 经过链中不同企业的制造加工 组装 分销等过程直到最终用户 节点企业在需求信息的驱动下 通过供应链的职能分工与合作 以资金流 物流为媒介实现整个供应链的不断增值 2008 10 南通纺织职业技术学院 73 7 4 1供应链和供应链管理概念 供应链的运作方式有两种 推动式和牵引式 推动式供应链的运作方式以制造商为核心 产品生产出来后从分销商逐级推向用户 分销商和零售商处于被动接受地位 各个企业之间的集成度较低 通常采用提高安全库存量的办法应付需求变动 因此整个供应链上的库存量较高 对需求变动的响应能力较差 牵引式供应链的驱动力产生于最终用户 整个供应链的集成度较高 信息交换迅速 可以根据用户的需求实现定制化服务 采用这种运作方式的供应链系统库存量较低 2008 10 南通纺织职业技术学院 74 7 4 1供应链和供应链管理概念 用户 制造商 供应商 零售商 分销商 图8 4两种不同性质的供应链 a 制造商推动的供应链 b 用户牵引的需求链 2008 10 南通纺织职业技术学院 75 7 4 1供应链和供应链管理概念 2 供应链管理的概念供应链管理 SupplyChainManagement SCM 就是对整个供应链中各参与组织 部门之间的物流 信息流与资金流进行计划 协调与控制等 其目的是通过整合 提高所有相关过程的速度和确定性 使所有相关过程的净增价值最大化 以提高组织的运作效率和效益 实行供应链管理可以使供应链中的各成员企业之间的业务关系得到强化 变过去企业与外部组织之间的相互独立关系为紧密合作关系 形成新的命运共同体 供应链管理可以显著提高物流的效率 降低物流成本 大幅度提高企业的劳动生产率 供应链管理实行的是一种集成的管理思想和方法 它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划 组织 协调和控制一体化等职能的管理过程 2008 10 南通纺织职业技术学院 76 7 4 1供应链和供应链管理概念 供应链管理主要涉及到4个主要领域 供应 生产计划 物流和需求 它是以同步化 集成化生产计划为指导 以各种技术为支持 尤其以Internet Intranet为依托 围绕供应 生产作业 物流 满足需求来实施的 它把所有加盟的节点企业集成起来 使供应链上各个企业分担的采购 生产 销售职能成为一个协调发展的有机体 提高整个供应链的效益 共享供应链管理为企业带来的经济效益 在电子商务的环境下 最终形成集成化供应链管理体系 把供应商 生产商 分销商 零售商等一条链路上的所有环节都联系起来进行优化 使生产资料以最快的速度 通过生产 分销环节变成增值的产品 送到有消费需求的消费者手中 2008 10 南通纺织职业技术学院 77 7 4 1供应链和供应链管理概念 供应链管理的最终目标 社会目标 满足社会就业需求 经济目标 创造最佳利益 和环境目标 保持生态与环境平衡 的最佳融合 3 供应链管理与物流管理的关系供应链管理是物流管理发展而来的 但是供应链管理已经超出了物流的范围 DavidF Ross将供应链管理的演化分为四个阶段 第一阶段是仓储与运输 第二阶段是总成本管理 第三阶段是物流一体化管理 第四阶段是供应链管理 2008 10 南通纺织职业技术学院 78 7 4 1供应链和供应链管理概念 表8 3供应链管理的演化阶段 2008 10 南通纺织职业技术学院 79 7 4 1供应链和供应链管理概念 供应链管理是物流运作管理的扩展 是物流一体化管理的延伸 具体表现在以下几个方面 1 供应链管理是物流管理发展到集约化阶段的产物 2 物流管理贯穿整个供应链管理的过程供应链包含了 供 与 需 两方面 实质上是一条 供需链 物流连接了整个链上的各个企业 是企业间合作的纽带 它沿着物流的方向从供应方向需方移动 每一环节都存在供需双方对应的关系 由此可见 物流管理是供应链管理中的重要的组成部分之一 且贯穿全过程的始终 2008 10 南通纺织职业技术学院 80 7 4 1供应链和供应链管理概念 3 供应链管理是物流管理新的竞争战略著名供应链专家马丁 克里斯多弗说 市场上只有供应链而没有企业 真正的竞争不是企业与企业之间的竞争 而是供应链和供应链之间的竞争 预示21世纪的市场竞争将从企业之间的竞争上升到更高层次的扩展的企业 供应链之间的竞争 2008 10 南通纺织职业技术学院 81 7 4 2供应链的障碍因素 供应链的障碍因素 3 目标冲突问题 2 博弈机制问题 1 信息失真问题 4 经营理念与企业文化差异 5 信用缺失 2008 10 南通纺织职业技术学院 82 7 4 3电子商务在供应链运营中的价值 电子商务对现代供应链管理的影响是非常深远的 它不仅改变了商品交易的形式 同时也改变了物流 信息流和资金流 供应链组织运作的很多方面都发生了深刻的变化 从而大大扩展了物流管理活动的领域具体来说 它具有以下一些优势 1 有利于保持现有的客户关系2 有利于保持现有业务增长3 有利于开拓新的客户核心业务4 有利于提高服务质量5 有利于分享有用信息 2008 10 南通纺织职业技术学院 83 7 4 4基于电子商务的供应链管理技术 1 条码自动识别技术条形码简称条码 是由一组黑白相间 粗细不同的条状符号组成 条码隐含着数字信息 字母信息 标志信息 符号信息 主要用以表示商品的名称 产地 价格 种类等 是全世界通用的商品代码的表示方法 一维条码的条纹由一组宽度不同 反射率不同的黑色的条和白色的空按规定的编码规则组合起来的 2008 10 南通纺织职业技术学院 84 我国制定的通用商品条形码结构与EAN 13条形码结构相同 它是由13位数字及相应的条码符号组成 前缀码 由三位数字组成 是国家的代码 我国为690 是国际物品编码会统一决定的 制造商代码 由四位数字组成 我国物品编码中心统一分配并统一注册 一个制造商一个码 商品代码 由五位数字组成 表示每个制造商的商品 由制造商决定 可以标识10万种商品 校验码 由一位数字组成 用以校验前面各码的正误 7 4 4基于电子商务的供应链管理技术 图8 6标准版商品一维条码 EAN 13条码 2008 10 南通纺织职业技术学院 85 7 4 4基于电子商务的供应链管理技术 二维条形码是由一种 点单元 组成的图形 这些点单元最小可以做到32 75平方毫米 最大则可以做到355 6平方毫米 最多可以表示2000个字节 用它来表示商品时 一个符号可以将商品的所有属性表示出来 如我们可以将货物的名称 尺寸 重量 发货地 发货人 收货地 收货人 运输方式等1K以上的数据 全部存储在一个二维条形码中 在供应链的任何环节上 只要用扫描器扫描货物的二维条形码标签 这些信息可以全部获得 2008 10 南通纺织职业技术学院 86 7 4 4基于电子商务的供应链管理技术 PDF417二维条码QRcode二维条码 图8 7二维条码 2008 10 南通纺织职业技术学院 87 7 4 4基于电子商务的供应链管理技术 2 销售时点系统 PointofSales POS POS系统通过一套红外线光电传感器从条形码上扫描商品的有关信息 并将此信息传送到收银机上 它除了能够计算商品货款外 还能分门别类地读取和收集各种销售 进货 库存等数据的变化信息 资料经所连接的计算机处理 分析后 打印出各种报表 提供给管理层作为决策的依据 一个完整的POS系统包括以下几个部分 收银系统 销售系统 库存系统 采购系统 验收系统 价格系统 盘点系统 安全控制系统 2008 10 南通纺织职业技术学院 88 7 4 4基于电子商务的供应链管理技术 3 电子订货系统 ElectronicOrderingSystem EOS 电子订货系统是指不同组织间利用通信网络和终端设备以在线联结方式进行订货信息交换的体系 即通过计算机通讯网络连接的方式将批发商 零售商所发生的订货数据输入计算机后传送至总公司 批发商 商品的供货商或制造商处 EOS能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业 2008 10 南通纺织职业技术学院 89 7 4 4基于电子商务的供应链管理技术 EOS系统的基本流程 在零售店的终端利用条形码阅读器获得准备采购的商品条形码 并在终端机上输入订货资料 利用电话线或网线通过调制解调器传到批发商的计算机中 批发商开出提货传票 并根据传票同时开出拣货单 实施拣货 然后依据送货传票进行商品发货 送货传票上的资料就成为零售商的应付账款资料及批发商的应付账款资料 并接到应收账款的系统中去 零售商对送到的货物进行检验后 就可以销售了 2008 10 南通纺织职业技术学院 90 7 4 4基于电子商务的供应链管理技术 4 连续补货程序 ContinuousReplenishmentProgram CRP 连续补货程序是利用及时准确的销售时点信息确定已销售的商品数量 根据零售商或批发商的库存信息和预先规定的库存补充程序确定发货补充数量和配送时间的计划方法 2008 10 南通纺织职业技术学院 91 7 4 4基于电子商务的供应链管理技术 5 射频技术 RadioFrequency RF 射频技术是一种基于电磁理论的通讯技术 利用无线电波对记录媒体进行读写 射频系统的优点是不局限于视线 识别距离比光学系统远 射频识别的距离可达几十厘米至几米 且根据其读写的方式 可以输入数千字节的信息 同时 还具有极高的保密性 射频识别技术适用的领域为物料跟踪 运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合 要求频繁改变数据内容的场合尤为适用 2008 10 南通纺织职业技术学院 92 7 4 4基于电子商务的供应链管理技术 射频识别系统一般都由信号发射机 信号接收机 发射接收天线几部分组成 射频卡和其他自动识别技术 如条码 磁卡 IC卡等相比 具有非接触 工作距离长 适于恶劣环境 可识别运动目标等优点 因此完成识别工作时无须人工干预 适于实现自动化且不易损坏 可以识别高速运动物体并可同时识别多个射频卡 操作快捷方便 射频卡不怕油渍 灰尘污染等恶劣的环境 短距离的射频卡可以在这样的环境中代替条码 长距离的产品多用于交通上 2008 10 南通纺织职业技术学院 93 7 4 4基于电子商务的供应链管理技术 6 全球定位系统 GlobalPositioningSystem GPS 全球定位系统是具有在海 陆 空进行全方位实时三维导航与定位能力