国美商业模式.ppt

美苏争霸之国美路在何方 2020 2 24 走进国美 1987年1月1日国美电器集团成立是中国最大的以及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业 2003年 2006年国美电器相继在香港 澳门开业 迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步 2004年国美电器在香港成功上市 2006年7月国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并将永乐180家门店纳入旗下 使得其在江浙一带的网络布局更加完善 2007年12月国美全面托管大中电器 将大中约80家门店收入麾下 确立了其在京津地区的霸主地位国美收购陕西蜂星通讯店 并购涉及通讯行业收购大通北方共5家店面 并购进驻二三级市场 2020 2 24 2008年2月国美高价通过第三方控股三联商社成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业2009年11月底国美 永乐 大中三品牌在国内共拥有1114家门店 仍然是门店数量最多的家电连锁企业 2020 2 24 2010年其老对手苏宁电器以1170亿元的销售规模超越总冠军交椅的国美电器位居榜首 12月25日 国美电器正式对外发布了未来三年的新战略规划 人们发现国美电器的标识上 电器二字已经悄然消失 国美电器公布2012年全年业绩 报告期内公司部分实现销售收入约人民币478 67亿元 同比下降20 0 公司亏损5 97亿元人民币 为上市近十年来首次年度亏损 2020 2 24 2020 2 24 国美创始人 黄光裕 2008年 商业奇才 黄光裕以430亿元 位居胡润 中国大陆富豪榜 第一位 国美象征 鹰品牌口号 被信任 是一种快乐 2020 2 24 国美电器网上商城 成立于2003年1月 截止到2009年7月 已开通了包括香港在内的42个分站 覆盖了全国90多个地区 网站经营了70多类 近500个品牌 2万余种型号的商品 并提供几乎所有商品的免费快速配送服务 2012年 国美电商销售额为44 10亿 同比增长119 1 国美电器网上商城基本情况 2010年11月8日 国美出资4800万元人民币控股库巴购物网80 的股份 2012年5月 国美收购库巴另外20 股份 2012年3月国美正式进驻以卖书籍为主的电子商城当当网 2012年4月国美电器网上商城正式入驻360开放平台 双方联手将打造家电零售网络平台 2012年11月国美4亿元投标央视广告 宣布电商将成其核心渠道 2020 2 24 2012年12月 库巴与国美商城宣布整合 并将国美商城改名为国美在线 2013年4月经过整合调整的国美在线入驻天猫商城 2013年 国美在线4 18店庆日见证低价 奇迹24小时18场巅峰抢购 包括 满千减百再返百 老牟专场 和 库巴满418返418 等主题活动 2013 2015年国美将向国美在线提供50亿元 65亿元 80亿元的总供应量 2020 2 24 网上商城基本情况 国美网上商城价值链 战略目标是 国美网站 电器专家 国美网上商城期望通过技术的进步和服务提升 成为集家电信息资讯 产品资讯和在线家电购物于一体的 家电门户网站 战略目标 目标客户包括一般购买者和网络团购 国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客户 具有品牌价值 用户忠诚度和用户知名度等方面的优势 目标用户 2020 2 24 14 产品与服务 企业形象展示 2003 网上销售 2004 网上会员服务 国美网上商城的商业模式 15 赢利模式 直接销售收入 2008年10亿 无形价值 品牌 成本 服务价值 对国美本身的价值增值 国美网上商城的商业模式 16 核心能力 整合国美现有资源商品品类齐全价格成本优势品牌及顾客群体优势强大的售后服务体系快捷的配送服务 国美网上商城的商业模式业模式 17 网上商城可以起到提升公司形象 改善客户关系和增加销量的作用 实体商城可以为网上商城吸引最初用户 解决网上商城在运营的过程中遇到的信誉 资金流和物流等问题 虚拟与实体相结合的销售模式是国美网上商城经营模式的主要特征 也是国美网上商城经营成功的主要原因 6国美网上商城的经营模式 3 3国美网上商城的经营模式 1 虚拟与实体相结合的销售模式 18 国美网上商城能够为用户提供比在实体商城中更优惠的价格 使用花样繁多的打折 促销 积分 赠送 返利等手段来吸引消费者 并且提供多样的会员服务与优惠 增加用户粘性 6国美网上商城的经营模式 3 3国美网上商城的经营模式 2 用多种营销手段粘住用户 2020 2 24 19 国美网上商城的开发和改版全部采用外包的形式 服务相对更好 时效性更强 企业负担的人员压力也比较小 无形中增加了工作效率 6国美网上商城的经营模式 3 3国美网上商城的经营模式 3 技术外包降低运营成本 20 国美的物流系统建设 借助社会上已有的配送资源 比如租用邮政系统的车辆运输 邮政系统的车大 车况好 操作规范 信誉度高 远比自己养一支庞大的车队效率高 给顾客送货上门的车辆 国美采用的也是招募制或合作制 国美网上商城的经营模式 3 3国美网上商城的经营模式 4 借用社会资源搞好国美物流 国美网上商城的技术模式 3 3 2020 2 24 22 国美网上商城的管理模式 3 4国美网上商城的管理模式 23 一是家电制造企业在自己的网站中开辟产品的网络销售渠道 如海尔的网上商城 由于品牌厂商大都建有完善 稳定的销售渠道 因此他们建立网上商城更多的是在进行产品的展览展示 结论 互联网家电销售模式 24 二是传统家电渠道商建立的综合性购物网站 例如国美的网上商城 由于有实体门店的支撑 这种方式在物流 产品品类方面有一定的优势 结论 互联网家电销售模式 25 三是电子商务网站开辟专门的家电销售频道 如京东商城开辟的大家电销售频道 由于是无店铺经营 采用这种方式销售的产品在价格上会有一定的优势 结论 互联网家电销售模式 建议 首先要明确电商战略 做好长远规划 制定清晰合理的双品牌电商策略 做好线上与线下融合的商业模式 发挥线上与线下实体店各自的优势 发挥供应链优势 发挥采购能力 物流系统和服务品牌等方面的优势 做好宣传推广工作 提升客户消费体验 提升线上品牌 2020 2 24 提升电子商务部门在公司的级别 加大对电子商务的投入 进一步提升电子商务的专业能力 把地面优势移植到网上 对平台系统进行整体升级 对双品牌进行整合 提供优质的服务 2020 2 24 国美PK苏宁相似性 国美PK苏宁销售额 2020 2 24 国美PK苏宁发展战略 一线门店要优化网络 提升盈利能力 二三线门店要以大店带动小店连片开发 在2013年实现一级市场单店提升5 在二级市场计划新开门店200家的目标 而苏宁一直在贯彻大店攻略 调整低效社区店 推进 超级店 旗舰店 乐购仕生活广场 的战略布局 2012年苏宁全品类扩张 苏宁新开Expo超级旗舰店13家 乐购仕生活广场8家 2020 2 24 国美PK苏宁物流平台 2012年8月 苏宁电器则公告称 将以公司债券形式向社会募资不超过80亿元 以满足物流建设等方面资金需求 国美SAP新系统已于近日上线 该系统加强了日常运营 门店和单品的全方位管理 未来3年 国美还将以十多个区域中心为核心 不断拓展自己的核心网络运营体系 2020 2 24 国美PK苏宁未来 苏宁的最终目标是要成为中国的 沃尔玛 亚马逊 2013年张近东提出了店商 电商 零售服务的 云商模式 所谓 店商 是指线下门店 电商指线上 苏宁电器更名苏宁云商 2020 2 24 国美PK苏宁未来 国美已完成旗下两大电商平台整合 确立了国美在线与库巴网 双品牌 双模式 的电商战略 其中国美在线