公共关系(3)507.doc

公共关系作业（3）问题一：公共关系人员应具备哪些基本素质？答：1.良好的公关品质对于公关的实质，英国公共关系学会曾给予了一个非常明确的概念：“公共关系的实施是一种积极的、有目的的、持久的努力，以期建立及维护一个机构与公众之间的相互了解。”这就要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。由此，才能在公关行为中获得良好的信任度、支持度。相反，惟利是图，以欺诈及性贿赂手段追求工作业绩积累的行为，只能使所代表的企业在公众心目中信誉扫地。在公关界流行一句话：“以人品看产品。” 出色的沟通能力公关业本来就是沟通行业，包括向政府、媒体、公众宣传企业的目标、方针、政策、产品形象。这就要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。同时，面对五湖四海不同国籍、不同文化背景的公关对象，又需要对诸如民俗、礼仪、外交政策等社会学知识有一定的掌握，由此，才能形成比较全面的智力结构和能力结构，从而满足“行销适路”的公关需要。强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识，“行动即公关”。一方面强调言行的自控，它代表所在企业的文化和形象，影响公众对企业的态度、印象和评价。另一方面，要时刻有职业的自觉敏感，把握每一个可以公关的时机和对象，是公关生活中不可或缺的内容，这是把握公关实质的表现。百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。能够面对可能出现的曲折挫折，有百折不挠的坚持和耐力。同时，面对不断推陈出新的产品、信息，要做到保持热情和创新。问题二：简述公共关系人员的职业道德标准。答：1.公共关系工作者应当坚持社会主义方向自觉地遵守我国的宪法 、法律和社会道德规范。2.公共关系工作者在开展公共关系活动时，首先要注重社会效益，努力维护公关职业的整体形象。3.公共系工作者在工作活动中，应当力求真实、准确和对公众负责。4.公共关系工作者应当努力提高自己的政治水 、文化修养和公关的专业技能。5.公共关系工作者应将公关理论联系中国的实际，以严肃认真、诚实的态度来从事公共关系学教育。6.公共关系工作者应当注意传播信息的真实性和准确性 ，防止和避免使人误解的信息。7.公共关系工作者不能有意损害其他公关工作者的信誉和公关实务，对不道德、不守法的公关组织及个人予以制止并通过有关组织采取相应的措施。8.公共关系工作者不得借用公关名义从事任何有损公关信誉的活动。9.公共关系工作者应当对公关事业具有高度的责任感，不得利用贿赂或其他不正当手段影响传播媒介人员真实、客观的报道。10.公共关系工作者在国内外公共关系实务中应该严守国家和各自组织的有关机密。问题三：公共关系公司是怎样的社会组织？为什么公共关系公司也要公关？答：公共关系公司的社会组织：公共关系公司指由具有一定专业特长的公共关系专家及专业队伍所组成，专门从事公共关系咨询或委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。专业性：公共关系公司专门为客户提供某一种公关技术服务，或者职位某一特定的行业提供公关咨询服务。全面性：全面代理是公关公司的发展趋势。公关公司不仅局限在为客户提供某一方面的专项服务，而且提供综合性的全面服务；或者与广告公司合营，扩大经营范围，提供全面的公关业务。客观权威性：由于公关公司与委托办理业务的组织之间，没有直接利益关系，因而观察问题的立场是客观的，对问题的评估也比较实事求是。广泛经济性：广泛性是指公关公司的信息来源的广泛性、渠道的网络性。经济性是指公关公司开展公关活动具有整体规划的经济型。公共关系公司做公关的原因：随着商品经济的进一步发展，一个企业要想在对手如林的激烈的竞争中生存和发展，就必须在社会各界公众心中塑造良好的企业形象。企业形象的塑造靠的不是画家的色彩、线条，舞蹈家的舞姿、身段，音乐家的音调和节奏、演员的对话和表现、电视摄影的蒙太奇以及作家、诗人的语言技巧，它主要靠的是公共关系人员公共关系的艺术和技巧，作为一门艺术，公共关系运用信息传播的原理和方法，准确、及时、有效地搜集和传递内部和外部信息，运用社会学、心理学的原理和方法，科学地分析和处理各种社会关系，巧妙地激发公众对于企业的了解、信任和支持。但是公共关系实务中，需要循规蹈矩的东西不多，公理性的条条框框更少。在整个经营管理中，公共关系是最艺术化的一个环节。 在市场经济发展历史上，企业与社会公众的关系从来没有像今天这样联系得如此紧密，对企业的经营发展显得如此重要。一方面企业自身的一举一动（如新产品上市、价格调整、广告传播、服务提供、投诉处理等）都会牵动着社会公众的利益神经；另一方面，社会公众对企业的种种要求（如产品质量、服务项目、绿色环保等）也时常扯动着企业的生命神经。经济越发展，市场越开放，企业面对的社会公众就越来越多，与社会公众的关系越发显得错综复杂。在企业与社会公众盘根错节的关系中，有统一点，也有冲突点；有显现的，也有隐蔽的；有持久的，也有短暂的；有本质的，也有表象的。在这样的关系背景下，企业必须密切关注周围的种种社会关系及其发展变化的趋势，并在企业内部和外部采取积极主动的公关行动，弘扬有利因素，排除不利因素，努力创造和维系企业经营发展的和谐环境，以塑造优良的企业形象，实现企业的经营目标。 产品形象：即产品的设计、外形、名称、商标和包装，给公众的整体印象，如宾馆、饭店的徽标。商标是企业信誉的象征，要以其独特的艺术构思给公众留下美好的印象。商品包装是一种外貌的表征，也是最先进入公众印象之中的，代表色是指企业固定某种色调，用于建筑物、包装、制服等，在心理上加深公众的感知印象。 职工形象：这不仅指职工的服饰外表，还包括服务态度、厂容厂风、店风店容和职工的精神面貌。即职工的政治、思想、文化素质、技术水平、服务态度、职业道德、精神岁月和装束仪表等，给外界的整体印象。 公共关系形象：这是公共关系专业人员，在正确的公共关系思想指导下，通过企业上下有计划、有步骤，长期的努力建立的一个符合社会整体利益，符合企业实际，便于社会公众记忆的形象。 企业家的形象：这是指企业领导者的政治思想水平、知识结构、工作经验、组织指挥决策能力、公共关系意识、开拓创业精神和气质风度等给外界公众和职工留下的印象。 以上所述的产品形象、职工形象、公共关系人员形象、企业领导者形象都与企业整体形象密切关联，而其中尤其是企业领导者的形象是企业形象的核心和关键。一个企业是否能够通过开展公共关系，是社会公众中树立良好的企业形象，这与企业决策者是否具有强烈公共关系意识，对公共关系工作是否重视和支持是分不开的。一个企业家具有战略眼光，重视支持