增值业务产品拨测操作指南.doc

增值业务产品拨测操作指南（8月1日更新版）增值业务产品拨测操作指南（8月1日更新版）1语音信箱2移动搜索2移动气象3移动会议电话3宜居通（安信通）3小区短信3无线音乐（搜索）3无线音乐（IMS多媒体彩铃）5无线音乐（TD多媒体彩铃）5无线音乐5无线体育俱乐部5未成年人手机上网7网信7条码凭证7手机桌面助理7手机支付8手机证券8手机阅读8手机游戏9手机银行卡10手机医疗10手机视频11手机商界11手机动漫（客户端）12手机动漫（彩信）12手机动漫（WAP）13手机电视13手机导航13手机冲浪14手机报17视频留言18视频会议18全体育18亲情通19企业飞信19来电提醒19快讯DCD20跨省V网20可视电话20家信通20号薄管家20飞信24短信回执25短彩信26车务通26彩信26彩铃26WLAN27MM27IDC27BLACKBERRY271258027139邮箱（无线网络）27139邮箱（WEB端）27139邮箱（PushEmail）28139社区29语音信箱移动搜索可用性打开搜索首页成功率（%）WAP方式登陆/home.do；操作10次，记录成功次，计算成功率。搜索结果命中率（%）输入任意关键词，点击搜索；此步骤重复测试至少30次并计算成功率。系统响应速度时延（秒）记录搜索成功时长，此步骤重复测试至少30次。内容涵盖类别（个）登录搜索首页，点击“搜索”按钮，浏览页面底部所有的搜索类别 通常为15个。内容更新频率（次/月）任意输入某一关键词，记录一个月内更新次数。手机终端适配成功率（%）用不同手机终端登陆，计算成功率。资源下载成功率（%）搜索一个可下载的资源，进行下载。易用性为评分指标完备性为评分指标稳定性/可靠性业务报障频次（次/月）输入关键词，记录一个月内业务报障次数。用户投诉频次（不能测试）指标数据来自于从客服平台提取的针对移动搜索资讯类和下载类业务的用户投诉次数。丰富性为评分项目移动气象移动会议电话宜居通（安信通）小区短信无线音乐（搜索）基本操作方式：开通编辑KT发送到10658830；取消编辑0000发送到10658830可用性短信方式订购成功率/退订成功率编辑KT发送10WAP方式订购成功率/退订成功率指标来源业务平台统计（省彩铃平台和中央音乐平台）WWW方式订购成功率/退订成功率指标来源业务平台统计（省彩铃平台和中央音乐平台）易用性为评分指标完备性为评分指标稳定性/可靠性（产品性能）彩铃订购成功率（短信方式）指标来源业务平台统计（省彩铃平台）彩铃设置成功率（短信方式）指标来源业务平台统计（省彩铃平台）歌曲下载成功率（wap方式）业务平台统计（省彩铃平台和中央音乐平台）歌曲下载速率访问WAP.12530.COM网站，进行歌曲下载计费成功率（WAP方式）指标来源业务平台统计（省彩铃平台和中央音乐平台）页面打开时长（WWW方式）PC访问WWW.12530.com，测试页面打开时长1） 计费成功率（WWW方式）指标来源业务平台统计（中央音乐平台）2） 彩铃订购成功率（%）指标来源业务平台统计（省彩铃平台）3） 彩铃设置成功率（%）指标来源业务平台统计（省彩铃平台）4） 歌曲下载音频声音质量评分5） 音乐搜索成功率（%）PC登录WWW.12530.com输入关键字进行搜索，统计搜索成功率6） 普通歌曲上线及时性（工作日）7） 热点歌曲上线时限（小时）8） 华语新歌覆盖率（%）9） 无线音乐（TD多媒体彩铃）丰富性普通歌曲上线及时性（工作日）热点歌曲上线时限（小时）华语新歌覆盖率（%）无线音乐（IMS多媒体彩铃）3G，不能测试无线音乐（TD多媒体彩铃）3G，不能测试无线音乐基本操作方式：开通编辑KT发送到10658830；取消编辑0000发送到10658830指标与无线音乐（搜索）一样所有方式1） 彩铃订购成功率%2） 彩铃设置成功率（%）3） 音乐搜索成功率%无线体育俱乐部可用性1） 通过10658002高级会员订购发短信W到106580022） 通过10658002高级会员退订发短信QXW到106580023） 通过10658002免费会员订购发送M到106580024） 通过10658002免费会员退订发送QXM到106580025） 通过10086高级会员订购成功率发送短信KTWXTY到100866） 通过10086高级会员退订成功率发送短信QXWXTY到100867） 会员手册下行成功率无法测试，成功率=接收到次数/总下行次数。总下行次数不能通过手机终端统计。注意，在开通高级会员后，会接受到篮球视频杂志彩信，无线体育彩信会刊等，按照提示回复开通即可收到彩信，才能继续测试第九项指标8） 计费准确率通过boss核对，暂时 填100%稳定性9） 彩信半小时内接收成功率通常为210） 用户接收成功率72小时内接收得条数11） 短信业务即时比分订阅发送BFNBA或BFCBA或BF西甲等，到10658002 12） 即时比分查询10分钟内接受成功率查看十分钟内，接收条数，通常为：易用性评分未成年人手机上网9月推出网信企业开通条码凭证如果可以找到条码就可以测试手机桌面助理登陆pc网址/下载客户端。可用性1） 客户端方式订购 注册用户2） 短信方式订购发送到106580373） 10086方式订购KTMDA到10086退订：QXMDA到10086易用性评分完备性评分稳定性/可靠性（产品性能）1） 登陆成功率2） 短信发送成功率3） 彩信发送成功率4） 计费成功率内容类1） 彩信库加载时间20到25秒之间2） 无线音乐加载时间 点业务推荐，点无线音乐通常为5秒手机支付手机证券1. 点播回复成功率（%）(短信） 短信发送8到106580682. 订购成功率（%）发送“DXB”到10650883. 退订成功率（%）发送QXDXB到10650884. 查询订购关系准确率（%）发0000到100865. 用户接收成功率（%）(短信）接收短信版成功条数，100%6. 用户接收成功率（%）（彩信）接受彩信7. 订购成功率（%）发BLSJZQ到100868. 退订成功率（%）发QXDXB到100869. 计费准确率（%）通过boss核对，暂填100%10. 客户端登陆成功率（%）手机阅读1. 短信10658080方式订购成功率（%）10658080短信订购：发送KTSYB到10658080开通“手机阅读3元图书包”；2. 短信10658080方式订购成功次数3. 短信10658080方式订购总次数4. 短信10658080方式退订成功率（%）10658080短信订购：发送TZQS到10658080退订“手机阅读3元图书包”；5. 短信10658080方式退订成功次数6. 短信10658080方式退订总次数7. 短信10086方式订购成功率（%）10086短信订购：发送KTSYB到10086开通“手机阅读3元图书包”；8. 短信10086方式订购成功次数9. 短信10086方式订购总次数10. 短信10086方式退订成功率（%）10086短信退订：发送TZQS到10086退订“手机阅读3元图书包”11. 短信10086方式退订成功次数12. 短信10086方式退订总次数13. WAP方式查询订购关系准确率（%）手机登陆 ,查看我的包月（大概在网页中间位置，偶尔由于服务器没有这个按钮，过一段时间刷新网页）14. WAP方式查询订购关系准确次数15. WAP方式查询订购关系总次数16. 客户端方式查询订购关系准确率（%）在中【软件】下载客户端进入手机阅读客户端，点击书架-订购 即可查看已订购的手机阅读17. 客户端方式查询订购关系准确次数18. 客户端方式查询订购关系总次数19. 移动电子书方式查询订购关系准确率（%）用其他方法查询，填吧20. 移动电子书方式查询订购关系准确次数21. 移动电子书方式查询订购关系总次数手机游戏1. 游戏包端口10658838点播成功率（%）发game到10658899将收到包含WAP链接地址的短信2. 游戏包端口10658838退订成功率（%）发送TDTC到106588383. 游戏包端口10086订购成功率（%）（8月1日开始测试该项）未有测试方法4. 游戏包端口10086退订成功率（%）（8月1日开始测试该项）未有测试方法5. 页面打开时长（s)通常为5到8秒6. 游戏下载成功率（%）偶尔在信号差的环境会出现“下载失败”，通常为100%7. 游戏成功使用率（%）通常为100%8. 游戏下载速率（kb/s）9. 游戏下载总大小10. 游戏下载总时长11. Push回复成功率（%）发“tj”到1065889912. 短信点播后收到PUSH平均时长（s)通常为10秒13. push成功率（%）通常为100%14. 下载成功率（%）偶尔在信号差的环境会出现“下载失败”，通常为100%15. 页面打开时长(s)通常为5到10秒手机银行卡要开民生银行的借记卡手机医疗(现在改名为“手机医疗-新生活”部分页面简写为“新生活”)可用性1） 短信端口10658033订购成功率发送X到10658033，二次确认短信2） 短信端口10658033退订成功率发送QXX到10658033.3） 10086订购成功率发送KTX到100864） 10086退订成功率发送QXX到100865） 计费准确率要通过boss核对，填100%6） 查询订购关系准确率发送0000到100867） WAP查询订购关系准确率登陆WAP.,拉到网页底部，进入“我的梦网”，进入“订购业务管理”，进入“我的订购业务”，彩信服务，查看是否有“新生活”。8） 短信方式（10658033）查询订购关系准确率%未知查询方法易用性评分稳定性 基本上为100%丰富性评分产品优化功能评分手机视频1. 计费成功率（%）要通过boss核对，填100%2. 内容搜索成功率(%)进入手机视频网站后，搜索任意关键词3. 快捷键使用准确率(%)点击任意快捷键，链接成功即可4. 栏目切换时长(S)切换栏目时间通常为3秒到5秒5. 进入详情时长(S)进入详情介绍版面，通常为5秒到8秒手机商界可行性1） 手机商界短信端口10658032订购成功率发送短信JX到106580322） 手机商界短信端口10658032退订成功率发送短信QXJX到106580323） 10086订购成功率发送短信KTSWD到100864） 10085退订成功率发送短信QXSWD到100865） 计费准确率填写100%6） 查询订购关系准确率发0000到100867） WAP查询订购关系准确率登陆移动梦网，进入我的梦网，订购业务管理，我的订购，彩信业务8） 短信方式（10658032）查询订购关系准确率%未知查询方式易用性评分稳定性彩信1）1小时内接收成功率%2）1.5小时内接收成功率%3）用户接收成功率%短信1）1小时内接收成功率%2）1.5小时内接收成功率%3）用户接收成功率%丰富性评分产品优化功能评分手机动漫（客户端）进入移动梦网，点击动漫频道，点击客户端，选择相应机型的客户端，下载手机客户端可行性1） 计费准确率要通过boss核对填100%2） 业务订购/退订成功率（客户端方式）进入客户端后，在我的动漫中，点击“我的地盘”，在我的消费中可以选择订购/退订 （操作手册指出，客户端只能查询订购关系，不能办理订购与退订）3） 订购关系查询成功率（客户端方式）进入客户端后，在我的动漫中，点击“我的地盘”，在我的消费中可以查询订购关系易用性评分1） 客户端下载的便捷性（5分满分）2） 客户端界面的友好度（5分满分）3） 内容发现快捷性（5分满分）4） 客户端各项功能和操作的明晰性（5分满分）稳定性1） 客户端登陆成功率100%2） 客户端登陆时延2秒左右3） 动画播放图像质量4） 动画播放声音质量5） 漫画浏览流畅性6） 业务内容提供的丰富性完备性客户端中提供的主要功能与同领域其他客户端的对比关键指标手机动漫（彩信）可用性1） 业务订购/退订成功率（%）（10658099短信）不需要单独开通手机动漫业务，目前具备WAP上网功能的全球通用户和中国移动通信智能网之外的动感地带预付费用户都可以使用手机动漫业务。2） 业务订购/退订成功率（%）（WAP方式）进入移动梦网，点击“动漫”，点击“我的动漫”“订购”选择相应动漫包进行订购3） 业务订购/退订成功率（%）（10086短信）未知相应方式4） 业务订购/退订成功率（%）（营业厅前台）不能进行5） 计费准确率（%）要通过boss核对填100%易用性6） 资费提醒的易懂性（5分满分）7） 业务流程使用友好度（5分满分）8） 业务主要功能使用的方便性（5分满分）9） 用户接收成功率通常都可以成接收，若10分钟未能接收则记录失败10） 业务使用中相关操作的及时性（评分）11） 业务内容提供的丰富性（评分）12） 业务主要功能与同领域其他业务的对比关键指标（评分）手机动漫（WAP）1） 计费准确率（%）通过boss核对，暂填100%2） 业务订购/退订成功率（%）（包括短信、WAP、客户端方式）进入移动梦网，点击动漫，点击订购，选择包月优惠“手机动漫主题包”按提示订购3） 动画播放成功率（%）进入移动梦网，进入动漫频道，点击动画，选择某部动画播放4） 作品（漫画、动画、主题）下载成功率（%）进入移动梦网，进入动漫频道，点击动画，选择某部动画下载5） 资费提醒的易懂性（5分满分）6） 业务流程使用友好度（5分满分）7） 业务主要功能使用的方便性（5分满分）8） 动画播放图像质量（5分满分）9） 动画播放声音质量（5分满分）10） 业务内容提供的丰富性（5分满分）11） 业务主要功能与同领域其他业务的对比关键指标（5分满分）手机电视手机导航手机客户端方式1. 订购成功率（%）按月订购编辑短信KTsjDHwlb 发送至10086，订购手机导航业务包月服务；2. 订购成功次数 按月订购3. 订购成功总次数 按月订购4. 订购成功率（%）按次订购客户端：点击手机导航客户端图标、进入客户端首页、选择“我在哪里”，根据提示选择“包月”订购；订购成功后进入“设置”-“我的订购”中查询订购关系；5. 订购成功次数 按次订购6. 订购总次数 按次订购7. 退订成功率（%）编辑短信QXDH 发送至10086，退订手机导航业务包月服务；8. 退订成功次数9. 退订总次数10. 一键通目的地获取成功率（%）1258011. 一键通目的地获取成功次数12. 一键通目的地获取总次数13. 手机客户端方式一键通接通率（%）1258014. 手机客户端方式一键通接通成功次数15. 手机客户端方式一键通接通总次数16. 计费成功率（%）按月计费17. 计费成功次数 包月计费18. 计费总次数 包月计费19. 计费成功率（%）按次计费客户端：点击手机导航客户端图标、进入客户端首页、选择“我在哪里”，根据提示选择“按次”订购；4小时内重复使用只计1次费用；在平台和BOSS中核对订购关系。20. 计费成功次数 按次计费21. 计费总次数 按次计费手机冲浪手机冲浪WAP站1. WAP站访问成功率（%）打开手机浏览器在地址栏输入“”至页面完全打开2. 切换普/彩/炫版成功率（%）打开手机自带浏览器在地址栏数据“”进入导航首页，找到页面下方的普版/彩版/炫版进行版本切换；3. wap站冲浪书签下载成功率（%）打开手机浏览器在地址栏输入“/tools/bookmark_load.jsp”进入下载页面；点击任意一款软件版本开始下载，等待其下载完成。手机冲浪www站1. 用户注册成功率（%）地址栏输入“”;待页面完全打开，点击右上角的“免费注册”进行注册流程，并根据提示完成注册；2. 找回密码成功率（%）打开电脑浏览器在地址栏数据“”，如已自动登录，点击右上角的退出;待页面完全打开，点击登录框旁的“手机找回密码”，根据提示完成剩余操作，直至成功找回密码；3. 网站登录成功率（%）打开电脑浏览器在地址栏数据“” 如已自动登录，点击右上角的退出;再登陆一次4. 冲浪书签下载成功率（%）打开电脑浏览器在地址栏数据“/product/bookmarkDownload.jsp”;待页面完全打开，点击右侧任意版本链接进行下载至下载完成；订购/退订冲浪助手1. 冲浪助手短信订购成功率（%）发送字母ZS到10658123，订阅冲浪助手；2. 冲浪助手WAP订购成功率（%）打开手机浏览器在地址栏输入：“/assistant.do?method=toSetting”;点击页面下方业务状态中的“开通”，根据页面指引完成操作；3. 冲浪助手WWW订购成功率（%）打开电脑浏览器在地址栏数据“”，并完成登录（确保登录用号码已退订冲浪助手）;点击我的冲浪页面中的“冲浪助手”在之后的页面中完成开通订购；4. 冲浪助手短信退订成功率（%）用户发送字母TDZS到10658123，退订冲浪助手5. 冲浪助手WAP退订成功率（%）打开手机浏览器在地址栏输入/assistant.do?method=toSetting在业务状态栏中点击“关闭”，根据提示完成退订操作6. 冲浪助手WWW退订成功率（%）打开电脑浏览器在地址栏数据“”，并完成登录点击我的冲浪页面中的“冲浪助手”再点击页面中的“关闭冲浪助手”根据提示完成操作；冲浪助手切换版本1. wap切换助手版本成功率（%）打开手机浏览器在地址栏输入/assistant.do?method=toSetting点击页面品牌和版本切换中的“设置”，根据提示完成切换2. www切换助手版本成功率（%）打开电脑浏览器在地址栏数据“”，并完成登录点击我的冲浪页面中的“冲浪助手”选中“品牌版本”中想要切换的版本，保存设置操作冲浪助手切换下发方式1. wap切换下发方式成功率（%）打开手机浏览器在地址栏输入/assistant.do?method=toSetting点击页面发送方式中的“设置”，根据提示完成切换2. www切换下发方式成功率（%）打开电脑浏览器在地址栏数据“”，并完成登录点击我的冲浪页面中的“冲浪助手”选中“发送方式”中想要切换的下发方式，保存设置操作；手机冲浪WAP站1. 页面友好度（页面设计美观、功能清晰明确、便于操作）评分项目2. 通过手机冲浪导航频道打开WAP网站的平均时延（s）打开手机浏览器在地址栏输入“”进入导航页面，在页面中位置的地址栏中输入要测试的wap站的网址；点击go按钮，同时计时，待目标网站完全打开后停止计时，记录所需时间3. 通过手机冲浪导航频道打开WWW网站的平均时延（s）打开手机浏览器在地址栏输入“”进入导航页面，在页面中位置的地址栏中输入要测试的www站的网址；点击go按钮，同时计时，待目标网站完全打开后停止计时，记录所需时间手机冲浪www站1. 页面友好度（页面设计美观、功能清晰明确、便于操作）评分项目2. 个人管理中心操作友好度评分项目手机冲浪目标访问方式（Server Mode）TD手机（WAP网关TD UA筛选列表中手机）直接访问WWW网站（s）使用TD手机（在WAP网关TD手机UA筛选列表中）打开手机浏览器在地址栏直接测试WWW网址，并开始计时；所有方式说明易懂（产品介绍、资费方式、操作流程等说明容易理解） 评分项目完备性（产品功能）功能完整性（各上线产品具备完善的功能包括订购退订使用操作等等） 评分项目手机冲浪WAP站1. WAP网站导航频道打开速度（导航频道是默认主页）（s）开手机浏览器在地址栏输入“”，开始计时，点跳转或确认开始打开页面；2. WAP网站资讯频道打开速度（s）打开手机浏览器在地址栏输入“”，点击“资讯”频道同时开始计时；3. WAP网站个人频道打开速度（s）打开手机浏览器在地址栏输入“”，点击“个人”频道同时开始计时；4. WAP网站图片频道打开速度（s）打开手机浏览器在地址栏输入“”，点击“图片”频道同时开始计时；5. 导航页面链接打开成功率（%）打开手机浏览器在地址栏输入“”；点击导航页中的任意链接进行测试助手新闻冲浪助手用户新闻满意度 评分项目内容更新WAP站每日资讯更新条数 统计wap站点每天多了少了的资讯手机报1. 手机报短信端口10658000订购成功率（%）发送CXP到106580002. 手机报短信端口10658000退订成功率（%）发送TDCXP到106580003. 通过移动10086客服热线订购成功率（%）拨打10086通过人工语音按提示操作4. 通过移动10086客服热线退订成功率（%）拨打10086通过人工语音按提示操作5. 通过营业厅前台订购成功率（%）每月只要求测一次，目前不能完成6. 通过营业厅前台退订成功率（%）每月只要求测一次，目前不能完成 7. 订购成功率（%）wap门户，1.手机登录（移动梦网），2拖到网页最底部，点击“我的梦网”3.“订购服务管理”4.“我订购的业务”5.“彩信服务”6.“取消服务”8. 退订成功率（%）WAP门户，1.手机登录（移动梦网），2拖到网页最底部，点击“我的梦网”3.“订购服务管理”4.“我订购的业务”5.“彩信服务”6.“取消服务”9. 计费准确率（%）要通过boss核对，暂填100%10. WAP门户网上营业厅查询订购关系成功率（%）登陆.点击掌上商场-手机报-选择相应的手机报项目，即可查看订购关系。11. 移动WAP门户查询订购关系准确率（%）.手机登录（移动梦网），2拖到网页最底部，点击“我的梦网”3.“订购服务管理”4.“我订购的业务” 5.“彩信服务”12. 短信方式（10658000）查询订购关系准确率（%）无该查询方法，用其他方法代替，暂填100%13. 1小时内接收成功率（%）（早报：周一至周五，8：30之前收到，周六、日，9：30之前收到；晚报：18：30之前收到）要通过boss核对，暂填100%，早晚报每天一早一晚共两条。14. 1.5小时内接收成功率（%）（早报：周一至周五，9：00之前收到，周六、日，10：00之前收到；晚报：19：00之前收到）要求同上15. 用户接收成功率（%）视频留言3g视频会议3g全体育1. 全体育彩信业务端口10658078订购成功率（%）发送KTQTYCX到106580782. 全体育彩信业务端口10658078退订成功率（%）发送TDQTYCX到106580783. 全体育短信业务端口10658078订购成功率（%）发KTQTYDX到106580784. 全体育短信业务端口10658078退订成功率（%）发TDQTYDX到106580785. 发送短信KTQTYDX到10086订购全体育短信成功率（%）6. 发送短信QXQTYDX到10086退订全体育短信成功率（%）7. 发送短信KTQTYCX到10086订购全体育彩信成功率（%）8. 发送短信QXQTYCX到10086退订全体育彩信成功率（%）9. 计费准确率（%）通过boss核对，暂填100%10. 全体育彩信阅读、翻页操作方便简单（5分为满分）11. 图文排列清晰，图片适中（5分为满分）12. 半小时内接收成功率（%）开通后半小时接收到彩信的成功率 13. 用户接收成功率（%）（彩信）用户接收成功率（%）（短信）14. 新闻及时（5分为满分）15. 新闻可信（5分为满分）内容具有吸引力（5分为满分）16. 板块顺序合理度、篇幅长短合适（5分为满分）度17. 图文搭配合适度，图文正常显示（5分为满分）18. 开展的互动活动具有吸引力（5分为满分）亲情通亲情通业务是一项无线定位业务（又称为位置业务），该业务基于移动通信网络，通过一组定位技术获得终端携带者的位置信息，提供给携带者本人或主卡用户，实现各种与位置相关的业务。企业飞信来电提醒短信方式订购/退订只有100861. 订购成功率（%）2. 短信方式订购成功次数3. 短信方式订购总次数4. 退订成功率（%）5. 短信方式退订成功次数6. 短信方式退订总次数10086订购/退1. 订购成功率（%）发短信“BLTXZS”到10086 ；2. 10086 订购成功次数3. 10086 订购总次数4. 退订成功率（%）取消通信助手指令：发短信“QXTXZS”到100865. 10086 退订成功次数6. 10086 退订总次数7. 来电提醒短信接收成功率（10分钟）（%）拨打已关机电话。8. 来电提醒短信接收成功次数9. 来电提醒短信接收总次数快讯DCD快讯是一项资讯类业务，通过特定终端订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。跨省V网可视电话家信通是要绑定房产，提供水电煤气账单查询服务用户通过WWW方式发起信息查询等操作，系统反馈操作结果的平均反应时长（s）家短信方式订购/退订（10658114）1. 订购成功率（%）编辑短信内容“KT”，发送至106581142. 订购成功次数3. 订购总次数4. 退订成功率（%）编辑短信内容“QX”，发送至106581145. 退订成功次数6. 退订总次数10086短信方式订购/退订1. 订购成功率（%）编辑短信内容“KTHBGJ”，发送至100862. 订购成功次数3. 订购总次数4. 退订成功率（%）编辑短信内容“QXHBGJ”，发送至100865. 退订成功次数6. 退订总次数WAP方式订购/退订1. 订购成功率（%）打开浏览器，访问网址：，打开号簿管家业务WAP网站首页面点击“注册”链接，打开资费说明页面点击“确定”链接，跳转至注册成功页面收到注册成功提示短信2. 订购成功次数3. 订购总次数4. 退订成功率（%）打开浏览器，访问网址：，打开号簿管家业务WAP网站首页面点击“注销”链接，跳转至注销成功页面记录退订成功次数、总退订次数，然后每月对10次测试结果求平均值，计算退订成功率5. 退订成功次数6. 退订总次数WWW方式订购/退订1. 订购成功率（%）打开PC终端浏览器，访问网址：，打开号簿管家业务WWW网站首页面点击“注册”按钮，打开用户注册页面输入要注册的手机号码和图片验证码，点击“获取短信验证码”按钮手机终端收到短信验证码提示短信在WWW网站上输入手机终端收到的短信验证码，点击“确定”按钮，跳转至注册成功页面手机终端收到注册成功提示短信记录订购成功次数、总订购次数，然后每月对10次测试结果求平均值，计算订购成功率2. 订购成功次数3. 订购总次数4. 退订成功率（%）打开PC终端浏览器，访问网址：，打开号簿管家业务WWW网站首页面输入手机号码、用户密码和图片验证码，点击“登录”按钮，登录号簿管家业务WWW网站依次选择左侧的“个人设置”，“业务退订”链接在弹出的业务退订对话框中选择“确定”按钮在弹出的提示对话框中选择“确定”按钮手机终端收到注销号簿管家业务的提示短信按提示短信要求，完成退订操作记录退订成功次数、总退订次数，然后每月对10次测试结果求平均值，计算退订成功率5. 退订成功次数6. 退订总次数定制终端预置方式订购/退订1. 订购成功率（%）在手机终端主菜单中依次选择“中国移动服务”、“号簿管家”或在主菜单中直接选择“号簿管家”，进入号簿管家服务菜单在号簿管家服务菜单中选择“开通/取消业务”功能，打开资费说明页面点击“确定”链接，跳转至注册成功页面收到注册成功提示短信记录订购成功次数、总订购次数，然后每月对10次测试结果求平均值，计算订购成功率2. 订购成功次数3. 订购总次数4. 退订成功率（%）在手机终端主菜单中依次选择“中国移动服务”、“号簿管家”或在主菜单中直接选择“号簿管家”，进入号簿管家服务菜单在号簿管家服务菜单中选择“开通/取消业务”功能，打开资费说明页面选择“返回首页”链接，返回号簿管家业务WAP站点首页点击“注销”链接，跳转至注销成功页面记录退订成功次数、总退订次数，然后每月对10次测试结果求平均值，计算退订成功率5. 退订成功次数6. 退订总次数客户端方式1. 全国平均同步成功率（%）（只测同步成功率，后台统计全国平均值）编辑短信内容“hb”，发送至10658114，用以设置数据合并，确保同步为慢同步在手机终端主菜单中依次选择“中国移动服务”、“号簿管家”或在主菜单中直接选择“号簿管家”，进入号簿管家服务菜单在号簿管家服务菜单中选择“号簿更新”功能，开始数据同步，直至同步完成重复步骤2）和步骤3）在手机终端上新增一条通讯录信息，必须包括姓名和电话号码重复步骤2）和步骤3）在手机终端上修改一条通讯录信息，例如修改姓名或电话号码字段重复步骤2）和步骤3）在手机终端上删除一条通讯录信息重复步骤2）和步骤3）记录同步成功次数、总同步次数，然后每月对同步操作结果统计求平均值。2. 全国平均同步成功次数3. 全国平均同步总数短信方式1） 通讯录信息查询成功率（%）编辑短信内容“CX查询关键字”，发送至106581141. 通讯录信息查询成功次数2. 通讯录信息查询总次数WAP方式1. WAP站点正常访问率（%）打开浏览器，访问号簿管家业务WAP站点，网址为：查看浏览器是否可以正常打开号簿管家业务WAP站点退出浏览器记录正常访问次数、总访问次数，然后每月对10次测试结果求平均值，计算WAP站点正常访问率2. WAP站点正常访问成功率同上吧3. WAP站点正常访问总次数4. WAP站点登录成功率（%）打开浏览器，访问网址：，打开号簿管家业务WAP网站首页面浏览器展现内容为号簿管家业务WAP站点登录页面输入手机号码和用户密码，点击“确定”链接，登录进号簿管家业务WAP站点记录登录成功次数、总登录次数，然后每月对10次测试结果求平均值，计算WAP站点登录成功率5. WAP站点登录成功次数6. WAP站点登录总次数所有方式（10658114、10086、WAP、WWW、定制终端）1. 订购关系一致率（%）统计周期内，1-业务平台与业务支撑系统中订购关系不一致的用户数/业务支撑系统中定购总用户数。2. 订购关系成功次数3. 订购关系总次数定制终端预置方式1. 终端同步能力提升率（%）编辑短信内容“hb”，发送至10658114，用以设置数据合并，确保同步为慢同步在手机终端主菜单中依次选择“中国移动服务”、“号簿管家”或在主菜单中直接选择“号簿管家”，进入号簿管家服务菜单在号簿管家服务菜单中选择“号簿更新”功能，开始数据同步，直至同步完成重复步骤2）和步骤3）在手机终端上新增一条通讯录信息，必须包括姓名和电话号码重复步骤2）和步骤3）在手机终端上修改一条通讯录信息，例如修改姓名或电话号码字段重复步骤2）和步骤3）在手机终端上删除一条通讯录信息重复步骤2）和步骤3）记录同步成功次数、总同步次数，然后每月对10次同步结果统计求平均值2. 终端同步能力提升成功次数3. 终端同步能力提升总次数飞信1. 退订成功率（%）用户登录PC客户端，选择点击 菜单-服务-关闭飞信服务；在关闭服务窗口正确输入用户密码，点击关闭按钮。按上述步骤，连续操作10次，分别记录退订成功次数、总次数，计算退订成功率。2. 退订成功次数成功次数3. 退订总次数总次数4. 内存占用量（M）占用量5. N次总内存占用量n次占用量6. 总测试次6570总测试次数7. IVR语音邀请接通率（%）点击好友，再点击“手机语聊”，接听电话8. IVR语音直呼接通次数接通次数9. IVR语音直呼总次数总次数10. 天气预报更新时延（s）用户登录pc客户端，显示主界面，计时开始主界面右上方天气预报完整显示，计时结束按上述步骤连续测试10次，分别记录完全显示天气预报的时间，然后对10次测试结果求平均值，计算天气预报完全显示时长。11. 天气预报更新次数更新次数12. 天气预报总次数总次数13. 历史消息弹出时间(S)A给B发5条消息，A关闭会话窗口再次打开与B的会话窗口，计时开始会话窗口显示历史消息，计时结束。按上述步骤连续测试10次，分别记录打开窗口到完全显示的时间，然后对10次测试结果求平均值，计算历史记录却完全显示的时间。14. 历史消息N次弹出总时间总时间15. 历史消息弹出总测试次数总测试次数短信回执短信方式开通/取消发送KTDXHZ到10086开通发送QXDXHZ到10086取消(一) 营业厅前台开通/取消未能执行(二) 网上营业厅订购/ 退订未能执行业务计费成功率（%） 需后期查询回执状态准确率1. 接收方收件箱满时的回执准确率（%）需要邮箱满2. 接收方不在服务区时的回执准确率（%）出接收范围才能执行,待解决方案3. 接收方关机的回执准确率（%）关机,发送短信等待回执4. 回执状态平均准确率（%）1,2,3项平均值易用性评分项目完备性（产品功能）1. 定制提醒模式成功率（%）1）发送TX至1065800710；2）B开机，A给B发送一条短信；3）B关机，A给B 发送短信。2. 定制全开模式成功率（%）A发送QK至1065800710A给B成功发送3条短信，每条短信发送间隔时间大于60秒3. 定制闪电短信成功率（%）1）A发送SD至1065800710；2）A给B成功发送短信4. 定制普通短信成功率（%）1）A发送PT至1065800710；2）A给B成功发送短信5. 同时对多个号码发送短信的回执准确率（%）A使用群发功能给三个用户(B1、B2、B3)发送点对点成功短信6. 回执时延40秒以内的比率（%）发送3条成功送达的短信7. 附赠的资讯丰富 评分项目短彩信车务通彩信1. 用户发送成功率(%)手机照相,再以彩信方式发送.查看计费成功率2. 用户发送成功率(%)查看接收手机3. 计费准确率(%)直填彩铃1. 彩铃订购成功率（%）发送KTCL到10086，取消：发送GBCL到100862. 彩铃设置成功率（%）(一) 手机登录M.10086.CN(无线音乐俱乐部)(二) 浏览页面展示的歌曲(三) 选择歌曲进入歌曲下载页面，浏览歌曲信息、提供的铃音类型(四) 选择“彩铃订制”进行订购(五) 根据提示完成下载，进入“我的个人铃音库”(六) 选择某一首彩铃，点击“设置为默认彩铃”，将该首彩铃设置为默认彩铃WLAN1. 开通成功率（%）编写短信“KTWLAN”发送至100862. 静态密码修改或重置静态密码修改或重置成功率（%）重置密码：编写短信“CZWLANMM”发送至10086。注：短信方式开通后，10086系统会下发上网密码到手机。以上拼音字母大小写均可，发送到10086的短信免费。MM登陆点击MM客户端 下载客户端1. 详情页加载时间(S)进入MM客户端，随机打开软件、游戏、主题任意一个应用2. 无缓存TAB页加载时间(S)随机打开软件、游戏、主题任意一个应用，然后在该页面里在随机点击一个标签页面，返回，再点击另一个标签页面，记录第二个页面完全加载的时间。3. 有缓存TAB页加载时间(S)随机打开软件、游戏、主题任意一个应用，随机点击一个标签页面，记录完全加载的时间4. 退出时间(S)登陆后退出，记录时间5. 首页搜索时间(S)在首页随机搜素6. 应用下载速度（KB/S）下载一个游戏计算速度7. 音乐基地统计数据完成率(%)在音乐应用里下载10首歌曲，并记录歌名，第二天在“我的MM”-“购买记录”查询订购记录8. 视频基地统计数据完成率(%)在视频应用里下载10个视频，第二天在“我的MM”-“购买记录”查询订购记录9. 阅读基地统计数据完成率(%)步骤同上10. 游戏基地统计数据完成率(%)同上11. G+游戏下载成功率(%)登录客户端，进入游戏基地宫格，任意订购5个G+游戏，订购内容包含收费和免费业务，并进行下载；12. G+游戏安装成功率(%)下载订购的游戏，并进行安装；13. G+游戏试玩转激活成功率(%)下载订购的试玩游戏，并进行安装试玩游戏，并根据操作指引进行激活14. 更新及时性（%）:核查MM平台上自有业务客户端是否为最新版本15. 可用性(%)：是否存在应用内容的错误、功能性错误、机型适配错误等16. 排障响应及时性(%)：对于互联网基地发起得更新或故障通知的响应速度IDC测试条件：准备10家在1年内开通过IDC业务的客户名单及联系方式目前所知IDC是互联数据中心，可以为企业提供增值业务服务BLACKBERRY不能测试，没有blackberry，12580拨打12580按指标操作短信及时率（%）短信到达总量短信发送总量转接成功率（%）呼叫接起量呼叫总量信息投诉处理率（%）（不能操作）信息投诉成功处理次数信息投诉处理总次数139邮箱（无线网络）W1） 订购成功率（%）短信 发KTYX到100862） 退订成功率（%）短信 发QXYX到100863） 订购成功率（%）wap 登陆4） 退订成功率（%）未知5） 登录操作流程便捷、功能性操作明显、快捷6） 功能合理（各功能符合产品定位，符合目标用户需求，并对未来有一定延展性。）7） 功能完备（产品具备业界主流竞争