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城市综合体之投资小户型营销模式研究 市场营销中心2011年11月 小户型分类 本報告思维逻辑圖 小户型概念小户型分类 客户教育价格教育客户管理案场管理团队管理 定位策略 推广思路 客户开发 销售管理 返租回报住客档次精装修 开盘前准备过程中挤压简洁的流程 开盘模式 售后思考 产品卖点客户分析 推广策略广告策略 线上开发线下开发大客户开发 小户型概念 小户型分类 商务式公寓酒店式公寓普通公寓 小户型概念 所谓小户型 是一个模糊的概念 可以理解为具有相对完全的配套及功能齐全的小面积住宅 处于城市综合体中的小户型更是如此 纵观小户型 其面积标准在不同城市也不尽相同 北京30 50 上海60 70 广州50 60 境外如日本东京 香港中环 多在40 左右 产品类型主要有SOHO SOLO STUDIO OFFICE 蒙太奇 LOFT等 小户型分类 商务式公寓 用地性质 一般为综合性用地 商住 或商业用地产权年限 根据用地性质而定 50年或40年特点 一般处于城市核心地段及商务中心区 既可居住 又可办公 具备写字楼功能 在部分城市可注册公司 小户型分类 酒店式公寓 用地性质 一般为商业用地产权年限 根据用地性质而定 40年特点 面积较小 主力户型主要在90平米以下 装修档次较高 大多位于城市核心繁华地带 商圈周边 交通方便 按照星级酒店的设施标准进行建筑的外部及内部设计 体现档次与舒适性 一般以只租不售和产权式经营为主 大多聘请国际知名品牌物管公司 物业管理费也比较高 小户型分类 普通公寓 用地性质 一般为住宅产权年限 70年特点 户型面积小 30 60平米 一般是精装修交房标准 拎包即可入住 配套设施完善 物业管理提供高于普通住宅的额外优质服务 销售价格一般高于区域整体水平 小结 小户型公寓虽然不是终极置业的主流产品 但仍是城市发展过程中的补充型产品 而且随着国家宏观调控的实施 小户型公寓将会是热点项目 产品卖点 客户分析 目标客户群定位客户需求分析 产品卖点 投资小户型产品 卖点 四说 纵观小户型市场 可谓遍地开花 竞争日趋激烈 小户型应该突出或挖掘哪些卖点呢 卖点 一说 突出户型合理性 卖点 二说 突出交通的便利性及配套的完善性 卖点 三说 突出投资价值 卖点 四说 打造一种生活方式 产品卖点 苹果公寓 4 5米买一层送一层 低首付低门槛 80亿打造黄金走廊 新城品牌 80万方综合体配套 苹果公寓 优质学区 产品卖点 万达小公寓 一间房 1400亿 1 2一站式生活 两个市中心 不是所有SOHO都有万达广场撑腰 15万抢中心 70元抢中心 万达小公寓 品牌万达品牌价值全国扩张路线 综合体一站式生活中心 商业商业旺销 小户投资不愁旺场 黄金铺旁黄金屋 产品精装修品质 低门槛低总价 低首付 地段新北区主轴通江路沿线 一个万达广场一个城市中心 客户分析 目标客户群定位 投资客 此类置业者一般不是首次置业 他们都有较高且稳定的收入 购置小户型的目的往往在于获取长期而稳定的租金回报率普通置业者 这一类客户群主要存在于一些配套较成熟的社区 此类置业者因为自身的需要和经济等各个方面的原因 会选择大社区里的小户型物业过渡性置业者 这一类客户群大多选择纯小户型项目 此类置业者大多比较年轻 学历和收入都比较高 虽然主要是以自住为主 但几乎都存在着过渡用房的心理小企业和SOHO族 随着科技发展和计算机网络的普及 家庭办公已成现实 兼具居住和办公两种功能的小公寓很适合SOHO族 随着国内经济的快速发展 招商引资速度加快 小户型产品有其市场生存的一定空间和特殊的经济地域发展背景 其消费群体可分为以下几类 客户分析 客户需求分析 购房者多为常州地区私营老板 少部分市区及外地投资者在选择购房需求上 投资性能为市场主要性能区 其次为自主 占比21 仅有4 作为办公 商务公寓客户需求 客户分析 客户需求分析 客户以投资客占主力 少部分自住客 办公需求较少客户主要分类为私营业主 企业中高层 公务员等较高收入阶层以投资为目的 普通职工和技术职工以自主为目的 酒店式公寓客户需求 客户分析 客户需求分析 购房者以自住和投资占比例最大 主要因为门槛低 70年产权等因素 作为过渡型购房者 总体还是以投资目的为主 部分客户后期作为自己事业的启动资金投资客户对价格敏感性非常强 当价位超过投资客户的心理价位时 选择放弃的可能性更大 普通公寓客户需求 小结 投资小户型产品目标客户应定位为购买力较强的投资型客户 以企业老板 公务员等高收入人群为主体 配合产品低总价 高回报 配套全 地段优等卖点进行强势推广营销 推广策略 广告策略 营销策略推进计划通路分解阶段分解 目标市场策略心理策略 推广策略 营销策略 销售面 主导各阶段销售的节奏和任务价格面 考虑产品入市的价格标杆入市时机面 决定项目的去化速率和资金回笼产品面 确定推案的物业配比和供应体量 每个项目的营销策略不仅都烙有各自的独特印记 其相互之间亦通过相对共性的内核而起承转合 推广策略 推进计划 造势 蓄势 取势 控势 由大到小 立体通路由面而点 区域阻击以全常州为基点 强势开辟高档场所通路及长效 天地线 通路开启 整盘品牌形象 的推广攻势以常规通路为平台强势展开公关 促销活动以产品特质为核心产生有效的销售力 小户型项目的自身特点决定了此类项目销售一般以短期快销方式进行 推案计划要做到快 准 狠 常规通路计划 户外看板 围挡 电视 电台 报纸 网络 公交站台 电梯框架 横幅 DM派报 短信 Call客 售楼处现场 介绍 活动 线上 线下 推广策略 通路计划 房地产营销渠道无处不在 不同类型产品应根据区域 目标客户 产品定位等的差别针对性地选择投放渠道 这就需要在销售前期做大量调研 有的放矢 才能无往不利 推广策略 苹果公寓通路计划 推广策略 苹果公寓通路计划 通过分析可以看出 1 线上通路以围挡和网络效果最佳2 线下通路以短信 派报 介绍及售楼处现场导入效果最佳可见 加强线下渠道的开拓和强化 对短期快销的投资小户型项目有较强的促进作用 推广策略 苹果公寓通路计划 推广策略 阶段推广 营销推广就像在导演一场大戏 这场戏需要开头 递进 高潮 结尾 因此 把握推广节奏 有效控制推广过程的各个阶段性 是推广策略成功与否的关键之一 推广策略 苹果公寓各阶段推广 11年4月开盘引导期 11年6月加推期 11年5月公开期 根据推案策略和营销策略的分析 在各个阶段采用以下推广方式 第一批合计600套 第二批合计300套 11年3月开盘准备期 推案顺序 企划主题 企划目的 繁华城中央财富小公寓 积累客源 制造声势 配合加推 提升品质 初次展示形象 开始蓄客 高调入市 引爆开盘 50平米LOFT小公寓全城关注 一年工资抢中心 媒体配合 报广 常州日报 武进日报户外 武进区域 市区 新北区主干道网络 搜房网 房地产信息网电台 交通台公交站台 项目周边及竞品周边主干道短信 区域覆盖 客群细分 借形象调性提升品牌高度 借产品调性提升品牌高度 借公关活动引爆品牌价值 媒体策略 保证蓄客 线上线下同步推进 线上有效媒体常州日报 网络 线下DM 短信等强势覆盖品牌建设 使用具有全市覆盖面的报广 户外 电视 电台等密集投放 扩大全市影响力 活动策略 报广 常州日报 武进日报户外 武进区域 市区 新北区主干道网络 搜房网 房地产信息网电台 交通台公交站台 项目周边及竞品周边主干道短信 区域覆盖 客群细分 报广 常州日报 武进日报户外 武进区域 市区 新北区主干道网络 搜房网 房地产信息网电台 交通台公交站台 项目周边及竞品周边主干道短信 区域覆盖 客群细分 保证蓄客 线下拓展 旺场活动配合 万博会 计划蓄客品牌建设 品牌联谊 促进圈层传播 大型公关活动 引爆品牌认知度 活动安排 名爵新品发布会 样板房开放活动 DM邀约客户 每周抽IPAD 品牌签约活动暨 产品说明会 蓄客阶段 主推小户型 介绍商业生活配套 通过低首付低门槛 并加推购房优惠卡吸引客户的关注 着重突出商业配套优势 展示产品未来升值潜力 吸引潜在置业客户关注 利用样板房即将公开的势头 综合配套展示产品升值潜力 以低日供价格吸引客户置业 公布开盘日期 以价格优势吸引潜在置业客户 利用指定期间签约享优惠的政策刺激客户成交 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 分析苹果公寓推广过程 可将推广分为四个主要阶段 盛大开盘 推广策略 苹果公寓阶段推广分析 综上所述 在投资小户型的推广中 正确把握营销渠道是关键 有效的渠道管理既减少营销投入的成本 也增加营销效率 实现快 准 狠地找到客户 整个推盘过程中 有效的控制销售节点 有目的的阶段性推进销售过程 有助于把握客户 掌控客户 实现销售目标 针对项目的目标消费群 依据其不同的生活习惯和工作环境及个性特点等 应制定不同的广告诉求点和广告的表现形式 力求在目标市场上更全面的传递广告信息 无差别市场广告策略 导入期 差别市场广告策略 强销期 集中市场广告策略 持续期 即在一定的时间内向一个大的目标市场运用多种媒体组合 做同一主题的广告 这样很容易在开盘初期迅速提高知名度树立品牌形象 步步为营 逐个击破 即在一定的时间内 针对目标消费群的细分 运用接近于该细分市场的媒体 做不同主题内容的广告 这样很容易在强销期内抓住每一个细分市场 为避免广告战线拉得太长 力量分散 因此 在这一段时期采用 把广告宣传的重点集中于已细分的一个或几个目标市场上 以求在较小的细分市场中占有较大份额 广告策略 目标市场策略 广告策略 导入期广告赏析 广告策略 强销期广告赏析 广告策略 持续期广告赏析 针对消费者的购买心理 采取的广告运动 因此 广告的成功取决于我们是否能抓住消费者的心理变化过程 从感知 了解 信赖 产生购买行为 消费者需求 引人注意 想象空间 记忆 需求是消费者购买投资小户型的原动力 因此 广告诉求必确立在这一需求之上 引人注意是广告成功的基础 有的是无意中注意的 有的是有意注意的 因此 深刻性是引起注意的主要因素 广告要引导消费者对本案产生想象 要能使消费者看到广告后有冲动感 客户看到广告后 会对众多的信息进行对比 对产品有一定的时间和空间差 因此 对每次的广告主题要简单顺口 易记忆 广告策略 心理策略 广告策略 心理策略 小结 投资小户型的推广逻辑线应始终坚持品牌导向第一 突出产品卖点 以重点吸引投资为导向 不间断持续造势 不断强化客户心理预期 降低投资风险系数 强销期制造一房难求抢手局面 引爆热销氛围 此外 可以依托强大商管团队 各项招商签约品牌商家迅速上位超大篇幅炒作宣传 这样的气势无论给商铺还是小公寓的预期升值都提供了强大信心保障 对后续的持续推盘缓解了一定压力 线上开发 线下开发 大客户开发 线上客户开发 快 准 狠 在确定小户型产品的市场定位及目标客群定位后 客户的线上开发根据前期制定的推广策略分阶段实现 务必通过快 准 狠的强势营销手段 对客户进行心理轰炸 快 由于投资类小户型项目开发周期一般在2 3个月 开发周期短 因此线上广告推广应在短期内集中释放 目的给客户留下深刻的印象准 通过目标客群特征分析 有效渠道的选择是关键 能准确把握客户认知渠道 不但节约营销成本 且能为短期内积累大量客户提供保障狠 突出产品卖点 用最直接醒目的方式释放产品信息 目的让客户对产品留下深刻印象 5月 4月 6月 推广核心 线上广告 新品入市 让客户尽早了解和熟悉项目 直击产品 买一层 用两层55平米苹果公寓即将震撼上市 首付6万 买一层 用两层 第一轮销售信息发布 第二轮销售信息发布 日供45元买一层 用两层 第三轮销售信息发布 5月28日开盘5678元 平米起 开盘热销信息发布 4小时668套 苹果公寓入市 买一层 用两层 首付6万 低门槛 苹果掘金俱乐部启动 日供45 低门槛 首批会员卡抢空限量加推 招商大会召开 诚意金收取预热 样板间公开 释放优惠 增强客户信心 释放开盘信息优惠 线上客户开发 苹果公寓推广轴 线下客户开发 积累客户 线下开发是积累客户的重要手段 包括社区拓展 乡镇开发 派单巡演 call客 陌拜等 通过与客户直接交流机会 再次灌输产品卖点 对客户进行多次教育 要点 以兼职大学生组建拓展突击队确保高素质好管理 尽量稳定 分小组管理 便于考核 寻找人力资源外包公司 对兼职学生统一管理 处理日常问题 持续培训 不断提升派单技巧培训单页折叠 投放技巧 让项目信息成为醒目广告 培训 见车插车 见人给人 有门放进门 有筒放进筒 的标准动作 培训 要电话 要名片 介绍项目 等沟通技巧 复合渠道拓展地图列举商业中心 大单位 写字楼 目标客户社区等渠道网点 根据拓展地图复合程度 规划人员 物料和费用的投入比重 根据拓展地图 考虑路程和渠道性质 规划人员安排 根据拓展地图和来访来电数据 调整下一步拓展重点 客户开发走进社区走进单位走进商场走遍大街 1 2 3 4 商业区 公园休闲区外展1 对区域内相对人流量较大的超市 商场 街道寻找定点展位 进行客户登记 2 休闲区域 附近公园巡展 派单夜间休闲散步较多 人气较足的的广场进行夜间巡展 派单 写字楼 派发单页 便签对区域内主要办公区域进行派单1 建议实行销售单页 项目便签形式 2 扫楼 上下班白领拦截相结合 住宅区 社区扫楼 横幅 外展 短信覆盖以小区 街道为核心 采取阶段性全面覆盖每个小区 最后到区域巡展1 每个小区进行挨家挨户上门DS 2 进行社区路演登记 3 社区设置横幅 释放项目信息 4 进行短信区域覆盖 商业区 定点派单 扫街1 定点对商场 街道 超市等进行派单 2 进行多轮轮扫街 车 人 店全覆盖 线下客户开发 社区拓展 周末晚上进行 便于日常忙碌客户安排时间 前期通过派单 横幅 踩点等选择优质场所进行推广 以表演 魔术 杂技等人气类活动为主 配合互动 巡展 派单 现场咨询等将信息进行传递 成本相对较低利用大学生前期派单 社区横幅悬挂等手段进行推广 并收集客户资料信息 进行回访 线下客户开发 巡演 定向Call客 获得名单 通过各种渠道拿到目标数据库电话 竞品来电等 客户跟进 对Call客组删选出来的意向客户 在次日下班之前有销售人员一一回访 对于三天内没有来现场的客户 实施一三五七来跟进 到客户来现场或完全不考虑为止 控制要点 1 设置专人监督 专人监督 2 及时反馈CALL客中问题 3 名单及时更新 线下客户开发 call客 大客户开发 追求投资市场的 二八 定律 对于投资类小户型产品 如果只着重开发散户市场 势必很难完成去化目标 尤其在市场环境不佳的时候 散户市场去化率能达到50 已显得不容易 客户价值的 二八 分化现象一直是市场中的铁律 通过发掘大客户完成另50 甚至更高的去化目标已逐渐成为当前市场环境下小户型产品营销模式的一大突破口 大客户开发 形成大客户的平台 关系机构平台 当地政府人员的团购营销地缘性企业平台 项目周边的地缘性企业为必须掌握的重要资源关联单位平台 有合作关系的相关银行机构 政府职能部门 设计院 供应商等综合媒体平台 通过媒体搭建平台 制定多种团购媒介社会团体平台 被动型 项目周边的个体经营性企业 市场 个体私营业主或是一些中 小型企业 主题 武进万博广场 苹果公寓杯 羽毛球大赛时间 5月中旬 持续2周 地点 英派斯各场馆参与人员 事业单位 国企单位员工参与单位 常州日报 常州晚报英派斯健身俱乐部等参赛单位 湖塘实验小学 武进中医院国茂 国税 地税等单位员工参赛人员 50组到访售楼处人员 30组 总结 通过大客户活动的举行 开发了一批具有高质量的潜在客户 邀约其至售楼处 进行相关教育 参观样板间 形成一定的口碑宣传 大客户开发 苹果公寓实例 小结小户型类产品推广周期短 速度快 客户的开发策略将直接关系到项目蓄客量的大小 在当今越来越复杂 竞争日趋激烈的市场环境下 客户开发模式将会依照市场的发展和需求不断的自我发展和创新从而适应市场的变化 我们需要充分结合社会关系的开发 公司资源客户的建设等大客户开发模式 以及良好 专业的后期客户服务工作不断的进行完善和发展 从而适应我们自身项目的需要 客户教育 价格教育 价格策略优惠策略 客户管理 案场管理 团队管理 客户教育 售楼处现场布置 售楼处是客户对了解项目最直观的体现 所以售楼处的现场布置以及展示可以对客户形成最直接的冲击 以此教育客户 主要注意几个点 整体售楼处设计要大红大紫 色彩艳丽 售楼处现场的项目卖点展示要做足 主题要直接 沙盘设计和LED显示屏设计要形成视觉上的冲击 综合体小公寓需要设置免费消费体验区 现场循环进行品牌宣传片播放 客户教育 售楼处现场布置 整体售楼处设计要大红大紫 色彩艳丽 常州新北万达广场售楼处的红色氛围 喜庆的红色 令人兴奋的红色 代表吉祥 兴旺 发达的红色 红灯笼 红桌 红椅 满眼红色 客户教育 售楼处现场布置 项目卖点展示要做足 主题要直接 苹果公寓现场展板 客户教育 售楼处现场布置 沙盘设计和LED显示屏设计要形成视觉上的冲击 常州新北万达广场沙盘与LED 大型沙盘的设计使商业空间无限放大 丰富的业态可以很好的展现 滚动的红色LED屏显充斥视觉感受 及时信息释放和商业情况汇报及时传达 客户教育 售楼处现场布置 综合体小公寓需要设置免费消费体验区 常州新北万达广场大玩家和万达影院体验区 现场的大玩家和万达影院充分的调动客户的主观能动性 体验式消费 提前让客户感受未来生活的情境 客户教育 售楼处现场布置 现场不断播放大型品牌宣传片 常州新北万达广场售楼处 现场不断播放的品牌和产品宣传片 让进场的每位客户及时感受品牌号召力和产品的多元性 客户教育 售楼处暖场活动 B 私家车主凭3证件限量发送 C 产品说明会 周日苹果抽奖 A 前期DM派单 短信群发 释放信息 保持现场人气 气氛暖场作用 制造话题 传播信息 C 奔驰 宝马 奥迪限量送油卡 核心就是通过人教育人 苹果公寓确保每次案场暖场活动人气的爆满 每周参与活动人数均达到150组左右 通过热烈的气氛 反复对客户进行教育 使得产品深入人心 客户教育 样板房 样板房对小公寓这种快销品来说是催化剂 在期房销售时期 可以很好的提升消费者对项目的信心和预期 特别是挑高产品 事实胜于雄辩 万博广场苹果公寓样板房经验 成功之处 1 通过样板间开放 结合诚意金收取倒逼客户缴纳诚意金 2 邀约准备 对样板间的开放 进行了两轮邀约 3 活动当天 实现了540组客户 1380人的目标 为诚意金缴纳补足客户基数 不足之处 1 邀约时间准确度的控制 由于部分客户到场较早 售楼处空间和样板间空间较小 等待时间较长 客户满意度不高 2 参观客户较多 业务员人数较少 部分客户找不到业务员 从而满意度下降 诚意金流失 3 部分客户因为样板间的设计未能达到预期 而流单 客户教育 热销教育 热销并不仅仅指开盘销售 初期的办卡 诚意金等程序都可以做热销教育 让确定的更确定 不确定的赶紧确定 过程中一般包括 优惠卡发放 大量哄抢诚意金预约 火热登记样板间开放 场面火爆开盘 成交火爆 客户教育 苹果公寓的热销教育 4月10日苹果优惠卡全城启动 一个月抢订2000张 5月19日诚意金火热预约 5月22日样板间盛大开放 5月28日苹果公寓盛大开盘 客户教育 大品牌签约活动 苹果公寓通过此次活动使得苹果会员50 的办卡客户成功升级获得1万元购房优惠 家乐福超市 嘉禾影院 城市英雄 万博百货等品牌商家盛大签约 强固 苹果公寓 在客户中的优势地位 前期蓄水积累大量客户 开盘前需要一次集中引爆 来增强客户信心 压迫其他客户购买 所以综合体项目开盘前一周最好举办一次大品牌签约活动 价格教育 报价策略 苹果公寓执行4轮报价策略 第一阶段报价策略 执行时间 3月初 4月初报价模式 通过项目对比 突出产品优势 有效拦截客户 第二阶段报价策略 执行时间 4月初 4月底报价模式 通过大概的房价计算公式 总结产品卖点 达到客户的产品教育 提高客户产品认知 激发需求 第三阶段报价策略 执行时间 5月初 5月中旬报价模式 结合客户目前关注户型面积和东西朝向进行初步产品报价 第四阶段报价策略 执行时间 5月中下旬报价模式 进一步根据最终的客户落位 进行房源疏导报价 小公寓产品推广周期短 速度快 一般分4轮报价 第一阶段只宣传卖点 不透露价格 第二阶段给出一个大概的范围区间 区间间隔较大 第三阶段结合不同户型给出大概价格段 第四阶段具体报价 房源疏导 价格教育 优惠策略 高表价 高折扣 价格相对拉高 多增加折扣力度和优惠释放 锁定客户 多重优惠设定 结合每次销售节点 给客户等待的理由 苹果公寓开盘五重优惠大礼 4月10日起加入苹果会 会员优惠升级最高20000元 4月10日起参加团购优惠3人起组团 最高5人优惠总额最高30000元 5月19日收取诚意金缴纳诚意金总价优惠3 5月28日开盘转正式定金总价优惠4 一周内签约一次性付款 商贷总价优惠3 按照备案价格 主力户型为57平米 按照总价51万元计算 优惠累计 一次性付款 贷款优惠8折 客户管理 分级落位管理 由于小公寓数量大 需要的客户量也很大 所以在前期过程中 会员卡 诚意金 每组客户都要进行分级和落位 以免被市场欺骗 因此必须有每阶段不同的分级标准建立 落位 以组为单位 每日对客户进行落位 最后全案场进行汇总 及时掌控房源情况 对定价提供有效依据 分级 共进行3轮分级的设定 一次比一次更加的细化 案场管理 业务员培训 业务员是现场促进成交的关键 所以对业务员的培训也是重中之重 团队管理 人员架构 整个案场团队管理也很重要 队伍庞大需要分组明确 分工明确 可以参考苹果公寓人员架构 小结 通过售楼处 样板间 大活动以及持续热销的宣传来教育客户认可项目 通过价格策略教育客户选择项目 最后通过客户 案场 团队管理来留住并成交客户 一体化进程 环环相扣 缺一不可 开盘前准备 过程中挤压 简洁的流程 开盘前准备 场地和客户邀约是重点 客户邀约也是重点 值得注意的是要保证诚意金客户没有遗漏 苹果公寓做法 邀约时间 5月26日 5月27日 实行两轮邀约确保客户知悉 邀约对象 所有缴纳诚意金客户邀约人员 所有的业务员 组长把握邀约质量 其他 两轮电话邀约 6轮短信通知 选择合适的开盘场地 一般选择是售楼处苹果公寓 理由 方便易找 物料携带方便 准备时间可以延长 且可以造成客户的挤压心理 不足 地方太小 停车 等候时间等问题会出现 硬件设施不足 过程中挤压 不要让客户有理性的机会 如何将诚意金客户转为实际购买者 需要在销售过程中进行挤压 从客户等待区就开始进行价格 优惠教育以及热销教育 在开盘现场需促进客户选房激情 要把客户堵在成交区门口 通过成交区里的成交氛围感染场外客户 提升购买欲望苹果公寓开盘存在问题 1 客户等候区缺少挤压气氛 场地太大 周边没有做大型价格和优惠公示 欠缺价格教育和优惠教育导致客户的心理预期降低 2 现场摇号区 主持人要做好房源和楼层引导 同时现场要做开盘现场直播促进客户选房激情 简洁的流程 提升客户满意度 不让客户说不 为了减少客户思考时间 迅速办完手续 开盘流程一定要简洁 选房到签约流程一定要顺 要保持通畅 及时引导 不能堵塞 最后盖章确认财务刷卡时要加快速度 不可让客户思考 苹果公寓存在不足 1 签到处通道太窄 造成客户挤压 建议下一步加宽通道 减少客户流失 促进客户满意度 2 有部分客户填好定单后 在财务盖章区等待犹豫了以后 导致部分客户流单 加强现场财务的刷卡速度 可以有效减少流单率 小结 开盘是前期一系列活动的成果检验 但在此过程中仍可对客户持续施压 促其成交 可谓临门一脚 通过现场客户氛围让客户非理性购买 也是集中式开盘的一