三好银行创建工作推进会纪实ppt课件

三好银行创建办2016年11月 三好银行 创建工作推进会 2016年11月11日 省联社在阜阳颍东农商银行召开 三好银行 创建工作推进会 省联社副主任莫元法 总审计师张摘月出席会议 省联社相关部门负责人 23家农商银行主要领导及创建工作负责人参加会议 省联社总审计师张摘月出席并主持会议 省联社副主任莫元法发表重要讲话 他提出三点要求 一是进一步统一思想 提高对创建工作认识 二是进一步突出重点 增强创建实效 三是进一步加强领导 实现创建目标 省联社合规与风险管理部副总经理夏建平通报前三季度 三好银行 创建情况 省联社 三好银行 创建办汪心心通报标准网点暗访情况 参观颍东农商银行插花支行 省联社总审计师张摘月出席并主持会议 省联社总审计师张摘月一行参观颍东农商银行插花支行 网点整洁明亮 员工精神焕发 一切井然有序 参观颍东农商银行插花支行 一进门 就可以看见醒目的企业精神 这也是农金人一直践行的行为准则 恰逢颍东农商银行5周年庆 也正是在这种精神的感召下 颍东农商银行在5年里取得了许多可喜可贺的成果 插花支行将省联社 三好银行 创建目标 颍东农商银行创建目标和支行三年创建目标结合起来开展 三好银行 创建工作 插花支行设立三农贷款服务中心 有效满足农民的贷款需求 支行和地方扶贫办公室以及贫困户对接 努力提高精准扶贫服务水平 插花支行积极开展积分兑换活动 前期进行调查 考虑客户需求 购置客户最感兴趣的礼品 大力发展电子银行积分兑换业务 参观颍东农商银行插花支行 在颍东农商银行很多支行 都可以看见这样的 客户流量分析图 客户可以选择最合适的时间 最方便的网点办理业务 真正地站在客户的角度 真心实意为客户着想 这是插花支行的爱心包裹中转站 为不方便接收快递的父老乡亲提供专门的寄放平台 标识清晰明了 柜台一尘不染 包裹整齐有序 服务为人称道 参观颍东农商银行插花支行 插花支行对员工的关怀无微不至 员工有自己温馨的宿舍 宿舍用品统一配置 并经过精心布置 有需要都可以免费入住 地点位于营业大厅的楼上 使员工能够安心工作 舒心生活 参观颍东农商银行插花支行 给员工配备的洗浴室 装有太阳能热水器 解决员工的洗漱问题 员工生活区的洗漱台 干净整洁 并配备一面很大的镜子 员工可以整理仪容仪表 查看服装是否整齐得体 参观颍东农商银行插花支行 这里是图书角 员工自己带来书籍 大家可以交换阅读 拿走一本书的同时要带来一本书 就像读书漂流活动一样 交换知识 扩大视野 职工活动室 员工可以在休息的时候打乒乓球 丰富业余生活 增进感情 参观颍东农商银行插花支行 党员活动室配备投影 音响 整齐的桌椅 鲜红的展板 这里定期开展党员活动 学习党员先进事迹 提高员工思想觉悟 争创先进党支部 争当优秀共产党员 每份荣誉都是插花支行员工辛勤的汗水换来的 而挂满墙头的荣誉也表明了大家的付出都是值得的 鼓励着员工在日后的工作中继续力争上游 争创先进 参观颍东农商银行插花支行 参观颍泉农商银行城南支行 省联社领导张摘月一行参观颍泉农商银行界首路支行 网点布局合理 服务细心周到 省联社总审计师张摘月一行参观颍泉农商银行城南支行 网点布局合理 服务细心周到 参观颍泉农商银行城南支行 城南支行员工仪容举止符合标准 上身挺直 面带微笑 双手交叉置于前方 面对客户提问 亲切地给予解答 面对客户质疑 耐心地给出解释 客户来时 举手微笑相迎 客户走时 双手递单 起身相送 给客户提供热情优质的服务 结婚宝 是颍泉农商银行的特色产品 它集存款 贷款 增值服务于一体 为广大客户提供综合性服务 针对年满16周岁的阜阳市未婚青年男女 只需开办 结婚宝卡 并在卡内存入一定金额或购买理财产品一定年限后 结婚时可办理最高达30万元的消费贷款 还可享受包括房产 汽车 装修 旅游 婚纱摄影 酒席酒店等各类消费的优惠 这款产品有效满足客户需求 提供一条龙服务 广受好评 参观颍泉农商银行城南支行 这是城南支行社区银行积分兑换展示柜 贵金属展示柜以及电子银行自助服务区 参观颍泉农商银行城南支行 崭新的擦鞋器 等候区有软软的沙发和抱枕 而不是冰冷的座椅 客户可以翻看银行宣传单页 也可以观看电视 参观颍泉农商银行城南支行 城南支行VIP休息室 如同家中的会客厅 令客户感到舒适惬意 参观颍泉农商银行城南支行 城南支行的便民服务随处可见 手机充电站可以满足不同类型手机充电的需要 填单台前的老花镜按照度数分为三类 充分考虑了老年客户的需求 还有数十把爱心伞整齐划一的摆在架子上 供客户天气变化时使用 细微之处见风范 毫厘之优定乾坤 城南支行如此贴心之服务赢得了众多客户的广泛欢迎 参观颍泉农商银行城南支行 参观颍淮农商银行营业部 省联社领导张摘月一行参观颍泉农商银行界首路支行 网点布局合理 服务细心周到 省联社总审计师张摘月一行参观颍淮农商银行营业部 听完行领导和员工热情洋溢的讲解 大家纷纷称赞 拍照学习 参观颍淮农商银行营业部 一进门 就可以看见整洁的填单台 填单台的下方是营业部功能分区图 分为现金区 非现金区等14个模块 以满足客户个性化 多元化 精品化的金融需求 规划合理 布局井然 也方便客户快速找到自己要去的地点 参观颍淮农商银行营业部 小美人 是阜阳金融机构首个大堂服务机器人 长相可爱 表情丰富 能通过语言交流 触摸交互 肢体语言等主动识别客户需求 协助完成咨询接待 业务引导 信息查询等服务 在语言交流中 能准确回答客户的各种问题 知识储备丰富 问答方式风趣 服务能力专业 她 的上岗 是颍淮农商银行厅堂客户体验的又一次提升 是金融业务推介的一个良好载体 开启了阜城银行业机器人服务时代 柜员办理完业务起身双手递单 符合标准 无人的窗口用幕布拉起 客户一目了然 参观颍淮农商银行营业部 大堂经理的手上会佩戴一块电子表 无论在厅堂的哪个角落 只要一按呼叫器 大堂经理就能够接收到信息 及时地来到客户身边 墙角的电线较多 巧妙地使用绿植去掩盖 既防止触电又维持美观 饮用水上贴心地注明了换水日期 小心触电 小心烫伤 随手关灯 等小贴士非常温馨 参观颍淮农商银行营业部 休息区不再是简单的桌椅罗列 而是加入了公众教育的功能 还提供茶水和饮料 让客户的等待时间变得充满乐趣 参观颍淮农商银行营业部 颍淮农商银行首创便民服务区 碎纸机 残障手写提示板 点钞机 老花镜 婴儿椅 血压仪等便民用品一应俱全 让客户倍感亲切和舒心 值得一提的是 还专门为清洁工人设立了爱心驿站 当他们忙累了想歇歇脚的时候 颍淮农商银行是他们最温馨的港湾 参观颍淮农商银行营业部 通过本次推进会 尤其是对颍东 颍泉 颍淮三家网点的参观 感受良多 三家网点在安徽农金系统中做得很好 有许多方面值得大家学习 归纳起来是 服务和文化 服务好 是 三好银行 的价值所在 您的需求 就是我们的追求 这是城南支行的标语 标准仪容举止 便民服务区 自助业务区都是良好服务的体现 不仅如此 还要推进网点优化和转型 推出贴近群众需求的产品 不断提高信息化和科技化水平 让客户满意 企业文化是一种管理手段 我们