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情景模拟类 一 题型概述 1 二 答题原则 2 三 答题结构与技巧 3 四 常见情景个性化提升 4 一 情景模拟类题目概述 1 题型定义情景模拟通常要求考生扮演某一特定角色 在模拟的工作情景中对一系列人际关系和工作问题进行处理 考官根据考生的言语和行为表现 对其相关能力和胜任特征做出相应的评价 2 题型类别 1 一对一模拟通常要求考生模拟上下级或同级之间交流思想 说服对方 消除分歧 增进友谊 或者向上级汇报某个问题 还可能要求考生模拟与前来咨询政策或反映情况的群众之间如何展开对话 典型例题 小陈是某市国税局重点培养的对象 最近 他通过了省局机关遴选公务员的考试 同时市局也准备下派他到基层县国税局挂职锻炼 市局领导找他谈话 征求他本人意见 如果你是小陈 请你作出一项明确的选择 并现场模拟向局领导陈述你的想法 2 题型类别 2 一对多模拟通常要求考生以某一指定身份在公众场合 即兴讲话 讲话的背景可能是在会议上进行发言 也可能是有突发事件发生时 要求考生努力控制场面 解决问题 典型例题 某个型号的出租车出现了问题 现在政府打算停运这个型号的出租车 为此 出租车司机非常不满 你所在的区政府被司机围攻 请问你怎么跟司机解释 请现场模拟一下 3 测评要素 与传统题型相比 情景模拟更能够考查 职位匹配性 题目中设置的情景往往是该岗位实际工作中最具有代表性或挑战性的问题 重点考查考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时 是否能及时准确地对其进行分析 判断 并做出科学的决断 3 测评要素 在情景模拟中 考官一般从以下 个方面来评价考生的行为表现 1 角色定位能力考生一定要有意识的快速进行角色转换 思考问题方式 称谓措辞 处理问题的方式与情景设置的身份相匹配 2 解决问题能力重点考查考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时 思维是否敏捷 是否能有效控制情绪和应对突发事件 及时准确地对问题进行分析 判断 能否有计划的通过组织协调 科学决断 将问题合理解决 3 测评要素 3 举止仪表考生在情景模拟中的言谈举止是否符合角色及情景要求 说话的内容 语气声态及伴随说话时的表情 动作等是否符合谈吐礼仪规范 4 人际沟通能力情景模拟题目中 考官会根据考生的沟通方式和技巧 对人际沟通能力进行评价 其考查要点主要包括口头表达能力 亲和力 说服力 沟通能力 人际交往技巧以及缓和气氛化解矛盾等素质表现 二 答题原则 1 角色定位准确 一是自己的身份 角色 二是自己的岗位 行业特征 2 问题界定精准 仔细审题 透过问题陈述的现象看本质 准确把握问题实质 3 临场表现得体 回答问题时的声音 体态等外在表现形式符合题目设定的角色和场景 4 沟通方式委婉 沟通方式一定要体现柔性 灵活 不可用用蛮力解决问题 5 模拟优先法则 考官提示 在题目中可以用第三人称客观陈述 也可以用第一人称陈述的情况 最好用第一人称现场模拟 答题思路 开场白 主体 结束语 二 答题结构与技巧 1 开场白 1 打招呼打招呼是我们在日常交往中最常使用的开场语 对情景模拟答题来说也非常好用 下面几种打招呼的方式都是比较恰当的 问候 例如 李大爷 您好 这位大嫂 您好 你好啊 小张 直接问候对方来打招呼 言简意赅 二 答题结构与技巧 2 寒暄例如 小李 最近工作忙吗 这位大哥 今年收成不错吧 张大爷 这几天身体好些了吗 使用暄寒问暖的方式来打招呼 能够体现出考生细腻的思维和丰富的生活体验 二 答题结构与技巧 3 赞美或致敬例如见到小区保安主动打招呼 您好 今天是你值班啊 辛苦了 见到单位的保洁阿姨 主动问候 阿姨您好 您把地拖得真干净 都可以当镜子使了 像这样采用赞美或致敬的方式来打招呼 能够体现出考生对情境的深入把握和敏捷的反应能力 二 答题结构与技巧 4 介绍身份简而言之 就是通过自我介绍 我是谁 什么部门的 来这里的目的 来作开场 例如 乡亲们 我是县里的办事员小刘 这次是专门过来了解情况的 张科长 我是宣传科的小王 有个问题向您请教一下 您看现在方便吗 二 答题结构与技巧 5 控制局面在应急场景的情景模拟题目中 经常需要考生在一片混乱的场合中进行发言 此时的开场白就以 控制局面 再合适不过了 例如 大家安静一下 请听我说两句 乡亲们 大家别着急 有话慢慢说 二 答题结构与技巧 2 主体1 自我表述式题目给出的任务是 发言 或 应急 2 双方对话式如果题目给出的任务是 交流 二 答题结构与技巧 2 化解第一步 共同目标 拉近距离第二步 委婉沟通 换位思考第三步 解释回应 依理而为 法律 科学 情理 第四步 提出方案 倾听接纳 科学合理 某市城郊要建立一个垃圾处理厂 城市规划部门已经做好规划 专家也已经论证过 该厂并不会造成污染 也不会对居民造成不良影响 但仍有村民表示担心 不愿配合政府工作 你会如何跟心怀疑虑的村民解释 请现场模拟一下 化解第一步 重述共同目标 共同目标 我们建设垃圾处理厂 就是应全体市民的呼声和保护环境的共同需要的举措 生活在一个优美的环境里是我们的共同的意愿 我们的想法跟大家是完全一致的 化解第二步 委婉沟通 委婉沟通 我很理解你们复杂的心情 假如我是我们大家中的一员 可能我也会担心的 我了解到 大家担心垃圾处理点会污染环境 担心生活受到影响 垃圾处理会不会造成环境污染问题 其实一直也是我们考虑的重点 其实对于大家的这些顾虑 我们早就考虑到了 这也是我们前期请专家论证的重点 某市城郊要建立一个垃圾处理厂 城市规划部门已经做好规划 专家也已经论证过 该厂并不会造成污染 也不会对居民造成不良影响 但仍有村民表示担心 不愿配合政府工作 你会如何跟心怀疑虑的村民解释 请现场模拟一下 化解第三步 解释回应 某市城郊要建立一个垃圾处理厂 城市规划部门已经做好规划 专家也已经论证过 该厂并不会造成污染 也不会对居民造成不良影响 但仍有村民表示担心 不愿配合政府工作 你会如何跟心怀疑虑的村民解释 请现场模拟一下 解释回应 因此 现在我把郊区垃圾处理点的日常工作流程 以及大家担心的问题分别给大家做出回应 第一 我想说的是政府在实施前就已经想到大家担心的问题 政府不会简单地把垃圾随意堆放 根据 某市垃圾处理条例 执行 第二 我们会进行无公害化处理 我们郊区垃圾处理点 采取的是科学的处理方式 会对垃圾进行有机处理 绝对不会影响饮用水 大气 土壤 大家的日常生活 希望大家能配合我们的工作 化解第四步 解决方案 提出方案 为了让大家放心 乡亲们可以选取代表在适当的时候去参观处理过程 我这里也有专家的论证结论 大家可以选取代表来看一下 总之 各位乡亲们请放心 政府做事最根本的出发点就是为大家服务 因此大家如果还有什么疑问 可以及时与我联系 也可以到环保监察部门去反映 某市城郊要建立一个垃圾处理厂 城市规划部门已经做好规划 专家也已经论证过 该厂并不会造成污染 也不会对居民造成不良影响 但仍有村民表示担心 不愿配合政府工作 你会如何跟心怀疑虑的村民解释 请现场模拟一下 二 答题结构与技巧 3 结尾 1 感谢 2 呼吁 3 祝愿 4 总结 四 常见情景个性化提升 1 主动劝说类2 回应解决类3 误会澄清类 1 主动劝说类 对一方或者多方进行劝说并解决问题 例题 1 你是一个山村学校支教志愿者 学校很穷 住宿条件很差 需要企业捐款 请你把考官当成企业领导 你怎么劝说他们 2 现在工业园区社区图书馆经费短缺 工业园区业委会打算增加收费项目 你仍然坚持免费 我作为工业园区业委会 你作为图书馆负责人 你怎么劝我 3 你是一名班主任 你班里有一个网瘾少年彻夜未归上通宵网 第二天你看到了他 你会怎么跟他说 例 你是一名班主任 你班里有一个网瘾少年彻夜未归上通宵网 第二天你看到了他 你会怎么跟他说 答题思路 开场白主体 动之以情 换位思考 表示理解 情感打动 晓之以理 谈意义或危害 谈原则 结束语 导之以行 激励式 期待式 引导式 你看你是不是应该把你的经历转到学习上来啊 今后学习中有什么问题你可以多问问我 也可以请教下同学 你看你的同桌学习那么好 你要跟他多探讨 多交流 也不枉费我的安排啊 引导式 我相信 只要你努力 能悬崖勒马 凭你的聪明才智 你一定可以把成绩提上来 激励式 对了 你如果想上网查下学习资料的话也可以到我这里来 在我电脑上查是可以的 我们今天就谈到这里 我会继续关注你 我期待你的良好表现 期待式 好吧 如果没有什么问题 你去休息会 有什么问题 及时跟我反馈 再见 导之以行 2 回应解决类 我方对客观存在的问题进行回应和解决 例题 1 你所在的制药公司因某批次药品不合格被媒体曝光 现在要举行一次新闻发布会 请模拟一下对记者们的发言 2 法院的两个工作人员说去工作 但将工作车停在喝酒的地方 被拍照 放到网上去 现在要针对这件事件要怎么向外界做出解释 你所在的制药公司因某批次药品不合格被媒体曝光 现在要举行一次新闻发布会 请模拟一下对记者们的发言 解题思路 开场白主体 安抚情绪 感谢关注 承认问题 致以歉意 处理方案 整改方案 选择性使用 结束语 期待监督 再次致歉 表明决心 各位记者朋友们 请大家安静一下 我是XX制药公司的的经理 今天想你就我公司的XX批次药品不合格问题跟大家进行一个交流 安抚情绪 首先 感谢大家一直以来对我们公司产品的关注 正是因为你们的关注我们一直在创新 不断研制出更有效的药品为广大顾客的健康发挥我们的力量 也正因为新产品处于开始试用阶段 所以出现了该药品的不合格 承认问题 对此我们非常的抱歉 致以歉意 发生这件事情之后公司领导高度重视 对已经出售的产品进行了回收 并且对我们的销售商和购买药品的顾客进行了相关赔偿 在此我们再次向他们致以歉意 对于相关责任人也给予严厉的惩处 另外 对于药品的问题我们邀请了国内外知名的医学专家及药监局的领导参与研究 技术难题已经完全克服 接下来我们会进入药品试用阶段 保证没有问题的情况下 我们会推向市场 此种药品经鉴定 在疗效上将远远超过我们以往的同类药品 药监局领导给予高度的肯定 相信会给广大患者带来福音 处理方案 我们公司今后对于药品的研发将在创新的基础上 加强监管 我们也欢迎各位记者及广大的顾客朋友们加强对我们的监管 我们公司的网站上也有投诉邮箱和热线 欢迎大家为我们提出宝贵的意见 期待监督 对于这次的问题 我们再次致以歉意 再次致歉 今后在我们公司制度的保障之下 严格的监督之下 高科技的研发之下一定不会出现类似的问题 对此我们很有信心 也请大家放心 谢谢各位 表明决心 3 误会澄清类 对我方工作产生误解 例题 1 你的同事老王平常很照顾你 经常安排你帮助他做工作以外的事情 周六上午 他让你开车去机场帮他接人 你正要出门的时候领导安排了你一项紧急的工作 你打电话给老王 他认为你是推脱 很不高兴 请问你如何跟他沟通 现在请把考官当成老王进行对话 2 某个型号的出租车出现了问题 现在政府打算停运这个型号的出租车 为此 出租车司机非常不满 你所在的区政府被司机围攻 请问你怎么跟司机解释 请现场模拟一下 例 你的同事老王平常很照顾你 经常安排你帮助他做工作以外的事情 周六上午 他让你开车去机场帮他接人 你正要出门的时候领导安排了你一项紧急的工作 你打电话给老王 他认为你是推脱 很不高兴 请问你如何跟他沟通 现在请把考官当成老王进行对话 答题思路 开场白化解 安抚情绪 感谢关注 表示理解 解释说明 原则阐述 论据提供 推理论证 完善做法 选择性使用 结束语 感谢监督 关系维护 老王 真的太不好意思了 安抚情绪 我刚刚已经准备动身去机场了 忽然张处打来电话 确实是有急事 兄弟 一定要多体谅啊 我知道你最经事情多 要多注意身体啊 表示理解 你看之前但凡是您交给我的事情 我哪次是不打折扣的完成 关键是您让我做的这些工作真的对我来说是锻炼的机会 这么多年在单位我的业务知识啊 人际啊 处事能力啊都提高的特别快 都是你对我的照顾 真的是感激不尽 你对我的帮助不仅是工作的 生活上的照顾更是让我感动 上次我小孩生病 我跟我老婆都在外面没法回来 是你一直陪在孩子身边 这些虽然我嘴里没说 但我心理真的特别感谢 我一直把你当成我的亲兄弟 你说你的事情还不是一句话吗 这次