地铁土建工程保修期内服务方案.doc

方案预案：_地铁土建工程保修期内服务方案姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 6 页地铁土建工程保修期内服务方案1)人员配备组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。2)驻地设置在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。3)设备配置在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。2、服务内容1)范围：承建的本标段工程项目。2)期限：三年。3)临管期的服务试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。4)营运期的服务在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同处理解决，确保供电系统的正常可靠运行。5)对发生的突变性故障，配合营运管理方做好紧急救援和抢救工作。3、承诺最大限度地满足业主意愿，始终遵循顾客至上、用户第一的服务宗旨。1)为保证服务质量，定时参加业主组织的运营管理交班会，收集信息，掌握供电系统运行状态，依据现场实际，制定切实可行保修维修计划书，并定期上报业主方。2)服务小组值班人员常驻天津市，其他人员常驻我公司下属单位北京分公司，在接到通知后，值班人员立即出发奔赴现场，及时妥善处理异常情况。其他人员做好准备，根据现场指示随时赶往现场共同处理异常情况。3)与业主、供应商保持有效通信联系，及时勾通重要信息。4)对于技术问题，共同磋商，直至解决。5)服务小组无条件接受业主的监督与指导，以便不断改善和提高服务质量。第 4 页 共 6 页地铁电梯故障处置不力 预案也须防小事故20日22时13分，广州地铁5号线文冲站，17名乘客乘坐专用电梯出站时被困电梯中，半个小时后获救，其中4名乘客感觉不适。广州地铁公司对此次事故的应急处理时间较长深表歉意，并承诺将进行全面检讨，进一步优化、完善相关的应急处置程序。在评论广州地铁对电梯事故应急处置不力之前，笔者首先想提醒的是，地铁专用电梯是供残疾人、推婴儿车或搬运大件行李者搭乘的，从新闻图片中也可以明显看到出事电梯旁标有残疾人设施标志，而这17名乘客并不属于上述三类人群中的任一种，所以其搭乘专用电梯的行为或有不妥之处。但无论如何，即便这17名乘客搭乘专用电梯的行为确有不妥，这依然掩盖不了地铁方面对事故应急处置不力的过失：其一，从22时13分发生事故，到22时45分电梯门自动打开，其间除被困乘客家属呼叫的119赶到现场外，地铁方面联系的维修工一直没有到场，行动可谓迟缓；其二，被困者出现呼吸困难时，有乘客拆下扶手准备敲碎玻璃逃生，但地铁保安称不能砸，砸坏了要赔偿损失，如此答复不但不利于被困者平复情绪，反倒有火上浇油之嫌。昨日广州地铁通过官方微博再次对电梯事故表示歉意，并重申非专业人员在非极端情况下盲目自救，容易使电梯失去保护功能，引发次生伤害，建议大家保持镇定，等待专业人员救援最安全道理自是不错，但这前提是地铁方面能够迅速找来救援人员，同时安抚好被困乘客情绪，可事实上地铁方面恰恰没有做到及时的救援和安抚。查看以往新闻报道发现，地铁方面的应急预案演练主要集中于站内乘客疏散、公交接驳疏运等方面，类似电梯故障这样的小事故，并未见相关的演练。而事实上，这一两年，关于地铁电梯（尤其是手扶电梯）的事故时有发生，可地铁方面是否有这样的应急预案，公众不得而知，更别说演练了。比如，发生电梯事故后，应急预案要求地铁救援人员必须在多长时间内到达现场？预案有无要求地铁方面同步召集120、119的救援人员？对受困乘客如何进行安抚和赔偿？地铁方面应如何加大力度宣传手扶电梯靠右站立、专用电梯如何使用等规定等等。保障地铁安全的重要性毋庸赘言，而广州地铁显然还存在诸多漏洞。今年初，广州地铁曾在一个月内密集发生9起大大小小的轨道故障，加上这起电梯故障暴露出的处置不力，地铁方面实应认真检讨。针对