体验式营销.ppt

体验式营销 体验式经济 体验经济 是指企业以服务为重心 以商品为素材 为消费者创造出值得回忆的感受 传统经济主要注重产品的功能强大 外型美观 价格优势 现在趋势则是从生活与情境出发 塑造感官体验及思维认同 以此抓住消费者的注意力 改变消费行为 并为产品找到新的生存价值与空间经济发展与社会型态的变迁息息相关 随着科技 信息产业日新月异的发展 人们的需求与欲望 消费者的消费型态也相应的受到了影响 1 体验式营销的概念 所谓体验式营销 就是企业以消费者为中心 通过对事件和情景的安排和特定体验过程的设计 让消费者在沉浸于体验过程中 引爆他们心中的欲望 产生美妙而深刻的印象 并获得最大程度上的精神满足的过程 2 体验式营销和传统营销对比 传统营销在很大程度上仅专注产品或服务的特色 以及给消费者带来物质利益 体验式营销把焦点放在顾客的 体验 上 并让顾客在广泛的社会文化背景中检验消费体验体验式营销的基本思想仍然是 重视顾客 和 顾客角度 认为消费者消费时是理性与感性兼具的 它们同样影响消费者购买行为 是给消费者做出了一个更为完整的定义 注重研究消费者在购买 消费全程的体验 从而展开营销活动 3 85 C的体验式营销 1 人性化体验与同样是展开式烘焙的新加坡品牌 面包新语 不同 85 C在顾客购买完产品后 为其提供了座椅服务 座椅的添置让顾客可以悠闲地坐在店里享受刚好85度的咖啡和新鲜出炉的美味面包 也避免了不雅观地边走边吃和拿回家时已冷却而影响口味的弊端 2 放心体验85 C是一家以面包 咖啡 烘焙为主的专卖店 在台湾他一举击败星巴克 成为台湾店数最多 营业额最大的咖啡蛋糕连锁领导品牌 与以往的面包房相比 它展开式烘焙 自助式选购的模式 让消费者亲眼目睹制作的全过程 原料 设配 卫生条件 制作工序等一览无遗 此外玻璃橱柜中每一个托盘 面包夹都经过紫外线高温消毒 真正做到让消费者安心 放心 称心 3 环境体验与富有 文化咖啡 之称的星巴克整体墨绿的欧式风格设计相比 走进85 C 蛋糕和咖啡的香味扑鼻而来 整个环境的基调简约整洁 墙上挂有主厨的照片和简历 耳边环绕的是台湾年轻代歌手的轻快音乐 面对街道的落地玻璃给整个店面增添了几分明亮 让顾客在明亮的开放式空间里享受美食 这才是一家全方位满足你视觉 听觉 嗅觉 味觉的店 也许正是带给人们的这些氛围 才更让人觉得亲近 平和 随意 比起星巴克偶尔小资的享受 更像是一种生活态度 平凡 简单 有活力 85 C成立之初便是希望以五星级的产品 三星级的价格 普及世界各角落 用高级的原料与技术 呈现出精美 平价的商品 让人人都能享有五星级的待遇与五星级的享受 让你只需花上十几块钱 就能在街头拐角处享受到和新锦江大酒店 希尔顿大酒店同级的产品 真正做到薄利多销 双赢面包 85 C营业时间是通宵营业 这样做为深夜下班 KTV和紧急事件的消费者提供了便利 就算夜半时分也会出现许多拿着纸杯喝咖啡的年轻人 让顾客在深夜里仍能感受到带来的温暖 85 C的面包全部会在凌晨4点销毁 提供质量的保障 就算早晨5点就要出门 也能吃上热腾腾新鲜可口的面包 做到真正的亲民 便民 利民 结论 随着人们的生活水平不断的提高 人们