陈列标准和原则.doc

零售店陈列原则与要求一、 板块原则1、标准要求：A：产品按照品类划分（服装/鞋/器材），B：产品按照性别划分（男/女）C：产品按照系列划分（篮球/足球/网球） 2、优势：A：店铺的视觉效果更加有序规范，B：板快原则（点/线/面）关系，提升产品整体的陈列效果。C：吸引消费者的眼球，有效的引导消费者购买产品。提高成交率。二、故事原则 1、标准A：主推产品中服装/鞋/配件产品的有机结合。 B: 主题故事产品用模特支持焦点展示2、 优势：A：使消费者易于了解产品故事中所有的款式及颜色。B：可增加消费者一同试穿的机会。C：可增加消费者多件购买的机会。D；产品更有生命力，故事主题更加明确更容易引起消费者的关注。（这样做可以提高客单价、提高成交率、提高连带销售）三、搭配原则1、 标准：A：款式的搭配（长短及内外搭配陈列），B：色彩的搭配（对比色系及 相同色系的服装搭配）C：多样化搭配（在保证系列一致的前提下服装/鞋/配件的有机结合）可用模特分层陈列：服装陈列上装3件/裤装2件2、 优势：A：使产品更加人性化，生动化。B：主题明确，色彩与款式的合理搭配。C：合理的橱窗展示吸引更多消费者的关注。D：了解整个故事的完整性。E：提高进店率。F：提高成交率（选用款式不同但颜色相近的产品（服装/配件/鞋组合陈列形成大面积的色彩主题，使产品更加人性化，生动化主题明确，色彩与款式的合理搭配，可刺激进店率/成交率/客单价）四、有利原则1、 标准：A：主推（高价位）产品陈列于服装板墙的黄金位置（距店铺门口较近的位置）B：主推（高价位）鞋类产品陈列于鞋墙的黄金位置（视平行1.7米左右）C:配件袜类产品陈列于距鞋墙教近的位置（配件袜类产品陈列于距离鞋墙较近的位置，在销售鞋类产品时方便销售袜类等配件产品）D：配件区陈列于收款台教近的位置。E：主推产品可用全身模特陈列于店铺橱窗内。2、 优势：A：更容易引起消费者的注意力，B：提升高价位产品的销售量，C：更多的销售，有效的提升产品的周转率。D：带来更多的附加推销的机会。（提高进店率/提高成交率/提高客单价/提高连带销售）五、重复原则1、标准，A：服装区陈列挂装1SKU/23件，叠装34件。B；鞋墙陈列主推产品1SKU/34双，C：配件陈列主推产品1SKU/36个2、优势A：点/线/面（以大色快的形式展示产品）B：消费者更容易发现产品C：吸引消费者的眼球，增强视觉的冲击力。 服务九步曲一、亲切迎宾：A：迎宾语言要求声音自然、语调柔和吐字清晰（欢迎光临/早上好/中午好请随便看一下）。B：肢体语言微笑点头、保持适当距离、目光接触以客为先。二、 关心顾客：A望：认真观察顾客，并关注顾客是否翻动某类商品，B闻：仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问，发现顾客的关注点，C问：通过询问、与顾客交谈，及时发现顾客的需求，D切：要将所有顾客发出的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断。（切忌紧跟顾客，保持一定距离，用心关注顾客，要让顾客感觉你会随时为他/她提供服务和帮助）三、 产品介绍A：了解货品的售卖情况及货品的存放位置（认真，仔细地检查每天的陈列）B：熟练地掌握货品的FAB，尽量为顾客提供合适的产品或产品系列C：通过观察和目测顾客的身材，正确选择合适的尺码。四、 协助试穿A试衣前：帮助顾客作好试衣准备，从衣架上取下衣服，解开拉链、扣子或鞋带等引领顾客到试衣室或鞋凳旁。 B试衣时：在旁边等候，及时询问顾客需求，提供搭配、换号等服务，如需离开，要交待给其他同事。C试衣后：引领顾客到镜子前，争得顾客同意后，帮助顾客整理衣服或鞋子。五、处理异议A：正常的，顾客有疑惑或疑义，是想得到更多的信息。B：是好事，说明顾客有意购买，想得到一些证明或更多的服务，C：是机会，让他得到满意的答复，促成交易的达成。六、赞美顾客原则：真诚、得体。这是与顾客沟通中的重要环节/处理顾客异议的良好方法/是达成生意，促使顾客购买的重要手段。七、附加推销A；目的：帮助顾客购买到可以搭配的商品，附加推销可以给店铺增加至少30%销售B：附加推销的几种方法，1、运用搭配、系列产品推荐方式，2、运用朋友家人推广式，3、运用补零式，4、运用新品或促销推广式。八、美程服务 A：售后服务介绍，