3仿真系统培训资料.ppt

手机仿真系统培训手册 产品创新部产品开发管理处2009年5月 2 仿真系统介绍 中国联通手机仿真系统 利用虚拟仿真技术 通过形象的动态FLASH 直观的交互操作 真实展现不同类型手机使用联通各项业务的配置 操作步骤 体验业务使用临时体验网址 http 114 247 0 56 3 仿真系统介绍 机型搜索 选择手机品牌 手机型号 获得高清晰手机图片 操作手机真实再现 操作环境一目了然 4 仿真系统介绍 业务仿真 选择需要了解的业务 点击业务操作单步前进按钮 逐步说明操作步骤 对应显示操作界面 醒目提示操作按钮 手把手教您操作方法 5 仿真系统作用 客户服务的支撑平台 1 解决终端多样化问题 伴随用户群体规模的扩大 客服人员不可能接触每款终端 熟悉每种操作 统一的终端支撑平台可以帮助客服人员迅速解答用户终端的操作问题 2 解决业务多样化问题 伴随无线技术的发展 新业务的数量增多 操作复杂性增强 对客服人员进行业务集中培训的成本和效果越来越值得探讨 统一的业务支撑平台可以帮助客服人员对不熟悉的业务也能提供有效的服务 3 提高指导效率缓解客服压力 用户对终端和业务操作的咨询 采用以往的语言指导方式 需要消耗过长的客服时间 占用过多的通道资源 告知用户访问仿真系统自助解决不失为一个好的解决办法 6 仿真系统作用 业务宣传的有力工具 1 权威性 仿真系统由联通总部统一部署 业务及终端厂家提供支持 保证了业务参数设置 操作流程 终端信息的准确性 2 及时性 新业务的推广发布 总是伴随着大范围的通知 培训等前期准备工作 仿真系统能迅速为业务推广提供全网支撑 3 有效性 简洁的操作 直观的展现 为营销人员和用户迅速了解业务特点 熟悉业务操作提供了有效的帮助 7 仿真系统意义 一 客服支撑手段的强化 仿真系统专门针对终端及业务的操作设置提供可视化展现 以直观的手段强化客服的服务能力 二 业务培训方式的变革 仿真系统将改变以往的业务培训模式 将培训方式分散化 日常化 将培训内容电子化 图形化 节约培训的成本 提高培训效率 三 操作指导工具的更新 仿真系统将改变以往语言 文字的指导方式 给用户提供了一个自助服务平台 目的是缓解客服压力 提高客服满意水平四 业务宣传形式的拓展 仿真系统以模拟体验的方式 帮助用户了解业务特点 解决业务问题 给用户更直观的业务感受 8 仿真系统操作 一 仿真系统进入 点击仿真系统链接 进入仿真系统首页 用户可选择进入3G或2G仿真页面 9 仿真系统操作 二 仿真系统主页 选择3G仿真 将打开如下仿真界面 用户可选择不同功能类型的终端 如 智能手机 触摸屏手机 多媒体支持 等 进一步搜索自己感兴趣的手机 10 仿真系统操作 三 终端搜索 用户可以按左边的手机品牌选择 也可以按右边功能分类筛选 最后选中间的机型图片打开仿真界面 11 仿真系统操作 四 仿真页面 上方是仿真业务选择 左边是手机品牌 型号选择 右边是仿真操作文字提示 中间手机屏幕将根据实际操作真实变化 手机按键有图标指示操作键 12 仿真系统操作 五 业务仿真 选择拨打可视电话 操作步骤说明 键盘输入对方手机号码 点击右下方前进按钮可单步执行操作流程 也可以点击自动播放按钮 13 仿真系统操作 六 可视电话拨打流程 单步执行操作流程 观察按键指示图标和屏幕变化就可以了解操作步骤 14 仿真系统操