临西收费站开展创先争优活动总结.doc

临西收费站创先争优活动汇报材料我站自开展创先争优活动以来，在高管处创先争优领导小组指导下，以“夯实组织基础、发挥模范作用、促进科学发展”为主线，围绕构建“和谐高速、阳光高速”的目标，全面深入地开展了创先争优活动。根据高管处创先争优实施方案，我站也进行了两个阶段的工作部署，第一阶段广泛发动，安排部署（2010年5月1日-5月底）第二阶段全面争创，扎实推进（2010年6月-2011年6月底），经过两个阶段的贯彻落实，我站全体党员干部职工以高度的政治责任感和饱满的政治热情，积极投入到活动中来。“创先争优”活动现已进入第三阶段对标定位、晋档升级（2011年7月-2012年6月底），经过一年多活动的开展，各项工作初见成效。一、创先争优活动开展情况（一）行动迅速在上级党委发出关于进一步推进创先争优活动开展的号召下，我站积极响应，迅速行动，成立了以党支部书记葛金卫为组长，站长梅立军为副组长、党员为成员的创先争优领导小组，迅速制定出临西收费站创先争优活动实施方案。并召开创先争优活动再动员大会，将上级召开创先争优活动的精神传达至全体人员，号召全员要认真贯彻落实会议精神，并制定活动实施方案，在全站迅速掀起创先争优活动热潮，营造了创先进、学先进的浓厚氛围，促进全站创先争优活动有声有色的开展。（二）五不放松为切实抓好“全面对标、认责承诺、亮旗示范、夺旗争星”创先争优四项机制的落实，我站采取多项措施确保活动深入有效开展。一是狠抓学习不放松。全体干部职工努力学习业务知识，掌握新政策新知识，以学习的热情促进工作效率的提高；二是狠抓监督不放松。通过随机抽查和抽调录像方式，查看文明服务的落实，在服务细节上进一步提高；三是狠抓自查自纠不放松。深入开展“向郭娜陆地航空班学习、全面提高行业服务保障水平”活动，制定了实施方案和学习计划，同时与创先争优活动有机结合，对照先进找差距，明确努力方向，不断深化拓展全面对标、认真承诺、亮旗示范、夺旗争星的要求，全面提升服务水平，扎实推动创先争优活动深入开展业务。引导全站人员形成“比、学、赶、帮、超”的局面，比谁的发卡差错率低、谁的收费差错率低，谁的业务精、谁的速度快，全面对标，进一步使职工业务技能不断提高；四是狠抓总结交流不放松，每天利用交接班时间，班组之间进行交流，比哪个班组文明服务做的好，合作能力强，业务水平精，在交流中共同提升；五是狠抓考评不放松。从德、能、勤、绩、廉五个方面比哪个班组、个人工作表现突出。 （三）夺旗争星我站紧紧围绕工作目标，进一步深化发展思路，提升工作标准，通过“先锋旗”“模范星”的设置，明确“夺”“争”目标，完善推进措施，全面组织开展好“夺旗争星”工作。领导干部发挥表率作用，做到亲自谋划、亲自督促、亲自参加，各班股参与，共同做好组织实施工作，确保夺旗争星工作深入推进，并推动各方面工作更好更快地发展。并把开展“双提”活动作为深入开展创先争优活动的一项重要内容。以转变职能、提高效率、优化服务为目标，在服务工作过程中，创新服务理念，提高服务质量。（四）作风转变一是召开了临西站党支部民主生活会。开诚布公的从工作实际出发进行了批评与自我批评，形成了民主团结、敢讲真话、务实创新的良好氛围。二是加强机关作风建设。制定了本站人员文明服务制度，推行“五心服务”和“十点服务”，即：微笑服务要真心、收费发票要用心、解释说明要耐心、判断车型要细心、便民服务要热心的“五心服务”和嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、做事勤一点、理由少一点、肚量大一点、脾气小一点、说话轻一点、微笑多一点的“十点服务”，让每一名司机都感受到了温暖，提升了文明服务水平和质量，丰富了文明服务内涵，促进了和谐收费环境的构建。三是响应上级号召，通过采取重温入党誓词、学习党史、观看爱国电影、学习党的方针政策、唱响红歌等形式，教育并激励广大党员干部，不忘光荣历史，缅怀革命先烈。在今后工作中以入党誓词里的内容严格要求和约束自己，担负起社会赋予我们的责任。（五）创建品牌围绕创先争优活动，我站围绕构建“和谐高速、阳光高速”的目标，在全站推行肢体语言微笑服务，在服务管理工作中推行了“三化、四美、六统一”的服务标准，服务行为进一步规范。服务“三化”即：规范化、人性化、亲情化；服务“四美”即：服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美；服务标准“六统一”即：统一了文明用语、统一了服务行为、统一了环境卫生、统一了形象标识、统一了服务内容、统一了硬件配置标准。这些工作为我站服务品牌建设奠定了良好的基础（六）学习先进经验为贯彻落实市局党委向郭娜陆地航空班学习的指示精神，全面提高公路服务水平，实现收费工作精细化管理，在全站深入开展了向“郭娜陆地航空班”学习活动，深入学习推广她们“瞄准一流、对标赶超；扎根岗位、无私奉献；以人为本、优化服务；精益求精、规范管理”的先进经验。对此领导重视，周密部署。首先成立学习领导小组，制定详细的学习方案，并组织全体职工召开了动员大会，并要求我们要立足岗位，敢于钻研，把郭娜的行业精神融入到收费日常工作当中，提高服务水平。要求以班组、科室为单位，采取集中学习的方法，每天下午四点半至五点半为学习时间，重点学习郭娜陆地航空班先进事迹，并结合自身岗位特点，边学边对照，边学边提高，做到真学、真用。我站今后将“航空式标准、零距离服务”融入到收费站文明服务中，树立“奉献、进取、敬业、创新、团队”五种精神，全面对标郭娜陆地航空班并制定相应措施，并结合星级考核，全面完善作业流程、收费秩序、站口秩序、窗口形象四优化。通过对标，明确为民服务的重点，提高服务社会能力，创建品牌、服务品牌的能力，搞好三亮、三比、三评三项活动，深入提高服务，把握四个结点，五个相结合，力争让群众满意。我们通过与郭娜陆地航空班对标，找出自身的差距，牢记总书记“能吃苦，讲付出，创新服务”的重要指示精神，以人为本，以服务为导向，提高收费人员的能力和水平，同时各班组加强了相互之间的联系，互帮互助，加强了信息交流，收费人员无论是在素质上和服务水平上都有了明显的提高。（六）以党建带动团、工、妇等组织的建设，各项工作实现“创先争优”。在我站党支部如火如荼地开展创先争优活动的带动下，团、工、妇各组织也积极地将创先争优活动的精神纳入到工作日程中。一是在当地乡政府的支持下，同吕寨乡大庙村李玉珍一家及姚楼乡姚楼村村民丁玉杰一家结成长期帮扶对象。各大节假日，我站领导和部分职工都会来到两家老人家中，为他们送上了大米、白面、油等物品及慰问金。我站自建站以来，把“扶贫帮困”工作做为教育职工、履行社会责任、树立良好交通人形象的重要工作来抓。在九月份开学前夕，站领导班子代表全站职工看望杨集村的几名贫困学生，并为他们送去课外书、笔、本等学习用品十余套。二是开展学习张云泉、宋保全等先进人物事迹，以树立先进旗帜，发挥榜样力量。全体人员深切感受到先进人物在平凡中孕育着的不平凡。此次活动有力地弘扬了先进典型，树立了学习楷模，实现了“创先争优”新目标。我站自开展创先争优活动后，好人好事就层出不穷，一线人员做好事月平均3件以上，据统计，我站涌现的好人好事近40件。三是妇委会积极组织开展“推动妇女工作、促进巾帼建功”活动。通过组织向保定客运中心站郭娜陆地航空班学习，进一步树立了女职工自立自强意识，激发了女职工建功立业的热情。四是团委积极探索团建工作新模式，调动青年职工立足岗位，激扬青春的干劲。五是工会多次举办了运动会，通过举办和参与运动会，不仅推动了全员健身，还进一步增强了职工凝聚力、向心力和集体荣誉感，激发了职工创先争优的热情。二、存在问题：由于创先争优活动开展时间长，党员同志们在思想上出现麻痹松懈、流于形式、走过场等问题。三、明年工作计划在临西站创先争优领导小组的领导下，为积极稳妥推进创先争优活动，根据实际情况，结合实际工作特点，制订了明年创先争优工作计划： (一) 树立先进典型。认真对照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，突出行业特点，立足岗位要求，通过层层推荐、群众评议、业务竞赛等多种途径，选树一批业绩突出、群众认可的先进集体和优秀个人，在站树立标杆，使大家学有榜样、赶有目标。同时，要注重加强先进典型宣传，用身边的人和事教育身边的人，带动整体服务水平不断提升 (二)“亮牌”示范活动继续深入。围绕“管理要优、服务要佳、品牌要亮”的目标，所有党员通过佩戴党徽，设立党员先锋示范岗、党员责任区等形式，促使党员发挥先锋模范作用。(三)广泛组织夺旗争星。结合行业特点，按照岗位要求，制定“星”级标准，设置流动红旗，组织科室、窗口和党员干部积极开展夺旗争星活动。设置“党员示范岗”、“优质服务标兵”、“业务能手”等岗位，激励党员干部争创一流业绩，争当行业标兵。（四）推动全面晋档升级。进一步完善落实限时办结、一次告知、首办责任、追究问责等制度，构建全面晋档升级的保障机制。适时在党组织和党员干部中开展评优评先活动，根据考核结果，对先进和优秀给予表彰奖励，对落后较差的整改调岗，限期整改落实，形成“干好有希望、争创有保障”的良好导向，激发广大党员干部创先争优的内生动力，推动全面晋档升级。(五)搞好对标定位。我站管理以石家庄机场收费站为对标单位，文明服务与郭娜陆地航空班对标，通过学习，查找自身差距，总结经验，积极改正存在的问题，从而进一步提高全员服务质量，用优质的文明服务服务于司乘，服务于社会。（六）进一步开展创先争优系列学习活动。1、组织广大党员干部认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，中央和省、市、处党委有关重要会议和文件精神。学习相关法律法规和业务技术知识。2、学习形式，要坚持循序渐进、不断完善的原则，充分利用好党员活动室等培训资源，采取理论宣讲、举办培训班、党课学习、专题讨论、宣传典型、考核考试等切合实际、灵活多样的形式，组织党员进行学习，提高党员参加学习实践活动的积极性、主动性和自觉性，增强学习实效。要结合各自工作实际，提出合理的工作安排，保证工作的正常有序进行。(七)结合本职工作，开展丰富的创先争优活动。1、开展“服务群众”活动，结成帮扶对子，广泛开展志愿服务，走访慰问等活动。2、加强“党性教育”活动，组织广大职工群众对党员进行评议，党员应结合实际撰写党性分析报告。3、开展“岗位奉献活动，认真组织人员，开展岗位练兵，劳动竞赛等，提高整体的管理水平和工作水平，在本岗位上创一流业绩。4、结合我站工作实际情况开展“五比五争”活动，具体内容为：比服务，争当