农夫山泉办事处标准化管理(PPT 55页)

1 农夫山泉办事处标准化管理 农夫山泉行销中心2008 10 2 何谓标准化 定义在经济 技术 科学及管理等社会实践中 对重复性事物和概念通过制订 发布和实施标准达到统一 以获最佳秩序和社会效益 原则统一原则 简化原则 协调原则和最优化原则 3 办事处标准化的内容 办公场所标准化办事处日常会议标准化报表管理的标准化人员管理标准化其他执行步骤 4 1 办公场所的标准化 5 办公场所现状展示1 6 办公场所现状展示2 7 办公场所现状展示3 8 办公场所现状展示4 9 办公场所现状展示5 10 办公场所现状展示6 11 办公场所现状展示7 杂乱 12 办公场所现状展示8 13 办公场所现状展示9 14 办公场所现状展示10 15 办公场所现状展示11 16 办公场所现状展示12 17 现状 全国26个大区 154个办事处 选址和室内布置没有统一标准 五花八门 不能充分展示公司企业文化 不能产生归属感 不能有效的激励员工 加强团队的凝聚力 不能让所有的员工关注重要的销售和市场指标进度 不能形成工作的紧迫感 公司政策和信息的传递不顺畅 不能很好的到达基层员工 18 目的 统一选址和布置标准 充分展示企业文化 增强员工对于公司的归属感和认同感 明确展示日常业务运营的数据和资料 通过及时的更新和分析 确保进度按计划进行 全员关注每日分销 活跃客户 促销活动进展 形成良好的竞争氛围 有效的信息传递 确保执行力 19 办公场所要素 办公室的选址指引会议室布局文化墙销售墙报档案制服终端品 20 1 1会议室布局 当地地图片区 线路划分经分销商布局白板理容镜 1 2企业文化墙 可选元素农夫山泉logo公司愿景各品牌logo产品全家福水源地照片位置 办事处进门第一个平面墙或屏风公司所有办事处统一内容根据办事处条件分多个规格可选 初步意向样图 后期会请广告中心协助设计 22 1 3销售墙报系统 目的1传达公司的重要政策信息2展示日常业务工作指标进度 增强工作的紧迫感3展示业绩 形成良性的竞争气氛4分享先进员工的工作经验内容1办事处年度销售目标及进度2办事处 片区月度销售达成3公司市场 财务 人事等政策通告4业代日拜访成效 月分销目标 活跃客户达成进度追踪 客户等级分类5特项追踪 活动展示6员工奖惩通报7员工工作心得 总结8办事处经理寄语 23 墙报布局范例 24 墙报内容介绍1 办事处年度目标及进度 办事处 片区月度达成 办事处年度 计划进度实际进度 同期对比柱形图每月更新 由办事处经理负责 25 墙报内容介绍2 员工奖惩通报大区签发 或办事处经过大区人事审核签发的奖惩张贴10天后取下装订周 月最佳文员更新经理签字审核后方可张贴员工工作心得 总结公司政策 通知公布经理签字审核后方可张贴文员根据文件性质 确定务必阅读人名单所有务必阅读人签字阅毕 且张贴1周后 文员从墙报上取下 按照日期统一装订成册 26 墙报内容介绍3 办事处经理寄语突出阶段工作重点 提升士气业代日拜访成效 月分销目标 活跃客户达成进度主管每日更新每天下班之前更新当日数据数据与手机系统要一致特项 阶段重点工作目标达成进度 文员每日晨会之前负责更新重点工作指标项目由经理确定 墙报内容介绍4 业代上月客户等级分析办事处活动检查及展示活动地点 档期 拍照检查日期 检查人 改进意见 28 1 4档案管理 背景1我公司的办公自动化程度已经很高 SAP DCMS 手机系统 邮件系统 OA等系统的应用2办公自动化让信息的传递 存储 共享变得更简单且成本低廉3信息化造成政策文件修改成本低 同一内容文件版本多样 造成认知混乱4电子档案与纸质档案的衔接不上 存储不够系统规范 造成查询不便 档案分类管理规范 档案分类1日常管理 工作计划 跟线表 活动检查表 业代体检表2经销商资料 合同 库存表 上单授权书 对账单3客户资料 客户卡 订货单 客户明细4台帐 终端品台帐 办公日用品领用台帐 经营费用台帐等5人事资料 入职资料 调动资料 离职资料6公司政策 行销 人事 财务 物流管理规范对于以上分类的各种档案规范其存放介质及保存责任人 30 例 业务代表销售档案 31 第一张是 绩效面谈表 业代签字 主管签字 32 第三张是 业代工作绩效周汇总表 每周六下午由业代 主管一同填写 绩效面谈 33 第五张是 客户订货单 当日的订单附在当天日报之后 注 主管应当在订单上签字 34 1 5工作服着装规范 工作服介绍1公司发放两季衣物 2保证每人每季2件以上 着装规范1业代日常拜访客户必须统一着工作服2管理人员跟线检查时必须统一着工作服3所有市场活动执行时 工作服是除促销服外的唯一着装选择4办事处层面的培训 会议必须统一着工作服 1 6终端品 存放规范存放于相对封闭空间 有条件的可存于单独仓库存放空间须干燥 安全办事处企划须定期整理终端品仓库 并核对台帐与实物台帐管理根据公司 办事处的必备台帐和管理标准 中终端品明细帐规定执行日常台帐记录 出入库管理由企划负责办事处经理对终端品台帐有定期检查之义务 36 2 办事处日常会议标准化 37 2 1会议管理规范 会议是办事处管理的重要载体晨会 周会 月会是PDCA四个环节在办事处管理实践中的运用会议管理规范内容1会议召开时间2参加人选3议程框架4主持人 与会人员的职责5记录6会议结果的跟进执行 38 2 2晨会 参与人员办事处 工作站全体总部 大区出差办事处人员时间8 30开始建议15 30分钟主持周一必须由办事处经理主持办事处经理出差到工作站必须由经理主持办事处经理可指定主管 优秀业代主持晨会晨会主持人必须填写 晨会内容准备 记录卡 并存档备查 39 2 3片区周会 主持主管或办事处经理办事处经理每周必须参加一个片区的周会与会人员片区主管及所属业代时间每周最后一个工作日之晚会30 45分钟会议准备主管按照 片区周会议程记录 准备 40 2 4办事处周会 主持办事处经理与会人员办事处管理人员 行政企划等 所有片区主管时间每周最后一个工作日上午30 45分钟会议准备内容经理按照 办事处周会议程记录 准备 并对每个片区周会内容进行框定 41 3 报表管理标准化 42 3 1报表分类 计划类办事处销售预算业代月度分销量 活跃客户数指标主管 经理工作计划过程控制每日办事处业代拜访绩效跟进表 墙报 办事处周度 月度分片区业代绩效汇总跟线表 检查表结果分析业代月度绩效汇总分析表经销商季度评估表体检表 业代 主管 43 4 人员管理标准化 44 4 1业务代表的工作职责及流程 业代十大职责工作流程 右图 45 4 2业务主管的工作职责及流程 主管十大职责工作流程 右图 线路售点铺货率督导方法激活非活跃客户督导方法 46 4 3办事处经理的工作职责流程 十大职责工作流程 右图 47 5 其他事项 48 5 1员工手册 目的 员工了解公司的基本状况及公司对于员工的基本要求对象 所有员工人手一册 作为入职员工重要培训内容时间 每年年初更新一次内容1总裁致词2企业文化 使命 价值观3企业简介4员工基本行为准则 基本准则 对待客户 对待同事 对待供应商 对待竞争对手5制度摘要 人力资源 保密规范 行政管理 财务管理 49 5 2产品手册 目的 加强员工对产品属性的统一认识 面对客户外界统一口径对象 新入职员工学习内容 开发经分销商及新开终端客户时用作产品介绍 作为入职培训一项重要内容时间 每年由行销中心产品发展部编写发布 新产品上市时更新 员工入职的时候发放一本 离职收回内容 每个品牌 包装 SKU照片产品规格介绍卖点 属性简要说明 50 例 51 5 3售点生动化手册 目的 统一公司对于终端 设备的生动化标准 为业代日常工作提供标准和指导对象 办事处主管级人员以上人手一册 作为业代培训协同拜访指导之用 新进业代必须进行逐项学习 作为入职培训一项重要内容注 此手册行销中心已有08版正在使用 52 6办事处标